Pentru a asigura experiențe pozitive atunci când companiile colaborează cu terțe părți pentru a-și gestiona Profilul companiei pe Google, avem politici privind terțele părți. Este important să te familiarizezi și să fii la curent cu politicile Google privind terțele părți. În cazul în care considerăm că încalci politicile Google, este posibil să te contactăm pentru a face o examinare detaliată și a-ți cere să iei măsuri corective. În caz de încălcări repetate sau grave, este posibil să nu îți mai permitem să gestionezi un Profil al companiei și să îți contactăm clienții pentru a-i informa în acest sens.
Află mai multe despre politicile privind Profilul Companiei Google.
Definiții
O „terță parte” este o entitate autorizată care gestionează în Profilul Companiei informațiile unei companii pe care nu o deține. Printre exemple se numără:
- o agenție de marketing digital,
- o companie SEO / SEM terță parte,
- un furnizor online de servicii de comandă, programare sau rezervare,
- un furnizor al unei rețele afiliate.
„Clienții finali” / „clienții” sunt companii care încheie un contract cu o terță parte pentru gestionarea informațiilor despre companie în Profilul Companiei Google.
Cerințe privind transparența
Pentru ca o companie să înțeleagă pe deplin avantajele de a fi găsită pe Google, trebuie să primească informațiile potrivite ca să ia decizii în cunoștință de cauză. Prin urmare, solicităm tuturor terțelor părți și/sau reprezentanților autorizați să ofere transparență privind informațiile care influențează aceste decizii. Pe lângă respectarea cerințelor prezentate mai jos, terțele părți trebuie să depună eforturi rezonabile pentru a oferi alte informații relevante la cererea clienților finali.
Comunică toate modificările
Asigură-te că toți clienții finali sunt informați despre toate modificările aduse profilului lor. Este interzisă modificarea sau dezactivarea funcțiilor profilului fără consimțământul proprietarului companiei. În plus, terțele părți trebuie să se asigure că toți clienții finali înțeleg ce reprezintă Profilul Companiei Google și unde sunt folosite datele lor din Profilul companiei.
Onorează solicitările privind dreptul de proprietate
Terțele părți și reprezentanții autorizați trebuie să informeze proactiv companiile referitor la opțiunile acestora privind dreptul de proprietate și gestionarea. Companiile au dreptul să stabilească dacă un partener ar trebui să aibă acces ca administrator, coproprietar sau să nu aibă acces. În plus, toți clienții finali trebuie să-și păstreze în permanență calitatea de proprietar sau de coproprietar al Profilului companiei.
Încetarea relației cu clientul final
Trebuie să îi oferi clientului final o modalitate rapidă și ușoară de a înceta folosirea serviciului tău. În termen de 7 zile lucrătoare de la primirea notificării din partea unui client final, trebuie să îi oferi posibilitatea de a-și deconecta de la serviciile tale Contul Google folosit pentru a-și gestiona Profilul Companiei și de a-și redobândi controlul exclusiv asupra acestuia. Dacă ai permisiunea de a gestiona sau modifica contul clientului final, trebuie să renunți la aceste permisiuni și să le elimini în mod corespunzător. Află mai multe despre transferul dreptului de proprietate.
Taxele de gestionare
Terțele părți percep adesea o taxă de gestionare pentru serviciile valoroase pe care le oferă, iar clienții finali trebuie să fie informați dacă li se vor percepe aceste taxe. Dacă percepi o taxă de gestionare, trebuie să informezi clienții finali că serviciul Profilul Companiei este furnizat fără costuri suplimentare. Trebuie cel puțin să informezi clienții noi în scris înainte să le gestionezi profilul și să incluzi această taxă explicit în facturile clienților. Evită modificările neașteptate sau considerabile ale taxelor.
Trimite notificarea de divulgare a informațiilor
Pentru companiile mici și mijlocii (care nu au resursele sau expertiza companiilor mari) este foarte important să știe la ce să se aștepte atunci când colaborează cu un partener terță parte. Prin urmare, toate terțele părți care deservesc în principal companii mici și mijlocii trebuie să trimită tuturor clienților notificarea de divulgare a informațiilor „Colaborarea cu o terță parte”.
Trebuie să afișezi linkul către notificarea de divulgare a informațiilor într-un loc ușor de accesat pe site-ul tău. Printre exemplele de locuri acceptabile se numără subsolul paginii principale, tabloul de bord pentru raportare și secțiunea cu produse sau servicii a site-ului. În plus, atunci când gestionezi o nouă companie sau când îți reînnoiești relația cu o companie existentă, informează-ți clienții cu privire la prezența notificării de divulgare a informațiilor pe site-ul tău prin e-mail sau prin poștă.
Statistici
Trebuie să le oferi clienților finali informații exacte despre Profilul Companiei Google, inclusiv posibilitatea de a face distincția între datele din Profilul Companiei și datele de pe alte platforme. Dacă serviciul tău oferă date de raportare de pe alte platforme de gestionare a profilurilor, trebuie să raportezi datele din Profilul Companiei separat de datele din alte platforme. Dacă datele din Profilul Companiei sunt afișate într-un loc ușor de accesat, poți să raportezi date cumulate despre performanță (prin combinarea datelor din Profilul Companiei cu datele din alte platforme). Nu trebuie să compari datele din Profilul Companiei ale unui client cu datele celorlalți clienți sau să le distribui acestora.
Dacă instrumentul tău oferă date cumulate despre performanța locației geografice de pe mai multe platforme (de exemplu, Yelp, Yahoo, Bing etc.), acesta trebuie să ofere separat și raportul Profilul Companiei Google privind performanța locației, cu câmpurile obligatorii completate.
Distribuie rapoartele privind costul de gestionare și performanța serviciului Profilul Companiei, astfel încât clienții tăi să le acceseze cu ușurință, de exemplu, prin e-mail sau pe site-ul tău. Sau, pentru a îndeplini această cerință, permite-le clienților să se conecteze direct la Contul Google folosit pentru gestionarea Profilului companiei, ca să-și acceseze datele privind performanța.
Nu interveni în activitățile de monitorizare sau de audit
Pentru a asigura conformitatea cu toate politicile și condițiile în vigoare, Google poate monitoriza și audita orice activitate în Profilul Companiei. Nu ai permisiunea de a interveni într-o astfel de operațiune de monitorizare sau de audit și nu trebuie să ascunzi de Google activitatea din Profilul Companiei. Eventualele intervenții sunt considerate încălcări ale acestor politici.
Practici interzise
Nu revendica o companie fără consimțământ
Poți să revendici și să gestionezi un Profil al companiei numai dacă ai obținut consimțământul explicit al proprietarului companiei, conform cerințelor legislației în vigoare. Consimțământul poate fi scris sau poate implica o formă de acțiune pozitivă, cum ar fi bifarea unei casete într-un formular. Pentru a răspunde la recenzii în numele clientului final, trebuie să ai o aprobare explicită. Consimțământul verbal nu este suficient. Dacă apare un conflict între comerciant și o terță parte, trebuie să trimiți o dovadă scrisă sau digitală a consimțământului. Nu revendica anticipativ un profil pentru a încuraja, a convinge sau a forța o companie să îți devină client. Sunt interzise eforturile de a manipula, de a uzurpa identitatea și de a obține acces la Profilurile companiei pentru care nu deții autorizare directă și scrisă pentru gestionare. Abuzul, spamul sau activitatea neautorizată repetată poate duce la suspendarea contului.
Declarații false, înșelătoare sau nerealiste
Vrem ca deciziile companiilor privind colaborarea cu parteneri terți să fie în cunoștință de cauză, ceea ce înseamnă că trebuie să fii direct(ă) și sincer(ă) când îți prezinți compania, serviciile, costurile asociate acestor servicii și rezultatele la care se pot aștepta clienții. Nu face declarații false, înșelătoare sau nerealiste.
Exemple:
- să te prezinți în mod fals ca fiind de la Google în apeluri automate (apeluri cu o voce înregistrată) sau prin alte metode;
- să garantezi o poziționare superioară pe Google;
- să susții că profilurile vor fi afișate permanent în Căutarea Google sau pe Google Maps;
- să prezinți produsele Google fără costuri drept produse cu plată pentru introducere;
- să te prezinți în mod fals ca fiind de la Google sau drept parte afiliată direct cu Google, folosind nume de conturi de organizație înșelătoare, între care folosirea numelor de conturi care fac referire la Google sau la entitățile sale asociate, cum ar fi „Google”, „Google Cloud”, „Alphabet”, „Acreditat de Google” și „Echipa de asistență Google”.
Toate modificările pe care le aduci Profilului companiei trebuie să fie corecte și să respecte toate politicile de conținut.
Comportament agresiv, abuziv sau nedemn de încredere
Companiile ar trebui să beneficieze de aceleași servicii excelente oferite de un partener terță parte pe care le-ar primi dacă ar colabora direct cu Google. Nu folosi tactici agresive, abuzive sau îndoielnice în colaborarea cu clienți potențiali sau existenți.
Exemple:
- efectuarea de apeluri telefonice nesolicitate excesive, fără a respecta listele de apeluri interzise;
- aplicarea unor presiuni nejustificate asupra unui client privind înscrierea sau continuarea colaborării cu agenția ta;
- amenințarea clienților cu pierderea profilului dacă aceștia refuză să mai colaboreze cu agenția ta;
- blocarea unui profil în schimbul banilor;
- implicarea în acțiuni de phishing.
Anularea automată a actualizărilor Google și a modificărilor sugerate
Ca să se asigure că publică informații cât mai exacte pentru comercianți și utilizatori, Google folosește multe surse de date, inclusiv conținut generat de utilizatori și alte date de la terțe părți. Când realizezi acțiuni automate pentru eliminarea actualizărilor sugerate fără a te consulta cu comerciantul, încalci condițiile noastre. Terțele părți trebuie să se consulte cu comerciantul ca să se asigure că datele sunt corecte. Nerespectarea acestei recomandări poate duce la măsuri disciplinare, inclusiv scăderea cotei pentru folosirea API-ului.
Configurarea contului
Rolul de proprietar sau membru al unei organizații este important. Restricționează-l la câțiva dintre angajații tăi în care ai cea mai mare încredere. Află mai multe despre organizații și grupurile de utilizatori.
Îți revine întreaga responsabilitate pentru asigurarea integrității și a siguranței datelor de conectare la cont ale clienților tăi finali. Iată câteva recomandări pentru gestionarea profilului, a contului și a parolelor:
- după crearea unui profil pentru un client, trebuie să îl numești pe proprietarul companiei proprietar al profilului, iar pe tine administrator al profilului;
- dacă un client are deja un Profil al companiei, cere-i să îți trimită o invitație pentru a-ți asuma rolul de administrator, nu de proprietar;
- nu trimite parole clienților;
- dacă nu mai gestionezi un profil, elimină profilul din contul tău.
Ce se poate întâmpla dacă încalci politicile
Examinarea conformității: putem analiza în orice moment conformitatea companiei tale cu politicile privind terțele părți. Dacă te contactăm pentru a-ți solicita informații cu privire la conformitate, trebuie să răspunzi la timp și să iei măsurile corective necesare pentru a respecta politicile. În plus, este posibil să îți contactăm clienții pentru verificarea conformității.
Notificarea de nerespectare a regulamentului: dacă avem bănuiala că ai încălcat o politică privind terțele părți, te vom contacta și îți vom solicita să iei măsuri corective. Dacă nu faci modificările solicitate în intervalul de timp alocat, este posibil să luăm măsuri. În cazul unor încălcări grave sau repetate, este posibil să luăm măsuri imediate și fără notificare.
Suspendarea programelor terță parte: participarea ta la alte programe Google terță parte, cum ar fi Google Partners sau Premier SMB Partners, se bazează pe conformitatea cu această politică privind terțele părți și poate fi limitată sau suspendată în cazul în care constatăm că încalci politicile Google sau dacă nu sprijini eforturile noastre de verificare a conformității companiei tale.
Suspendarea contului: este posibil să îți suspendăm Profilul companiei și/sau Contul Google pe care îl folosești pentru a gestiona Profilul companiei în cazul în care comiți o încălcare gravă a politicii. În caz de încălcări repetate sau grave ale politicii, nu vei mai putea să gestionezi Profilul companiei. Mai mult, este posibil să îți contactăm clienții pentru a-i anunța despre aceste măsuri.
Semnalează o încălcare a politicii privind terțele părți
Crezi că un partener terță parte încalcă această politică? Informează-ne: raportează o încălcare a politicii privind terțele părți.
Cu toate că este posibil să nu îți răspundem personal atunci când ne contactezi în legătură cu o terță parte, vom analiza comentariile tale și, dacă este necesar, vom lua măsurile adecvate.