Per ajudar a mantenir experiències positives quan les empreses utilitzen tercers per gestionar el seu perfil d'empresa a Google, tenim polítiques de tercers. És important que coneguis les polítiques de tercers de Google i les seves actualitzacions. Si creiem que infringeixes les nostres polítiques, podem decidir dur a terme una revisió detallada i demanar-te que apliquis accions correctives. Si infringeixes les polítiques de manera greu o reiterada, podem impedir-te que gestionis un perfil d'empresa i podem posar-nos en contacte amb els teus clients per notificar-los-ho.
Obtén més informació sobre les polítiques de Perfil d'empresa a Google.
Definicions
Un "tercer" o "extern" és una agència autoritzada que gestiona informació empresarial en un perfil d'empresa d'una empresa de la qual no és propietària. Exemples:
- Una agència de màrqueting digital
- Una empresa externa de SEO o SEM
- Un proveïdor en línia de reserves, planificació o comandes
- Un proveïdor de xarxa afiliat
Els "clients finals" o "clients" són empreses que subscriuen un acord contractual amb un tercer perquè aquest gestioni la seva informació empresarial a Perfil d'empresa a Google.
Requisits de transparència
Perquè les empreses aprofitin al màxim els avantatges d'aparèixer a Google, han de disposar d'informació correcta per prendre decisions fonamentades. Per això, exigim a tots els tercers o representants autoritzats que actuïn amb transparència a l'hora de proporcionar informació que afecti aquestes decisions. A més de complir els requisits que s'indiquen a continuació, els tercers han de fer esforços raonables per facilitar als clients finals qualsevol altra informació rellevant que aquests sol·licitin.
Notificació de tots els canvis
Assegura't que els clients finals estiguin informats de tots els canvis i totes les modificacions que es facin al seu perfil. Està prohibit canviar o desactivar les funcions del perfil sense el consentiment del propietari de l'empresa. Els tercers també han d'assegurar-se que els clients finals entenguin què és Perfil d'empresa a Google i on s'utilitzen les dades del seu perfil d'empresa.
Compliment de les sol·licituds de propietat
Els tercers i els representants autoritzats han d'informar les empreses de manera proactiva sobre les opcions de propietat i gestió que tenen a la seva disposició. Les empreses tenen dret a determinar si un partner ha de tenir accés de copropietari o gestor, o bé no ha de tenir cap mena d'accés. A més, tots els clients finals han de conservar en tot moment la propietat o la copropietat del seu perfil d'empresa.
Extinció de la relació amb el client final
El client final ha de disposar d'una manera fàcil i ràpida de cessar el teu servei. En un termini de 7 dies laborables des de l'avís d'un client final, has de permetre-li desvincular dels teus serveis el Compte de Google que s'utilitza per gestionar el seu perfil d'empresa i recuperar-ne el control exclusiu. Si tens permisos per gestionar o canviar el compte del client final, també cal que hi renunciïs i els suprimeixis com correspongui. Obtén més informació sobre la transferència de la propietat.
Comissions de gestió
Els tercers solen cobrar una comissió de gestió pels valuosos serveis que ofereixen, i els clients finals han de saber si se'ls cobraran aquestes comissions. Si cobres una comissió de gestió, has d'informar els clients finals que Perfil d'empresa és un servei que es proporciona sense despeses addicionals. Com a mínim, ho has de fer saber per escrit als clients nous abans de gestionar el seu perfil i comunicar l'existència d'aquesta comissió a les factures dels clients. Evita fer canvis sobtats o exagerats a les tarifes.
Notificació de l'avís de comunicació
En el cas de les petites i mitjanes empreses, que potser no tenen els recursos ni els coneixements de les grans empreses, és especialment important saber què han d'esperar quan treballen amb un partner extern. Per això, un tercer que ofereixi serveis principalment a petites i mitjanes empreses ha de compartir l'avís de comunicació "Treballar amb tercers" amb tots els seus clients.
Col·loca un enllaç a l'avís en un punt visible del teu lloc web, com ara el peu de la pàgina d'inici, el tauler d'informes o la secció de productes o serveis del lloc web. A més, quan gestionis una empresa nova o quan renovis la relació amb una d'existent, fes saber per correu electrònic o correu postal als clients que tens l'avís de comunicació disponible al lloc web.
Informació detallada
Has de proporcionar informació precisa als clients finals sobre Perfil d'empresa a Google, i han de ser capaços de distingir entre les dades de Perfil d'empresa i les dades d'altres plataformes. Si el teu servei ofereix dades d'informes d'altres plataformes de gestió de perfils, has d'informar per separat de les dades de Perfil d'empresa i de les que no ho són. Si també facilites les dades específiques de Perfil d'empresa en un lloc fàcilment accessible, pots proporcionar dades de rendiment agregades (combinant les dades de Perfil d'empresa amb les que no ho són). No has de compartir les dades específiques de Perfil d'empresa d'un client amb els altres clients, ni tampoc comparar les dades de Perfil d'empresa de diversos clients.
Si l'eina que utilitzes proporciona dades agregades de rendiment segons la ubicació geogràfica provinents de diverses plataformes (com ara Yelp, Yahoo o Bing), també ha de facilitar per separat l'informe de rendiment per ubicació de Perfil d'empresa a Google i tots els camps obligatoris corresponents.
Comparteix els informes de cost de gestió i rendiment de Perfil d'empresa de manera que als teus clients els resulti fàcil accedir a aquesta informació, com ara per correu electrònic o a través del teu lloc web. Per complir aquest requisit, també pots permetre que els clients iniciïn la sessió directament al Compte de Google que s'utilitza per gestionar el seu perfil d'empresa a fi d'accedir a les seves dades de rendiment.
Cap interferència en la supervisió o l'auditoria
Per garantir el compliment de totes les polítiques i condicions aplicables, Google pot supervisar i auditar l'activitat de qualsevol perfil d'empresa. No pots interferir en aquestes supervisions o auditories ni has d'ocultar a Google l'activitat que desenvolupes a Perfil d'empresa. Tota interferència es considera una infracció d'aquestes polítiques.
Pràctiques prohibides
Reclamacions de perfils d'empresa sense consentiment
Només pots reclamar i gestionar un perfil d'empresa si has obtingut el consentiment exprés del seu propietari per fer-ho, tal com estableixi la legislació aplicable. El consentiment pot ser per escrit o mitjançant algun tipus d'acció positiva, com ara marcar una casella en un formulari. Per respondre a les ressenyes en nom del client final, has de tenir una aprovació explícita. El consentiment verbal no és suficient. En cas de conflicte entre un tercer i un comerciant, has d'aportar una prova escrita o digital del consentiment. No reclamis un perfil de manera preventiva per animar, convèncer o forçar una empresa a convertir-se en client teu. Es prohibeixen els intents de manipular, suplantar i obtenir accés a perfils d'empresa que no pugis gestionar perquè no tens cap autorització directa ni per escrit per fer-ho. Els patrons d'ús abusiu, de contingut brossa o de qualsevol activitat il·legítima poden comportar la suspensió del compte.
Afirmacions falses, enganyoses o poc realistes
Volem que les empreses prenguin decisions fonamentades quan triïn treballar amb partners externs; això vol dir que, quan descriguis la teva empresa, els teus serveis, els costos associats a aquests serveis i els resultats que els clients poden esperar, has de ser clar i honest. No facis afirmacions falses, enganyoses o poc realistes.
Exemples:
- Fer-se passar per Google a través de trucades automàtiques (trucades fetes amb una veu gravada) o altres tècniques.
- Garantir el millor emplaçament a Google.
- Afirmar que els perfils es mostraran a la Cerca de Google o a Google Maps en tot moment.
- Presentar els productes sense cost econòmic de Google com si fossin productes de pagament per inserció.
- Fer-se passar per Google, o una part vinculada directament a Google, a través de noms de comptes d'organització enganyosos. Això inclou, entre d'altres, l'ús de noms de compte que fan referència a Google o a les seves entitats relacionades, com ara "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "certificat per Google" i "equip d'assistència de Google".
Tots els canvis que facis al perfil d'empresa han de ser correctes i seguir totes les polítiques de continguts.
Assetjament o comportament abusiu o poc fiable
Un partner extern ha de proporcionar a les empreses el mateix bon servei que rebrien si treballessin directament amb Google. Per tant, no admetem cap tipus d'assetjament, abús ni cap tàctica poc fiable envers els clients actuals o potencials.
Exemples:
- Fer massa trucades en fred sense respectar les llistes d'exclusió publicitària.
- Pressionar indegudament un client perquè contracti la teva agència o continuï sent-ne client.
- Amenaçar els clients dient-los que perdran els perfils si no contracten la teva agència.
- Segrestar un perfil per obtenir diners a canvi.
- Dur a terme pesca de credencials.
Desfer automàticament actualitzacions de Google i els canvis suggerits
Per garantir que es publica la informació més precisa per a comerciants i usuaris, Google fa servir moltes fonts de dades diferents, inclòs el contingut generat per l'usuari i altres dades de tercers. Si duus a terme accions automàtiques per descartar actualitzacions suggerides sense consultar el comerciant, infringeixes les nostres condicions. Els tercers han de consultar el comerciant per verificar que les dades segueixen sent exactes. En cas contrari, podríem prendre mesures d'aplicació, com ara reduir la quota d'API.
Configuració del compte
Ser propietari o membre d'una organització implica responsabilitat. Per això cal limitar aquestes funcions a un grup reduït d'empleats de màxima confiança. Obtén més informació sobre les organitzacions i els grups d'usuaris.
És responsabilitat teva garantir la integritat i seguretat de les credencials dels comptes dels clients finals. A continuació trobaràs algunes pràctiques per a la gestió de perfils, comptes i contrasenyes:
- Un cop hagis creat un perfil per a un client, defineix el propietari de l'empresa com a propietari del perfil i a tu mateix com a gestor del perfil.
- Si un client ja té un perfil d'empresa, demana-li que t'hi convidi com a gestor, no com a propietari.
- No comparteixis les contrasenyes amb els clients.
- Si deixes de gestionar un perfil, suprimeix-lo del teu compte.
Què passa si s'infringeix aquesta política
Revisió de compliment: podem revisar la teva empresa en qualsevol moment per veure si compleix la política de tercers. Si et sol·licitem informació sobre el compliment de les polítiques, tens l'obligació de respondre en un termini raonable i de prendre ràpidament les mesures correctives necessàries per seguir les nostres polítiques. També ens podem posar en contacte amb els teus clients per verificar que les compleixes.
Notificació d'incompliment: si creiem que estàs infringint la política de tercers, ens posarem en contacte amb tu per sol·licitar que adoptis accions correctives. Si no ho fas dins del termini indicat, podem prendre mesures coercitives. Si infringeixes les polítiques de manera greu o reiterada, podem prendre mesures de manera immediata i sense notificació prèvia.
Suspensió de programes de tercers: la participació en altres programes de tercers de Google, com ara Google Partners o Premier SMB Partners, està supeditada al compliment d'aquesta política de tercers. Si determinem que has infringit les nostres polítiques o si no cooperes amb els nostres esforços per revisar si la teva empresa les compleix, podem limitar o suspendre la teva participació en aquests programes.
Suspensió del compte: podem suspendre un perfil d'empresa i el Compte de Google que utilitzis per gestionar Perfil d'empresa si infringeixes greument les polítiques. En cas d'una infracció greu o reiterada, és possible que no puguis tornar a gestionar un perfil d'empresa. A més, ho podem notificar als teus clients.
Informar d'una infracció de la política de tercers
Creus que hi ha un partner extern que infringeix aquesta política? Fes-nos-ho saber: informa'ns d'una infracció de la política de tercers.
Pot ser que no et contestem personalment quan ens contactis per informar-nos sobre un tercer, però estudiarem els teus comentaris i, si cal, durem a terme les accions oportunes.