Чтобы предоставлять пользователям только точную и актуальную информацию, мы проверяем ее и накладываем ограничения на профили компаний и контент, которые нарушают правила Google. Вы можете использовать инструмент апелляций для профиля компании в Google, чтобы:
- оспаривать определенные виды ограничений в отношении профиля и решения по модерации и отклонению контента;
- проверять статус апелляций.
Подготовка
Если вы не подтвердите профиль компании, ваш контент может не появиться в сервисах Google. Перед подачей апелляции узнайте, как проверить статус подтверждения профиля.
Процесс подачи апелляции
Для заблокированных и отключенных профилейПодготовьте доказательства
Важно! Доказательства необходимо предоставить в течение часа с момента открытия предназначенной для этого формы. В противном случае они не будут прикреплены к апелляции.
Вы увидите ссылку на форму, куда можно добавить доказательства для обоснования апелляции. Для обоснования апелляции можно использовать следующие доказательства:
- официальные документы о регистрации компании;
- лицензии на ведение коммерческой деятельности;
- налоговые сертификаты;
- счета за коммунальные услуги (электричество, телефон, кабельное телевидение, интернет и так далее), оплачиваемые компанией.
Совет. Любые документы, предоставленные в качестве доказательства, должны содержать название и адрес компании, которые совпадают с указанным в том профиле, по поводу которого подается апелляция.
Отправьте апелляцию
- Откройте инструмент апелляций для профиля компании в Google.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- Выберите нужный профиль.
- В инструменте апелляций вы увидите следующие сведения:
- профиль, к которому применены ограничения;
- причину применения ограничений;
- ссылку на нарушенное правило.
- В нижнем правом углу выберите Подать апелляцию.
- Возможно, вам будет предложено отправить доказательства, чтобы обосновать апелляцию.
- Чтобы добавить доказательства, прикрепите файлы, которые подтверждают вашу точку зрения, и выберите Отправить.
- Специалисты Google рассмотрят апелляцию и отправят электронное письмо с решением.
Важно! Если в отношении аккаунта Google или профиля компании применены ограничения, сначала необходимо восстановить его и лишь затем апеллировать решение в отношении вашего контента. Подробнее о том, как восстановить заблокированный профиль компании…
С помощью нашего инструмента можно подавать апелляцию на отклоненные правки следующих данных компании:
- название компании;
- адрес;
- маркер на карте;
- вид деятельности;
- номер телефона;
- сайт;
- обновления, предложения и публикации о событиях.
Подготовьте доказательства
Важно! Доказательства необходимо предоставить в течение часа с момента открытия предназначенной для этого формы. В противном случае они не будут прикреплены к апелляции.
Вы увидите ссылку на форму, куда можно добавить доказательства для обоснования апелляции. Для обоснования апелляции можно использовать следующие доказательства:
- официальные документы о регистрации компании;
- лицензии на ведение коммерческой деятельности;
- налоговые сертификаты;
- счета за коммунальные услуги (электричество, телефон, кабельное телевидение, интернет и так далее), оплачиваемые компанией.
Совет. Любые документы, предоставленные в качестве доказательства, должны содержать название и адрес компании, которые совпадают с указанным в том профиле, по поводу которого подается апелляция.
Отправьте апелляцию
- Откройте инструмент апелляций для профиля компании в Google.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- Выберите профиль компании, с которым связана апелляция.
- В инструменте апелляций вы увидите:
- список отклоненных изменений;
- причину применения ограничений;
- ссылку на нарушенное правило.
- Выберите решение, на которое хотели бы подать апелляцию.
- В нижнем правом углу выберите Подать апелляцию.
- (Необязательно) Чтобы добавить доказательства, прикрепите нужные файлы и нажмите Отправить.
Специалисты Google рассмотрят апелляцию и отправят электронное письмо с решением.
Примечание. В инструменте апелляций может появиться сообщение об отсутствии контента или ограничений, на которые можно подать апелляцию. Если вы считаете, что такой контент есть, свяжитесь с нами. Наши специалисты проверят, доступна ли вам возможность подавать какие-либо апелляции.
Важно! Если аккаунт Google или профиль компании заблокирован, сначала необходимо восстановить его, а только затем подавать апелляции на решения по контенту. Подробнее о том, как восстановить заблокированный профиль компании…
Если вы хотите подать апелляцию на решение в отношении отклоненного контента любого другого типа, свяжитесь с нами.
- Выберите наиболее подходящую проблему.
- Заполните форму.
- Нажмите Отправить.
Совет. Если наш первый ответ не помог решить проблему, ответьте на письмо. Наши специалисты подскажут вам, что делать дальше.
Как подать апелляции для более чем 10 профилей
Выполните следующие действия:
- В инструменте апелляций выберите нужный профиль.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- После подачи апелляции вам будет предложено отправить доказательства.
- Система попросит вас уточнить, хотите ли вы подать апелляции для более чем 10 профилей. Нажмите Да.
- Прикрепите таблицу, содержащую ID каждого профиля и соответствующие доказательства. Подробнее о типах доказательств…
- Нажмите Отправить.
Примечания
- Статус в инструменте апелляций изменится только для выбранного вами профиля. Статусы остальных профилей, по которым были поданы апелляции, меняться не будут.
- Вы получите решение по апелляции в уведомлении по электронной почте и только для выбранного профиля.
Как проверить статус в инструменте апелляций
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- Откройте инструмент апелляций для профиля компании в Google.
- Выберите профиль компании, в котором подана апелляция.
- Справа будет показан статус апелляции:
- Отправлено
- Одобрено
- Не одобрено
- Апелляции не принимаются
- Можно подать апелляцию
Дополнительные возможности для компаний в ЕЭЗ
Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), вы можете направить апелляцию в орган досудебного урегулирования споров. Подробнее о дополнительных возможностях…