Google ユーザーにクチコミを投稿してもらう

クチコミを管理

Google ユーザーのクチコミを使って、有益な情報を提供したり、ビジネスをアピールしたりしましょう。クチコミは、Google マップと Google 検索のビジネス プロフィールの横に表示されます。

ヒント: 顧客は Google アカウントにログインしていれば、クチコミを投稿する際に Gmail アドレスは必要ありません。

ベスト プラクティスを活用してクチコミを増やす

ビジネス独自の URL を共有して、顧客にクチコミを投稿してもらうことができます。

Google ユーザーのクチコミを通して、顧客にお店やサービスの情報を拡散してもらいましょう。以下は、クチコミを活用するためのベスト プラクティスです。

  • ビジネス プロフィールのオーナー確認を行う: この手順を踏むと、マップや検索などの Google サービスにビジネス情報が表示されます。クチコミに返信するには、オーナー確認済みのビジネスが必要です。
  • クチコミに投稿するよう顧客を促す: 簡単にクチコミを投稿できることをお客様に伝えます。ただし、ビジネス オーナーはクチコミの見返りに特典を提供するなどの行為をしてはいけません。顧客にクチコミを投稿してもらうために、リンクを作成して共有することもできます。
  • クチコミに返信して、顧客との信頼関係を構築する: クチコミを読んで返信することで、クチコミを投稿した顧客に、提供された情報が役に立ったことを伝えます。
  • すべてのクチコミを大切にする: クチコミは正直で客観的である場合に、見込み顧客にとって有益な情報となります。肯定的なクチコミと否定的なクチコミの両方が投稿されている場合に、顧客はそれらのクチコミが信用できると感じます。すべてのクチコミに返信することで、クチコミに感謝していることと詳しい背景情報を顧客に知らせることができます。クチコミが Google の投稿ガイドラインを遵守していない場合は、削除をリクエストできます。

クチコミ投稿用のリンクを共有する

顧客にクチコミを投稿してもらうために、リンクを作成して共有できます。顧客にリンクを使用してもらうには、次のことをお試しください。

  • 感謝メールに含める。
  • チャットでのやりとりの最後に追加する。
  • 領収書に含める。
  1. ビジネス プロフィールへの登録に使用したアカウントでログインします。
  2. Google でお店やサービスの正確な名前を検索します。「マイビジネス」で検索することも可能です。
  3. [顧客] 次に [クチコミ] 次に [クチコミを増やす] を選択します。
  4. リンクを顧客と直接共有するか、提示された共有オプションを使用します。
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