Viktig: Anmeldelser og andre brukerbidrag til Google Maps skal gjenspeile reelle opplevelser. Det anses som falskt engasjement å tilby insentiver (f.eks. kostnadsfrie eller rabatterte varer eller tjenester) til kunder i bytte mot at de legger ut anmeldelser, endrer anmeldelser eller fjerner negative anmeldelser. Dette er strengt forbudt. Finn ut mer om begrensninger for bedriftsprofiler som følge av brudd på retningslinjene.
Finn ut mer om anbefalte fremgangsmåter for å få flere anmeldelser
- Minn kundene på å skrive anmeldelser: Du kan be kundene om å skrive anmeldelser ved gå til en Google-link eller skanne en QR-kode. Finn ut hvordan du oppretter Google-linker eller QR-koder for å be om anmeldelser.
- Svar på anmeldelser: Vis kundene at tilbakemeldingene deres er viktige for bedriften din. Finn ut hvordan du leser og svarer på anmeldelser på Google.
- Vis at du setter pris på alle anmeldelser: Ærlige og objektive anmeldelser kan hjelpe potensielle kunder med å ta avgjørelser. En blanding av positive og negative tilbakemeldinger fremstår ofte som mer troverdig. Vi anbefaler at du svarer på anmeldelser og deler synspunktene dine.
Tips: Kunder må være logget på en Google-konto for å legge inn anmeldelser. De kan konfigurere en konto med en e-postadresse som ikke er en Gmail-adresse. Finn ut hvordan du oppretter Google-kontoer.
Tips om hvordan du skriver bedre svar på anmeldelser
Svarene dine er offentlige og bidrar til at du kan bygge gode kunderelasjoner. Når du kommuniserer med kundene, er det lurt å ha følgende i bakhodet.
Skriv positive og relevante svar
- Vær hyggelig og profesjonell: Sørg for at alle svar er høflige, nyttige og tydelige. I likhet med anmeldelser må også svar være i tråd med retningslinjene våre. Finn ut mer om Googles retningslinjer for innhold.
- Skriv korte, enkle svar: Kunder setter pris på reelle og nyttige svar, men lange svar kan være overveldende.
- Svar hvis det er nødvendig: Svar når du har ny eller relevant informasjon du vil dele. Hvert svar kan vises til mange kunder, så du trenger ikke å takke hver enkelt anmelder offentlig.
- Vær en venn – ikke en selger: De som skriver anmeldelsene, er allerede kunder, så du trenger ikke å tilby dem spesialtilbud eller promoteringer. Del nye detaljer eller fakta om bedriften som de kanskje ikke fikk med seg ved det første besøket.
Gi nyttige svar på negative anmeldelser
Viktig: Du kan rapportere anmeldelser hvis du mener de er i strid med Googles retningslinjer for innhold. Finn ut hvordan du rapporterer upassende anmeldelser.
Negative anmeldelser er ikke nødvendigvis et tegn på dårlig forretningspraksis. Med tilbakemeldinger fra kundene kan du finne ut hva de forventer, og hvordan du kan forbedre opplevelsen i fremtiden.
Ha disse tipsene i bakhodet når du svarer på negative anmeldelser:
- Vern om personvernet, og unngå personangrep: Del aldri anmelderens private informasjon. Unngå personangrep. Dette gjelder enten det er på Maps, andre tjenester eller personlig. Du kan be anmelderen om å kontakte deg personlig, på e-post eller på telefon, så du kan bidra til å løse problemet. Når du svarer positivt og følger opp kunden, viser du at du bryr deg, og da kan kunden bli oppmuntret til oppdatere anmeldelsen.
- Finn ut hvorfor anmelderen hadde en negativ opplevelse: Sjekk opplysningene du har om anmelderen og besøket.
- Vær ærlig, og forklar begrensninger: Innrøm feil som er gjort, men ikke ta ansvar for ting du ikke kan kontrollere. Forklar hva du kan og ikke kan gjøre. Hvis du for eksempel måtte avlyse et arrangement på grunn av dårlig vær, kan du forklare at du følger med på værmeldingen i forkant av arrangementer og gir beskjed hvis de ikke kan gjennomføres.
- Be om unnskyldning hvis det er nødvendig: Vis empati og forståelse for hvordan kunden har det.
- Gi et personlig svar: Underskriv med navnet ditt eller initialene dine. Da føles svaret mer autentisk.
- Svar innen rimelig tid: Da viser du at du setter pris på kundenes tilbakemeldinger og opplevelser.