Para garantizar experiencias positivas cuando los negocios emplean a terceros para administrar su Perfil de Negocio en Google, contamos con diversas políticas de terceros. Es importante que conozca las políticas de terceros de Google y que esté al tanto de las últimas actualizaciones. Si consideramos que incumplió nuestras políticas, es posible que nos comuniquemos con usted para llevar a cabo una revisión minuciosa y solicitarle que implemente medidas correctivas. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que no le permitamos seguir administrando un Perfil de Negocio y podemos comunicarnos con sus clientes para notificarles al respecto.
Obtenga más información sobre las políticas del Perfil de Negocio de Google.
Definiciones
Se considera "Tercero" a cualquier agencia autorizada que administre información de una empresa que no sea de su propiedad en un Perfil de Negocio. Los siguientes son algunos ejemplos:
- Una agencia de marketing digital
- Una empresa de SEO o SEM de terceros
- Un proveedor de servicios de pedido, programación o reserva en línea
- Un proveedor de redes afiliado
Los "Clientes finales" son los negocios que celebran un acuerdo contractual con un tercero para que este administre la información de su empresa en un Perfil de Negocio de Google.
Requisitos de transparencia
Para que los negocios puedan aprovechar todos los beneficios de aparecer en Google, deben contar con la información adecuada para tomar decisiones fundamentadas. Por lo tanto, solicitamos que todos los terceros o representantes autorizados comuniquen con transparencia la información que afecta estas decisiones. Además de cumplir con los requisitos que se describen a continuación, los terceros deben realizar esfuerzos razonables para brindar a los clientes finales cualquier otra información relevante cuando la soliciten.
Comunique todos los cambios
Asegúrese de que los clientes finales estén al tanto de todos los cambios y ediciones que se realicen en su perfil. Se prohíbe cambiar o inhabilitar las funciones del perfil sin el consentimiento del propietario de la empresa. Los terceros también deben asegurarse de que los clientes finales comprendan qué es el Perfil de Negocio de Google y dónde se utilizan sus datos.
Cómo cumplir con las solicitudes de propiedad
Los terceros y los representantes autorizados deben informar proactivamente a los negocios acerca de las opciones de propiedad y administración que tienen disponibles. Los negocios tienen derecho a determinar si un socio debe tener acceso como copropietario o administrador, o no tener acceso alguno. Además, todos los clientes finales deben ser propietarios o copropietarios de su Perfil de Negocio en todo momento.
Cómo resolver la relación con un cliente final
Debe ofrecerle al cliente final una forma rápida y sencilla de descontinuar su servicio. En un plazo de 7 días hábiles después de recibir la notificación de un cliente final, debe brindarle a ese cliente la posibilidad de desvincular la Cuenta de Google utilizada para administrar su Perfil de Negocio de sus servicios y permitirle retomar el control exclusivo de ella. Si tiene permiso para administrar o modificar de alguna otra manera la cuenta del cliente final, también debe renunciar a esos permisos y quitarlos. Más información sobre la transferencia de propiedad
Tarifas de administración
Los terceros suelen cobrar una tarifa de administración por los valiosos servicios que prestan, y los clientes finales deben saber si se les cobrarán esas tarifas. Si cobra una tarifa de administración, debe comunicarles a los clientes finales que el Perfil de Negocio es un servicio que se presta sin costo adicional. Como mínimo, debe informarles a los clientes nuevos la existencia de esta tarifa por escrito antes de que empiece a administrar su perfil y debe divulgarla en las facturas que les envíe a sus clientes. Evite realizar cambios repentinos o drásticos en sus tarifas.
Cómo compartir el aviso de divulgación
Las pequeñas y medianas empresas quizás no tengan los recursos o la experiencia de aquellas de mayor envergadura, por lo que es muy importante que sepan qué es lo que pueden esperar cuando trabajan con un tercero. Por lo tanto, todos los terceros que brindan servicios principalmente a pequeñas y medianas empresas deben compartir el aviso de divulgación "Cómo trabajar con terceros" con todos los clientes.
Coloque el vínculo al aviso de divulgación en una ubicación claramente visible en su sitio web. Algunos ejemplos de ubicaciones aceptables son al pie de la página principal, el panel de informes y la sección de productos o servicios de su sitio. Además, cuando administra un negocio nuevo o si renueva su relación con uno existente, infórmeles a sus clientes acerca de la presencia del aviso de divulgación en su sitio web, ya sea por correo electrónico o por correo postal.
Estadísticas
Debe proporcionar a los clientes finales información precisa sobre el Perfil de Negocio de Google, incluida la posibilidad de distinguir entre los datos del Perfil de Negocio y los de otras plataformas. Si su servicio brinda datos de informes de otras plataformas de administración de perfiles, debe informar los datos del Perfil de Negocio separados de los demás. Si los datos específicos del Perfil de Negocio también se encuentran en un lugar de fácil acceso, puede informarlos como datos de rendimiento agregados (una combinación de los datos del Perfil de Negocio y los de otras plataformas). No debe comparar ni compartir los datos específicos del Perfil de Negocio de un cliente con sus otros clientes.
Si su herramienta brinda datos agregados de rendimiento por ubicación geográfica en diversas plataformas (p. ej., Yelp, Yahoo, Bing, etc.), también debe brindar de forma separada el informe de rendimiento por ubicación del Perfil de Negocio de Google y sus campos obligatorios.
Comparta los informes de rendimiento y costos de administración del Perfil de Negocio de manera que sus clientes puedan acceder fácilmente a ellos, ya sea por correo electrónico o en su sitio web. Para cumplir este requisito, también tiene la opción de permitir que sus clientes accedan directamente a la Cuenta de Google con la que se administra su Perfil de Negocio directamente para acceder a sus datos de rendimiento.
No interfiera en la supervisión ni las auditorías
Para garantizar el cumplimiento de todas las políticas y condiciones aplicables, Google puede supervisar y auditar las actividades del Perfil de Negocio. No se le permite interferir en la supervisión ni en la auditoría, ni ocultarle de otra manera a Google su actividad en el Perfil de Negocio. Cualquier interferencia se considera un incumplimiento de estas políticas.
Prácticas prohibidas
No reclame un negocio sin consentimiento
Puede reclamar y administrar un Perfil de Negocio solo si obtuvo el consentimiento expreso del propietario de la empresa, de acuerdo con las leyes aplicables. El consentimiento puede ser escrito o alguna forma de acción positiva, como marcar una casilla en un formulario. Para responder las opiniones en nombre del cliente final, debe tener una aprobación explícita. El consentimiento verbal no es suficiente. Si existe un conflicto entre un tercero y el comercio, debe proporcionar una prueba de consentimiento digital o por escrito. No reclame un perfil con anticipación para incentivar, persuadir o forzar a un negocio a convertirse en su cliente. Se prohíben los esfuerzos para manipular y suplantar la identidad de los Perfiles de Negocio, y obtener acceso a ellos si no cuenta con una autorización directa y por escrito para administrarlos. Los patrones de abuso, spam o cualquier actividad ilegítima pueden traer como resultado la suspensión de su cuenta.
Afirmaciones falsas, engañosas o poco realistas
Deseamos que los negocios tomen decisiones fundamentadas en el momento de trabajar con terceros, lo que significa que debe actuar con franqueza y sinceridad cuando describe su empresa, los servicios que presta, los costos asociados con esos servicios y los resultados que los clientes pueden esperar. No haga afirmaciones falsas, engañosas o irreales.
Ejemplos:
- Presentarse como si fuese Google a través de llamadas automáticas (llamadas realizadas con una voz grabada), o bien otras técnicas
- Garantizar la posición en la parte superior de las páginas de Google
- Afirmar que los perfiles aparecerán en la Búsqueda de Google o Google Maps en todo momento
- Hacer declaraciones falsas sobre productos de Google sin cargo como productos de inserción pagos
- Presentarse como si fuese Google, o una parte afiliada a Google de forma directa, a través de nombres de cuentas de organización engañosos. Esto incluye, entre otros ejemplos, el uso de nombres de cuentas que hagan referencia a Google o sus entidades relacionadas, como "Google", "Google Cloud", "Alphabet", "Certificado por Google" y "Equipo de Atención al Cliente de Google"
Cualquier cambio o edición que realice en el Perfil de Negocio debe ser correcto y cumplir con todas las políticas de contenido.
Acoso y comportamiento abusivo o poco fiable
Los negocios deben recibir de un tercero el mismo servicio excelente que recibirían si trabajaran directamente con Google. Por lo tanto, no debe acosar, abusar ni utilizar tácticas poco fiables con los clientes existentes o potenciales.
Ejemplos:
- Realizar llamadas en frío excesivas sin respetar las listas de contactos que piden no recibir llamadas
- Presionar a un cliente indebidamente para que contrate los servicios de su agencia o los mantenga
- Amenazar a los clientes de que perderán su perfil si no se registran con la agencia
- Retener un perfil y solicitar dinero a cambio de devolverlo
- Realizar prácticas de suplantación de identidad
Reversión automática de actualizaciones de Google y sugerencias de modificaciones
Para garantizar que se publique la información más precisa para comercios y usuarios, Google utiliza muchas fuentes de datos diferentes, incluido el contenido generado por usuarios y otros datos de terceros. Infringe nuestros términos cuando realiza acciones automáticas para descartar sugerencias de actualizaciones sin consultar al comercio. Los terceros deben consultar con el comercio para verificar que los datos sigan siendo exactos. De lo contrario, es posible que se impongan medidas de aplicación, como la reducción de la cuota de la API.
Configuración de la cuenta
Ser propietario o miembro de una organización implica muchas responsabilidades. Restrinja estas funciones solo a algunos de sus empleados más confiables. Obtenga más información sobre las organizaciones y los grupos de usuarios.
Usted es responsable de garantizar la integridad y la seguridad de las credenciales de las cuentas de sus clientes finales. Aquí le brindamos algunas prácticas recomendadas sobre la administración de perfiles, cuentas y contraseñas:
- Una vez que se cree un perfil para un cliente, deberá definir como propietario del perfil al propietario de la empresa y usted establecerse como el administrador.
- Si un cliente ya cuenta con un Perfil de Negocio, solicítele que lo invite como administrador, no como propietario.
- No comparta contraseñas con sus clientes.
- Si ya no administra un perfil, quítelo de su cuenta.
Qué sucede si infringe la política
Revisión de cumplimiento: Es posible que realicemos una revisión de su negocio en cualquier momento para verificar si cumple con la política de terceros. Si nos comunicamos con usted para solicitarle información relacionada con el cumplimiento, debe responder de manera oportuna y tomar de inmediato las medidas correctivas necesarias para cumplir con nuestras políticas. Es posible que también nos comuniquemos con sus clientes para verificar el cumplimiento.
Notificación de incumplimiento: Si consideramos que incumplió una política de terceros, nos comunicaremos con usted para solicitarle que implemente medidas correctivas. Si no lo hace en el período de tiempo establecido, es posible que tomemos acciones de aplicación de la política. En caso de que se produzcan incumplimientos graves o reiterados, es posible que tomemos medidas de inmediato y sin previa notificación.
Suspensión de programas para terceros: Su participación en otros programas para terceros de Google, como Google Partners o Premier SMB Partners, está sujeta al cumplimiento de esta política para terceros. Además, podemos limitarla o suspenderla si determinamos que incumplió nuestras políticas o no coopera con el proceso de revisión que implementamos para determinar si su negocio satisface la política.
Suspensión de la cuenta: Es posible que suspendamos un Perfil de Negocio o la Cuenta de Google que utiliza para administrar el Perfil de Negocio si comete un incumplimiento grave de la política. En los casos de incumplimientos de política reiterados o particularmente graves, es posible que ya no pueda seguir administrando un Perfil de Negocio. Además, es posible que nos comuniquemos con sus clientes para notificarles esto.
Cómo denunciar un incumplimiento de la política para terceros
¿Considera que un tercero incumple esta política? Avísenos: Denuncie un incumplimiento de la política para terceros.
Aunque no le contestemos personalmente cuando nos envíe un mensaje sobre un tercero, investigaremos sus comentarios y, en caso de ser necesario, tomaremos las medidas adecuadas.