Google'da İşletme Profillerini yönetmek için üçüncü taraflardan yararlanan işletmelerin olumlu deneyimler yaşamasına yardımcı olmamızı sağlayan üçüncü taraf politikalarımız bulunmaktadır. Google'ın üçüncü taraf politikaları hakkında bilgi sahibi olmanız ve bu politikaları güncel tutmanız önemlidir. Politikalarımızı ihlal ettiğinizi düşünürsek ayrıntılı bir inceleme yapmak ve düzeltici eylemde bulunmanızı istemek için sizinle iletişime geçebiliriz. Ciddi veya tekrar eden ihlallerde İşletme Profili'ni yönetmenizi engelleyebilir ve müşterilerinizle iletişime geçerek durumu onlara bildirebiliriz.
Google İşletme Profili politikaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Tanımlar
"Üçüncü taraf", sahip olmadığı bir işletmenin İşletme Profili'ndeki işletme bilgilerini yöneten yetkili bir ajanstır. Örnekler:
- Dijital pazarlama ajansı
- Üçüncü taraf bir SEO/SEM şirketi
- Online sipariş, planlama veya rezervasyon sağlayıcısı
- Satış ortağı ağ sağlayıcı
"Son müşteriler/müşteriler", Google İşletme Profili'ndeki işletme bilgilerini yönetmesi için bir üçüncü tarafla sözleşme imzalayan işletmelerdir.
Şeffaflıkla ilgili şartlar
İşletmelerin Google'da bulunmanın faydalarından tam anlamıyla yararlanabilmesi için bilinçli kararlar vermesini sağlayacak doğru bilgilere sahip olması gerekir. Bu nedenle, tüm üçüncü tarafların ve/veya yetkili temsilcilerin bu kararları etkileyen bilgileri şeffaf bir şekilde sağlamasını şart koşarız. Üçüncü taraflar aşağıda belirtilen şartları yerine getirmenin yanı sıra, talep edildiğinde son müşterilere diğer ilgili bilgileri sağlamak için makul çaba göstermelidir.
Tüm değişikliklerin bildirilmesi
Son müşterilerin, profillerinde yapılan tüm değişiklikler ve düzenlemeler hakkında bilgilendirilmesini sağlayın. İşletme sahibinin izni olmadan profil özelliklerinin değiştirilmesi veya devre dışı bırakılması yasaktır. Üçüncü taraflar, son müşterilerin Google İşletme Profili'nin ne olduğunu ve İşletme Profili verilerinin nerede kullanıldığını anlamasını da sağlamalıdır.
Sahiplikle ilgili talepleri kabul etme
Üçüncü taraflar ve yetkili temsilciler, işletmeleri sahiplik ve yönetim seçenekleri hakkında proaktif bir şekilde bilgilendirmelidir. Bir iş ortağının ortak sahip veya yönetici erişimine sahip olmasını ya da hiç erişime sahip olmamasını belirleme hakkı işletmelerin elindedir. Ayrıca tüm son müşteriler, İşletme Profillerinin sahipliğini veya ortak sahipliğini her zaman muhafaza etmelidir.
Son müşteri ilişkisinin feshi
Son müşterinize, hizmetinizi sonlandırmanın hızlı ve kolay bir yolunu sunmalısınız. Son müşteriden bildirim aldıktan sonra 7 iş günü içinde, İşletme Profillerini yönetmek için kullanılan Google Hesabı'nın hizmetlerinizle olan ilişkisini kesme ve hesaplarının münhasır kontrolüne yeniden sahip olma olanağını söz konusu müşteriye sağlamanız gerekir. Son müşterinin hesabını yönetme veya başka bir şekilde değiştirme izniniz varsa bu izinlerden de uygun şekilde feragat etmeniz ve onları kaldırmanız gerekir. Sahipliği aktarma konusunda daha fazla bilgi edinin.
Yönetim ücretleri
Üçüncü taraflar genellikle sağladıkları değerli hizmetler için yönetim ücreti alır. Son müşteriler bu ücretlerin kendilerinden alınıp alınmayacağını bilmelidir. Yönetim ücreti alıyorsanız son müşterilerinize İşletme Profili'nin ücretsiz bir hizmet olduğunu bildirmeniz gerekir. En azından, yeni müşterilerin profillerini yönetmeden ve bu ücreti müşteri faturalarına yansıtmadan önce söz konusu müşterileri yazılı olarak bilgilendirmelisiniz. Ücretlerinizde ani veya önemli değişiklikler yapmaktan kaçının.
Açıklama bildirimini paylaşma
Özellikle büyük işletmelerin kaynaklarına veya uzmanlıklarına erişimi olmayabilen küçük ve orta ölçekli işletmeler için üçüncü taraf iş ortağıyla çalışırken nelerle karşılaşabileceklerini bilmek önemlidir. Bu nedenle, temelde küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet veren tüm üçüncü tarafların, tüm müşterileriyle "Üçüncü taraflarla birlikte çalışma" başlıklı açıklama bildirimini paylaşması gerekir.
Web sitenizde kolayca bulunabilecek bir yere bu açıklama bildiriminin bir bağlantısını koyun. Ana sayfanızın altbilgi bölümü, raporlama kontrol paneliniz ve sitenizin ürün veya hizmetler bölümü uygun yerler arasındadır. Ayrıca yeni bir işletmeyi yönetirken veya mevcut bir işletmeyle ilişkinizi yenilediğinizde web sitenizde açıklama bildirimi olduğu konusunda müşterilerinizi e-posta ya da posta ile bilgilendirin.
Analizler
Son müşterilerinize Google İşletme Profili hakkında doğru bilgiler vermeniz gerekir. Örneğin, müşteriler İşletme Profili verileriyle diğer platformlardaki verileri birbirinden ayırt edebilmelidir. Hizmetiniz başka profil yönetimi platformlarından alınan raporlama verileri sağlıyorsa İşletme Profili verilerini diğer verilerden ayrı olarak bildirmeniz gerekir. İşletme Profili'ne özgü veriler kolayca erişilebilen bir yerde sağlanmışsa toplu performans verilerini (İşletme Profili verilerini diğer verilerle birleştirme) bildirebilirsiniz. Bir müşterinin İşletme Profili verilerini diğer müşterilerinizle karşılaştırmamalı ve paylaşmamalısınız.
Aracınız, çeşitli platformlardan (ör. Yelp, Yahoo, Bing) toplanan coğrafi konum performansı verileri sağlıyorsa Google İşletme Profili konum performansı raporunu ve zorunlu alanlarını ayrı olarak sunmalıdır.
İşletme Profili ile ilişkili yönetim maliyetini ve performans raporlarını, müşterilerinizin kolayca erişebileceği şekilde (ör. e-postayla veya web siteniz üzerinden) paylaşın. Dilerseniz müşterilerinizin, performans verilerine erişmek üzere İşletme Profillerini doğrudan yönetmek için kullandıkları Google Hesabı ile oturum açmasına izin vererek de bu koşulu karşılayabilirsiniz.
İzlemeye veya denetlemeye müdahale etmeme
Google, geçerli tüm politikalara ve şartlara uygunluğu sağlamak için tüm İşletme Profili etkinliklerini izleyip denetleyebilir. Bu tür izleme veya denetleme etkinliklerine müdahale edemez ve Google İşletme Profili işlemlerinizi başka bir şekilde gizleyemezsiniz. Herhangi bir müdahale bu politikaların ihlal edildiği anlamına gelir.
Yasaklanan uygulamalar
İşletme izni olmadan hak talebinde bulunmama
Yalnızca yürürlükteki yasaların gerektirdiği şekilde işletme sahibinin açık iznini aldıysanız İşletme Profili üzerinde hak talep edebilir ve İşletme Profili'ni yönetebilirsiniz. İzin, yazılı şekilde veya bir formdaki ilgili onay kutusunu işaretlemek gibi olumlu bir işlem biçiminde olabilir. Yorumlara son müşteri adına yanıt vermek için açık onay almış olmanız gerekir. Sözlü izin yeterli değildir. Üçüncü taraf ile satıcı arasında uyuşmazlık olması durumunda, yazılı veya dijital biçimde bir izin belgesini kanıt olarak sunmanız gerekir. Bir işletmeyi müşteri olmaya teşvik etmek, ikna etmek veya zorlamak amacıyla işletmeden önce profil için hak talebinde bulunmayın. Yönetmek için doğrudan ve yazılı yetkinizin olmadığı İşletme Profillerini idare etme, bunların kimliğine bürünme ve bu profillere erişim sağlama girişimleri yasaktır. Kötüye kullanım, spam veya meşru olmayan her türlü etkinlik, hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
Yanlış veya yanıltıcı olan ya da gerçekçi olmayan iddialar
İşletmelerin üçüncü taraf iş ortaklarıyla çalışma konusunda bilinçli kararlar almasını isteriz. Diğer bir deyişle şirketinizi, hizmetlerinizi, bu hizmetlerle ilişkili maliyetleri ve müşterilerin elde edebileceği sonuçları tanımlarken açık ve dürüst olmanız gerekir. Yanlış veya yanıltıcı olan ya da gerçekçi olmayan iddialarda bulunmayın.
Örnekler:
- Otomatik çağrılarla (kaydedilmiş sesle yapılan aramalar) veya diğer tekniklerle kendini yanıltıcı şekilde Google olarak tanıtma
- Google'da en üst yerleşimi garanti etme
- Profillerin Google Arama veya Google Haritalar'da her zaman görüneceğine dair iddialar
- Ücretsiz Google ürünlerini, yerleşim için para verilen ürünlermiş gibi tanıtma
- Yanıltıcı kurumsal hesap adları kullanarak kendini yanıltıcı şekilde Google olarak veya Google ile doğrudan bağlantılı bir taraf olarak tanıtma. Buna, Google'ı veya Google'ın ilgili varlıklarını (ör. "Google," "Google Cloud", "Alphabet", "Google sertifikalı" ve "Google Destek Ekibi") referans gösteren hesap adlarının kullanımı dahildir ancak bununla sınırlı değildir.
İşletme Profili'nde yaptığınız değişiklikler veya düzenlemeler doğru olmalı ve tüm içerik politikalarına uygun olmalıdır.
Taciz veya istismar edici olan ya da güvenilir olmayan davranışlar
İşletmelerin üçüncü taraf iş ortağından aldıkları hizmet, doğrudan Google ile çalıştıklarında alabilecekleri hizmetle aynı kalitede olmalıdır. Bu nedenle, potansiyel veya mevcut müşterilere güvenilmeyen taktikler uygulamayın, onları taciz ya da istismar etmeyin.
Örnekler:
- Aranmayacaklar listesine uymadan yüksek sayıda habersiz arama yapma
- Bir müşteriye kaydolması veya ajansla çalışmaya devam etmesi için aşırı baskı uygulama
- Müşterileri, ajansa kaydolmadıkları takdirde profillerini kaybedecekleri konusunda tehdit etme
- Para karşılığında bir profili rehin tutma
- Kimlik avı yapma
Google güncellemelerini ve önerilen düzenlemeleri otomatik olarak geri alma
Satıcılar ve kullanıcılar için en doğru bilgilerin yayınlanması amacıyla Google, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve diğer üçüncü taraf verileri de dahil olmak üzere birçok farklı veri kaynağı kullanır. Önerilen güncellemeleri silmek için satıcıya danışmadan otomatik işlemler gerçekleştirdiğinizde şartlarımızı ihlal etmiş olursunuz. Üçüncü taraflar, verilerin doğru olduğunu onaylamak için satıcıya danışmalıdır. Bunu yapmamak, API kotasının düşürülmesi gibi yaptırımlarla sonuçlanabilir.
Hesap kurulumu
Bir kuruluşta sahiplik veya üyelik, güçlü rollerdir. Lütfen bu rolü sadece en güvendiğiniz birkaç çalışanınıza verin. Kuruluşlar ve kullanıcı grupları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Son müşterilerinizin hesap kimlik bilgilerinin bütünlüğünü ve güvenliğini sağlamaktan siz sorumlusunuz. Profil, hesap ve şifre yönetimi ile ilgili en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:
- Bir müşteri için profil oluşturulduktan sonra işletme sahibini profilin sahibi yapın ve kendinizi profilin yöneticisi yapın.
- Müşterinin zaten bir İşletme Profili varsa sizi sahip olarak değil, yönetici olarak davet etmesini isteyin.
- Şifreleri müşterilerinizle paylaşmayın.
- Bir profili artık yönetmiyorsanız profili hesabınızdan kaldırın.
Politikayı ihlal ederseniz ne olur?
Uygunluk incelemesi: İstediğimiz zaman işletmenizi üçüncü taraf politikasına uygun olup olmadığı konusunda inceleyebiliriz. Sizinle iletişime geçerek bu politikaya uygunluğunuz hakkında bilgi talep edersek bize zamanında yanıt vermeniz ve politikalarımıza uymak için gereken her türlü düzeltmeyi en kısa sürede yapmanız gerekir. Politikalara uygunluğu doğrulamak için müşterilerinizle de iletişime geçebiliriz.
İhlal bildirimi: Bir üçüncü taraf politikasını ihlal ettiğinizi düşünürsek sizinle iletişime geçerek durumu düzeltmenizi talep ederiz. İstenen düzeltmeleri size tanınan süre içinde yapmazsanız çeşitli yaptırımlar uygulayabiliriz. Ciddi veya tekrar eden ihlallerde derhal ve bildirimde bulunmadan işlem yapabiliriz.
Üçüncü taraf programların askıya alınması: Google Partners veya Premier SMB İş Ortakları gibi diğer Google üçüncü taraf programlarına katılımınız, ilgili üçüncü taraf politikasına tabidir. Politikalarımızı ihlal ettiğinizi tespit edersek veya işletmenizi uygunluk açısından inceleme amaçlı çalışmalarımızda bizimle işbirliği yapmazsanız bu programlara katılımınız sınırlandırılabilir ya da askıya alınabilir.
Hesabın askıya alınması: Ciddi bir politika ihlalinde bulunmanız durumunda İşletme Profili'ni ve/veya İşletme Profili'ni yönetmek için kullandığınız Google Hesabı'nı askıya alabiliriz. Tekrarlanan veya ağır politika ihlalleri durumunda artık İşletme Profili yönetmenize izin verilmeyebilir. Ayrıca, bu durumu bildirmek için müşterilerinizle iletişime geçebiliriz.
Üçüncü taraf politikası ile ilgili ihlalleri bildirme
Bir üçüncü taraf iş ortağının bu politikayı ihlal ettiğini mi düşünüyorsunuz? Bizi haberdar edin: Üçüncü taraf politikasının ihlal edildiğini bildirin.
Bir üçüncü taraf hakkında bizimle iletişime geçtiğinizde size şahsen yanıt veremesek de yorumlarınızı inceler ve gerekli işlemleri yaparız.