Για τη διατήρηση θετικών εμπειριών όταν οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τρίτα μέρη για τη διαχείριση του Επιχειρηματικού προφίλ τους στο Google, διαθέτουμε πολιτικές τρίτου μέρους. Είναι σημαντικό να είστε εξοικειωμένοι και ενημερωμένοι σχετικά με τις πολιτικές τρίτου μέρους της Google. Αν θεωρήσουμε ότι παραβαίνετε τις πολιτικές μας, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διενεργήσουμε λεπτομερή έλεγχο και να σας ζητήσουμε να προβείτε σε διορθωτικές ενέργειες. Σε περίπτωση επανειλημμένων ή σοβαρών παραβάσεων, ενδέχεται να διακόψουμε τη διαχείριση ενός Επιχειρηματικού προφίλ από εσάς και να επικοινωνήσουμε με τους πελάτες σας, προκειμένου να τους ενημερώσουμε σχετικά.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολιτικές του Επιχειρηματικού προφίλ Google.
Ορισμοί
Τρίτο μέρος είναι μια εξουσιοδοτημένη εταιρεία που διαχειρίζεται πληροφορίες επιχείρησης σε ένα Επιχειρηματικό προφίλ για λογαριασμό μιας επιχείρησης που δεν της ανήκει. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα:
- Μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ.
- Μια εταιρεία SEO/SEM τρίτου μέρους.
- Ένας πάροχος παραγγελιών, χρονικού προγραμματισμού ή κρατήσεων στο διαδίκτυο.
- Ένας πάροχος υπηρεσιών δικτύου συνδεδεμένων εταιρειών.
Τελικοί πελάτες/πελάτες είναι επιχειρήσεις που συνάπτουν συμβατική συμφωνία με ένα τρίτο μέρος για τη διαχείριση των πληροφοριών της επιχείρησής τους στο Επιχειρηματικό προφίλ Google.
Απαιτήσεις σχετικά με τη διαφάνεια
Προκειμένου οι επιχειρήσεις να αξιοποιούν στο έπακρο τα οφέλη που απολαμβάνουν όταν εντοπίζονται στο Google, πρέπει να έχουν στη διάθεσή τους τις κατάλληλες πληροφορίες για τη λήψη εμπεριστατωμένων αποφάσεων. Συνεπώς, όλα τα τρίτα μέρη ή και οι εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι υποχρεούνται να είναι σαφείς σε ό,τι αφορά τις πληροφορίες που επηρεάζουν αυτές τις αποφάσεις. Πέραν της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις που περιγράφονται παρακάτω, τα τρίτα μέρη πρέπει να καταβάλλουν εύλογες προσπάθειες, προκειμένου να παρέχουν στους τελικούς πελάτες άλλες συναφείς πληροφορίες, όταν τους ζητηθεί.
Γνωστοποίηση όλων των αλλαγών
Βεβαιωθείτε ότι οι τελικοί πελάτες είναι ενημερωμένοι σχετικά με όλες τις τροποποιήσεις και τις αλλαγές στο προφίλ τους. Απαγορεύονται οι αλλαγές ή η απενεργοποίηση λειτουργιών του προφίλ χωρίς τη συναίνεση του κατόχου της επιχείρησης. Τα τρίτα μέρη πρέπει επίσης να διασφαλίζουν ότι οι τελικοί πελάτες κατανοούν τι είναι το Επιχειρηματικό προφίλ Google και πού χρησιμοποιούνται τα δεδομένα του Επιχειρηματικού προφίλ τους.
Αποδοχή αιτημάτων ιδιοκτησίας
Τα τρίτα μέρη και οι εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι πρέπει να ενημερώνουν προληπτικά τις επιχειρήσεις σχετικά με τις επιλογές που έχουν όσον αφορά στην ιδιοκτησία και τη διαχείριση. Οι επιχειρήσεις έχουν το δικαίωμα να καθορίζουν αν κάποιος συνεργάτης πρέπει να έχει πρόσβαση συνιδιοκτήτη, διαχειριστή ή αν δεν πρέπει να έχει καθόλου πρόσβαση. Επίσης, όλοι οι τελικοί πελάτες πρέπει να διατηρούν πάντα την ιδιοκτησία ή τη συνιδιοκτησία του Επιχειρηματικού προφίλ τους.
Τερματισμός σχέσης με τελικό πελάτη
Ο τελικός πελάτης πρέπει να έχει στη διάθεσή του έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο να διακόψει την υπηρεσία. Εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ειδοποίηση ενός τελικού πελάτη, πρέπει να δώσετε στον συγκεκριμένο πελάτη τη δυνατότητα να καταργήσει τη σχέση του Λογαριασμού Google που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση του Επιχειρηματικού προφίλ του με τις υπηρεσίες σας και να ανακτήσει τον αποκλειστικό έλεγχο του λογαριασμού αυτού. Αν έχετε το δικαίωμα να διαχειρίζεστε τον λογαριασμό του τελικού πελάτη ή να πραγματοποιείτε με άλλον τρόπο αλλαγές σε αυτόν, πρέπει, επίσης, να αποποιηθείτε και να καταργήσετε αυτά τα δικαιώματα αναλόγως. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μεταβίβαση ιδιοκτησίας.
Χρεώσεις διαχείρισης
Τα τρίτα μέρη συχνά επιβάλλουν χρέωση διαχείρισης για τις υπηρεσίες αξίας που παρέχουν. Οι τελικοί πελάτες θα πρέπει να γνωρίζουν για τέτοιου είδους χρεώσεις. Αν επιβάλλετε χρέωση διαχείρισης, πρέπει να ενημερώνετε τους τελικούς πελάτες ότι το Επιχειρηματικό προφίλ είναι υπηρεσία που παρέχεται χωρίς επιπλέον κόστος. Το ελάχιστο που πρέπει να κάνετε είναι να ενημερώνετε εγγράφως τους νέους πελάτες, πριν διαχειριστείτε το προφίλ τους και να γνωστοποιείτε την ύπαρξη της εν λόγω χρέωσης στα τιμολόγια πελατών. Αποφύγετε τις ξαφνικές ή μεγάλες αλλαγές στις χρεώσεις.
Κοινοποίηση της σημείωσης αποκάλυψης
Είναι πολύ σημαντικό για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (οι οποίες ενδέχεται να μην έχουν τους πόρους ή τις γνώσεις των μεγάλων επιχειρήσεων) να γνωρίζουν τι πρέπει να αναμένουν όταν συνεργάζονται με έναν τρίτο συνεργάτη. Συνεπώς, όλα τα τρίτα μέρη που εξυπηρετούν κυρίως μικρομεσαίες επιχειρήσεις πρέπει να κοινοποιούν σε όλους τους πελάτες τους τη σημείωση αποκάλυψης "Συνεργασία με τρίτα μέρη".
Θα πρέπει να διαθέτετε στον ιστότοπό σας, σε ευδιάκριτο σημείο, έναν σύνδεσμο προς τη σημείωση αποκάλυψης. Παραδείγματα αποδεκτών σημείων προβολής του συνδέσμου είναι το υποσέλιδο της αρχικής σας σελίδας, ο πίνακας ελέγχου αναφορών και η ενότητα προϊόντων ή υπηρεσιών του ιστοτόπου σας. Επιπλέον, όταν διαχειρίζεστε μια νέα επιχείρηση ή όταν ανανεώνετε τη συνεργασία σας με μια υπάρχουσα επιχείρηση, ενημερώστε τους πελάτες σας σχετικά με την ύπαρξη της σημείωσης αποκάλυψης στον ιστότοπό σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ταχυδρομείου.
Πληροφορίες
Πρέπει να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες στους τελικούς πελάτες σας σχετικά με το Επιχειρηματικό προφίλ Google, όπως τη δυνατότητα διάκρισης μεταξύ των δεδομένων του Επιχειρηματικού προφίλ και των δεδομένων από άλλες πλατφόρμες. Αν η υπηρεσία σας παρέχει δεδομένα αναφοράς από άλλες πλατφόρμες διαχείρισης προφίλ, πρέπει να αναφέρετε τα δεδομένα του Επιχειρηματικού προφίλ ξεχωριστά από τα δεδομένα του μη Επιχειρηματικού προφίλ. Αν τα δεδομένα που αφορούν συγκεκριμένα το Επιχειρηματικό προφίλ παρέχονται επίσης με εύκολο τρόπο πρόσβασης, μπορείτε να αναφέρετε συγκεντρωτικά δεδομένα απόδοσης (συνδυάζοντας τα δεδομένα του Επιχειρηματικού προφίλ με δεδομένα του μη Επιχειρηματικού προφίλ). Δεν πρέπει να συγκρίνετε τα δεδομένα του Επιχειρηματικού προφίλ ενός πελάτη με άλλων πελατών, ούτε να τα κοινοποιείτε σε άλλους πελάτες.
Αν το εργαλείο που χρησιμοποιείτε παρέχει δεδομένα απόδοσης γεωγραφικής τοποθεσίας που έχουν συγκεντρωθεί σε πολλές πλατφόρμες (για παράδειγμα, Yelp, Yahoo, Bing κ.λπ.) πρέπει, επίσης, να παρέχει ξεχωριστά την αναφορά απόδοσης τοποθεσίας του Επιχειρηματικού προφίλ Google και τα απαιτούμενα πεδία της.
Κοινοποιήστε τις αναφορές κόστους διαχείρισης και τις αναφορές απόδοσης του Επιχειρηματικού προφίλ, με τρόπο που διευκολύνει την πρόσβαση των πελατών σας σε αυτές. Για παράδειγμα, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω του ιστοτόπου σας. Εναλλακτικά, για να ικανοποιήσετε αυτή την απαίτηση, επιτρέψτε στους πελάτες σας να συνδέονται στον Λογαριασμό Google που χρησιμοποιείται για τη διαχείριση του Επιχειρηματικού προφίλ τους απευθείας, προκειμένου να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα απόδοσης.
Καμία παρέμβαση στην παρακολούθηση ή τον έλεγχο
Για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με όλες τις ισχύουσες πολιτικές και τους όρους, η Google μπορεί να παρακολουθεί και να ελέγχει οποιαδήποτε δραστηριότητα Επιχειρηματικού προφίλ. Δεν επιτρέπεται να παρεμβαίνετε στην εν λόγω παρακολούθηση ή τον έλεγχο. Επίσης, δεν επιτρέπεται να αποκρύπτετε από την Google τη δραστηριότητα του Επιχειρηματικού προφίλ σας. Οποιαδήποτε παρέμβαση θεωρείται παράβαση αυτών των πολιτικών.
Απαγορευμένες πρακτικές
Μην διεκδικείτε μια επιχείρηση χωρίς συναίνεση
Μπορείτε να διεκδικήσετε και να διαχειριστείτε ένα Επιχειρηματικό προφίλ μόνο εφόσον λάβετε τη ρητή συναίνεση του κατόχου της επιχείρησης, όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Η συναίνεση μπορεί να είναι γραπτή ή να έχει κάποια άλλη μορφή αποδοχής που υποδηλώνει συναίνεση, όπως, για παράδειγμα, η επιλογή ενός πλαισίου σε μια φόρμα. Για να απαντήσετε σε αξιολογήσεις εκ μέρους του τελικού πελάτη, πρέπει να έχετε ρητή έγκριση. Η προφορική συναίνεση δεν επαρκεί. Σε περίπτωση διένεξης μεταξύ του τρίτου μέρους και του εμπόρου, πρέπει να προσκομίσετε γραπτή ή ψηφιακή απόδειξη συναίνεσης. Μην διεκδικείτε προφίλ εκ των προτέρων, προκειμένου να ενθαρρύνετε, να πείσετε ή να υποχρεώσετε μια επιχείρηση να γίνει πελάτης. Απαγορεύονται οι προσπάθειες χειραγώγησης, κλοπής στοιχείων ταυτότητας και απόκτησης πρόσβασης σε Επιχειρηματικά προφίλ για τα οποία δεν διαθέτετε άμεση και γραπτή εξουσιοδότηση για τη διαχείριση. Μοτίβα κατάχρησης, ανεπιθύμητου περιεχομένου ή οποιασδήποτε παράνομης δραστηριότητας ενδέχεται να οδηγήσουν σε αναστολή του λογαριασμού σας.
Ψευδείς, παραπλανητικοί ή μη ρεαλιστικοί ισχυρισμοί
Θέλουμε οι επιχειρήσεις να λαμβάνουν εμπεριστατωμένες αποφάσεις για τη συνεργασία τους με τρίτους συνεργάτες. Αυτό σημαίνει ότι, όταν περιγράφετε την εταιρεία σας, τις υπηρεσίες σας, τις δαπάνες που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες υπηρεσίες και τα αποτελέσματα που μπορούν να αναμένουν οι πελάτες, θα πρέπει να είστε ευθείς και ειλικρινείς. Μην διατυπώνετε ψευδείς, παραπλανητικούς ή μη ρεαλιστικούς ισχυρισμούς.
Παραδείγματα:
- Παραπλανητική περιγραφή ότι πρόκειται για την Google μέσω αυτοματοποιημένων κλήσεων (κλήσεων που πραγματοποιούνται με ηχογραφημένη φωνή) ή άλλων τεχνικών.
- Εγγύηση τοποθέτησης στις πρώτες θέσεις στο Google.
- Ισχυρισμοί ότι τα προφίλ θα εμφανίζονται συνεχώς στην Αναζήτηση Google ή στους Χάρτες Google.
- Παρουσίαση προϊόντων χωρίς χρέωση της Google ως προϊόντων που προστίθενται επί πληρωμή.
- Παραπλανητικός ισχυρισμός ότι πρόκειται για την Google ή για μέρος που συνδέεται άμεσα με την Google μέσω παραπλανητικών ονομάτων λογαριασμών οργανισμού. Σε αυτό περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, η χρήση ονομάτων λογαριασμού που αναφέρουν την Google ή τις σχετιζόμενες με αυτήν οντότητες, όπως "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Πιστοποιημένος από την Google" και "Ομάδα Υποστήριξης Google".
Τυχόν τροποποιήσεις ή αλλαγές που πραγματοποιείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ πρέπει να είναι σωστές και να συμμορφώνονται με όλες τις πολιτικές περιεχομένου.
Παρενοχλητική, καταχρηστική ή αναξιόπιστη συμπεριφορά
Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να λαμβάνουν από έναν τρίτο συνεργάτη την ίδια εξαιρετική ποιότητα υπηρεσιών που θα λάμβαναν αν συνεργάζονταν απευθείας με την Google. Συνεπώς, μην παρενοχλείτε, καταχράστε ή χρησιμοποιείτε αναξιόπιστες τακτικές με δυνητικούς ή υπάρχοντες πελάτες.
Παραδείγματα:
- Πραγματοποίηση πολλών απροειδοποίητων τηλεφωνημάτων χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι λίστες απαγόρευσης κλήσεων.
- Άσκηση υπερβολικής πίεσης στον πελάτη, προκειμένου να εγγραφεί στις υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία σας ή να συνεχίσει τη συνεργασία του με την εταιρεία.
- Απειλή απώλειας προφίλ των πελατών αν δεν εγγραφούν στην εταιρεία.
- Διατήρηση ενός προφίλ υπό καθεστώς ομηρίας, με αντάλλαγμα χρήματα.
- Ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing).
Αυτόματη επαναφορά ενημερώσεων Google και προτεινόμενων τροποποιήσεων
Για να διασφαλίσει ότι δημοσιεύονται οι πιο ακριβείς πληροφορίες για εμπόρους και χρήστες, η Google χρησιμοποιεί πολλές διαφορετικές πηγές δεδομένων, όπως περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη και άλλα δεδομένα τρίτου μέρους. Όταν προβαίνετε σε αυτόματες ενέργειες για την απόρριψη προτεινόμενων ενημερώσεων χωρίς να συμβουλευτείτε τον έμπορο, παραβαίνετε τους όρους μας. Τα τρίτα μέρη πρέπει να απευθυνθούν στον έμπορο, για να επαληθεύσουν ότι αυτά τα δεδομένα εξακολουθούν να είναι ακριβή. Αν δεν το κάνουν, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την επιβολή συγκεκριμένων ενεργειών, στις οποίες μπορεί να συμπεριλαμβάνεται η μείωση του ορίου API.
Ρύθμιση λογαριασμού
Η ιδιότητα του κατόχου ή του μέλους ενός οργανισμού είναι ένας ισχυρός ρόλος. Παραχωρήστε αυτήν την ιδιότητα σε έναν μικρό αριθμό των πλέον έμπιστων εργαζομένων σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους οργανισμούς και τις ομάδες χρηστών.
Έχετε την ευθύνη να διασφαλίζετε την ακεραιότητα και την ασφάλεια των διαπιστευτηρίων των λογαριασμών των τελικών σας πελατών. Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση του προφίλ, του λογαριασμού και του κωδικού πρόσβασης:
- Μετά τη δημιουργία ενός προφίλ, ορίστε ως κάτοχο του προφίλ τον κάτοχο της επιχείρησης και ορίστε τον εαυτό σας ως διαχειριστή του προφίλ.
- Αν ένας πελάτης έχει ήδη Επιχειρηματικό προφίλ, ζητήστε του να σας προσκαλέσει να γίνετε διαχειριστής και όχι κάτοχος.
- Μην μοιράζεστε κωδικούς πρόσβασης με τους πελάτες σας.
- Αν δεν διαχειρίζεστε πλέον ένα προφίλ, καταργήστε το προφίλ από τον λογαριασμό σας.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση παράβασης της πολιτικής
Έλεγχος συμμόρφωσης: Μπορεί να ελέγξουμε την επιχείρησή σας για συμμόρφωση με την πολιτική τρίτων μερών ανά πάσα στιγμή. Αν επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ζητήσουμε πληροφορίες σχετικά με τη συμμόρφωση, θα πρέπει να ανταποκριθείτε εγκαίρως και να προβείτε άμεσα σε κάθε απαραίτητη διορθωτική ενέργεια, προκειμένου να συμμορφωθείτε με τις πολιτικές μας. Ενδέχεται, επίσης, να επικοινωνήσουμε με τους πελάτες σας, προκειμένου να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωσή σας.
Ειδοποίηση μη συμμόρφωσης: Αν θεωρήσουμε ότι παραβαίνετε την πολιτική τρίτων μερών, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ζητήσουμε να προβείτε σε διορθωτικές ενέργειες. Αν δεν προβείτε στις απαιτούμενες διορθωτικές ενέργειες εντός της χρονικής περιόδου που θα σας δοθεί, ενδέχεται να επιβάλουμε συγκεκριμένα μέτρα. Σε περίπτωση σοβαρών ή επανειλημμένων παραβάσεων, ενδέχεται να προβούμε σε ενέργειες άμεσα και χωρίς ειδοποίηση.
Αναστολή προγράμματος τρίτων μερών: Η συμμετοχή σας σε άλλα προγράμματα τρίτων μερών της Google, όπως το Google Partners ή το Premier SMB Partners, εξαρτάται από τη συμμόρφωση με την παρούσα πολιτική τρίτων μερών και ενδέχεται να περιοριστεί ή να ανασταλεί, αν διαπιστώσουμε ότι παραβαίνετε τις πολιτικές μας ή αν δεν συνεργαστείτε στο πλαίσιο των προσπαθειών που καταβάλλουμε για να ελέγξουμε τη συμμόρφωση της επιχείρησής σας.
Αναστολή λογαριασμού: Ενδέχεται να θέσουμε σε αναστολή ένα Επιχειρηματικό προφίλ ή/και τον Λογαριασμό Google που χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση του Επιχειρηματικού προφίλ, αν διαπράξετε σοβαρή παράβαση πολιτικής. Σε περιπτώσεις επανειλημμένων ή σοβαρών παραβάσεων πολιτικής, ενδέχεται να μην μπορείτε πλέον να διαχειρίζεστε ένα Επιχειρηματικό προφίλ. Επιπλέον, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε με τους πελάτες σας, για να τους ενημερώσουμε σχετικά.
Αναφορά παράβασης πολιτικής τρίτων μερών
Θεωρείτε ότι κάποιος τρίτος συνεργάτης παραβαίνει αυτήν την πολιτική; Ενημερώστε μας: υποβάλετε αναφορά για παράβαση της πολιτικής τρίτων μερών.
Παρόλο που ενδέχεται να μην σας απαντήσουμε προσωπικά όταν επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με κάποιο τρίτο μέρος, θα διερευνήσουμε τα σχόλιά σας και, αν χρειαστεί, θα προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες.