Risolvere i problemi di malfunzionamento dello schermo

Prova le soluzioni che seguono se lo schermo del telefono:

  • Non risponde
  • Presenta uno sfarfallio
  • Salta
  • Lampeggia
  • Mostra pixel non funzionanti
  • Rimane vuoto

Passaggio 1: controlla lo schermo del telefono

Importante: dopo aver provato ogni soluzione consigliata, controlla se il problema si è risolto.

  1. Verifica che lo schermo non sia rotto, scheggiato o danneggiato.
  2. Se hai applicato una custodia o una protezione per lo schermo, rimuovila.
  3. Se indossi dei guanti, toglili.
  4. Se hai applicato degli adesivi sullo schermo o sui sensori, rimuovili.
  5. Assicurati che lo schermo sia pulito.

Passaggio 2: segui questi passaggi per provare a risolvere il problema

Riavviare il telefono
  1. Sulla maggior parte dei telefoni, premi il tasto di accensione per circa 30 secondi o fino al riavvio del telefono.
  2.  Potrebbe essere necessario toccare Riavvia Riavvia sullo schermo.

Suggerimento: se il touchscreen continua a non rispondere dopo il riavvio, scopri come ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono (vedi sotto).

Scoprire se la causa del problema è un'app

Importante: per avere informazioni su come attivare e disattivare la modalità provvisoria, visita il sito di assistenza del produttore del dispositivo.

  1. Attiva la modalità provvisoria.
  2. Tocca lo schermo.
    • Se lo schermo funziona in modalità provvisoria, è molto probabile che il problema sia dovuto a un'app.
  3. Disattiva la modalità provvisoria.
  4. Per capire quale sia l'app responsabile dei problemi, disinstalla una per una le app scaricate di recente. Dopo avere rimosso l'app problematica, puoi reinstallare le altre app rimosse.
Verificare la parte dello schermo interessata dal problema
  1. Tocca l'angolo in alto a sinistra dello schermo.
  2. Trascina lentamente il dito verso l'angolo in basso a destra senza sollevarlo. Prova a spostare il dito molto lentamente, contando fino a 10 prima di raggiungere l'angolo opposto dello schermo.Immagine del trascinamento del dito sullo schermo
    • Se riesci a trascinare la barra Impostazioni rapide e le notifiche fino in fondo allo schermo
      Il problema non ha origine da un'area specifica dello schermo. Scopri come ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono (vedi sotto).
    • Se la barra Impostazioni rapide e le notifiche vengono rilasciate mentre stai ancora trascinando il dito sullo schermo
      Ripeti il test. Se vengono rilasciate di nuovo, cerca di vedere se il problema si è verificato ancora nello stesso punto dello schermo. Poi contatta il produttore del dispositivo.
Disattivare le opzioni sviluppatore
Importante: le impostazioni possono variare in base al telefono. Per ulteriori informazioni, contatta il produttore del dispositivo.
  1. Apri l'app Impostazioni del telefono.
  2. Tocca Sistema E poi Opzioni sviluppatore. Troverai questa opzione soltanto se hai attivato le opzioni sviluppatore.
  3. Disattiva le opzioni sviluppatore.

Passaggio 3: prova con la risoluzione avanzata dei problemi

Ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo
IMPORTANTE: il ripristino dei dati di fabbrica comporterà la rimozione di tutti i dati dal telefono. Tutti i dati memorizzati nel tuo Account Google verranno ripristinati, mentre tutte le app verranno disinstallate e i dati associati verranno rimossi. Prima di eseguire un ripristino dei dati di fabbrica, ti consigliamo di effettuare il backup del telefono.

Suggerimento: se il problema è stato causato da un'app scaricata e reinstalli l'app, il problema potrebbe verificarsi di nuovo.

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