Belangrijk: Reviews en andere gebruikersbijdragen aan Google Maps moeten een daadwerkelijke ervaring weerspiegelen. Incentives aanbieden, zoals kosteloze goederen of services, of goederen of services met korting, in ruil voor klanten die reviews posten, reviews wijzigen of negatieve reviews verwijderen, wordt beschouwd als valse betrokkenheid en is ten strengste verboden. Meer informatie over beperkingen voor bedrijfsprofielen wegens beleidsschendingen.
Meer informatie over best practices om meer reviews te krijgen
- Herinner klanten eraan dat ze reviews kunnen plaatsen: Vraag klanten naar een Google-link te gaan of een QR-code te scannen om reviews te plaatsen. Meer informatie over hoe u een Google-link of QR-code maakt om reviews aan te vragen.
- Reageer op reviews: Laat klanten weten dat hun feedback belangrijk is. Meer informatie over reviews lezen en erop reageren via Google.
- Waardeer alle reviews: Potentiële klanten kunnen aan de hand van eerlijke en evenwichtige reviews een beslissing nemen. Een combinatie van positieve en negatieve feedback voelt vaak betrouwbaarder. Het is een best practice om op reviews te reageren en uw perspectief te delen.
Tip: Klanten moeten zijn ingelogd op een Google-account om een review achter te laten. Ze kunnen een Google-account instellen met een niet-Gmail-adres. Meer informatie over het maken van een Google-account.
Tips om betere reacties op reviews te schrijven
Uw reacties zijn openbaar en stellen u in staat goede relaties met klanten op te bouwen. Houd rekening met de hieronder genoemde richtlijnen als u op klanten reageert.
Uw reacties positief en relevant maken
- Wees aardig en professioneel: Wees duidelijk, nuttig en beleefd als u op klanten reageert. Net als reviews moeten reacties voldoen aan ons beleid. Meer informatie over het contentbeleid van Google.
- Houd het kort en simpel: Klanten stellen het op prijs als u ze een echt en nuttig antwoord geeft, maar lange antwoorden kunnen overweldigend zijn.
- Reageer indien nodig: Reageer als u nieuwe of relevante informatie heeft. Elke reactie kan veel klanten bereiken, dus u hoeft niet elke reviewer openbaar te bedanken.
- Stel uzelf op als vriend, niet als verkoper: Uw reviewers zijn al klanten, dus u hoeft geen deals of promoties aan te bieden. Deel nieuwe details of feiten over uw bedrijf die ze misschien niet weten van hun eerste bezoek.
Geef nuttige reacties op negatieve reviews
Belangrijk: U kunt een review markeren als u van mening bent dat deze het contentbeleid van Google schendt. Meer informatie over hoe u ongepaste reviews meldt.
Negatieve reviews zijn niet altijd een teken van een slecht bedrijfsbeleid. Met feedback van klanten kunt u achterhalen wat ze verwachten en manieren vinden om de beleving van klanten in de toekomst te verbeteren.
Tips voor als u op negatieve reviews reageert:
- Bescherm de privacy en vermijd persoonlijke aanvallen: Deel nooit de privé-informatie van de reviewer. Val de reviewer niet persoonlijk aan. Dit geldt voor Maps, andere services en bij persoonlijk contact. U kunt de reviewer vragen om persoonlijk, via e-mail of telefonisch contact met u op te nemen om het probleem op te lossen. Met een positieve reactie en follow-up toont u dat u om uw klanten geeft en moedigt u ze misschien aan hun review te updaten.
- Ontdek waarom de reviewer een negatieve ervaring heeft gehad: Controleer uw gegevens over de reviewer en het bezoek.
- Wees eerlijk en leg beperkingen uit: Geef fouten toe die zijn gemaakt, maar neem geen verantwoordelijkheid voor zaken waarover u geen controle heeft. Leg uit wat u wel en niet kunt doen in de gegeven situatie. Voorbeeld: Door slecht weer annuleert u een evenement. Leg uit dat u het weer in de gaten houdt en vooraf waarschuwingen stuurt als er kans is op annulering.
- Verontschuldig u zo nodig: Toon empathie en laat merken dat u begrijpt hoe de klant zich voelt.
- Personaliseer uw reactie: Onderteken uw reactie met uw naam of initialen. Zo komt uw reactie authentieker over.
- Reageer tijdig: Hiermee toont u dat u de feedback en ervaringen van uw klanten waardeert.