Tredjepartspolitikker er med til at sikre en positiv oplevelse, når virksomheder bruger tredjeparter til at administrere deres virksomhedsprofil på Google. Det er vigtigt, at du kender og er opdateret om Googles tredjepartspolitikker. Hvis vi mener, at du overtræder vores politikker, kontakter vi dig muligvis med det formål at foretage en grundig gennemgang og anmode om, at du foretager korrigerende handling. I tilfælde af gentagne eller alvorlige overtrædelser risikerer du, at din tilladelse til at administrere en virksomhedsprofil bliver inddraget, og at vi kontakter dine kunder for at underrette dem om dette.
Få flere oplysninger om politikkerne vedrørende Google Virksomhedsprofil.
Definitioner
En "Tredjepart" er et godkendt bureau, som administrerer virksomhedsoplysninger i en virksomhedsprofil for en virksomhed, som bureauet ikke ejer. Her er nogle eksempler:
- Et bureau, der specialiserer sig i digital marketing.
- En tredjepart, der står for SEO eller SEM.
- En onlinevirksomhed, der tilbyder bestillings-, planlægnings- eller bookingtjenester.
- En affilieret netværksudbyder.
"Slutkunder"/"kunder" er virksomheder, som har indgået en kontraktaftale med en tredjepart om administration af deres virksomhedsoplysninger i Google Virksomhedsprofil.
Gennemsigtighedskrav
Hvis virksomheder skal kunne udnytte fordelene ved at være repræsenteret på Google fuldt ud, skal de have adgang til de rigtige oplysninger, der gør dem i stand til at træffe velovervejede beslutninger. Vi stiller derfor krav om, at alle tredjeparter og/eller godkendte repræsentanter på en gennemsigtig måde stiller de oplysninger til rådighed, der har indflydelse på disse beslutninger. Ud over at opfylde nedenstående krav skal tredjeparter inden for rimelighedens grænser bestræbe sig på at stille andre relevante oplysninger til rådighed for slutkunderne ved anmodning herom.
Oplyse om alle ændringer
Sørg for, at slutkunderne er informeret om alle ændringer og redigeringer i deres profil. Det er forbudt at ændre eller deaktivere profilfunktioner uden virksomhedsejerens samtykke. Tredjeparter skal også sørge for, at slutkunderne forstår, hvad Google Virksomhedsprofil er, og hvor deres Virksomhedsprofil-data bruges.
Imødekommelse af anmodninger om ejerskab
Tredjeparter og godkendte repræsentanter bør proaktivt informere virksomhederne om deres muligheder med hensyn til ejerskab og administration. Virksomheder har ret til selv at træffe beslutning om, hvorvidt en partner skal have adgang på medejer- eller administratorniveau eller slet ikke have adgang. Desuden skal alle slutkunder til enhver tid beholde ejerskabet eller medejerskabet af deres virksomhedsprofil.
Ophævelse af slutkundeforhold
Slutkunderne skal hurtigt og nemt kunne ophøre med at benytte tjenesten. Inden for 7 hverdage efter en slutbrugers varsel skal du give den pågældende kunde mulighed for at fjerne tilknytningen af den Google-konto, der bruges til at administrere vedkommendes virksomhedsprofil, fra dine tjenester og igen overtage den fulde kontrol over den. Hvis du har fået tilladelse til at administrere eller på anden måde redigere slutkundens konto, skal du også afstå og fjerne disse tilladelser. Få flere oplysninger om overførsel af ejerskab.
Administrationsgebyrer
Tredjeparter opkræver ofte et administrationsgebyr for de tjenester, de leverer, og slutkunderne bør gøres opmærksomme på, om de skal betale sådanne gebyrer. Hvis du opkræver et administrationsgebyr, skal du informere slutkunderne om, at Virksomhedsprofil er en tjeneste, der leveres uden yderligere omkostninger. Du skal som minimum informere nye kunder om dette skriftligt, inden du begynder at administrere deres virksomhedsprofil, og gøre opmærksom på et eventuelt gebyr på kundefakturaer. Undgå pludselige eller markante ændringer i dine gebyrer.
Offentliggør erklæringen
Især for små og mellemstore virksomheder, hvis ressourcer eller ekspertise typisk ikke kan måle sig med store virksomheders, er det vigtigt at vide, hvad man kan forvente, når man samarbejder med en tredjepartspartner. Derfor skal alle tredjeparter, som primært betjener små og mellemstore virksomheder, dele erklæringen "Samarbejde med tredjeparter" med samtlige kunder.
Sørg for, at der er et link til erklæringen et meget synligt sted på dit website. Som eksempler på acceptable steder kan nævnes sidefoden på din startside, dit kontrolpanel til rapportering og sektionen med produkter eller tjenester på dit website. Når du begynder at administrere en ny virksomhed eller genoptager dine forretningsrelationer til en virksomhed, skal du også informere kunderne om denne erklæring på dit website, enten via mail eller post.
Indsigt
Du skal give dine slutkunder nøjagtige oplysninger om Google Virksomhedsprofil, herunder muligheden for at skelne mellem data fra Virksomhedsprofil og data fra andre platforme. Hvis din tjeneste giver adgang til rapporteringsdata fra andre platforme til administration af virksomhedsprofiler, skal disse data og dataene fra Virksomhedsprofil rapporteres hver for sig. Hvis de Virksomhedsprofil-specifikke data også er angivet på et let tilgængeligt sted, kan du rapportere samlede effektivitetsdata (data fra Virksomhedsprofil kombineret med data fra andre platforme). Du må ikke sammenligne en konkret kundes Virksomhedsprofil-specifikke data med dine andre kunders data eller dele en kundes data med andre kunder.
Hvis dit værktøj giver adgang til effektivitetsdata, der er baseret på geografisk lokation og indsamlet fra flere forskellige platforme (f.eks. Yelp, Yahoo og Bing), skal det også give separat adgang til Google Virksomhedsprofil-rapporten om lokationsbaseret effektivitet og alle dens obligatoriske felter.
Du skal give kunderne nem adgang til at se dine administrationsomkostninger og effektivitetsrapporter for Google Virksomhedsprofil, f.eks. via mail eller via dit website. Du kan også opfylde dette krav ved at give dine kunder mulighed for at logge direkte ind på den Google-konto, der bruges til at administrere deres virksomhedsprofil, så de på den måde kan få adgang til deres effektivitetsdata.
Ingen interferens i forbindelse med overvågning eller audit
Google overvåger og tjekker muligvis aktivitet på virksomhedsprofilen for at sikre, at alle relevante politikker og vilkår overholdes. Du må ikke forstyrre denne overvågning eller revidering eller på anden vis forsøge at skjule eller tilsløre din aktivitet i Virksomhedsprofil fra Google. Enhver form for forstyrrelse betragtes som en overtrædelse af disse politikker.
Forbudt praksis
Gør ikke krav på en virksomhed uden samtykke
Du kan kun gøre krav på og administrere en virksomhedsprofil, hvis du har virksomhedsejerens udtrykkelige samtykke jf. gældende lovgivning. Samtykke kan være skriftligt eller en form for positiv tilkendegivelse såsom markering af et felt i en formular. Hvis du vil svare på anmeldelser på vegne af slutkunden, skal du have en udtrykkelig godkendelse. Mundtligt samtykke er ikke tilstrækkeligt. Hvis der er en konflikt mellem tredjeparten og sælgeren, skal du være i stand til at dokumentere det skriftlige eller digitale samtykke. Du må ikke på forhånd gøre krav på en virksomhedsprofil for at opfordre, overtale eller tvinge en virksomhed til at blive kunde. Forsøg på at manipulere, efterligne og få adgang til virksomhedsprofiler, som du ikke har direkte og skriftlig tilladelse til at administrere, er forbudt. Mønstre af misbrug, spam eller ulovlig aktivitet kan resultere i suspendering af din konto.
Urigtige, vildledende eller urealistiske påstande
Vi ønsker, at virksomheder skal træffe velovervejede beslutninger om samarbejde med tredjepartspartnere. Derfor skal du give en ærlig og oprigtig beskrivelse af din virksomhed, dine tjenester, de omkostninger, der er forbundet med disse tjenester, og de resultater, kunderne kan forvente. Du må med andre ord ikke fremsætte urigtige, vildledende eller urealistiske påstande.
Eksempler:
- Brug af automatiske opkald (opkald med forhåndsindtalte meddelelser) eller andre teknikker i et forsøg på at udgive sig for at være repræsentant for Google.
- Garanti for en topplacering på Google.
- Påstande om, at virksomhedsprofiler altid bliver vist på Google Søgning eller i Google Maps.
- Repræsenterer omkostningsfrie Google-produkter som produkter, der skal betales for.
- Forsøg på at udgive sig for at være repræsentant for Google eller en part, der er tilknyttet Google direkte, via vildledende organisationskontonavne. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, brugen af kontonavne, der henviser til Google eller dets relaterede enheder, f.eks. "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Google-certificeret" og "Google Support-team".
Eventuelle ændringer eller redigeringer, du foretager af virksomhedsprofilen, skal være korrekte og følge alle indholdspolitikker.
Chikanerende, grov eller utroværdig adfærd
Tredjepartspartnere skal yde virksomheder lige så god service som den, de kan få ved et direkte samarbejde med Google. Du må derfor ikke udvise chikanerende, grov eller utroværdig adfærd over for potentielle eller nuværende kunder.
Eksempler:
- Gentagne uopfordrede opkald uden hensyntagen til lister med hemmelige numre.
- Overdrevet pres på en kunde i et forsøg på at få kunden til at tilmelde sig eller fortsætte med at være kunde hos dit bureau.
- Trusler om, at kunder mister deres virksomhedsprofil, hvis de ikke tilmelder sig hos dit bureau.
- Opkrævning af penge for at frigive en virksomhedsprofil.
- Deltagelse i phishing.
Automatisk fortrydelse af Google-opdateringer og foreslåede redigeringer
Google bruger mange forskellige datakilder, herunder brugergenereret indhold og andre tredjepartsdata, for at sikre, at de mest nøjagtige oplysninger offentliggøres for sælgere og brugere. Hvis du foretager automatiske handlinger for at kassere foreslåede opdateringer uden at konsultere sælgeren, er det en overtrædelse af vilkårene. Tredjeparter skal kontakte sælgeren for at tjekke, at dataene stadig er korrekte. Hvis du undlader at gøre dette, kan det resultere i, at der håndhæves en række foranstaltninger, hvilket kan omfatte en reduceret API-kvote.
Kontooprettelse
Der følger et stort ansvar med rollen som ejer eller medlem af en organisation. Du bør begrænse den til nogle få af dine mest betroede medarbejdere. Få flere oplysninger om organisationer og brugergrupper.
Du er ansvarlig for integriteten og sikkerheden i forbindelse med slutkundernes loginoplysninger til deres konti. Her er nogle optimale løsninger med hensyn til administration af virksomhedsprofiler, konti og adgangskoder:
- Når en profil er blevet oprettet for en kunde, skal du gøre virksomhedsejeren til ejer af profilen og gøre dig selv til administrator af profilen.
- Hvis en kunde har en virksomhedsprofil i forvejen, skal du bede vedkommende om at invitere dig til at blive administrator (og altså ikke ejer) af virksomhedsprofilen.
- Du må ikke dele adgangskoder med dine kunder.
- Hvis du ikke længere er administrator af en virksomhedsprofil, skal du fjerne virksomhedsprofilen fra din konto.
Hvad sker der, hvis du overtræder en eller flere af vores politikker?
Kontrol af overholdelse: Vi kan til enhver tid gennemgå din virksomhed for at tjekke, at vores politik vedrørende tredjeparter overholdes. Hvis vi kontakter dig for at anmode om oplysninger, der er relateret til overholdelse, er du forpligtet til at svare os inden for rimelig tid og til hurtigt at foretage eventuelle påkrævede korrigerende handlinger med henblik på at overholde vores politikker. Vi kontakter muligvis også dine kunder for at verificere, at politikkerne overholdes.
Notifikation om manglende overholdelse: Hvis vi mener, at du overtræder vores politik vedrørende tredjeparter, kontakter vi dig typisk for at anmode dig om at foretage korrigerende handling. Hvis du ikke løser problemet inden for det angivne tidsrum, træffer vi de nødvendige foranstaltninger. I tilfælde af alvorlige eller gentagne overtrædelser træffer vi muligvis foranstaltninger øjeblikkeligt og uden varsel.
Suspendering af deltagelse i programmer for tredjeparter: Din deltagelse i andre Google-programmer for tredjeparter, f.eks. Google Partners eller Premier SMB Partners, forudsætter, at du overholder denne politik vedrørende tredjeparter. Vi begrænser eller suspenderer muligvis din deltagelse i sådanne programmer, hvis vi konstaterer, at du overtræder vores politikker eller undlader at samarbejde med os i vores bestræbelser på at gennemgå din virksomhed for at tjekke, at politikkerne overholdes.
Kontosuspendering: Hvis du gør dig skyldig i en alvorlig overtrædelse af vores politikker, medfører det muligvis suspendering af en virksomhedsprofil og/eller den Google-konto, du bruger til at administrere virksomhedsprofilen. I tilfælde af gentagne eller meget alvorlige politikovertrædelser bliver din tilladelse til at administrere virksomhedsprofiler muligvis inddraget. Derudover kontakter vi muligvis dine kunder for at underrette dem om dette.
Rapportér en overtrædelse af politikken vedrørende tredjeparter
Mener du, at en tredjepartspartner overtræder denne politik? Så giv os besked her: Rapportér en overtrædelse af politikken vedrørende tredjeparter.
Selvom vi muligvis ikke svarer dig personligt, når du kontakter os angående en tredjepart, undersøger vi dine kommentarer og skrider til handling, hvis det er nødvendigt.