プロフィールにクチコミが表示されない理由はいくつか考えられます。通常はスパムや不適切なコンテンツなどのポリシー違反によるものです。
クチコミの表示が遅れたり、表示されなかったりする理由
ビジネス プロフィールに顧客のクチコミが表示されない場合は、次の理由が考えられます。
- クチコミは、Google のポリシーに準拠しているかどうかを確認するために審査されます。この処理に数日かかる場合があり、その場合はクチコミがプロフィールに表示されるのが遅れることがあります。
- ビジネス プロフィールを最近統合した場合、両方のプロフィールのクチコミが Google 検索と Google マップに表示されるまでに数日かかることがあります。
- 古いスマートフォンやソフトウェアを使用しているユーザーは、クチコミの投稿がうまくいかないことがあります。Google マップ アプリを最新バージョンに更新することをおすすめします。詳しくは、Google マップを更新する方法をご覧ください。
- ポリシー違反により削除されたクチコミは復元されません。この措置は、Google のサービスに表示されるクチコミの的確さ、有用性、信頼性を確保するために実施されるものです。禁止および制限されているコンテンツ
- ビジネス オーナーを保護するため、特定のビジネス プロフィールまたはビジネス カテゴリについて、クチコミなどのユーザー作成コンテンツを一時的に無効にすることがあります。
ヒント: ビジネス プロフィールの復元後に、クチコミが削除されることがあります。こうした現象が生じた場合は、サポートにお問い合わせください。
ある特定の場所に対し、有用でない投稿、有害な投稿、または場所と無関係な投稿が連続して発生していることを確認した場合、Google はその場所に対するユーザー作成コンテンツを制限または停止することがあります。これには、Google マップで普通教育を行う学校のカテゴリに分類される場所も含まれます。このカテゴリに該当しない学校は、引き続きプロフィールにクチコミと評価が表示されます。
最近行われたポリシーの変更により、Google ビジネス プロフィールで特定の種類の教育機関のクチコミが利用できなくなりました。
ポリシーに違反するコンテンツから学校やユーザーを保護するため、主に 6～18 歳の生徒を対象とする教育機関のカテゴリに分類される Google ビジネス プロフィールのクチコミと評価は削除され、無効になります。該当する学校に対しては、現在のクチコミが削除され、新しいクチコミを投稿できなくなります。禁止および制限されているコンテンツの詳細
いくつかの種類の教育機関は、このポリシーの変更から明示的に除外されています。大学、託児所、水泳教室など、6～18 歳の生徒に一般的な教育を提供していない機関には、この変更による影響はありません。
ヒント: 上記のガイダンスがビジネスの内容と一致しない場合は、業種を変更できます。業種を管理する方法の詳細