Puedes verificar tu empresa subiendo un vídeo que muestre detalles clave. El vídeo nos ayuda a confirmar que representas a la empresa. La verificación por vídeo es para empresas con un escaparate físico, para proveedores de servicios sin ubicación física o para empresas híbridas. Saber cuál es tu tipo de empresa te ayudará a determinar qué detalles debes incluir en el vídeo de verificación. Más información sobre las empresas de servicios locales e híbridas
Antes de empezar
Importante: La grabación de vídeo no debe incluir lo siguiente:
- Información sensible, como números de cuentas bancarias, ni de identificación personal o fiscal.
- Información privada sobre ti u otras personas.
- Caras de otras personas.
Tómate el tiempo necesario para planificar el vídeo. No puedes grabar el vídeo sin conexión y subir el archivo más adelante para la verificación. Solo puedes grabar vídeos de verificación a través de tu Perfil de Empresa. El vídeo que envíes para la verificación debe cumplir estos requisitos:
- Ser una grabación continua y única, sin editar y sin pausas.
- Durar al menos 30 segundos.
- Grabarlo y subirlo desde un dispositivo móvil a través de tu Perfil de Empresa. Consulta cómo enviar tu vídeo.
Requisitos de los vídeos para empresas físicas o híbridas
Importante: Una empresa híbrida es aquella que atiende a los clientes en la dirección de la empresa, pero que también visita a los clientes o les hace entregas directamente. Por ejemplo, un restaurante que también sirve comida a domicilio. Si tu empresa no tiene un letrero permanente, significa que no cumple los requisitos de los establecimientos físicos y, por tanto, debe aparecer como empresa de servicios locales. Más información sobre las empresas de servicios locales e híbridas
Verificar una empresa con una grabación de vídeo: escaparateEn el caso de las empresas físicas o híbridas, el vídeo debe cumplir estos requisitos:
- Mostrar la ubicación de tu empresa. Graba los letreros oficiales del nombre y del número de la calle, empresas cercanas, puntos de referencia reconocibles o la zona alrededor de tu empresa que muestre que se encuentra en la ubicación correcta de Google Maps que aparece en tu Perfil de Empresa.
- Aportar pruebas de que tu empresa existe. Graba el escaparate, el interior de la tienda o el letrero de la empresa. Muestra el nombre de tu empresa impreso en elementos permanentes, como un letrero, un muro o una ventana. El nombre de la empresa que se muestre en el vídeo debe coincidir con el de tu Perfil de Empresa.
- Mostrar una prueba de administración. Puedes demostrar que tienes autorización para representar a tu empresa grabando elementos o zonas exclusivos para empleados. Grábate abriendo una caja registradora, accediendo a un sistema de punto de venta o abriendo el establecimiento, la sala del personal, la cocina o el almacén.
Requisitos de los vídeos para las empresas de servicios locales
Importante: Se entiende por "empresa de servicios locales" una empresa que visita a los clientes o les hace entregas directamente, pero que no los atiende en la dirección de la empresa. Por ejemplo, cerrajeros o fontaneros. Si no atiendes a clientes en la dirección de tu empresa, no escribas ninguna dirección en la pestaña "Información" de Administrador de Perfiles de Empresa. Más información sobre las empresas de servicios locales e híbridas
Verificar una empresa con una grabación de vídeo: empresa de servicios locales
En el caso de las empresas de servicios locales, el vídeo debe cumplir estos requisitos:
- Mostrar la ubicación en la que ofreces tus servicios. Un buen ejemplo de ello son carteles en tu zona de servicio que anuncien tu empresa o letreros y puntos de referencia situados junto a tu empresa. Un mal ejemplo son terrenos que podría haber en cualquier lugar o terrenos no identificables.
- Aportar pruebas de que tu empresa existe. Graba equipamiento de trabajo que tenga tu marca, material de marketing, servicios o productos a la venta, o herramientas que uses para prestar tus servicios a los clientes. Algunos ejemplos de contenido que se considera válido son grabarte abriendo una furgoneta con el nombre de tu empresa o camisetas con el logotipo de tu empresa para empleados o clientes.
- Mostrar una prueba de administración. Puedes grabarte prestando el servicio o mostrando documentos empresariales. Por ejemplo, pruebas de alta de empresa o autónomo, facturas o facturas de suministros que coincidan con el nombre que aparece en tu Perfil de Empresa.
Envía tu vídeo
Paso 1: Graba y sube tu vídeo
Importante: Diseña un plan sobre lo que se mostrará en el vídeo. Asegúrate de que cumpla los requisitos que se indican arriba.
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Empresa. Consulta cómo encontrar tu perfil.
- Si inicias la verificación en un ordenador, puedes escanear un código QR para continuar en tu dispositivo móvil.
- Toca Verificar
Grabar vídeo.
- Toca Iniciar grabación.
- Es posible que se te pida que permitas el acceso a tu ubicación, la cámara y el micrófono. Para permitir el acceso, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Graba un vídeo.
- Toca Detener grabación
Subir vídeo.
Paso 2: Espera a que lo revisemos
Una vez que hayas subido el vídeo, lo revisaremos. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Tras la revisión, tu vídeo puede:
- Aprobarse: te avisaremos cuando tu empresa se haya verificado.
- Rechazarse: el vídeo que has subido no cumple todos los requisitos, pero puedes grabar otro para la verificación. Para ayudarte a enviar un vídeo nuevo que cumpla los requisitos, te indicaremos los motivos por los que no se ha aceptado el vídeo original. Para enviar un vídeo nuevo, sigue estos pasos:
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Empresa. Consulta cómo encontrar tu perfil.
- Toca la opción de revisar los problemas.
- Para crear un vídeo que cumpla todos los requisitos, revisa los problemas.
- Ejemplos de problemas:
- El nombre de la empresa no aparece en el escaparate
- No se ven los alrededores
- No has demostrado que tienes autorización para dirigir la empresa
- Ejemplos de problemas:
- Graba un vídeo. Asegúrate de que incluir todos los requisitos:
- Toda la información que proporcionaste en el vídeo original.
- Toda la información necesaria para cumplir los requisitos que faltan en tu vídeo original.
- Sube tu vídeo.
Consejo: Si el vídeo que has subido está en proceso de revisión y tienes la certeza de que cumple todos los requisitos, te recomendamos que esperes a que se tome una decisión sobre la verificación antes de volver a enviarlo. Si crees que has omitido algún requisito en tu vídeo, puedes eliminar el vídeo subido y grabar uno nuevo.
Paso 3 (opcional): Elimina el vídeo
Importante: Puedes eliminar tu vídeo en cualquier momento. Si no lo eliminas, Google lo eliminará con el tiempo. Si cancelas la subida de un vídeo, ni tú ni Google podréis acceder a él.
- En tu dispositivo móvil, ve a tu Perfil de Empresa. Consulta cómo encontrar tu perfil.
- En la parte superior derecha, toca Más
Configuración avanzada.
- Toca Subida de vídeos
Eliminar vídeos.
Preguntas frecuentes sobre la verificación por vídeo
¿Qué ocurre si mi empresa ofrece servicios presenciales, pero no tiene una ubicación física?Aun así puedes grabar la ubicación en la que ofreces los servicios, el equipamiento que utilizas y la documentación asociada a tu empresa.
- Ejemplos de ubicación:
- El nombre de la calle y el número del edificio.
- Letreros de varias de las tiendas que hay alrededor de la ubicación.
- Ejemplos de equipamiento:
- Un vehículo con la marca o materiales de marketing.
- Tu espacio de trabajo y las herramientas y el equipamiento que utilizas para prestar tus servicios a los clientes.
- Ejemplos de documentación:
- Prueba de alta de empresa/autónomo, facturas o facturas de suministros de tu empresa.
- Otros documentos con el nombre de tu empresa.
Si tu empresa solo está disponible online y no ofrece servicios presenciales, como una tienda online con un escaparate virtual, es posible que no cumpla los requisitos para tener un Perfil de Empresa y no se pueda verificar. Más información sobre los requisitos de las empresas y las directrices sobre propiedad
Es probable que tu vídeo no se haya aceptado. Crea un vídeo nuevo y asegúrate de que cumpla todos los requisitos que se indican arriba.
A veces, los vídeos no se suben a la primera. Intenta subirlo de nuevo.
Si la información de tu empresa cambia, Google puede pedirte que vuelvas a verificarla para mantener la calidad de la información de tu empresa. Para verificar tu empresa con el método disponible de tu elección, sigue los mismos pasos que se muestran en tu perfil.
Comprueba que el vídeo cumple todos los requisitos y vuelve a intentarlo. Si sigues teniendo problemas, puedes probar otro método de verificación que esté disponible.
Nuestro equipo de Asistencia puede ayudarte, pero haz primero un intento de verificación. De esta forma, podremos ayudarte más fácilmente.