ヘルスコネクトのトラブルシューティングとフィードバックの送信

この記事をご利用いただくと、ヘルスコネクトに関するよくある質問に対する回答をすばやく見つけることができます。

データが同期されない理由

データが同期されない理由としては、次のようなものがあります。

  • 接続されているアプリに、ヘルスコネクトのデータの読み取りまたは書き込み権限が付与されていない可能性があります。アプリに権限が付与されているかどうかを確認する
  • アプリは、現時点では該当する特定のデータの種類に対応していない可能性があります。アプリが権限をリクエストしたかどうかを確認する
  • 同期が適切に開始されなかった可能性があります。接続しているアプリの設定で同期が開始されるようにしてください。接続されているアプリで権限をオフにしてから、もう一度同期をオンにしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、接続されているアプリのサポートにご連絡ください。

競合が発生した場合のデータの統合方法

複数のアプリで同じ種類のデータが書き込まれた場合は、対象のデータが統合されます。競合が発生した場合、ヘルスコネクトは、設定されたアプリの優先度を使用して、優先するアプリのデータを選択します。

たとえば、フィットネス アプリ A とフィットネス アプリ B の両方が午前 8 時から午前 9 時までの間に歩数を記録している場合、ヘルスコネクトは優先度が高いアプリから歩数情報を取得します。

一部のアプリは、ヘルスコネクトが結合したデータを使用しますが、その他のアプリはすべてのデータを読み取って、独自の方法で統合する場合があります。特定の種類のデータを 1 つのアプリでのみ書き込む場合は、対象のデータを書き込むすべてのアプリから権限を削除できます。

データが想定と異なる理由

ヘルスコネクトでは、複数のアプリが 1 つの同じデバイス ストレージにデータを書き込むことができます。その結果、いくつかの理由から精度の低下の問題が発生する可能性があります。

不正確なデータは削除して、ヘルスコネクトで使用されないようにすることができます。特定の種類のデータを 1 つのアプリでのみ書き込む場合は、対象のデータを書き込むすべてのアプリから権限を削除できます。

アプリが特定のデータ型を読み書きできない理由

ヘルスコネクトは新しいプラットフォームです。引き続きアプリとヘルスコネクトの統合を実施しており、新しい種類のデータを実装するには時間を要する場合があります。接続されているアプリから取得する必要があるデータの種類が存在する場合は、フィードバック チャネルにアクセスしてお知せください。ヘルスコネクトでサポートされていないデータの種類を取得する必要がある場合は、プロダクト内のフィードバックでお知らせください。
フィードバックを送信するには、ヘルスコネクト アプリで、画面の右上にあるオーバーフロー メニュー 次に [フィードバックを送信] をタップします。

接続されているアプリにヘルスコネクトのデータが表示されない理由

接続されているアプリにデータが表示されない場合は、いくつかの理由が考えられます。

データがヘルスコネクトに書き込まれているかどうかを確認する

ヘルスコネクトのデータに直近でアクセスしたアプリを確認するには、ヘルスコネクト アプリで [最近のアクセス] を選択します。アプリによって書き込まれたデータを確認するには、[データとアクセス] に移動して、目的のデータカテゴリとデータ型を選択し、[すべてのエントリを表示] を選択します。アプリが書き込んだデータを確認する方法をご覧ください。

ヘルスコネクトに接続できるアプリ

対応アプリのリストを確認する

ヘルスコネクトに接続する必要がある別のアプリが存在する場合は、フィードバックを送信してお知らせください。

フィードバックを送信するには:

  1. Android デバイスでヘルスコネクトを開きます。
  2. [アプリの権限] 次に [表示されないアプリがある場合] 次に [フィードバックを送信] に移動します。

フィードバックを送信

フィードバックを共有していただける場合、またはご質問に対する回答が掲載されていない場合は、お気軽にお問い合わせください。フィードバックを送信するには、ヘルスコネクト アプリで右上の [フィードバックを送信] をタップします。

さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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