Résoudre les problèmes liés à Santé Connect et envoyer des commentaires

Consultez cet article pour trouver rapidement les réponses aux questions courantes concernant Santé Connect.

Pourquoi les données n'ont-elles pas été synchronisées ?

Vos données peuvent ne pas être synchronisées pour plusieurs raisons :

L'appli connectée n'est peut-être pas autorisée à lire ou à écrire des données depuis Santé Connect. Vérifiez si l'application dispose d'autorisations.
Il est possible que l'application ne soit pas encore compatible avec ce type de données spécifique. Vérifiez si l'application a demandé des autorisations.
La synchronisation n'a peut-être pas démarré correctement. Assurez-vous de lancer la synchronisation via les paramètres de l'application connectée. Essayez de désactiver les autorisations, puis réactivez la synchronisation via l'application connectée. Si le problème persiste, contactez l'assistance pour l'application connectée.

Comment fusionnent les données en cas de conflit ?

Lorsque plusieurs applications écrivent le même type de données, ces dernières sont fusionnées. En cas de conflits, Santé Connect utilise la priorité des applis que vous avez définie pour sélectionner les données d'appli à prioriser.

Par exemple, si l'application de fitness A et l'application de fitness B écrivent le nombre de pas de 8h à 9h, Santé Connect effectue le nombre de pas de l'application ayant la priorité la plus élevée.

Certaines applications peuvent utiliser les données fusionnées par Santé Connect, tandis que d'autres peuvent lire toutes les données et les fusionner à leur manière. Si vous souhaitez qu'une seule application écrive un certain type de données, vous pouvez supprimer les autorisations de toutes les autres applications qui écrivent ces données.

Pourquoi les données diffèrent-elles de celles attendues ?

Santé Connect permet à plusieurs applications d'écrire des données dans le même espace de stockage sur l'appareil. Par conséquent, des inexactitudes peuvent se produire pour plusieurs raisons.

Vous pouvez supprimer les données inexactes afin que Santé Connect ne les utilise pas. Si vous souhaitez qu'une seule application écrive un certain type de données, vous pouvez supprimer les autorisations de toutes les autres applications qui écrivent ces données.

Pourquoi une application ne lit ou n'écrit pas un certain type de données ?

Santé Connect est une nouvelle plate-forme. Les applications sont toujours intégrées à Santé Connect, et l'implémentation de nouveaux types de données peut prendre un certain temps. Si vous souhaitez obtenir un type de données d'une application connectée, contactez les développeurs via leurs canaux d'envoi de commentaires. Vous pouvez laisser des commentaires dans le produit si vous souhaitez obtenir un type de données non compatible avec Santé Connect.

Pour envoyer un commentaire, sur votre application Santé Connect, en haut à droite de votre écran, appuyez sur le menu à développer

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Pourquoi vous ne trouvez pas les données Santé Connect dans votre appli connectée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne voyez pas vos données dans une application connectée :

L'application n'est peut-être pas autorisée à lire vos données depuis Santé Connect : vérifiez si vous l'avez autorisée à lire des données ou si elle n'est pas encore compatible avec l'application Santé Connect. Découvrez comment gérer les applications connectées dans Santé Connect.
Il est possible que vos données ne soient pas synchronisées correctement : découvrez pourquoi vos données peuvent ne pas être synchronisées correctement.

Vérifier si vos données ont été écrites dans Santé Connect

Pour savoir quelles applis ont accédé à vos données Santé Connect récemment, sélectionnez Accès récent dans l'appli Santé Connect. Pour savoir quelles données ont été écrites par une application, accédez à Données et accès, sélectionnez la catégorie et le type de données que vous recherchez, puis sélectionnez Voir toutes les entrées. Découvrez comment vérifier les données écrites par une application.

Applications que vous pouvez connecter à Santé Connect

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Si vous souhaitez associer une autre appli à Santé Connect, envoyez-nous vos commentaires.

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