Políticas de terceros de Google My Business

Definiciones

Un "tercero" es una agencia autorizada que gestiona información en Google My Business de una empresa que no es de su propiedad. Por ejemplo: agencias de marketing digital, empresas de SEO o SEM, proveedores online de reservas, planificación o pedidos, o proveedores de servicios de red afiliados. Para representantes que no sean empresas, como miembros de la familia o amigos, consulta estas directrices.

Los "clientes finales" o "clientes" son las empresas que suscriben un acuerdo contractual con un tercero para que gestione su información en Google My Business.

Requisitos

Los clientes finales tienen derecho a que los terceros actúen de manera justa, honrada y transparente, y de conformidad con las políticas de Google My Business. Para ello, deben cumplirse las políticas que se indican a continuación. Su incumplimiento puede ocasionar la suspensión de la ficha de empresa o de la cuenta.

  • Asegúrate de que el cliente final entiende qué es Google My Business y dónde se utilizan los datos de Google My Business.
  • Informa al cliente final sobre cómo gestionas su ficha de Google My Business. Para obtener más información, consulta los requisitos de transparencia.
  • Cumple las políticas de Google My Business.

Cuando hayas terminado de configurar la cuenta, te recomendamos que transfieras la propiedad de las fichas a tu cliente.

Requisitos de transparencia

Para aprovechar al máximo las ventajas de aparecer en Google, las empresas necesitan disponer de la información adecuada para tomar decisiones fundamentadas. Por lo tanto, exigimos a todos los terceros o representantes autorizados que sean transparentes con la información que pueda afectar a la toma de esas decisiones. Además de cumplir los requisitos que se describen a continuación, los terceros deben hacer lo posible para proporcionar al cliente final otros datos relevantes cuando se los soliciten.

Cumplimiento de las solicitudes de propiedad

Los terceros y los representantes autorizados deben informar a las empresas de forma proactiva sobre las opciones de gestión y sobre su propiedad. Las empresas tienen derecho a decidir si un colaborador tendrá acceso de copropietario, de administrador o ningún tipo de acceso. Cuando el dueño de una empresa haga una solicitud de propiedad, los terceros deberán atenderla en un plazo de 7 días. 

Cese de la relación con el cliente final

Los clientes deben poder dejar de usar tu servicio de gestión de su cuenta de Google My Business de forma fácil y rápida. Debes permitir que desvinculen su cuenta de Google My Business de tus servicios y recuperen el control exclusivo de esa cuenta en un plazo de siete (7) días laborables desde la recepción del aviso del cliente final. Si tenías permiso para gestionar o cambiar la cuenta de un cliente final, debes renunciar a ese permiso y eliminarlo. Consulta más información sobre la transferencia de propiedad.

Comisiones de gestión

Muchos terceros cobran comisiones de gestión por los servicios que proporcionan y es importante que los clientes finales lo sepan. Si se cobra una comisión de gestión, se debe informar a los clientes finales de que Google My Business es un servicio gratuito. Como mínimo, se debe informar por escrito a los nuevos clientes antes de que se empiece a gestionar su ficha, y la comisión que se cobre debe aparecer en las facturas. No cambies las comisiones sin previo aviso ni justificación.

Comunicación del aviso de divulgación

Para las pequeñas y medianas empresas, que quizá no dispongan de los recursos ni los conocimientos de las grandes empresas, es muy importante saber lo que supone trabajar con terceros. Por lo tanto, todos los terceros que presten sus servicios principalmente a pequeñas y medianas empresas deben compartir con todos sus clientes el aviso de divulgación "Trabajar con terceros".

El enlace al aviso de divulgación debe mostrarse en un lugar visible de tu sitio web, como el pie de la página principal, el panel de informes o la sección de productos o servicios del sitio web. Además, cuando empieces a gestionar una empresa nueva o renueves la relación con una que ya sea tu cliente, debes informarles de la presencia del aviso de divulgación en tu sitio web enviándoles una copia digital por correo electrónico o una copia impresa por correo postal.

Reseñas

Los propietarios de empresas pueden responder a las reseñas sobre su empresa en Google. Para poder responder a las reseñas en nombre de tu cliente final, primero debes recibir su autorización. Todas las respuestas a las reseñas deben seguir las políticas de contenido de reseñas de Google.

Acceso a datos

Los clientes finales que utilizan tus servicios deben recibir información precisa acerca de Google My Business y tienen derecho a conocer la procedencia de esos datos, tanto si provienen de Google My Business como de otras plataformas. Si tu servicio ofrece datos de informes de otras plataformas de gestión de fichas, debes distinguirlos de forma clara de los que provienen de Google My Business. Puedes informar de los datos globales de rendimiento (combinando los datos de Google My Business con los de otras plataformas), siempre y cuando también facilites los datos específicos de Google My Business de una forma clara. No debes transmitir los datos específicos de Google My Business de un cliente a otros clientes, ni compararlos entre sí.

Ejemplo: Si tu herramienta proporciona datos globales de rendimiento de ubicación geográfica de varias plataformas como Yelp, Yahoo, Bing, etc., también debe proporcionar por separado el informe de rendimiento de ubicación de Google My Business con los campos obligatorios.

Presenta tus informes de rendimiento y costes de gestión de Google My Business de manera que tus clientes puedan acceder fácilmente a ellos, por ejemplo por correo electrónico o a través de tu sitio web. También puedes cumplir este requisito permitiendo que los clientes inicien sesión directamente en su cuenta de Google My Business para acceder a sus datos de rendimiento.

Derechos de publicidad

El uso de Google My Business no implica ni da a entender en ningún caso una relación de asociación o patrocinio con Google. No debes hacer ninguna declaración sobre el uso de Google My Business que sugiera la existencia de este tipo de relación sin el consentimiento previo por escrito de Google.

Interferencia con las actividades de Google

Google puede supervisar y auditar cualquier actividad de Google My Business para asegurarse de que se cumplen todas las políticas y condiciones aplicables. No puedes interferir con este tipo de supervisión o auditoría, ni debes ocultar a Google tu actividad en Google My Business. Toda interferencia se considerará una infracción de estas políticas.

Prácticas prohibidas

Reclamar una empresa sin consentimiento

Solo puedes reclamar y gestionar la ficha de una empresa si has obtenido el consentimiento explícito de su propietario de conformidad con la legislación aplicable; es decir, consentimiento por escrito o mediante una forma de acción positiva, como marcar la casilla de un formulario. El consentimiento verbal no es suficiente si existe un conflicto entre el tercero y la empresa. No reclames una ficha de forma anticipada para alentar, persuadir o forzar una empresa a convertirse en tu cliente.

Ejemplo:

  • Extorsionar a un cliente para que dé su consentimiento, en lugar de que este lo dé voluntariamente tras haberse informado.

Reclamaciones falsas, engañosas o poco realistas

Queremos que las empresas que decidan trabajar con terceros lo hagan de forma plenamente consciente y con toda la información que necesiten. Por eso debes ser claro y sincero al describir tu empresa, tus servicios, los costes asociados a esos servicios y los resultados que tus clientes pueden esperar de ti. No hagas reclamaciones falsas, engañosas o poco realistas.

Ejemplos:

  • Hacerse pasar por Google a través de llamadas automatizadas, realizadas con una grabación de voz, u otras técnicas.
  • Garantizar las primeras posiciones en Google.
  • Afirmar que las fichas de empresa aparecerán en la Búsqueda de Google o en Google Maps en todo momento.
  • Afirmar que los productos gratuitos de Google son de pago por inserción.

Prácticas abusivas o indebidas

Los terceros deben proporcionar a las empresas un servicio similar al que obtendrían si estas tratasen directamente con Google. Por lo tanto, no utilices tácticas acosadoras, abusivas o poco fiables con los clientes o posibles clientes.

Ejemplos:

  • Llamar excesivamente sin respetar el deseo expreso de no recibir más llamadas.
  • Presionar indebidamente a un cliente para que contrate a tu agencia o siga siendo cliente de ella.
  • Amenazar a los clientes con que perderán sus fichas si no trabajan con tu agencia.
  • Retener una ficha de empresa a cambio de dinero. 
  • Suplantar la identidad de un cliente (phishing).

Configuración de la cuenta

Ser propietario o miembro de una organización es una función importante que recomendamos que se restrinja a unos pocos empleados de confianza. Consulta más información sobre organizaciones y grupos de usuarios

Tu responsabilidad es asegurarte de la integridad y seguridad de las credenciales de las cuentas de tus clientes finales. A continuación se indican algunas prácticas recomendadas en relación con la gestión de fichas, cuentas y contraseñas:

  • Al crear una ficha para un cliente, debes asignar al propietario de la empresa la función de propietario de la ficha y a ti, la de administrador.
  • Si un cliente ya tiene una ficha de Google My Business, pídele que te invite como administrador, no como propietario.
  • No compartas contraseñas con tus clientes.
  • Si dejas de gestionar una ficha, elimínala de tu cuenta.

Información sobre nuestras políticas

Es importante que te familiarices con la política de terceros de Google y que te mantengas al tanto de sus actualizaciones. Si consideramos que has incumplido nuestras políticas, podemos ponernos en contacto contigo para llevar a cabo una revisión exhaustiva de tus prácticas y solicitar acciones correctivas. En caso de infracciones reiteradas o graves, es posible que te impidamos gestionar fichas en Google My Business y que nos pongamos en contacto con tus clientes para notificárselo.

Consulta las políticas de Google My Business.

Qué sucede si incumples la política

Revisión de cumplimiento: podemos revisar tu empresa en cualquier momento para determinar si cumple la política de terceros. Si nos ponemos en contacto contigo para solicitarte información relativa al cumplimiento de la misma, debes responder lo antes posible y adoptar de forma inmediata las acciones correctivas necesarias para cumplir la política. También podemos ponernos en contacto con tus clientes para verificar que no incumples la política de terceros.

Notificación de incumplimiento: si consideramos que tu empresa infringe la política de terceros, nos pondremos en contacto contigo para pedirte que adoptes medidas correctivas. Si no llevas a cabo las correcciones requeridas en el plazo indicado, podemos adoptar medidas coercitivas. En caso de infracciones reiteradas o graves, es posible que actuemos de forma inmediata y sin notificación alguna.

Suspensión de programas de terceros: tu participación en otros programas de terceros de Google, como Google Partners o Premier SMB Partners, depende del cumplimiento de esta política de terceros. Si consideramos que estás incumpliendo nuestras políticas, o si no colaboras con nuestras auditorías para determinarlo, podemos limitar o suspender tu participación en dichos programas.

Suspensión de la cuenta: es posible que suspendamos tus fichas o tu cuenta de Google My Business si cometes una infracción grave de las políticas. En caso de infracciones reiteradas o especialmente graves de las políticas, es posible que ya no se te permita gestionar fichas con Google My Business. Además, nos podemos poner en contacto con tus clientes para informarles de la situación.

Informar de una infracción de la política de terceros

¿Crees que un tercero está infringiendo esta política? Infórmanos mediante el formulario para denunciar una infracción de la política de terceros.

Aunque no respondamos personalmente, investigaremos los comentarios y tomaremos las medidas pertinentes si es necesario. 

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