जब कारोबार, Google पर अपनी Business Profile मैनेज करने के लिए तीसरे पक्षों की मदद लेते हैं, तो उन्हें बेहतर अनुभव देने के लिए हम तीसरे पक्ष से जुड़ी Google नीतियां लागू करते हैं. यह ज़रूरी है कि आपको इन नीतियों के बारे में पता हो और इनकी अप-टू-डेट जानकारी भी हो. अगर हमें लगता है कि आपने हमारी नीतियों का उल्लंघन किया है, तो हम आपसे संपर्क करके इसकी बारीकी से जांच करेंगे और आपसे सुधार करने के लिए अनुरोध भी करेंगे. अगर नीतियों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन हो, तो हम आपको Business Profile को मैनेज करने से रोक सकते हैं. साथ ही, हम आपके ग्राहकों को भी इस बारे में सूचना दे सकते हैं.
Google Business Profile की नीतियों के बारे में ज़्यादा जानें.
परिभाषाएं
"तीसरा पक्ष (3P)" का मतलब ऐसी आधिकारिक एजेंसी से है जो Business Profile पर, उस कारोबार की जानकारी मैनेज करती है जिस पर उसका मालिकाना हक नहीं होता. उदाहरण:
- डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी.
- तीसरे पक्ष की एसईओ/एसईएम कंपनी.
- ऑनलाइन ऑर्डर करने, शेड्यूल करने या बुकिंग करने की सुविधा देने वाली कंपनी.
- नेटवर्क सेवा देने वाली सहयोगी कंपनी.
"असली ग्राहक" या "क्लाइंट" ऐसे कारोबार होते हैं जो किसी तीसरे पक्ष के साथ कानूनी समझौता करके, उसे अपनी Google Business Profile मैनेज करने की अनुमति देते हैं.
पारदर्शिता से जुड़ी ज़रूरी शर्तें
Google पर मौजूदगी के फ़ायदों को अच्छी तरह से समझने के लिए, कारोबार के पास इसकी सही जानकारी होनी चाहिए, ताकि वे सोच-समझकर फ़ैसला ले सकें. इसलिए, हम चाहते हैं कि सभी तीसरे पक्ष और/या आधिकारिक प्रतिनिधि, कारोबार को ऐसी हर जानकारी साफ़ तौर पर दें जिनसे उनके फ़ैसलों पर असर पड़ सकता है. नीचे बताई गई ज़रूरी शर्तों को पूरा करने के साथ-साथ, तीसरे पक्षों के लिए यह भी ज़रूरी है कि असली ग्राहकों के अनुरोध करने पर, वे उन्हें काम की अन्य जानकारी देने की पूरी कोशिश करें.
सभी बदलावों के बारे में जानकारी देना
पक्का करें कि असली ग्राहकों को उनकी प्रोफ़ाइल में होने वाले सभी बदलावों के बारे में बताया गया हो. कारोबार के मालिक की सहमति के बिना, प्रोफ़ाइल की सुविधाओं में बदलाव करने या उन्हें बंद करने पर पाबंदी है. तीसरे पक्षों को यह भी पक्का करना होगा कि असली ग्राहकों को Google Business Profile के बारे में जानकारी हो. साथ ही, यह भी पता हो कि उनकी Business Profile का डेटा कहां इस्तेमाल किया जाता है.
मालिकाना हक के अनुरोधों पर कार्रवाई करना
तीसरे पक्षों और आधिकारिक प्रतिनिधियों के लिए ज़रूरी है कि वे कारोबारों को मालिकाना हक और उसे मैनेज करने के विकल्पों के बारे में तुरंत जानकारी दें. कारोबारों को यह तय करने का अधिकार है कि उनके पार्टनर के पास सह-मालिक, मैनेजर या इस तरह के ऐक्सेस होने चाहिए या नहीं. साथ ही, सभी असली ग्राहकों के पास अपनी Business Profile का मालिकाना हक या सह-मालिकाना हक हमेशा होना ज़रूरी है.
असली ग्राहक के साथ संबंध खत्म करना
अगर ग्राहक को आगे आपकी सेवा नहीं चाहिए, तो उसे सेवा बंद करने का तेज़ और आसान तरीका बताएं. ग्राहक से नोटिस मिलने के सात कामकाजी दिनों के अंदर, आपको उस ग्राहक को यह सुविधा देनी होगी कि वह अपनी Business Profile को मैनेज करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले Google खाते को आपकी सेवाओं से अलग कर सके. साथ ही, उस खाते का पूरा कंट्रोल फिर से सिर्फ़ ग्राहक के पास वापस आ जाए. अगर आपके पास ग्राहक के खाते को मैनेज करने या उसमें कोई और बदलाव करने की अनुमति है, तो आपको उन अनुमतियों को छोड़ना और हटाना भी होगा. मालिकाना हक ट्रांसफ़र करने के बारे में ज़्यादा जानें.
सेवाओं को मैनेज करने का शुल्क
तीसरे पक्ष अक्सर अहम सेवाओं को मैनेज करने के लिए शुल्क लेते हैं. हालांकि, आपके ग्राहकों को यह पता होना चाहिए कि उनसे यह शुल्क लिया जाएगा या नहीं. अगर आपने कारोबार की प्रोफ़ाइल को मैनेज करने के लिए कोई शुल्क तय कर रखा है, तो आपको अपने ग्राहकों को यह साफ़ तौर पर बताना होगा कि Business Profile का इस्तेमाल करने के लिए कोई शुल्क नहीं देना होता. नए ग्राहकों के कारोबार की प्रोफ़ाइल को मैनेज करने से पहले, उन्हें लिखित तौर पर ज़रूर बता दें कि इसके लिए उन्हें शुल्क देना होगा. साथ ही, शुल्क की जानकारी आपको इनवॉइस में भी देनी होगी. अपने शुल्क में अचानक से कोई बदलाव करने से बचें.
डिसक्लोज़र नोटिस शेयर करना
छोटे या मध्यम आकार के कई कारोबारों के पास बड़े आकार के कारोबारों जैसे संसाधन या विशेषज्ञता नहीं होती. ऐसे कारोबारों के लिए, यह खास तौर पर जानना ज़रूरी होता है कि तीसरे पक्ष के पार्टनर के साथ काम करने के क्या फ़ायदे और नुकसान होते हैं. इसलिए, खास तौर से छोटे या मध्यम आकार के कारोबारों को सेवा देने वाले तीसरे पक्षों को, अपने सभी ग्राहकों के साथ "तीसरे पक्ष के साथ काम करने" की सूचना शेयर करनी चाहिए.
अपनी वेबसाइट पर एक ऐसी जगह पर सूचना को ज़ाहिर करें जहां उसे साफ़ तौर पर देखा जा सके. इनमें आपके होम पेज का फ़ुटर, आपका रिपोर्टिंग डैशबोर्ड, और आपकी साइट के प्रॉडक्ट या सेवाओं के सेक्शन जैसी जगहें हो सकती हैं. साथ ही, कोई नया कारोबार मैनेज करना शुरू करने पर या किसी मौजूदा कारोबार के साथ अपना कानूनी समझौता रिन्यू करने पर, ग्राहकों को ईमेल या मेल से अपनी वेबसाइट पर मौजूद डिसक्लोज़र नोटिस के बारे में बताएं.
अहम जानकारी
आपको अपने ग्राहकों को Google Business Profile के बारे में सटीक जानकारी देनी होगी. इसमें Business Profile के डेटा और अन्य प्लैटफ़ॉर्म के डेटा के बीच अंतर करने की जानकारी भी शामिल है. अगर आपकी सेवा, प्रोफ़ाइल मैनेज करने वाले अन्य प्लैटफ़ॉर्म का रिपोर्टिंग डेटा उपलब्ध कराती है, तो आपको उन प्लैटफ़ॉर्म के डेटा और Business Profile के डेटा को अलग-अलग रिपोर्ट करना होगा. अगर Business Profile का डेटा भी आसानी से ऐक्सेस किया जा सकता है, तो अन्य प्लैटफ़ॉर्म का डेटा भी मिलाकर, एक साथ परफ़ॉर्मेंस डेटा की रिपोर्ट तैयार की जा सकती है. आपको अपने किसी ग्राहक की Business Profile के डेटा की तुलना, न तो दूसरे ग्राहकों के डेटा से करनी चाहिए और न ही उसे शेयर करना चाहिए.
अगर आपका टूल कई प्लैटफ़ॉर्म (जैसे- Yelp, Yahoo, Bing वगैरह) की भौगोलिक जगह का परफ़ॉर्मेंस डेटा एक साथ दिखाता है, तो यह ज़रूरी है कि वह Google Business Profile की जगह की परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट और ज़रूरी फ़ील्ड की जानकारी भी अलग से दिखाए.
Business Profile को मैनेज करने की लागत और परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट इस तरह शेयर करें कि ग्राहक उन्हें आसानी से ऐक्सेस कर सकें. जैसे कि उसे ईमेल से भेजें या अपनी वेबसाइट पर शेयर करें. इसके अलावा, अपने ग्राहकों को उस Google खाते में साइन इन करने की सुविधा दें जिसे उनकी Business Profile को मैनेज करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है. इससे, वे परफ़ॉर्मेंस डेटा को सीधे ऐक्सेस कर सकेंगे.
निगरानी या ऑडिट में कोई हस्तक्षेप नहीं
यह पक्का करने के लिए कि सभी लागू नीतियों और शर्तों का पालन हो रहा है, Business Profile पर की गई किसी भी गतिविधि पर Google नज़र रख सकता है और उसका ऑडिट कर सकता है. मॉनिटर करने या ऑडिट करने जैसे किसी भी काम में आपको हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए. साथ ही, Business Profile पर की गई किसी गतिविधि को Google से छिपाना भी नहीं चाहिए. ऐसे किसी भी काम या गतिविधि को नीतियों का उल्लंघन माना जाएगा.
वे काम जिन पर पाबंदी है
सहमति के बिना किसी कारोबार की Business Profile पर दावा करना
किसी Business Profile पर सिर्फ़ तब दावा किया जा सकता है और उसे मैनेज किया जा सकता है, जब लागू कानून के तहत कारोबार के मालिक ने आपको साफ़ तौर पर इसकी अनुमति दी हो. सहमति लिखित हो सकती है या ऐसा फ़ॉर्म हो सकता है जिसमें सहमति देने के लिए किसी बॉक्स को चुनने जैसी कार्रवाई हो. असली ग्राहक की ओर से समीक्षाओं के जवाब देने के लिए, आपको अनुमति लेनी होगी. बोलकर दी गई सहमति काफ़ी नहीं है. अगर थर्ड पार्टी और कारोबारी या कंपनी के बीच विवाद होता है, तो आपको सहमति का लिखित या डिजिटल सबूत देना होगा. किसी कारोबार की प्रोफ़ाइल पर पहले से दावा करके, उसे अपना ग्राहक बनाने के लिए लालच देना, मनाना या उस पर दबाव बनाना मना है. उन Business Profile में हेर-फेर करने, उनके नाम पर काम करने, और उनका ऐक्सेस पाने की कोशिश करने पर पाबंदी है जिन्हें मैनेज करने के लिए आपके पास सीधे तौर पर और लिखित अनुमति नहीं है. बुरा बर्ताव, स्पैम या कोई भी अवैध गतिविधि करने पर आपका खाता निलंबित किया जा सकता है.
झूठे, गुमराह करने वाले या ऐसे दावे करना जिन पर भरोसा न किया जा सके
हम चाहते हैं कि थर्ड पार्टी पार्टनर के साथ काम करने के बारे में कारोबार सोच-समझकर फ़ैसला लें. इसलिए, अपनी कंपनी, सेवाओं, उनकी कीमत, और साझेदारी के नतीजों के बारे में ग्राहकों को सीधी और सही जानकारी दें. झूठे, गुमराह करने वाले या ऐसे दावे न करें जिन पर भरोसा न किया जा सके.
उदाहरण:
- रोबोकॉल (रिकॉर्ड की गई आवाज़ के साथ कॉल करना) या अन्य तकनीकों की मदद से खुद को गलत तरीके से Google के तौर पर पेश करना.
- Google पर खोज नतीजों में सबसे ऊपर दिखाने की गारंटी देना.
- ऐसे दावे करना कि Google Search या Google Maps पर प्रोफ़ाइलें हमेशा दिखेंगी.
- बिना किसी शुल्क के उपलब्ध Google प्रॉडक्ट को उन प्रॉडक्ट के तौर पर पेश करना जिनके लिए शुल्क देना पड़ता है.
- खुद को Google या उसकी सहयोगी कंपनी या उससे जुड़ी इकाइयों के तौर पर पेश करना. इसके लिए, संगठन के खाते में गुमराह करने वाले नाम इस्तेमाल करना. जैसे, "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Google से प्रमाणित", और "Google की सहायता टीम".
Business Profile में किया गया हर बदलाव सही होना चाहिए और कॉन्टेंट से जुड़ी सभी नीतियों के मुताबिक होना चाहिए.
अपमानजनक, धोखा देने वाला या उत्पीड़न वाला व्यवहार
थर्ड पार्टी पार्टनर के साथ काम करने पर ग्राहकों को वैसी ही बेहतरीन सेवाएं मिलनी चाहिए जैसी सीधे Google के साथ काम करने पर मिलती हैं. इसलिए, संभावित या मौजूदा ग्राहकों के साथ किसी भी तरह का परेशान करने वाला, अपमानजनक या धोखा देने वाला व्यवहार न करें.
उदाहरण:
- 'कॉल न करें' सूची की परवाह किए बिना ग्राहक को बार-बार काल करके, किसी बात के लिए मनाना.
- ग्राहक पर एजेंसी के लिए साइन अप करने और उससे जुड़े रहने का दबाव डालना.
- ग्राहकों को डराना कि एजेंसी के साथ साइन अप नहीं करने पर उनकी प्रोफ़ाइल हट जाएगी.
- किसी प्रोफ़ाइल को पैसे के लिए रोककर रखना.
- फ़िशिंग में शामिल होना.
Google अपडेट और सुझाए गए बदलावों को अपने-आप वापस लेना
कारोबारियों या कंपनियों और उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे सटीक जानकारी पब्लिश की जाए, यह पक्का करने के लिए Google, डेटा के कई सोर्स इस्तेमाल करता है. इनमें, यूज़र जनरेटेड कॉन्टेंट और तीसरे पक्ष का अन्य डेटा भी शामिल है. व्यापारी/कंपनी से सलाह किए बिना, सुझाए गए अपडेट खारिज करने के लिए अपने-आप होने वाली कार्रवाइयों का इस्तेमाल करना, शर्तों का उल्लंघन माना जाएगा. तीसरे पक्षों को व्यापारी/कंपनी से सलाह करके, यह पुष्टि करनी होगी कि डेटा अब भी सटीक है. ऐसा न करने पर कड़ी कार्रवाई हो सकती है जिसमें कम एपीआई कोटा शामिल हो सकता है.
खाता सेट अप
किसी संगठन का मालिक या सदस्य होना बहुत ज़िम्मेदारी वाला काम है. कृपया इसे अपने कुछ सबसे भरोसेमंद कर्मचारियों तक ही सीमित रखें. संगठनों और उपयोगकर्ता ग्रुप के बारे में ज़्यादा जानें.
अपने असली ग्राहक के खाते के क्रेडेंशियल का रखरखाव करने और उसकी सुरक्षा की ज़िम्मेदारी आपकी है. यहां पर प्रोफ़ाइल, खाता, और पासवर्ड को सुरक्षित रखने के कुछ बेहतरीन तरीके बताए गए हैं:
- किसी क्लाइंट की प्रोफ़ाइल बनाने के बाद, कारोबार के मालिक को प्रोफ़ाइल का मालिकाना हक दें और खुद को प्रोफ़ाइल का मैनेजर बना दें.
- अगर किसी क्लाइंट के पास पहले से ही Business Profile है, तो उससे कहें कि वह आपको मैनेजर बनने का न्योता भेजे, मालिक बनने का नहीं.
- क्लाइंट के साथ पासवर्ड शेयर न करें.
- अगर अब आप प्रोफ़ाइल को मैनेज नहीं करते/करती हैं, तो अपने खाते से प्रोफ़ाइल को हटाएं.
नीति का उल्लंघन करने पर क्या होता है
नीतियों के अनुपालन की समीक्षा: हम किसी भी समय आपके कारोबार की जांच करके पता लगा सकते हैं कि आपकी ओर से तीसरे पक्ष से जुड़ी नीति का पालन किया जा रहा है या नहीं. अगर हम आपसे नियमों के पालन की जानकारी मांगने के लिए संपर्क करते हैं, तो आपको समय पर इसका जवाब देना होगा. साथ ही, हमारी नीतियों का पालन करने के लिए सभी ज़रूरी सुधार करने होंगे. नियमों या नीतियों का पालन हो रहा है या नहीं, इसका पता लगाने के लिए हम आपके ग्राहकों से भी संपर्क कर सकते हैं.
नीतियों का पालन न करने की सूचना: अगर हमें लगता है कि आपने किसी तीसरे पक्ष की नीति का उल्लंघन किया है, तो हम उसमें सुधार करने का अनुरोध करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे. तय समयावधि में अनुरोध के मुताबिक सुधार नहीं करने पर, हम नीति के उल्लंघन को सुधारने लिए कार्रवाई कर सकते हैं. नीतियों का गंभीर या बार-बार उल्लंघन करने पर, हम सूचना दिए बिना तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं.
तीसरे पक्ष के प्रोग्राम को कुछ समय के लिए रोकना: Google के तीसरे पक्ष के Google Partners या Premier SMB Partners जैसे अन्य प्रोग्राम में आपकी भागीदारी तीसरे पक्ष की नीति का पालन करने या न करने से तय होती है. अगर हमें पता चलता है कि हमारी नीतियों का उल्लंघन हो रहा है या नियमों के पालन को लेकर कारोबार की जांच करने में आपकी ओर से सहयोग नहीं किया जा रहा है, तो आपकी भागीदारी सीमित की जा सकती है या आपको उन प्रोग्राम में शामिल होने से रोका जा सकता है.
खाता निलंबित करना: नीति का गंभीर उल्लंघन करने पर, हम आपकी Business Profile और/या उस Google खाते को निलंबित कर सकते हैं जिसका इस्तेमाल आपकी Business Profile को मैनेज करने के लिए किया जाता है. नीति के बार-बार उल्लंघन या गंभीर उल्लंघन के मामलों में, हो सकता है कि आपके पास Business Profile मैनेज करने का ऐक्सेस न रहे. इसके अलावा, हम आपके ग्राहकों से संपर्क करके उन्हें इस बारे में सूचना दे सकते हैं.
तीसरे पक्ष की नीति के उल्लंघन की शिकायत करना
क्या आपको लगता है कि तीसरे पक्ष का कोई पार्टनर इस नीति का उल्लंघन करता है? इस बारे में हमें बताएं: तीसरे पक्ष की नीति के उल्लंघन की शिकायत करें.
किसी तीसरे पक्ष के बारे में हमसे संपर्क करने पर, हो सकता है कि हम व्यक्तिगत रूप से जवाब न दें, लेकिन हम उसकी जांच करेंगे और ज़रूरी होने पर सही कार्रवाई करेंगे.