We vinden het belangrijk om een positieve gebruikerservaring te waarborgen, ook wanneer bedrijven hun bedrijfsprofiel op Google laten beheren door derden. Daarom hebben we een beleid voor derden opgesteld. Het is belangrijk dat u bekend bent met en op de hoogte blijft van het Google-beleid voor derden. Als we denken dat u onze beleidsrichtlijnen schendt, kunnen we contact met u opnemen voor een gedetailleerde beoordeling en u vragen corrigerende maatregelen te treffen. In geval van herhaalde of ernstige schendingen kunnen we u beletten bedrijfsprofielen te beheren en kunnen we contact opnemen met uw klanten om hen op de hoogte te stellen.
Meer informatie over het beleid voor Google Bedrijfsprofiel
Definities
Een derde is een bureau dat is gemachtigd om bedrijfsinformatie op een bedrijfsprofiel te beheren voor een bedrijf waarvan het geen eigenaar is. Voorbeelden:
- Een digitaal marketingbureau
- Een extern SEO-/SEM-bedrijf
- Een aanbieder van online bestel-, plannings- of boekingsservices
- Een provider van een partnernetwerk
Eindklanten/klanten zijn bedrijven die met een derde een contractuele overeenkomst aangaan voor het beheer van hun bedrijfsinformatie in Google Bedrijfsprofiel.
Transparantievereisten
Alleen wanneer bedrijven over de juiste informatie beschikken om weloverwogen beslissingen te nemen, kunnen ze de voordelen van hun vindbaarheid op Google optimaal benutten. We eisen dan ook van alle derden en/of gemachtigde vertegenwoordigers dat ze transparant zijn als het gaat om informatie die van invloed is op deze beslissingen. Derden moeten voldoen aan de hieronder beschreven vereisten en moeten daarnaast redelijke inspanningen leveren om eindklanten op verzoek andere relevante informatie te geven.
Alle wijzigingen doorgeven
Zorg dat eindklanten op de hoogte worden gesteld van alle wijzigingen en bewerkingen in hun profiel. Het is verboden om profielfuncties te wijzigen of uit te zetten zonder toestemming van de eigenaar van het bedrijf. Derden moeten ook zorgen dat de eindklanten begrijpen wat Google Bedrijfsprofiel is en waar de gegevens van hun bedrijfsprofiel worden gebruikt.
Eigendomsverzoeken inwilligen
Derden en gemachtigde vertegenwoordigers moeten bedrijven proactief informeren over hun opties voor eigendom en beheer. Bedrijven hebben het recht te bepalen of een partner toegang krijgt als mede-eigenaar of als beheerder, of helemaal geen toegang krijgt. Daarnaast moeten alle eindklanten altijd het eigendom of mede-eigendom van hun bedrijfsprofiel behouden.
De relatie met de eindklant beëindigen
De eindklant moet het gebruik van uw service snel en eenvoudig kunnen stopzetten. Binnen 7 werkdagen na een kennisgeving van een eindklant moet u die klant de mogelijkheid bieden het Google-account dat is gebruikt om het bedrijfsprofiel te beheren, te ontkoppelen van uw services en de exclusieve controle over het account terug te krijgen. Als u gemachtigd bent om het account van de eindklant te beheren of anderszins te wijzigen, moet u die machtigingen ook opgeven en verwijderen. Ontdek meer informatie over eigendomsoverdracht.
Beheerkosten
Derden brengen vaak beheerkosten in rekening voor hun waardevolle services en eindklanten moeten daarvan op de hoogte worden gebracht. Als u beheerkosten in rekening brengt, moet u eindklanten laten weten dat Bedrijfsprofiel een service is die zonder extra kosten wordt aangeboden. Informeer nieuwe klanten in ieder geval schriftelijk over deze beheerkosten, voordat u hun profiel gaat beheren, en specificeer de kosten op uw facturen. Vermijd plotselinge of grote wijzigingen in uw kosten.
De kennisgeving delen
Vooral voor kleine en middelgrote bedrijven (die mogelijk niet over de middelen of expertise van grote bedrijven beschikken) is het belangrijk om te weten wat ze kunnen verwachten wanneer ze met een externe partner samenwerken. Derden die voornamelijk kleine en middelgrote bedrijven bedienen, moeten daarom de kennisgeving Werken met derden met al hun klanten delen.
Plaats een link naar deze kennisgeving op een duidelijk zichtbare plaats op uw website. Voorbeelden van acceptabele plaatsen zijn de voettekst van uw homepage, uw rapportagedashboard en het gedeelte over producten of services van uw site. Wanneer u een nieuw bedrijf gaat beheren of uw samenwerking met een bestaand bedrijf verlengt, moet u uw klanten per e-mail of reguliere post wijzen op deze kennisgeving op uw website.
Inzichten
U moet uw eindklanten nauwkeurige informatie geven over Google Bedrijfsprofiel, waaronder de mogelijkheid om onderscheid te maken tussen gegevens van Bedrijfsprofiel en gegevens van andere platforms. Als u rapportagegegevens aanbiedt van andere platforms voor het beheer van profielen, moet u de gegevens van Bedrijfsprofiel afzonderlijk van andere gegevens vermelden. Als de gegevens van Bedrijfsprofiel ook op een makkelijk te vinden locatie worden verstrekt, kunt u de verzamelde prestatiegegevens vermelden (combinatie van Bedrijfsprofiel-gegevens en andere gegevens). U mag de Bedrijfsprofiel-gegevens van een bepaalde klant niet vergelijken of delen met uw andere klanten.
Als uw tool bijvoorbeeld verzamelde prestatiegegevens over geografische locaties aanbiedt die afkomstig zijn van meerdere platforms (zoals Yelp, Yahoo, Bing, enzovoort), moeten het locatieprestatierapport van Google Bedrijfsprofiel en de verplichte velden daarvan ook afzonderlijk worden aangeboden.
Deel informatie over uw beheerkosten en de prestatierapporten van Bedrijfsprofiel op zo'n manier dat uw klanten er makkelijk toegang toe hebben, bijvoorbeeld per e-mail of op uw website. U kunt uw klanten ook toestaan om in te loggen op het Google-account waarmee hun bedrijfsprofiel wordt beheerd, zodat ze zelf rechtstreeks toegang hebben tot hun prestatiegegevens.
Geen verstoring van controles
Google kan activiteiten met betrekking tot Bedrijfsprofiel controleren om erop toe te zien dat alle toepasselijke beleidsregels en voorwaarden worden nageleefd. U mag een dergelijke controle niet verstoren en uw Bedrijfsprofiel-activiteiten niet anderszins voor Google verborgen houden. Verstoring van welke aard dan ook wordt beschouwd als een schending van deze beleidsregels.
Verboden praktijken
Een bedrijfsprofiel claimen zonder toestemming
U mag een bedrijfsprofiel alleen claimen en beheren als de bedrijfseigenaar u daarvoor uitdrukkelijk heeft gemachtigd zoals vereist door de toepasselijke wetgeving: via schriftelijke toestemming of op een wijze die een positieve actie impliceert, zoals een vakje in een formulier aanvinken. Als u namens de eindklant op beoordelingen wilt reageren, heeft u uitdrukkelijk toestemming van de eindklant nodig. Mondelinge toestemming is niet voldoende. Als er een conflict is tussen de derde en de verkoper, moet u schriftelijk of digitaal bewijs van toestemming overleggen. Claim niet bij voorbaat een profiel om een bedrijf aan te moedigen, over te halen of te dwingen klant bij u te worden. Het is verboden om bedrijfsprofielen te manipuleren, er toegang toe te krijgen en de identiteit ervan na te bootsen als u geen rechtstreekse, schriftelijke machtiging heeft om ze te beheren. Patronen van misbruik, spam of onrechtmatige activiteit kunnen leiden tot opschorting van uw account.
Valse, misleidende of onrealistische claims
We willen dat bedrijven weloverwogen beslissingen nemen over het werken met derden. Dit betekent dat u uw bedrijf, de diensten die u verleent, de kosten die daaraan verbonden zijn en de resultaten die klanten kunnen verwachten, duidelijk en eerlijk moet beschrijven. Uit geen valse, misleidende of onrealistische claims.
Voorbeelden:
- Zich voordoen als Google via robocalls (telefoontjes met een opgenomen stem) of andere technieken.
- Claimen dat u een topplaatsing op Google kunt garanderen.
- Claimen dat profielen te allen tijde op Google Zoeken of Google Maps worden getoond.
- Kosteloze Google-producten aanbieden als betaalde producten.
- Zich voordoen als Google, of als partij die rechtstreeks is aangesloten bij Google, via misleidende namen van organisatorische accounts (waaronder maar niet beperkt tot het gebruik van accountnamen die verwijzen naar Google of gerelateerde entiteiten, zoals Google, Google Cloud, Alphabet, Gecertificeerd door Google en Team Google Support).
Alle wijzigingen en bewerkingen die u aanbrengt in het bedrijfsprofiel, moeten correct zijn en voldoen aan het contentbeleid.
Intimiderend, misleidend of onbetrouwbaar gedrag
Bedrijven moeten van een derde dezelfde uitstekende service krijgen als wanneer ze rechtstreeks met Google zouden werken. Gebruik daarom geen intimiderende, misleidende of onbetrouwbare tactieken voor potentiële of bestaande klanten.
Voorbeelden:
- Overmatige cold calling zonder rekening te houden met bel-me-niet-registers
- Ongepaste druk uitoefenen op een klant om zich aan te melden of bij uw bureau te blijven
- Dreigen dat klanten hun profiel kwijtraken als ze zich niet aanmelden bij uw bureau
- Een profiel vasthouden in ruil voor geld
- Phishing
Updates van Google en voorgestelde bewerkingen automatisch terugzetten
Google gebruikt veel verschillende gegevensbronnen, waaronder content van websitegebruikers en andere gegevens van derden, om ervoor te zorgen dat de nauwkeurigste informatie wordt gepubliceerd voor verkopers en gebruikers. Als u automatische acties uitvoert om voorgestelde updates te verwijderen zonder met de verkoper te overleggen, schendt u de voorwaarden. Derden moeten met de verkoper overleggen om na te gaan of de gegevens nog steeds correct zijn. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot handhavingsmaatregelen, zoals een verlaagd API-quotum.
Accountinstellingen
Een eigenaar of lid van een organisatie heeft veel invloed. Wijs deze rollen daarom alleen toe aan enkele van uw meest vertrouwde medewerkers. Ga naar meer informatie over organisaties en gebruikersgroepen.
Het is uw verantwoordelijkheid om de integriteit en veiligheid van de inloggegevens van de accounts van uw eindklanten te waarborgen. Hier volgen enkele best practices voor het beheren van profielen, accounts en wachtwoorden:
- Nadat voor een klant een profiel is gemaakt, moet de bedrijfseigenaar de eigenaar van het profiel worden en u de beheerder ervan.
- Als een klant al een bedrijfsprofiel heeft, vraagt u uw klant u uit te nodigen als beheerder, niet als eigenaar.
- Deel geen wachtwoorden met uw klanten.
- Als u een profiel niet meer beheert, verwijdert u het profiel uit uw account.
Wat er gebeurt als u het beleid schendt
Controle op de naleving van het beleid: We kunnen op elk moment controleren of uw bedrijf het beleid voor derden naleeft. Als we contact met u opnemen met het verzoek om informatie over de naleving van het beleid, bent u verplicht hier tijdig op te reageren en indien nodig snel corrigerende maatregelen te nemen om aan onze beleidsrichtlijnen te voldoen. We kunnen ook contact met uw klanten opnemen om te controleren of het beleid wordt nageleefd.
Melding van niet-naleving: Als wij van mening zijn dat u het beleid voor derden schendt, nemen we contact met u op en verzoeken we u corrigerende maatregelen te treffen. Als u de aanpassingen niet binnen de gestelde tijd doorvoert, kunnen we handhavingsmaatregelen treffen. Wanneer er sprake is van ernstige of herhaalde schendingen, kunnen we onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving actie ondernemen.
Opschorting van programma's voor derden: Uw deelname aan andere Google-programma's voor derden, zoals Google Partners of Premier SMB Partners, is gebaseerd op naleving van dit beleid voor derden. De deelname kan worden beperkt of opgeschort als we vaststellen dat u ons beleid schendt of als u nalaat mee te werken aan onze inspanningen om uw bedrijf op naleving te beoordelen.
Accountopschorting: We kunnen een bedrijfsprofiel en/of het Google-account dat u gebruikt om het bedrijfsprofiel te beheren, opschorten als u een ernstige beleidsschending pleegt. In geval van herhaalde of bijzonder ernstige beleidsschendingen kunt u mogelijk geen bedrijfsprofielen meer beheren. Daarnaast kunnen we contact opnemen met uw klanten om hen hiervan op de hoogte te brengen.
Een schending van ons beleid voor derden melden
Vermoedt u dat een externe partner dit beleid schendt? Laat het ons weten door een schending van ons beleid voor derden te melden.
Hoewel we mogelijk niet persoonlijk reageren wanneer u contact met ons opneemt over een derde, zullen we uw melding wel onderzoeken en zo nodig actie ondernemen.