للحفاظ على التجارب الإيجابية التي يحظى بها مالكو المؤسسات عندما يستعينون بجهات خارجية لإدارة ملفهم التجاري على Google، وضعنا السياسات المعنية بالجهات الخارجية. من المهم أن تكون على دراية بهذه السياسات وتعديلاتها في Google. وفي حال رأينا أنّك تنتهك سياساتنا، قد نتواصل معك لإجراء مراجعة تفصيلية ونطالبك باتّخاذ إجراء تصحيحي. أما في حالات الانتهاكات الجسيمة أو المتكرّرة، فيجوز لنا منعك من إدارة ملف تجاري، ويجوز لنا التواصل مع عملائك لإبلاغهم بذلك.
مزيد من المعلومات عن سياسات "الملف التجاري على Google"
التعريفات
"الجهة الخارجية" هي وكالة مفوَّضة تُدير معلومات الملف التجاري التابع لمؤسسة لا تملكها. وتشمل الأمثلة ما يلي:
- وكالة تسويق رقمي
- شركة خارجية معنيّة بتحسين محركات البحث أو التسويق عبر محركات البحث
- مقدّم خدمات الطلب أو الجدولة أو الحجز على الإنترنت
- مزوِّد شبكة تابع
"العملاء" أو "الزبائن النهائيون" هم مالكو المؤسسات الذين يُبرمون اتفاقية تعاقدية مع جهة خارجية لإدارة معلومات مؤسستهم في "الملف التجاري على Google".
متطلبات الشفافية
يجب أن يكون مالكو المؤسسات على اطّلاع بالمعلومات الصحيحة لكي يتمكّنوا من اتخاذ قرارات مدروسة ويدركوا بصورة كاملة فوائد بروز مؤسساتهم على Google. وبالتالي، نطلب من كل الجهات الخارجية و/أو الممثلين المفوَّضين أن يتحلوا بالشفافية في ما يتعلق بالمعلومات التي تؤثر في هذه القرارات. بالإضافة إلى استيفاء المتطلبات الموضّحة أدناه، يجب أن تبذل الجهات الخارجية جهودًا معقولة لتزويد العملاء النهائيين بالمعلومات المهمة الأخرى عند طلبها.
إطلاع العملاء على جميع التغييرات
يجب التأكُّد من إعلام العملاء النهائيين بجميع التغييرات والتعديلات التي تطرأ على ملفاتهم التجارية. ويحظر إجراء تغييرات على ميزات الملف التجاري أو إيقافها بدون موافقة مالك المؤسسة. وعلى الجهات الخارجية أيضًا التأكّد من فهم العملاء النهائيين لطبيعة "الملف التجاري على Google" وأماكن استخدام بياناته.
معالجة طلبات الملكية
على الجهات الخارجية والممثلين المفوَّضين إبلاغ مالكي المؤسسات مسبقًا بخيارات الملكية والإدارة المتاحة لهم. ويحق لمالكي المؤسسات تحديد ما إذا كان يجب منح الشريك إذن الوصول إلى البيانات كمدير أو كمالك شريك، أو عدم منحه إذن الوصول إليها على الإطلاق. ويجب أيضًا أن يحتفظ جميع العملاء النهائيين بالملكية المنفردة أو المشتركة لملفهم التجاري في جميع الأوقات.
إنهاء العلاقة مع العميل النهائي
يجب أن يُمنح العميل النهائي طريقة سريعة وسهلة لإيقاف استخدام خدمتك. وخلال 7 أيام عمل من تاريخ تلقّي الإشعار منه، عليك تمكينه من فصل حساب Google المُستخدم لإدارة ملفه التجاري عن خدماتك واستعادة إمكانية التحكّم الحصري فيه. وإذا كان لديك الإذن بإدارة حساب العميل النهائي أو تغييره، عليك أيضًا التخلي عن تلك الأذونات وإزالتها وفقًا لذلك. مزيد من المعلومات عن نقل الملكية
الرسوم الإدارية
تُحصّل الجهات الخارجية في كثير من الأحيان رسومًا إدارية مقابل الخدمات القيّمة التي تقدّمها، ويجب أن يعرف العملاء النهائيون ما إذا كان سيتم تحصيل هذه الرسوم منهم. وفي حال كنت تُحصّل رسومًا إدارية، عليك إعلام العملاء النهائيين بأنّه لا يترتّب أي تكلفة إضافية عن استخدام خدمة "الملف التجاري على Google". ويجب على الأقل إبلاغ العملاء الجدد بذلك كتابةً قبل البدء بإدارة ملفهم التجاري والإفصاح عن تواجد هذه الرسوم في فواتير العملاء. يُرجى عدم تغيير قيمة الرسوم بشكل كبير أو مفاجئ.
مشاركة إشعار الإفصاح عن المعلومات
يجب أن يكون مالكو المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم على علم كامل بما يمكن توقّعه عند العمل مع شريك خارجي، فهم قد لا يملكون الموارد أو الخبرة الكافية المتوفرة لدى مالكي المؤسسات الكبيرة. ومن هذا المنطلق، على كل الجهات الخارجية التي تقدّم خدماتها بشكل أساسي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم مشاركة إشعار الإفصاح عن "العمل مع جهة خارجية" مع كل عملائها.
يجب إضافة رابط يؤدي إلى إشعار الإفصاح عن المعلومات في موضع يسهُل العثور عليه في موقعك الإلكتروني. وتشمل الأمثلة على المواضع المقبولة تذييل الصفحة الرئيسية ولوحة بيانات التقارير وقسم المنتجات أو الخدمات من موقعك الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، عند إدارة مؤسسة جديدة أو تجديد علاقتك بمؤسسة حالية، عليك إبلاغ عملائك بتوفّر إشعار الإفصاح عن المعلومات في موقعك الإلكتروني، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي.
الإحصاءات
يجب تقديم معلومات دقيقة لعملائك النهائيين بشأن "الملف التجاري على Google"، بما في ذلك إمكانية التفرقة بين بيانات "الملف التجاري على Google" والبيانات المستخرجة من المنصات الأخرى. وإذا كانت خدمتك توفّر بيانات التقارير من منصات أخرى معنيّة بإدارة الملفات التجارية، عليك إعداد تقارير عن بيانات "الملف التجاري على Google" بشكلٍ منفصل عن البيانات غير التابعة لهذه الخدمة. وإذا تم أيضًا توفير البيانات الخاصة بخدمة "الملف التجاري على Google" في مكان يسهُل الوصول إليه، يمكنك إعداد تقارير عن بيانات الأداء المجمّعة (التي تشمل بيانات "الملف التجاري على Google" والبيانات الأخرى). إضافةً إلى ذلك، يجب عدم مقارنة أو مشاركة بيانات عميل ما في "الملف التجاري على Google" مع عملائك الآخرين.
في حال كانت أداتك تجمّع بيانات أداء الموقع الجغرافي من منصات متعدّدة (على سبيل المثال Yelp وYahoo وBing وغير ذلك)، عليها أيضًا تقديم تقرير أداء الموقع الجغرافي الخاصّ بـ "الملف التجاري على Google" وحقوله المطلوبة بشكل منفصل.
يجب مشاركة تقارير التكاليف الإدارية والأداء في "الملف التجاري على Google" بطريقة تسمح لعملائك بالوصول إليها بسهولة، فيمكنك مثلاً مشاركتها عبر البريد الإلكتروني أو على موقعك الإلكتروني. ولاستيفاء هذا الشرط، يمكنك بدلاً من ذلك السماح لعملائك بتسجيل الدخول إلى حساب Google المستخدَم لإدارة ملفاتهم التجارية مباشرةً من أجل الوصول إلى بيانات الأداء.
عدم التدخل في المراقبة أو التدقيق
يجوز لشركة Google مراقبة أي نشاط في "الملف التجاري على Google" والتدقيق فيه لضمان الالتزام بكل السياسات والبنود السارية. ولا يُسمح لك بالتدخل في مثل عمليات المراقبة أو التدقيق هذه، كما لا يجوز لك أن تخفي على Google نشاطك في "الملف التجاري على Google". ويتم اعتبار أي تدخل انتهاكًا لهذه السياسات.
الممارسات المحظورة
عدم المطالبة بملكية مؤسسة بدون موافقة
لا يمكنك المطالبة بملف تجاري وإدارته إلا إذا حصلت على موافقة صريحة من مالك المؤسسة وفقًا لما يقتضيه القانون الساري. ويمكن كتابة موافقة خطية أو ما يدلّ ضمنًا على الردّ بالإيجاب مثل وضع علامة في المربّع داخل نموذج. ويجب الحصول على موافقة صريحة للردّ على المراجعات نيابةً عن العميل النهائي. ولن تكون الموافقة الشفهية كافية. إذا كان هناك تعارض بين الجهة الخارجية والتاجر، يجب تقديم إثبات خطّي أو رقمي على الموافقة. ويجب عدم المطالبة بأي ملف تجاري بشكل استباقي بغرض تشجيع أي مالك مؤسسة أو إقناعه بأن يصبح عميلاً أو إجباره على ذلك. ويُحظر محاولة التلاعب بالملفات التجارية وانتحال هوية أصحابها والوصول إليها ما لم يكن لديك إذن مباشر ومكتوب بإدارتها. وقد تؤدي محاولات إساءة الاستخدام أو تقديم محتوى غير مرغوب فيه أو القيام بأي نشاط غير مشروع إلى تعليق حسابك.
الادّعاءات الكاذبة أو المضلِّلة أو غير الواقعية
نحن نريد أن يتخذ مالكو المؤسسات قرارات مستنيرة بشأن التعاون مع شركاء خارجيين، ما يعني أنه عليك تقديم وصف صريح وصادق لشركتك والخدمات التي تقدّمها والتكاليف المرتبطة بتلك الخدمات والنتائج التي يمكن أن يتوقعها العملاء. وعليك عدم تقديم ادّعاءات كاذبة أو مضلِّلة أو غير واقعية.
أمثلة:
- انتحال صفة Google من خلال المكالمات المسجَّلة (المكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام صوت مسجَّل) أو أساليب أخرى
- تقديم ضمان بالحصول على أعلى ترتيب على Google
- الادّعاء بأنّ الملفات التجارية ستظهر في "بحث Google" أو "خرائط Google" في جميع الأوقات
- الإشارة إلى منتجات Google المجانية على أنّها منتجات تفرض رسومًا مقابل إدراج بيانات المؤسسة.
- انتحال صفة Google أو أي جهة تابعة بشكل مباشر لها من خلال استخدام أسماء مضلِّلة لحسابات المؤسسات. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام أسماء الحسابات التي تشير إلى Google أو الجهات ذات الصلة بها، مثل Google وGoogle Cloud وAlphabet و"مُعتمَد من Google" و"فريق الدعم في Google".
يجب أن تكون أي تغييرات أو تعديلات تُجريها على "الملف التجاري" صحيحة ومتوافقة مع جميع سياسات المحتوى.
المضايقة أو السلوك المسيء أو غير الجدير بالثقة
يجب أن يحصل مالكو المؤسسات على خدمة رائعة من الشركاء الخارجيين تضاهي الخدمة التي تقدّمها Google مباشرةً. وبالتالي، يجب عدم ممارسة أي مضايقة أو إساءة الاستخدام أو اللجوء إلى أساليب غير جديرة بالثقة مع العملاء المحتملين أو الحاليين.
أمثلة:
- إجراء الاتصالات الباردة بشكل مفرط بدون التقيّد بقوائم عدم الاتصال
- الضغط على العملاء بطريقة غير مبررة لحملهم على الاشتراك مع الوكالة أو تجديد الاشتراك معها
- تهديد العملاء بفقدان ملفاتهم التجارية إذا لم يشتركوا مع الوكالة
- احتجاز الملف التجاري لابتزاز مالكه بالمال
- المشاركة في هجمات التصيّد الاحتيالي
إساءة استخدام قنوات الدعم
لضمان بقاء خدمات الدعم فعّالة ومتاحة للجميع، نطلب من جميع مستخدمي "الملف التجاري على Google" استخدام مسارات الدعم بمسؤولية. توفّر Google هذه القنوات بحسن نية لحلّ المشاكل الفنية والتجارية المشروعة. لتجنُّب التأخير في أوقات الردّ والتأثير في الدعم المقدَّم لجميع المؤسسات، تجنَّب أي إساءة استخدام للبوابة أو إغراقها بطلبات غير صالحة.
تشمل الأمثلة على الشكاوى غير المبرَّرة التي يتم إرسالها بشكل متكرّر إلى فريق الدعم ما يلي:
- التقارير الخاطئة أو المضلّلة
- التقارير المقدَّمة بسوء نية
ملاحظة: يمكن أن تؤدي عمليات الإرسال المتكرّرة غير المبرَّرة إلى رفض جميع الشكاوى الإضافية بدون تقييم.
العودة التلقائية عن تعديلات Google والتعديلات المقترحة
لضمان نشر أدق المعلومات للتجار والمستخدمين، تستخدم Google العديد من مصادر البيانات المختلفة، بما في ذلك المحتوى من إنشاء المستخدمين وبيانات الجهات الخارجية الأخرى. وعندما تنفّذ إجراءات مبرمجة لتجاهل التعديلات المقترحة بدون الرجوع إلى التاجر، فأنت بذلك تنتهك بنودنا. على الجهات الخارجية الرجوع إلى التاجر للتحقق من أنّ البيانات لا تزال دقيقة. وقد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى تنفيذ إجراءات، مثل تخفيض حصة واجهة برمجة التطبيقات.
إعداد الحساب
يقع على عاتق مالك المؤسسة أو أعضائها مسؤوليات كبيرة. لذلك، يُرجى حصر هذا الدور بعدد قليل من الموظفين الأكثر موثوقية. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات عن المؤسسات ومجموعات المستخدمين.
أنت مسؤول عن ضمان سلامة وأمن بيانات الاعتماد الخاصة بحسابات عملائك النهائيين. وفي ما يلي بعض أفضل الممارسات لإدارة الملفات التجارية والحسابات وكلمات المرور:
- بعد إنشاء ملف تجاري لأحد العملاء، يمكنك جعل مالك المؤسسة مالكًا للملف التجاري، وجعل نفسك مديرًا للملف التجاري.
- في حال كان لدى العميل ملف تجاري، اطلب منه دعوتك كمدير وليس كمالك.
- لا تُشارِك كلمات المرور مع عملائك.
- في حال لم تَعُد تدير ملفًا تجاريًا، يجب إزالة الملف التجاري من حسابك.
النتائج المترتّبة على انتهاك السياسة
التحقق من الالتزام: يجوز لنا مراجعة مؤسستك للتأكّد من التزامها بسياسة معنية بالجهات الخارجية في أي وقت. وفي حال تواصلنا معك لطلب معلومات ذات صلة بالالتزام بالسياسة، عليك الردّ في الوقت المحدّد واتخاذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة لاتباع سياساتنا سريعًا. ويجوز لنا أيضًا التواصل مع عملائك للتحقق من الالتزام بالسياسة.
إشعار بشأن عدم الالتزام بالسياسة: في حال رأينا أنّك خالفت سياسة معنية بالجهات الخارجية، سنتواصل معك لطلب اتخاذ إجراء تصحيحي. وفي حال لم تطبّق الإجراءات التصحيحية المطلوبة في غضون الفترة الزمنية المحدّدة، يجوز لنا اتخاذ إجراء تنفيذي بحقك. أما في حالات الانتهاكات الجسيمة أو المتكرّرة، فيجوز لنا اتخاذ إجراء فورًا وبدون إشعار.
تعليق المشاركة في برامج الجهات الخارجية: تعتمد مشاركتك في برامج Google الأخرى المخصّصة للجهات الخارجية، مثل "شركاء Google" أو "شركاء Google المميزون للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة"، على الالتزام بهذه السياسة المعنية بالجهات الخارجية، وقد يتم حظر مشاركتك أو تعليقها إذا تبيّن لنا أنّك انتهكت سياساتنا أو إذا لم تتعاون معنا في مراجعة مؤسستك للتأكّد من التزامها بالسياسات.
تعليق الحساب: يجوز لنا تعليق ملف تجاري و/أو حساب Google الذي تستخدمه لإدارة الملف التجاري إذا ارتكبت انتهاكًا جسيمًا للسياسة. وفي حالات الانتهاكات الجسيمة أو المتكرّرة للسياسة، قد لا تتمكّن بعد ذلك من إدارة أي ملف تجاري. كذلك، يجوز لنا التواصل مع عملائك لإبلاغهم بذلك.
الإبلاغ عن انتهاك لسياسة معنية بالجهات الخارجية
هل تعتقد أنّ هناك شريكًا خارجيًا ينتهك هذه السياسة؟ يُرجى إعلامنا عن طريق الإبلاغ عن انتهاك لسياسة معنية بالجهات الخارجية.
قد لا نردّ شخصيًا عند التواصل معنا بخصوص جهة خارجية، لكنّنا سنحرص على التحقيق في تعليقاتك واتخاذ الإجراء المناسب إذا لزم الأمر.