Trong Analytics, lượt chuyển đổi và Giao dịch thương mại điện tử được ghi nhận cho chiến dịch, lượt tìm kiếm hoặc quảng cáo sau cùng đã giới thiệu người dùng khi họ chuyển đổi. Nhưng giới thiệu, tìm kiếm và quảng cáo của trang web trước đóng vai trò gì trong chuyển đổi đó? Khoảng thời gian từ sở thích ban đầu của người dùng đến hành động mua hàng kéo dài bao lâu?
Báo cáo Kênh đa kênh trả lời những câu hỏi này và những câu hỏi khác bằng cách cho biết các kênh tiếp thị của bạn (nghĩa là các nguồn lưu lượng truy cập tới trang web của bạn) làm việc cùng với nhau như thế nào để tạo bán hàng và chuyển đổi.
Ví dụ: nhiều người có thể mua hàng trên trang web của bạ sau khi tìm kiếm thương hiệu của bạn trên Google. Tuy nhiên, thương hiệu của bạn có thể được giới thiệu cho họ thông qua blog hoặc trong khi tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ cụ thể. Báo cáo Kênh đa kênh cho thấy cách giới thiệu và tìm kiếm trước đó đóng góp vào doanh số bán hàng của bạn.
Nội dung trong bài viết này:Video giới thiệu về Phễu đa kênh
Lộ trình chuyển đổi
Báo cáo Kênh đa kênh được tạo từ đường dẫn chuyển đổi, kết quả của tương tác (nghĩa là nhấp chuột/giới thiệu từ các kênh) dẫn đến mỗi chuyển đổi và giao dịch. Theo mặc định, chỉ những lượt tương tác trong 30 ngày qua mới được đưa vào lộ trình chuyển đổi. Tuy nhiên, bạn có thể điều chỉnh khoảng thời gian này thành 1-90 ngày bằng cách sử dụng bộ chọn Giai đoạn xem lại ở đầu mỗi báo cáo. Dữ liệu đường dẫn chuyển đổi bao gồm các tương tác với hầu hết tất cả các kênh số. Các kênh này bao gồm, nhưng không giới hạn đối với:
- tìm kiếm có trả tiền và tìm kiếm không phải trả tiền (trên tất cả các công cụ tìm kiếm cùng với những từ khóa cụ thể được tìm kiếm)
- trang web giới thiệu
- đơn vị liên kết
- mạng xã hội
- bản tin email
- các chiến dịch tuỳ chỉnh mà bạn đã tạo, bao gồm cả chiến dịch ngoại tuyến gửi lưu lượng truy cập đến các URL rút gọn
Để tìm hiểu cách hiển thị các kênh này trong báo cáo, hãy đọc bài viết Giới thiệu về Kênh MCF (Phễu đa kênh).
Nội dung trong báo cáo Phễu đa kênh
Trong báo cáo này, các kênh được ghi nhận theo vai trò của chúng đối với lượt chuyển đổi – tần suất chúng hỗ trợ và/hoặc hoàn tất giao dịch bán hàng và lượt chuyển đổi. Báo cáo Chuyển đổi được hỗ trợ cho biết số lần bán hàng và chuyển đổi mà từng kênh đã thực hiện, hỗ trợ và hoàn tất, cùng với giá trị của doanh số bán hàng và chuyển đổi đó. Để tìm hiểu cách diễn giải báo cáo này, hãy đọc bài viết Phân tích mức đóng góp của kênh.
Báo cáo Lộ trình chuyển đổi hàng đầu cho biết những lộ trình chuyển đổi mà khách hàng đã thực hiện trong quá trình mua hàng. Báo cáo Trễ thời gian và Độ dài lộ trình cho biết khoảng thời gian (tính theo ngày và theo lượt tương tác) để người dùng rốt cuộc trở thành khách hàng. (Xin lưu ý rằng giai đoạn xem lại mà bạn đã chọn sẽ ảnh hưởng đến các báo cáo này.) Để tìm hiểu cách diễn giải các báo cáo này, hãy đọc bài viết Phân tích lộ trình chuyển đổi.
Tìm báo cáo Phễu đa kênh
Cách xem báo cáo Phễu đa kênh:
- Đăng nhập vào tài khoản Analytics của bạn.
- Chuyển đến chế độ xem của bạn.
- Mở mục Báo cáo.
- Chọn Lượt chuyển đổi > Phễu đa kênh.
Báo cáo này chứa dữ liệu về các kênh được phát hiện tự động. Nếu bạn đã thiết lập tính năng theo dõi cho Google Ads, dữ liệu này cũng sẽ xuất hiện. Để biết thêm thông tin, hãy đọc Thiết lập Phễu đa kênh.
Thông tin có liên quan
Để tìm hiểu cách gắn nhãn các kênh trong báo cáo, hãy đọc bài viết Giới thiệu về Kênh MCF (Phễu đa kênh).
Để đảm bảo rằng báo cáo Phễu đa kênh của bạn bao gồm tất cả các kênh, hãy đọc bài viết Thiết lập Phễu đa kênh.
Để tìm hiểu cách diễn giải báo cáo, hãy đọc các bài viết sau.
- Phân tích mức đóng góp của kênh giải thích các khái niệm trong báo cáo Lượt chuyển đổi được hỗ trợ.
- Phân tích lộ trình chuyển đổi giải thích cách diễn giải các báo cáo Lộ trình chuyển đổi hàng đầu, Trễ thời gian và Độ dài lộ trình.
- Phân đoạn dữ liệu lộ trình chuyển đổi giải thích cách chia tách và phân tích một nhóm nhỏ lộ trình chuyển đổi cụ thể bằng Phân đoạn lượt chuyển đổi.
- Các chiến lược cho kênh mô tả cách bạn có thể củng cố các chiến dịch tiếp thị của mình dựa trên kiến thức về phễu chuyển đổi.
Để tìm hiểu thêm về cách thu thập và tính toán dữ liệu Phễu đa kênh, hãy đọc bài viết Giới thiệu về dữ liệu Phễu đa kênh.
