За да осигуряваме положителна практическа работа, когато бизнесите използват трети страни за управление на бизнес профила си в Google, прилагаме правила за трети страни. Важно е да сте запознати с правилата на Google за трети страни и да получавате актуална информация за тях. Ако сметнем, че нарушавате правилата ни, може да се свържем с вас, за да извършим подробен преглед и да поискаме да предприемете коригиращи действия. При многократни или сериозни нарушения е възможно да прекратим достъпа ви до управлението на бизнес профила и да се свържем с клиентите ви, за да ги информираме за това.
Научете повече за правилата на Google Business Profile
Определения
Трета страна е упълномощена агенция, която управлява информация за бизнеса в бизнес профил за бизнес, който не притежава. Примерите включват:
- агенция за дигитален маркетинг;
- дружество трета страна, извършващо SEO/SEM услуги;
- доставчик на услуги за онлайн поръчки, планиране или резервации;
- доставчик на партньорска мрежа.
Крайни клиенти/клиенти са дружества, които встъпват в договорни отношения с трета страна, която да управлява тяхната информация за бизнеса в Google Business Profile.
Изисквания за прозрачност
За да могат бизнесите да оползотворят максимално потенциала от това да бъдат намирани с Google, трябва да разполагат с точната информация за вземането на информирани решения. Затова изискваме прозрачност от всички трети страни и/или упълномощени представители по отношение на информацията, която влияе на тези решения. Освен че трябва да спазват изискванията, описани по-долу, всички трети страни трябва да полагат разумни усилия да предоставят на крайните клиенти подходяща информация, когато тя им бъде поискана.
Съобщаване на всички промени
Информиране на крайните клиенти за всички промени и редакции на потребителския им профил. Промяната или деактивирането на функции за потребителския профил без съгласието на собственика на бизнеса е забранено. Третите страни трябва също така да гарантират, че крайните клиенти разбират какво представлява Google Business Profile и къде се използват данните от бизнес профила им.
Удовлетворяване на заявки за прехвърляне на собственост
Третите страни и упълномощените представители трябва активно да уведомяват бизнесите за опциите, с които разполагат, по отношение на собствеността и управлението. Бизнесите имат право да определят дали даден партньор трябва да има достъп като съсобственик, мениджър, или да няма достъп въобще. Също така всички крайни клиенти трябва по всяко време да запазят собствеността или съсобствеността върху бизнес профила си.
Прекратяване на взаимоотношения с крайни клиенти
Крайният ви клиент трябва да разполага с бърз и лесен начин за прекратяване на услугата ви. В рамките на 7 работни дни след получаване на известие от краен клиент трябва да му дадете възможност да отдели профила в Google, използван за управление на бизнес профила му, от услугите Ви и да възстанови изключителния си контрол над него. Ако сте имали разрешения за управление на профила на крайния клиент или извършване на други промени, също така трябва да преотстъпите или премахнете тези разрешения по съответния ред. Научете повече за прехвърлянето на собствеността.
Такси за управление
Третите страни често начисляват такси за управление за ценните услуги, които предоставят, а крайните клиенти трябва да знаят дали ще им бъдат начислени такива такси. Ако начислявате такса за управление, трябва да информирате крайните клиенти, че Business Profile е услуга, предоставяна без допълнително парично заплащане. Като минимум трябва да информирате новите клиенти в писмен вид, преди да управлявате потребителския им профил, и да разкриете наличието на тази такса във фактурите за тях. Избягвайте внезапни или съществени промени в таксите си.
Споделяне на известието за разкриване на информация
За малките и средните предприятия, които е възможно да не разполагат с ресурсите или експертния опит на големите предприятия, е изключително важно да знаят какво могат да очакват при работа с партньор трета страна. Затова всички трети страни, които обслужват предимно малки и средни предприятия, трябва да споделят с всички свои клиенти известието за разкриване на информация при „Работа с трети страни“.
Поставете връзка към него на лесно за намиране място на уебсайта си. Примери за приемливи места са долният колонтитул на началната ви страница, таблото ви с отчети и секцията с продукти и услуги на сайта ви. Освен това, когато управлявате нов бизнес или подновите взаимоотношенията си със съществуващ такъв, трябва да информирате клиентите си за наличието на известие за разкриване на информация на уебсайта ви по имейл или по пощата.
Статистика
Трябва да давате точна информация на крайните си клиенти за Google Business Profile, включително възможността да правят разлика между данни от бизнес профила и данни от други платформи. Ако с услугата си предоставяте отчетни данни от други платформи за управление на потребителския профил, трябва да представяте данните от бизнес профила отделно от данните от други източници. Ако данните за конкретни бизнес профили са предоставени също така на леснодостъпно място, можете да отчитате обобщени данни за ефективността (в които се включват данни от бизнес профила с данни от други източници). Нямате право да сравнявате или споделяте данните от конкретен бизнес профил на клиента с другите си клиенти.
Ако вашият инструмент предоставя данни за ефективността по географско местоположение, обобщена от различни платформи (като например от Yelp, Yahoo, Bing и др.), той трябва да представя отделно отчет от бизнес профила в Google за ефективността по местоположение със съответните задължителни полета.
Споделяйте отчетите за разходите за управление и ефективността от бизнес профила по начин, който дава възможност на клиентите ви да ги отварят лесно, като например по имейл или на уебсайта ви. Също така, за да изпълните това изискване, разрешете на клиентите си директно да влизат в профила в Google, използван за управление на бизнес профила им, за да осъществяват достъп до данните за ефективността.
Без пречки при наблюдение или проверка
За да гарантираме спазването на всички приложими правила и условия, Google може да наблюдава и проверява всяка активност в бизнес профила. Нямате право да смущавате такова наблюдение или такава проверка или по друг начин да скривате от Google активността си в бизнес профила. Всяка пречка се разглежда като нарушение на настоящите правила.
Забранени практики
Не заявявайте бизнес без съгласие
Можете да заявите и управлявате бизнес профил само ако получите изрично съгласие от собственика на бизнеса съгласно приложимото законодателство. Съгласието може да е писмено или да се подразбира форма на положително действие, като например поставяне на отметка в квадратче във формуляр. За да отговаряте на отзиви от името на крайния клиент, трябва да имате изрично одобрение. Устното съгласие не е достатъчно. В случай на конфликт между третата страна и търговеца трябва да предоставите писмено или дигитално доказателство за съгласие. Не заявявайте даден потребителски профил предварително, така че да стимулирате, убедите или принудите даден бизнес да стане ваш клиент. Забранени са опитите за манипулиране, представяне под чужда самоличност и получаване на достъп до бизнес профили, които нямате пряко и писмено упълномощаване да управлявате. Многократните случаи на злоупотреба, спам или незаконна активност могат да доведат до спиране на профила ви.
Неверни, подвеждащи или нереалистични твърдения
Искаме бизнесите да вземат информирани решения при работата с партньори трети страни, което означава, че трябва да описвате честно и правдиво дружеството, услугите си, свързаните с тях разходи и резултатите, които клиентите могат да очакват. Не изказвайте неверни, подвеждащи или нереалистични твърдения.
Примери:
- Да се представяте невярно като Google чрез автоматизирани обаждания (обаждания чрез запис на глас) или други технологии.
- Да гарантирате най-високите разположения в Google.
- Да твърдите, че потребителските профили ще се показват в резултатите в Google Търсене или Google Карти постоянно.
- Да представяте продукти на Google без парично заплащане като такива със заплащане за поставяне.
- Да се представяте невярно като Google или като страна, свързана директно с Google, чрез подвеждащи имена на профили на организация. Това включва, но не само, използването на имена на профили, които споменават Google или сродни юридически лица, като „Google“, „Google Cloud“, „Alphabet,“ „Сертифицирано от Google“ и „Екипът на Google за поддръжка“.
Всички промени или редакции, които правите в бизнес профила, трябва да са правилни и да спазват всички правила за съдържанието.
Насилствено, обидно или неблагонадеждно поведение
Бизнесите трябва да получават същата отлична услуга от партньори трети страни, каквато биха получили при директна работа с Google. Затова не тормозете, не малтретирайте и не използвайте неблагонадеждни тактики спрямо потенциални или съществуващи клиенти.
Примери:
- Осъществяване на извънредно чести нежелани телефонни обаждания, без да се съобразявате със списъците на лица, заявили нежелание да получават такива.
- Оказване на неправомерен натиск върху клиент, за да започне или продължи да използва услугите на агенцията ви.
- Заплашване, че клиентите ще загубят потребителския си профил, ако не се регистрират в агенцията.
- Задържане на потребителския профил като заложник в замяна на пари.
- Включване във фишинг.
Автоматично връщане в предишно състояние на актуализации и предлагани редакции от Google
За да се осигури публикуването на възможно най-точна информация за търговците и потребителите, Google използва много различни източници на данни, включително съдържание, генерирано от потребителите, и други данни от трети страни. Когато извършвате автоматизирани действия за отхвърляне на предлагани актуализации, без да се консултирате с търговеца, нарушавате условията ни. Третите страни трябва да се консултират с търговеца, за да потвърдят, че данните продължават да са верни. В противен случай това може да доведе до налагане на мерки, включително намаляване на квотата за приложния програмен интерфейс (API).
Настройка на профила
Ролята на собственик или член на организация е много отговорна. Молим ви да я ограничите до само няколко от най-доверените си служители. Научете повече за организациите и потребителските групи.
Вие носите отговорност за запазването на целостта и сигурността на идентификационните данни от профилите на клиентите ви. Следват някои най-добри практики във връзка с потребителския профил, профилите и управлението на паролите:
- След като създадете потребителски профил за клиент, направете собственика на бизнеса собственик на потребителския профил и направете себе си мениджър на потребителския профил.
- Ако клиентът вече има бизнес профил, го помолете да ви покани като мениджър, а не като собственик.
- Не споделяйте пароли с клиентите си.
- Ако повече не управлявате даден потребителски профил, трябва да го премахнете от профила си.
Какво става, ако нарушите правилата
Преглед за спазването на правилата: По всяко време може да извършим преглед на бизнеса ви за спазване на правилата за трети страни. Ако се свържем с вас с искане за информация, свързана със спазване на правилата, длъжни сте да отговорите своевременно и незабавно да предприемете необходимите коригиращи действия, за да спазите правилата ни. Възможно е също да се свържем с клиентите ви, за да получим потвърждение.
Известие за неспазване на правилата: Ако смятаме, че нарушавате правилата за трети страни, обикновено се свързваме с вас, за да поискаме да предприемете коригиращи действия. Ако не успеете да извършите исканите корекции в посочения срок, може да предприемем ефективни действия. В случаите на сериозни или повтарящи се нарушения може да предприемем незабавни действия без известие.
Спиране на програми за трети страни: Участието ви в други програми на Google за партньори трети страни, като например Google Partners или Premier SMB Partners, зависи от спазването на настоящите правила за трети страни и може да бъде ограничено или прекратено, ако установим, че нарушавате правилата ни или не ни сътрудничите, когато проверяваме бизнеса ви за съответствие.
Спиране на профил: Може да спрем бизнес профил и/или профила в Google, който използвате за управление на бизнес профила, ако извършите сериозно нарушение на правилата. В случай на многократни или тежки нарушения на правилата е възможно повече да не сте в състояние да управлявате бизнес профила. Можем също да се свържем с клиентите ви, за да ги информираме за това.
Подаване на сигнал за нарушение на правилата за трети страни
Смятате, че партньор трета страна нарушава тези правила? Уведомете ни: подайте сигнал за нарушение на правилата за трети страни.
Въпреки че може да не ви отговорим лично, когато се свържете с нас относно трета страна, ще направим проверка на коментарите ви и, ако е необходимо, ще предприемем съответните действия.