للحفاظ على التجارب الإيجابية التي يحظى بها مالكو الأنشطة التجارية عند استعانتهم بأطراف ثالثة لإدارة ملفهم التجاري على Google، وضعنا سياسات الأطراف الثالثة. ومن المهم أن تكون على دراية بسياسات Google للأطراف الثالثة وتعديلاتها. وفي حال رأينا أنّك تنتهك سياساتنا، قد نتواصل معك لإجراء مراجعة تفصيلية ونطالبك باتّخاذ إجراء تصحيحي. أما في حالات الانتهاكات الجسيمة أو المتكرّرة، فيجوز لنا منعك من إدارة ملف تجاري، ويجوز لنا التواصل مع عملائك لإبلاغهم بذلك.
مزيد من المعلومات عن سياسات "الملف التجاري على Google"
التعريفات
"الطرف الثالث" هو وكالة مفوَّضة تُدير معلومات الملف التجاري التابع لنشاط تجاري لا تملكه. وتشمل الأمثلة ما يلي:
- وكالة تسويق رقمي
- شركة تابعة لطرف ثالث معنيّة بتحسين محركات البحث أو التسويق عبر محركات البحث
- مزوّد خدمات الطلب أو الجدولة أو الحجز على الإنترنت
- مزوِّد شبكة تابع
"العملاء" أو "الزبائن النهائيون" هم مالكو الأنشطة التجارية الذين يُبرمون اتفاقية تعاقدية مع طرف ثالث لإدارة معلومات أنشطتهم التجارية في "الملف التجاري على Google".
متطلبات الشفافية
يجب أن يكون مالكو الأنشطة التجارية على اطّلاع بالمعلومات الصحيحة لكي يتمكّنوا من اتخاذ قرارات سليمة ويدركوا بصورة كاملة الفوائد الناتجة عن بروز أنشطتهم على Google. وبالتالي، نطلب من كل الأطراف الثالثة و/أو الممثلين المفوَّضين أن يتحلوا بالشفافية في ما يتعلق بالمعلومات التي تؤثر في هذه القرارات. وبالإضافة إلى استيفاء المتطلبات الموضّحة أدناه، يجب أن تبذل الأطراف الثالثة جهودًا معقولة لتزويد العملاء النهائيين بالمعلومات الأخرى ذات الصلة عند طلبها.
إطلاع العملاء على جميع التغييرات
يجب التأكُّد من إعلام العملاء النهائيين بجميع التغييرات والتعديلات التي تطرأ على ملفاتهم التجارية. ويحظر إجراء تغييرات على ميزات الملف التجاري أو إيقافها بدون موافقة مالك النشاط التجاري. وعلى الأطراف الثالثة أيضًا التأكّد من فهم العملاء النهائيين لطبيعة "الملف التجاري على Google" وأماكن استخدام بيانات ذلك الملف.
معالجة طلبات الملكية
على الأطراف الثالثة والممثلين المفوَّضين إبلاغ مالكي الأنشطة التجارية مسبقًا بخيارات الملكية والإدارة المتوفّرة. ويحق لمالكي الأنشطة التجارية تحديد ما إذا كان يجب منح الشريك إذن الوصول إلى البيانات كمدير أو كمالك شريك، أو عدم منحه إذن الوصول إليها على الإطلاق. ويجب أيضًا أن يحتفظ جميع العملاء النهائيين بالملكية المنفردة أو المشتركة لملفهم التجاري في جميع الأوقات.
إنهاء العلاقة مع العميل النهائي
يجب أن يُمنح العميل النهائي طريقة سريعة وسهلة لإيقاف استخدام خدمتك. وفي غضون 7 أيام عمل من تاريخ تلقّي الإشعار من عميل نهائي، عليك تزويد ذلك العميل بإمكانية فصل حساب Google المُستخدم لإدارة ملفه التجاري عن خدماتك واستعادة إمكانية التحكّم الحصري فيه. وفي حال كان لديك إذن بإدارة حساب عميل نهائي أو تغييره، عليك أيضًا التخلي عن تلك الأذونات وإزالتها وفقًا لذلك. مزيد من المعلومات عن نقل الملكية
الرسوم الإدارية
تُحصّل الأطراف الثالثة في كثير من الأحيان رسومًا إدارية مقابل الخدمات القيّمة التي تقدّمها، ويجب أن يعرف العملاء النهائيون ما إذا كان سيتم تحصيل هذه الرسوم منهم. وفي حال كنت تُحصّل رسومًا إدارية، عليك إعلام العملاء النهائيين بأنّه لا يترتّب أي تكلفة إضافية عن استخدام خدمة "الملف التجاري على Google". ويجب على الأقل إبلاغ العملاء الجدد بذلك كتابةً قبل البدء بإدارة ملفهم التجاري والإفصاح عن تواجد هذه الرسوم في فواتير العملاء. يُرجى عدم تغيير قيمة الرسوم بشكل كبير أو مفاجئ.
مشاركة إشعار الإفصاح عن المعلومات
يجب أن يكون مالكو الأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم على علم كامل بما يمكن توقّعه عند العمل مع شريك خارجي، إذ إنهم قد لا يملكون الموارد أو الخبرة الكافية المتوفرة لدى مالكي الأنشطة التجارية الكبيرة. ومن هذا المنطلق، على كل الأطراف الثالثة التي تقدّم خدماتها بشكل أساسي للأنشطة التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم مشاركة إشعار الإفصاح عن معلومات "العمل مع أطراف ثالثة" مع كل عملائها.
يجب إضافة رابط يؤدي إلى إشعار الإفصاح عن المعلومات في موضع يسهُل العثور عليه في موقعك الإلكتروني. وتشمل الأمثلة على المواضع المقبولة تذييل الصفحة الرئيسية ولوحة بيانات التقارير وقسم المنتجات أو الخدمات من موقعك الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، عند إدارة نشاط تجاري جديد أو تجديد علاقتك بنشاط تجاري حالي، عليك إبلاغ عملائك بتوفّر إشعار الإفصاح عن المعلومات في موقعك الإلكتروني، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي.
الإحصاءات
يجب تقديم معلومات دقيقة لعملائك النهائيين بشأن "الملف التجاري على Google"، بما في ذلك إمكانية التفرقة بين بيانات "الملف التجاري على Google" والبيانات المستخرجة من المنصات الأخرى. وإذا كانت خدمتك توفّر بيانات التقارير من منصات أخرى معنيّة بإدارة الملفات التجارية، عليك إعداد تقارير عن بيانات "الملف التجاري على Google" بشكلٍ منفصل عن البيانات غير التابعة لهذه الخدمة. وإذا تم أيضًا توفير البيانات الخاصة بخدمة "الملف التجاري على Google" في مكان يسهُل الوصول إليه، يمكنك إعداد تقارير عن بيانات الأداء المجمّعة (التي تشمل بيانات "الملف التجاري على Google" والبيانات الأخرى). إضافةً إلى ذلك، ينبغي عدم مقارنة أو مشاركة بيانات عميل ما في "الملف التجاري على Google" مع عملائك الآخرين.
في حال كانت أداتك تجمّع بيانات أداء الموقع الجغرافي من منصات متعدّدة (على سبيل المثال Yelp وYahoo وBing وغير ذلك)، عليها أيضًا تقديم تقرير أداء الموقع الجغرافي الخاصّ بـ "الملف التجاري على Google" وحقوله المطلوبة بشكل منفصل.
يجب مشاركة تقارير التكاليف الإدارية والأداء في "الملف التجاري على Google" بطريقة تسمح لعملائك بالوصول إليها بسهولة، فيمكنك مثلاً مشاركتها عبر البريد الإلكتروني أو على موقعك الإلكتروني. ولاستيفاء هذا الشرط، يمكنك بدلاً من ذلك السماح لعملائك بتسجيل الدخول إلى حساب Google المستخدَم لإدارة ملفاتهم التجارية مباشرةً من أجل الوصول إلى بيانات الأداء.
عدم التدخل في المراقبة أو التدقيق
يجوز لشركة Google مراقبة أي نشاط في "الملف التجاري على Google" والتدقيق فيه لضمان الالتزام بكل السياسات والبنود السارية. ولا يُسمح لك بالتدخل في مثل عمليات المراقبة أو التدقيق هذه، كما لا يجوز لك أن تخفي على Google نشاطك في "الملف التجاري على Google". ويتم اعتبار أي تدخل انتهاكًا لهذه السياسات.
الممارسات المحظورة
عدم المطالبة بملكية نشاط تجاري بدون موافقة
لا يمكنك المطالبة بملف تجاري وإدارته إلا إذا حصلت على موافقة صريحة من مالك النشاط التجاري وفقًا لما يقتضيه القانون الساري. ويمكن كتابة موافقة خطية أو ما يدلّ ضمنًا على الردّ بالإيجاب مثل وضع علامة في المربّع داخل نموذج. ويجب الحصول على موافقة صريحة للردّ على المراجعات نيابةً عن العميل النهائي. ولن تكون الموافقة الشفهية كافية. إذا كان هناك تعارض بين الطرف الثالث والتاجر، يجب تقديم إثبات خطّي أو رقمي على الموافقة. ويجب عدم المطالبة بأي ملف تجاري بشكل استباقي بغرض تشجيع أي مالك نشاط تجاري أو إقناعه بأن يصبح عميلاً أو إجباره على ذلك. ويُحظر محاولة التلاعب بالملفات التجارية وانتحال هوية أصحابها والوصول إليها ما لم يكن لديك إذن مباشر ومكتوب بإدارتها. وقد تؤدي محاولات إساءة الاستخدام أو تقديم محتوى غير مرغوب فيه أو القيام بأي نشاط غير مشروع إلى تعليق حسابك.
الادّعاءات الكاذبة أو المضلِّلة أو غير الواقعية
نحن نريد أن يتخذ مالكو الأنشطة التجارية قرارات مستنيرة بشأن التعاون مع شركاء خارجيين، ما يعني أنه عليك تقديم وصف صريح وصادق لشركتك والخدمات التي تقدّمها والتكاليف المرتبطة بتلك الخدمات والنتائج التي يمكن أن يتوقعها العملاء. وعليك عدم تقديم ادّعاءات كاذبة أو مضلِّلة أو غير واقعية.
أمثلة:
- انتحال صفة Google من خلال المكالمات المسجَّلة (المكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام صوت مسجَّل) أو أساليب أخرى
- تقديم ضمان بالحصول على أعلى ترتيب على Google
- الادّعاء بأنّ الملفات التجارية ستظهر في "بحث Google" أو "خرائط Google" في جميع الأوقات
- الإشارة إلى منتجات Google المجانية على أنّها منتجات يتم فيها تحصيل رسوم مقابل إنشاء حسابات عليها
- انتحال صفة Google أو أي جهة تابعة بشكل مباشر لها من خلال استخدام أسماء مضلِّلة لحسابات المؤسسات ويتضمّن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام أسماء الحسابات التي تشير إلى Google أو الكيانات ذات الصلة بها، مثل Google وGoogle Cloud وAlphabet و"مُعتمَد من Google" و"فريق الدعم في Google".
ويجب أن تكون أي تغييرات أو تعديلات تُجريها على "الملف التجاري" صحيحة وتتّبع جميع سياسات المحتوى.
التحرّش أو السلوك المسيء أو غير الجدير بالثقة
يجب أن يحصل مالكو الأنشطة التجارية على خدمة رائعة من الشركاء الخارجيين تضاهي الخدمة التي تقدّمها Google مباشرةً. وبالتالي، يجب عدم التحرش أو إساءة الاستخدام أو اللجوء إلى أساليب غير جديرة بالثقة مع العملاء المحتملين أو الحاليين.
أمثلة:
- إجراء الاتصالات الباردة بشكل مفرط بدون التقيّد بقوائم عدم الاتصال
- الضغط على العملاء بطريقة غير مبررة لحملهم على الاشتراك مع الوكالة أو تجديد الاشتراك معها
- تهديد العملاء بفقدان ملفاتهم التجارية إذا لم يشتركوا مع الوكالة
- الاحتفاظ بالملف التجاري كضمان مقابل المال
- المشاركة في عمليات التصيّد الاحتيالي
العودة التلقائية عن تعديلات Google والتعديلات المقترحة
لضمان نشر أدق المعلومات للتجار والمستخدمين، تستخدم Google العديد من مصادر البيانات المختلفة، بما في ذلك المحتوى من إنشاء المستخدمين وبيانات الأطراف الثالثة الأخرى. وعندما تنفّذ إجراءات مبرمجة لتجاهل التعديلات المقترحة بدون الرجوع إلى التاجر، فأنت بذلك تنتهك بنودنا. على الأطراف الثالثة الرجوع إلى التاجر للتحقق من أنّ البيانات لا تزال دقيقة. وقد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى تنفيذ إجراءات، مثل تخفيض حصة واجهة برمجة التطبيقات.
إعداد الحساب
يقع على عاتق مالك المؤسسة أو أعضائها مسؤوليات كبيرة. لذلك، يُرجى حصر هذا الدور بعدد قليل من الموظفين الأكثر موثوقية. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات عن المؤسسات ومجموعات المستخدمين.
أنت مسؤول عن ضمان سلامة وأمن بيانات الاعتماد الخاصة بحسابات عملائك النهائيين. وفي ما يلي بعض أفضل الممارسات لإدارة الملفات التجارية والحسابات وكلمات المرور:
- بعد إنشاء ملف تجاري لأحد العملاء، يمكنك جعل مالك النشاط التجاري مالكًا للملف التجاري، وجعل نفسك مديرًا للملف التجاري.
- في حال كان لدى العميل ملف تجاري، اطلب منه دعوتك كمدير وليس كمالك.
- لا تُشارِك كلمات المرور مع عملائك.
- في حال لم تَعُد تدير ملفًا تجاريًا، يجب إزالة الملف التجاري من حسابك.
النتائج المترتّبة على انتهاك السياسة
إجراء مراجعة للتحقق من الالتزام بالسياسة: يجوز لنا مراجعة نشاطك التجاري للتحقق من التزامه بسياسة الأطراف الثالثة في أي وقت. وفي حال تواصلنا معك لطلب معلومات ذات صلة بالالتزام بالسياسة، عليك الردّ في الوقت المحدّد واتخاذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة لاتباع سياساتنا سريعًا. ويجوز لنا أيضًا التواصل مع عملائك للتحقق من الالتزام بالسياسة.
إشعار عدم الالتزام بالسياسة: في حال رأينا أنك تخالف سياسة الأطراف الثالثة، سنتواصل معك لطلب اتخاذ إجراء تصحيحي. وفي حال لم تطبّق الإجراءات التصحيحية المطلوبة في غضون الفترة الزمنية المحدّدة، يجوز لنا اتخاذ إجراء تنفيذي بحقك. أما في حالات الانتهاكات الجسيمة أو المتكرّرة، فيجوز لنا اتخاذ إجراء فورًا وبدون إشعار.
تعليق برامج الأطراف الثالثة: تعتمد مشاركتك في برامج الأطراف الثالثة الأخرى في Google على مدى الالتزام بسياسة الأطراف الثالثة هذه، وقد يتمّ فرض قيود على مشاركتك أو تعليقها إذا تبيّن لنا أنك خالفت سياساتنا أو إذا لم تتعاون معنا في مراجعة نشاطك التجاري للتحقق من التزامه بالسياسات. ومن أمثلة برامج الأطراف الثالثة، برنامج "شركاء Google" وبرنامج Premier SMB Partners.
تعليق الحساب: يجوز لنا تعليق ملف تجاري و/أو حساب Google الذي تستخدمه لإدارة الملف التجاري إذا ارتكبت انتهاكًا جسيمًا للسياسة. وفي حالات الانتهاكات الجسيمة أو المتكرّرة للسياسة، قد لا تتمكّن بعد ذلك من إدارة أي ملف تجاري. كذلك، يجوز لنا التواصل مع عملائك لإبلاغهم بذلك.
الإبلاغ عن انتهاك لسياسة الأطراف الثالثة
هل تعتقد أنّ هناك شريكًا خارجيًا ينتهك هذه السياسة؟ يُرجى إعلامنا عن طريق الإبلاغ عن انتهاك لسياسة الأطراف الثالثة.
قد لا نردّ شخصيًا عند التواصل معنا بخصوص طرف ثالث، لكننا سنحرص على التحقيق في تعليقاتك وكذلك اتخاذ الإجراء المناسب إذا لزم الأمر.