Чтобы предоставлять пользователям максимально точную и актуальную информацию, мы проверяем ее и накладываем ограничения на профили компаний и контент, которые нарушают правила Google. Вы можете оспорить определенные виды ограничений в отношении профиля, а также решения модераторов, например об отклонении контента.
Подготовка
Проверьте, подтвержден ли профильЕсли вы не подтвердили профиль компании, ваш контент может не появляться в сервисах Google. Прежде чем подавать апелляцию, проверьте статус подтверждения.
Если вы планируете приложить к апелляции доказательства, рекомендуем подготовить документы до ее подачи.
После подачи апелляции можно будет добавить доказательства в связанную форму. Это нужно сделать в течение часа с момента подачи апелляции.
Вот примеры документов, которые могут подкрепить вашу апелляцию в зависимости от ситуации:
- официальные документы о регистрации компании;
- лицензии на ведение коммерческой деятельности;
- налоговые сертификаты;
- счета за коммунальные услуги для компании, такие как:
- электричество;
- телефон;
- кабельное телевидение;
- интернет.
Совет. Любые документы, предоставленные в качестве доказательств, должны содержать название и адрес компании, которые совпадают с указанным в том профиле, по поводу которого подается апелляция.
Процесс подачи апелляции
Важно!
- Если в отношении аккаунта Google или профиля компании применены ограничения, сначала необходимо восстановить его и лишь затем оспаривать решение в отношении вашего контента. Подробнее о том, как восстановить заблокированные или отключенные профили…
- Проверка апелляции и принятие решения по ней могут занять до пяти рабочих дней. Не подавайте несколько апелляций по одному и тому же вопросу до получения решения.
Для компаний, расположенных или работающих в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), предусмотрена отдельная процедура рассмотрения апелляций. В ЕЭЗ входит 30 стран – 27 членов Европейского союза (ЕС) и 3 члена Европейской ассоциации свободной торговли. Чтобы узнать, какая процедура применяется в вашем случае, воспользуйтесь таблицей ниже.
| Задача | ЕЭЗ | Остальные страны |
|---|---|---|
| Проверка статуса подтверждения профиля | Проверьте статус | Проверьте статус |
| Апелляция на блокировку профиля | Воспользуйтесь инструментом апелляций | Воспользуйтесь инструментом апелляций |
| Апелляция на отклонение правок в профиле | Воспользуйтесь инструментом апелляций | Свяжитесь с нами |
| Апелляция на ограничения в отношении медиа | Воспользуйтесь инструментом апелляций | Свяжитесь с нами |
| Апелляция на другие ограничения в отношении контента | Свяжитесь с нами | Свяжитесь с нами |
| Апелляция на решение об удалении отзыва | Воспользуйтесь инструментом управления отзывами | Воспользуйтесь инструментом управления отзывами |
Для компаний в ЕЭЗ
Как подать апелляцию на блокировку или отключение профиля, отклонение правок в профиле компании и ограничения в отношении медиа
Если ваша компания расположена в ЕЭЗ, вы можете воспользоваться инструментом апелляций, чтобы оспорить:
- блокировку или отключение профиля;
- отклонение правок в информации о компании (название, категория, адрес, телефон, сайт);
- ограничение в отношении медиа (публикация, фото, видео).
Чтобы подать апелляцию, выполните указанные ниже действия.
Важно! Если вы решили воспользоваться формой для доказательств на шаге 7, вы должны отправить подтверждающие документы в течение часа, иначе они не будут прикреплены к апелляции.
- Откройте инструмент апелляций для профиля компании в Google.
- Войдите в аккаунт Google, который связан с профилем вашей компании.
- Выберите профиль.
- В инструменте апелляций вы увидите следующие сведения:
- профиль, к которому применены ограничения;
- причину применения ограничений;
- ссылку на нарушенное правило.
- Выберите решение, на которое вы хотели бы подать апелляцию.
- В правом нижнем углу нажмите Подать апелляцию.
- После подачи апелляции вы можете приложить к ней доказательства.
- Прикрепите подтверждающие документы.
- Доказательства необходимо отправить в течение часа с момента открытия формы, иначе они не будут прикреплены к апелляции.
- Нажмите Отправить.
- Специалисты Google рассмотрят апелляцию и отправят вам электронное письмо с решением.
- Прикрепите подтверждающие документы.
Примечание. В инструменте апелляций может появиться сообщение об отсутствии контента или ограничений, на которые можно подать апелляцию. Если вы считаете, что такой контент есть, свяжитесь с нами. Наши специалисты проверят, есть ли у вас возможность подавать апелляции.
Как подать апелляцию на решение об удалении отзыва
Если вы пожаловались на отзыв клиента, но в решении говорится, что он не нарушает правила Google, вы можете один раз подать апелляцию. Подробнее…
Как подать апелляцию на другие ограничения в отношении контента
Если вы хотите подать апелляцию на решение в отношении отклоненного контента любого другого типа, свяжитесь с нами.
- Выберите наиболее подходящую проблему.
- Заполните форму.
- Нажмите Отправить.
Совет. Если наш первый ответ не помог решить проблему, ответьте на письмо. Наши специалисты подскажут вам, что делать дальше.
Дополнительные возможности для компаний в ЕЭЗ
Если ваша компания находится в ЕЭЗ, вы можете направить апелляцию в орган досудебного урегулирования споров. Подробнее о вариантах решения проблемы в рамках закона ЕС "О цифровых услугах"…
Как подать апелляцию на блокировку или отключение профиля
Если ваша компания расположена за пределами ЕЭЗ, вы можете воспользоваться инструментом апелляций, чтобы оспорить блокировку или отключение профиля.
Чтобы подать апелляцию, выполните указанные ниже действия.
Важно! Если вы решили воспользоваться формой для доказательств на шаге 7, вы должны отправить подтверждающие документы в течение часа, иначе они не будут прикреплены к апелляции.
- Откройте инструмент апелляций для профиля компании в Google.
- Войдите в аккаунт Google, который связан с профилем вашей компании.
- Выберите профиль.
- В инструменте апелляций вы увидите следующие сведения:
- профиль, к которому применены ограничения;
- причину применения ограничений;
- ссылку на нарушенное правило.
- Выберите решение, на которое вы хотели бы подать апелляцию.
- В правом нижнем углу нажмите Подать апелляцию.
- После подачи апелляции вы можете приложить к ней доказательства.
- Прикрепите подтверждающие документы.
- Доказательства необходимо отправить в течение часа с момента открытия формы, иначе они не будут прикреплены к апелляции.
- Нажмите Отправить.
- Специалисты Google рассмотрят апелляцию и отправят вам электронное письмо с решением.
- Прикрепите подтверждающие документы.
Как подать апелляцию на отклонение правок в профиле компании, ограничения в отношении медиа и другого контента
Если ваша компания расположена за пределами ЕЭЗ, вам необходимо связаться с нами, чтобы оспорить:
- отклонение правок в информации о компании (название, категория, адрес, телефон, сайт);
- ограничение в отношении медиа (публикация, фото, видео);
- ограничения в отношении другого контента.
Чтобы подать апелляцию, выполните указанные ниже действия.
- Откройте форму обратной связи.
- Выберите наиболее подходящую проблему.
- Заполните форму.
- Нажмите Отправить.
Совет. Если наш первый ответ не помог решить проблему, ответьте на письмо. Наши специалисты подскажут вам, что делать дальше.
Как подать апелляцию на решение об удалении отзыва
Если вы пожаловались на отзыв клиента, но в решении говорится, что он не нарушает правила Google, вы можете один раз подать апелляцию. Подробнее…
Как подать апелляцию для более чем 10 профилей компаний
Выполните следующие действия:
- В инструменте апелляций выберите профиль.
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- После подачи апелляции вам будет предложено отправить доказательства.
- На вопрос о том, хотите ли вы подать апелляцию для более чем 10 профилей, ответьте Да.
- Прикрепите таблицу, содержащую идентификатор и доказательства для каждого профиля. Подробнее о том, как найти идентификатор профиля компании…
- Нажмите Отправить.
Примечания
- Статус в инструменте апелляций изменится только для выбранного вами профиля. Статусы остальных профилей, по которым были поданы апелляции, меняться не будут.
- Вы получите решение по апелляции в уведомлении по электронной почте и только для выбранного профиля.
Как проверить статус в инструменте апелляций
Важно! Проверка апелляции и принятие решения по ней могут занять до пяти рабочих дней. Не подавайте несколько апелляций по одному и тому же вопросу до получения решения.
- Войдите в аккаунт Google, связанный с профилем компании.
- Откройте инструмент апелляций для профиля компании в Google.
- Выберите профиль компании, в котором подана апелляция.
- Справа будет показан статус апелляции:
- Отправлено
- Одобрено
- Не одобрено
- Апелляции не принимаются
- Можно подать апелляцию