Juhuks kui ettevõtted kasutavad Google'is oma ettevõtteprofiili haldamiseks kolmandaid osapooli, on meil positiivsete kasutuskogemuste säilitamiseks olemas kolmanda osapoole eeskirjad. Oluline on Google'i kolmanda osapoole eeskirjade ja nende värskendustega kursis olla. Kui arvame, et rikute meie eeskirju, võime teiega ühendust võtta, et viia läbi üksikasjalik ülevaatus ja nõuda parandusmeetmete võtmist. Korduvate või tõsiste rikkumiste korral võime teie ettevõtteprofiili haldamise peatada ja teie klientide teavitamiseks nendega ühendust võtta.
Vaadake Google'i ettevõtteprofiili eeskirjade kohta lisateavet.
Definitsioonid
„Kolmas osapool“ on volitatud agentuur, mis haldab ettevõtteprofiilil agentuurile mittekuuluva ettevõtte ettevõtteteavet. Näited
- Digitaalse turunduse agentuur.
- Kolmanda osapoole SEO/SEM-i ettevõte.
- Veebitellimuste, ajastamis- või broneerimisteenuste pakkuja.
- Sidusettevõtete võrgustiku pakkuja.
„Lõppkliendid/kliendid“ on ettevõtted, kes sõlmivad kolmanda osapoolega lepingu, et viimane haldaks nende ettevõtteteavet Google'i ettevõtteprofiilil.
Läbipaistvusnõuded
Selleks et ettevõtted mõistaksid täielikult Google'ist leitav olemise eeliseid, peab neil teadlike otsuste tegemiseks olema õige teave. Seetõttu nõuame, et kõik kolmandad osapooled ja/või volitatud esindajad tagaksid selliseid otsuseid mõjutava teabe läbipaistvuse. Lisaks alltoodud nõuete järgimisele peavad kolmandad osapooled tegema mõistlikke jõupingutusi, et anda lõppklientidele muud asjakohast teavet, kui kliendid seda taotlevad.
Kõigist muudatustest teavitamine
Veenduge, et lõppkliente teavitataks kõigist nende profiili muudatustest. Profiili funktsionaalsuse muutmine või keelamine ilma ettevõtte omaniku nõusolekuta on keelatud. Kolmandad osapooled peavad ka tagama, et lõppkliendid mõistaksid, mis on Google'i ettevõtteprofiil ja kus nende ettevõtteprofiili andmeid kasutatakse.
Omanikuõiguse taotluste arvestamine
Kolmandad osapooled ja volitatud esindajad peavad ettevõtteid nende omandilise kuuluvuse ning halduse alastest valikutest ennetavalt teavitama. Ettevõtetel on õigus määrata, kas partneril on kaasomaniku- või haldurijuurdepääs või puudub juurdepääs hoopiski. Samuti peavad kõik lõppkliendid oma ettevõtteprofiili omaniku- või kaasomanikuõiguse alati säilitama.
Lõppkliendiga kliendisuhte lõpetamine
Lõppklient peab saama kiire ja lihtsa võimaluse teie teenuse kasutamise lõpetamiseks. Seitsme tööpäeva jooksul pärast lõppkliendilt vastava teate saamist peate andma sellele kliendile võimaluse eraldada tema ettevõtteprofiili haldamiseks kasutatud Google'i konto teie pakutavatest teenustest nii, et ta saaks seda kontot ainuisikuliselt hallata. Kui teil on luba lõppkliendi konto haldamiseks või muul viisil muutmiseks, peate vastavatest lubadest loobuma ja need eemaldama. Vaadake omandilise kuuluvuse üleandmise kohta lisateavet.
Haldustasud
Kolmandad osapooled võtavad osutatavate kasulike teenuste eest sageli haldustasu ja lõppklient peab teadma, kas temalt nõutakse sellist tasu. Kui küsite lõppkliendilt haldustasu, peate talle selgitama, et ettevõtteprofiil on ilma lisatasuta teenus. Enne uue kliendi profiili haldamist peate miinimumnõudena teda haldustasust kirjalikult teavitama ja seda tasu ka kliendi arvetes kajastama. Vältige oma haldustasudes äkilisi või suuri muudatusi.
Avalikustamisteate jagamine
Väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks (kellel ei pruugi olla selliseid ressursse ning ekspertteadmisi nagu suurettevõtetel) on eriti oluline, et nad teaksid, mida võib kolmandast osapoolest partneriga koostöö puhul oodata. Seetõttu peavad kõik eelkõige väikesi ja keskmise suurusega ettevõtteid teenindavad kolmandad osapooled jagama kõigi oma klientidega avalikustamisteadet „Töötamine kolmanda osapoolega“.
Lisage avalikustamisteate link kergesti leitavale kohale oma veebisaidil. Sobilikeks kohtadeks on näiteks avalehe jalus, aruandluse juhtpaneel ning teie saidi toodete või teenuste jaotis. Kui alustate uue ettevõtte haldamist või uuendate kokkulepet olemasoleva kliendiga, teavitage ka kliente teie veebisaidil olevast avalikustamisteatest e-posti või posti teel.
Statistika
Peate oma lõppklientidele Google'i ettevõtteprofiili kohta andma täpset teavet, sealhulgas suutma eristada ettevõtteprofiili andmeid muude platvormide andmetest. Kui teie teenus esitab teiste profiilihaldusplatvormide aruandlusteavet, peate ettevõtteprofiili andmed esitama teiste platvormide andmetest eraldi. Kui ettevõtteprofiilipõhised andmed esitatakse ka kergesti juurdepääsetavas kohas, saate esitada koondatud toimivusandmeid (ühendades ettevõtteprofiili andmed teiste platvormide andmetega). Ühe kliendi ettevõtteprofiili andmeid ei tohi teiste klientide andmetega võrrelda ega neid teiste klientidega jagada.
Kui teie tööriist esitab mitmel platvormil (nt Yelp, Yahoo, Bing jne) geograafilise asukoha toimivuse koondandmeid, peate eraldi esitama ka Google'i ettevõtteprofiili asukoha toimivusaruande ja selle kohustuslikud väljad.
Jagage ettevõtteprofiili halduskulude aruandeid ja toimivusaruandeid nii, et kliendil oleks lihtne aruannetele juurde pääseda (nt edastage neid e-posti teel või oma veebisaidi kaudu). Teise võimalusena võite selle nõude täitmiseks oma klientidel toimivusandmetele juurdepääsemiseks lubada otse sisse logida Google'i kontole, mida kasutatakse nende ettevõtteprofiili haldamiseks.
Jälgimist või kontrollimist ei tohi häirida
Kõigi kohaldatavate eeskirjade ja tingimuste järgimise tagamiseks võib Google jälgida ning kontrollida mis tahes ettevõtteprofiili tegevust. Te ei tohi sellist jälgimist või kontrollimist häirida ega muul viisil Google'i eest oma ettevõtteprofiili tegevust varjata. Igasugust häirimist käsitletakse nende eeskirjade rikkumisena.
Keelatud toimingud
Ärge taotlege ettevõtteprofiili ilma omaniku nõusolekuta
Ettevõtteprofiili võite omaks tunnistada ja seda hallata ainult siis, kui olete selleks ettevõtte omanikult saanud kohaldatavatele seadustele vastava sõnaselge nõusoleku. Nõusolek võib olla kirjalik või nõusoleku andmine mõne tegevusega, nt vormil ruudu märkimine. Lõppkliendi nimel arvustustele vastamiseks peab teil olema selle kliendi sõnaselge luba. Suuline nõusolek ei ole piisav. Kui kolmanda osapoole ja kaupmehe vahel on konflikt, peate nõusoleku kohta esitama kirjaliku või digitaalse tõendi. Ärge taotlege profiili etteruttavalt eesmärgiga julgustada, veenda või sundida ettevõtet teie kliendiks hakkama. Katsed manipuleerida, esineda kellegi teisena ja hankida juurdepääs ettevõtteprofiilidele, mille haldamiseks teil pole otsest ega kirjalikku luba, on keelatud. Väärkasutuse mustrid, rämpspost või mis tahes ebaseaduslik tegevus võib kaasa tuua teie konto seiskamise.
Valed, eksitavad või ebarealistlikud väited
Tahame, et ettevõtted langetaksid kolmandatest osapooltest partneritega koostöö tegemise kohta teadlikke otsuseid, mis tähendab, et peate oma ettevõtte, teenuste, nende teenustega seotud kulude ning eeldatavate tulemuste kirjeldamisel klientidele olema avameelne ja aus. Ärge esitage valesid, eksitavaid ega ebarealistlikke väiteid.
Näited
- Vääralt Google'i esindajana esinemine robotkõnede (salvestatud tekstiga kõned) või muude meetodite abil.
- Parima paigutuse garanteerimine Google'is.
- Väited selle kohta, et profiilid kuvatakse Google'i otsingus või Google Mapsis alati.
- Maksekohustuseta Google'i teenuste esitamine paigutuspõhiste tasudega teenustena.
- Eksitavate organisatsioonikonto nimede kaudu vääralt Google'i esindajana või otseselt Google'iga seotud osapoolena esinemine. See hõlmab muu hulgas selliste kontonimede kasutamist, mis viitavad Google'ile või sellega seotud üksustele, nt „Google“, „Google Cloud“, „Alphabet“, „Google'i sertifikaadiga“ ja „Google'i tugitiim“.
Kõik ettevõtteprofiilil tehtavad muudatused peavad olema täpsed ja järgima kõiki sisueeskirju.
Ahistav, solvav või ebausaldusväärne käitumine
Ettevõtted peavad kolmandast osapoolest partnerilt saama sama suurepärast teenust kui Google'iga otse koostööd tehes. Seetõttu ärge ahistage ega solvake potentsiaalseid või olemasolevaid kliente ega kasutage nende puhul ebausaldusväärseid taktikaid.
Näited
- Liigsete ootamatute kõnede tegemine reklaamkõnedest keeldumise loendeid arvesse võtmata.
- Kliendi sobimatu survestamine teie agentuuriga liitumiseks või koostöö jätkamiseks.
- Ähvardused, et klient kaotab oma profiili, kui ta agentuuriga ei liitu.
- Profiili üleandmise eest raha nõudmine.
- Andmepüügiga tegelemine.
Google'i värskenduste ja soovitatud muudatuste automaatne ennistamine
Kaupmeeste ja kasutajate jaoks kõige täpsema teabe avaldamise tagamiseks kasutab Google paljusid eri andmeallikaid, sealhulgas kasutajate loodud sisu ja muid kolmandate osapoolte andmeid. Kui teete soovitatud värskendustest loobumiseks automaatseid toiminguid ilma kaupmehega nõu pidamata, siis rikute meie tingimusi. Kolmandad osapooled peavad kaupmehega nõu pidama ja veenduma, et andmed oleksid endiselt täpsed. Muidu võidakse rakendada sunnimeetmed, mis võivad hõlmata väiksemat API kvooti.
Konto seadistamine
Organisatsiooni omanikuks või liikmeks olemine annab palju võimalusi. Pakkuge seda võimalust ainult kõige usaldusväärsematele töötajatele. Vaadake organisatsioonide ja kasutajagruppide kohta lisateavet.
Vastutate lõppkliendi konto mandaatide terviklikkuse ja turvalisuse tagamise eest. Järgmisena on toodud mõned profiilide, kontode ja paroolide haldamise head tavad.
- Pärast kliendi jaoks profiili loomist määrake profiili omanikuks ettevõtte omanik ja profiili halduriks iseennast.
- Kui kliendil on juba ettevõtteprofiil, paluge tal teid kutsuda haldurina, mitte omanikuna.
- Ärge jagage paroole klientidega.
- Eemaldage profiil oma kontolt, kui te seda enam ei halda.
Mis juhtub eeskirjade rikkumisel?
Vastavuskontroll: võime igal ajal teie ettevõtte üle vaadata, et veenduda, kas järgite kolmanda osapoole eeskirju. Kui võtame eeskirjade järgimist puudutava teabe taotlemiseks teiega ühendust, peate vastama õigeaegselt ja tegema kiiresti parandustoimingud, mis on vajalikud meie eeskirjade järgimiseks. Võime eeskirjade järgimise kontrollimiseks võtta ühendust ka teie klientidega.
Eeskirjade rikkumisest teavitamine: kui arvame, et rikute kolmanda osapoole eeskirju, võtame teiega ühendust ja palume teha parandustoimingud. Kui te ettenähtud ajavahemiku jooksul nõutud parandusi ei tee, võime rakendada sunnimeetmeid. Tõsiste või korduvate rikkumiste puhul võime võtta vajalikud meetmed viivitamatult ja neist teavitamata.
Kolmanda osapoole programmi peatamine: teistes Google'i kolmanda osapoole programmides (nt Google Partners ja Premier SMB Partners) osalemise eeltingimuseks on nende kolmanda osapoole eeskirjade järgimine. Programmis osalemist võidakse piirata või see võidakse peatada, kui leiame, et rikute meie eeskirju või ei tee meiega koostööd, et saaksime kontrollida, kas teie ettevõte järgib meie eeskirju.
Konto peatamine: meie eeskirjade tõsise rikkumise korral võime peatada ettevõtteprofiili ja/või Google'i konto, mida kasutate ettevõtteprofiili haldamiseks. Eeskirjade korduvate või eriti tõsiste rikkumiste korral ei pruugi teil enam olla võimalik ettevõtteprofiile hallata. Lisaks võime võtta ühendust teie klientidega, et neid sellest teavitada.
Kolmanda osapoole eeskirjade rikkumisest teavitamine
Kas arvate, et kolmandast osapoolest partner rikub neid eeskirju? Andke meile sellest teada: teavitage kolmanda osapoole eeskirjade rikkumisest.
Kuigi me ei pruugi teile isiklikult vastata, kui meiega kolmanda osapoolega seoses ühendust võtate, uurime teie kommentaare ja vajaduse korral võtame asjakohaseid meetmeid.