Odstraňování problémů s nainstalovanou aplikací pro Android, která nefunguje

Pokud aplikace nainstalovaná do zařízení Android selhává, nelze ji otevřít, neodpovídá nebo nefunguje správně, vyzkoušejte následující postupy odstraňování problémů. Po absolvování každého z nich zkontrolujte, zda se problém podařilo vyřešit.

Pokud máte potíže s aplikací od Googlu, která byla dodána se zařízením, problémy mohou být způsobeny jinou aplikací, kterou jste do zařízení později stáhli.

Tip: Pokud se neúspěšně pokoušíte použít okamžitou aplikaci, vyzkoušejte tyto postupy odstraňování problémů.

Poznámka: Některé z těchto kroků fungují pouze v zařízeních se systémem Android 8.1 nebo novějším. Jak zjistit verzi Androidu

Krok 1: Restart a aktualizace

Restartování zařízení

Chcete-li telefon restartovat, po dobu několika sekund podržte vypínač. Poté na obrazovce klepněte na Restartovat Restartovat.

Pokud se možnost Restartovat nezobrazí, po dobu asi 30 sekund podržte vypínač, dokud se telefon nerestartuje.

Zkontrolujte, zda jsou k dispozici aktualizace Androidu

Aktualizace systému mohou obsahovat vylepšení, které váš problém vyřeší.

Postup kontroly dostupnosti a instalace aktualizací systému:

  1. Otevřete v zařízení aplikaci Nastavení Aplikace Nastavení.
  2. V dolní části klepněte na Systém a poté Pokročilé a poté Aktualizace systému. (V případě potřeby nejprve klepněte na Informace o telefonu nebo Informace o tabletu.)
  3. Zobrazí se stav aktualizace. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Aktualizace aplikace

Aktualizace aplikací mohou obsahovat vylepšení, které váš problém vyřeší.

Postup kontroly dostupnosti a instalace aktualizací aplikací:

  1. Spusťte v zařízení aplikaci Obchod Play Google Play.
  2. Klepněte na nabídku Nabídka a poté Moje aplikace a hry.
  3. Aplikace s dostupnými aktualizacemi mají označení „Aktualizace“.
    • Pokud je nějaká aktualizace k dispozici, klepněte na Aktualizovat.
    • Pokud je k dispozici více aktualizací, klepněte na Aktualizovat vše.

Krok 2: Odstranění složitějšího problému s aplikací

Vynucené ukončení aplikace

Obecně platí, že aplikace není potřeba zavírat. Systém Android automaticky spravuje paměť, kterou aplikace používají.

Chcete-li však aplikaci úplně vypnout (včetně všech služeb na pozadí, které používá), postupujte následovně:

  1. V zařízení spusťte aplikaci Nastavení Aplikace Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení.
  3. Klepněte na aplikaci. Pokud ji nevidíte, nejprve klepněte na Zobrazit všechny aplikace nebo Informace o aplikaci.
  4. Klepněte na Vynutit ukončení.

Pokud potíže přetrvávají i po vynucení ukončení, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře

Vymazání mezipaměti aplikace

Vymazáním dat v mezipaměti odstraníte dočasné soubory a uvolníte tak potřebné místo. Jedná se pouze o krátkodobé řešení. Postupem času se do mezipaměti uloží nové soubory.

Postup vymazání mezipaměti aplikace:

  1. V zařízení spusťte aplikaci Nastavení Aplikace Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení.
  3. Klepněte na aplikaci. Pokud ji nevidíte, nejprve klepněte na Zobrazit všechny aplikace nebo Informace o aplikaci.
  4. Klepněte na Úložiště a poté Vymazat mezipaměť.

Pokud v aplikaci dochází ke stejným problémům i po vymazání mezipaměti, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře

Vymazání dat aplikace

Některé problémy se může podařit vyřešit vymazáním všech dat aplikace.

Upozornění: Veškerá data uložená v této aplikaci budou vymazána.

Postup vymazání všech dat aplikace:

  1. V zařízení spusťte aplikaci Nastavení Aplikace Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení.
  3. Klepněte na aplikaci. Pokud ji nevidíte, nejprve klepněte na Zobrazit všechny aplikace nebo Informace o aplikaci.
  4. Klepněte na Úložiště a poté Vymazat data.

Pokud v aplikaci dochází ke stejným problémům i po vymazání dat, pravděpodobně bude nutné kontaktovat vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře

Kontaktování vývojáře aplikace

Pokud jste aplikaci stáhli z Obchodu Google Play, máte následující možnosti:

  • Přečtěte si recenze na aplikaci, abyste zjistili, zda stejný problém zaznamenali i jiní uživatelé.
  • Požádejte o pomoc vývojáře aplikace. Jak kontaktovat vývojáře
Odinstalace aplikace

Pokud problémy přetrvávají, můžete aplikaci odinstalovat.

Upozornění: Veškerá data uložená v této aplikaci budou vymazána.

Postup odinstalace aplikace:

  1. Klepněte na aplikaci, kterou chcete odinstalovat, a podržte ji.
  2. Přetáhněte aplikaci na text Odinstalovat v horní části obrazovky. (Pokud možnost Odinstalovat nevidíte, pravděpodobně se jedná o systémovou aplikace, kterou nelze odinstalovat.)

Budete-li chtít aplikaci opět používat, můžete ji zkusit znovu nainstalovat. Jak znovu nainstalovat aplikaci

Související články