Phân khúc là một nhóm nhỏ chứa dữ liệu Analytics mà bạn có thể sử dụng trong công cụ Khám phá để phân tích. Ví dụ: một phân khúc có thể là những người dùng từ một quốc gia hoặc thành phố cụ thể. Một phân khúc khác có thể gồm những người dùng mua một dòng sản phẩm cụ thể, hoặc những người truy cập vào một phần cụ thể của trang web hoặc kích hoạt một số sự kiện nhất định trong ứng dụng của bạn.
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Tạo, lưu và sử dụng phân khúc
Phân khúc chỉ có trong mô-đun Khám phá. Phân khúc có thể là phân khúc cục bộ, được lưu trong phạm vi của một hoạt động khám phá đơn lẻ nơi chúng được tạo ra, hoặc được lưu ở cấp tài sản (bởi người dùng có vai trò Người chỉnh sửa trở lên), và được cung cấp cho mọi người trong tài sản để áp dụng vào dữ liệu khám phá của riêng họ.
Tạo phân khúc cục bộ
Mọi vai trò người dùng đều có thể tạo phân khúc cục bộ. Tuy nhiên, chỉ người dùng đã tạo phân khúc cục bộ mới có thể sử dụng và chỉ có thể sử dụng trong dữ liệu khám phá nơi phân khúc được tạo. Việc chia sẻ dữ liệu khám phá với tài sản không ảnh hưởng đến những phân khúc có trong dữ liệu khám phá đó.
- Trong mục Khám phá, hãy chọn một dữ liệu khám phá hiện có hoặc tạo một dữ liệu khám phá mới. Tìm hiểu thêm về công cụ Khám phá.
Đường liên kết trước đó sẽ mở ra tài sản Analytics mà bạn đã truy cập gần đây nhất. Bạn có thể thay đổi tài sản bằng bộ chọn tài sản. Bạn phải là Người phân tích (hoặc có vai trò cao hơn) để tạo một dữ liệu khám phá.
- Nhấp vào dấu cộng bên cạnh "Phân khúc".
Bạn có thể tạo phân khúc mới theo 3 cách:
- Tự xác định tất cả các tham số để tạo phân khúc tuỳ chỉnh.
- Bắt đầu bằng một phân khúc được đề xuất. Hệ thống đưa ra đề xuất dựa vào các trường hợp sử dụng phổ biến. Bạn có thể sửa đổi và điều chỉnh phân khúc được đề xuất theo nhu cầu cụ thể.
- Nhấp chuột phải vào một điểm dữ liệu trong hình ảnh để mở trình đơn theo bối cảnh, rồi chọn Tạo phân khúc từ mục đã chọn.
Tạo phân khúc ở cấp tài sản
Chỉ những người dùng có quyền Người chỉnh sửa trở lên mới có thể tạo và chỉnh sửa phân khúc ở cấp tài sản. Sau khi được tạo, phân khúc ở cấp tài sản sẽ có sẵn để tất cả người dùng của tài sản đó sử dụng trong dữ liệu khám phá của họ.
- Trong báo cáo dữ liệu khám phá, hãy nhấp vào dấu cộng bên cạnh "Phân khúc".
- Nhấp vào Tạo phân khúc mới.
- Chọn phạm vi của phân khúc (người dùng, phiên hoặc sự kiện) hoặc một trong các phân khúc được đề xuất.
- Tạo phân khúc bằng trình tạo điều kiện, rồi nhấp vào Lưu vào tài sản.
Bạn cũng có thể tạo phân khúc ở cấp tài sản bằng cách chuyển đến mục Quản trị > Hiển thị dữ liệu > Phân khúc rồi nhấp vào Phân khúc mới.
Phạm vi ngày của phân khúc và khoảng thời gian của điều kiện
Khi bạn tạo một phân khúc, một trong các biến mà bạn có thể đặt là phạm vi ngày cho dữ liệu có trong phân khúc đó (ví dụ: 7 ngày qua, 28 ngày qua hoặc một phạm vi tuỳ chỉnh).
Tuỳ thuộc vào loại điều kiện mà bạn tạo để xác định phân khúc, bạn có thể đặt điều kiện dựa trên chỉ số event_count để cho biết rằng chỉ số phải đáp ứng điều kiện đó trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: event_count > 5 trong khoảng thời gian 5 ngày bất kỳ).
Để nhận được kết quả như mong đợi, khoảng thời gian của điều kiện phải nhỏ hơn hoặc bằng phạm vi ngày của phân khúc đó. Bạn có thể đặt khoảng thời gian của điều kiện dài hơn phạm vi ngày của phân khúc, nhưng phân khúc đó không được chứa nhiều dữ liệu hơn lượng dữ liệu có trong phạm vi ngày đó.
Tạo phân khúc tuỳ chỉnh
- Trong bảng điều khiển trên cùng, hãy chọn loại phân khúc mà bạn muốn tạo (xem bên dưới để biết thêm thông tin về các loại phân khúc mà bạn có thể tạo).
- Nhập tên và thông tin mô tả phân khúc. Điều này giúp bạn xác định được phân khúc đó ở bất cứ đâu trong Analytics.
- Nhấp vào Thêm điều kiện mới để chỉ định tiêu chí lựa chọn cho phân khúc này. Bạn có thể tạo các điều kiện để đánh giá phương diện hoặc sự kiện. Ví dụ:
- Độ tuổi phải thuộc phạm vi 18-24 hoặc 25-34
- app_exception
- Bạn cũng có thể tạo phân khúc dựa trên trình tự các bước mà người dùng thực hiện. Hãy xem bên dưới để biết thêm thông tin về các điều kiện và trình tự các bước.
- Ở phía trên bên phải, hãy nhấp vào Áp dụng hoặc Lưu vào tài sản.
Sửa đổi một phân khúc được đề xuất
Các phân khúc được đề xuất bao gồm phân khúc tạo sẵn và phân khúc mẫu. Bạn có thể sử dụng các phân khúc này để nhanh chóng bắt đầu. Bạn có thể dùng các phân khúc trong thẻ Chung mà không cần sửa đổi (bạn vẫn có thể thay đổi các phân khúc đó nếu muốn). Phân khúc mẫu đã có sẵn các điều kiện: bạn chỉ cần cung cấp giá trị cho các điều kiện đó.
Các loại phân khúc mà bạn có thể tạo
Phân khúc người dùng
Phân khúc người dùng là các nhóm nhỏ gồm những người dùng đã tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn (ví dụ: những người dùng đã từng mua hàng; những người dùng đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua).
Phân khúc sự kiện
Phân khúc sự kiện là nhóm nhỏ các sự kiện được kích hoạt trên trang web hoặc ứng dụng của bạn (ví dụ: tất cả các sự kiện mua hàng được thực hiện ở một địa điểm cụ thể; các sự kiện app_exception xảy ra trên một hệ điều hành cụ thể).
Phân khúc phiên
Phân khúc phiên là nhóm nhỏ các phiên xảy ra trên trang web hoặc ứng dụng của bạn (ví dụ: tất cả các phiên bắt nguồn từ một chiến dịch quảng cáo cụ thể).
Thiết lập điều kiện
Các điều kiện cho Analytics biết những dữ liệu cần thêm vào hoặc loại trừ khỏi phân khúc. Để xác định một điều kiện, bạn cần chọn dữ liệu mà mình muốn đánh giá, chọn toán tử so sánh, sau đó cung cấp một giá trị hoặc phạm vi các giá trị. Ví dụ: để có một phân khúc người dùng ở Bắc Mỹ, bạn sẽ tạo một phân khúc người dùng và chọn phương diện Mã quốc gia, sử dụng toán tử is one of (là người ở), sau đó cung cấp các giá trị "US", "CA" và "MX".
Các loại điều kiện
Bạn có thể tạo các điều kiện để đánh giá các phương diện, chỉ số và sự kiện.
Điều kiện về phương diện
Điều kiện về phương diện giúp bạn tạo phân khúc dựa trên việc đánh giá những giá trị phương diện liên quan đến người dùng, chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học, vị trí địa lý và công nghệ.
Điều kiện về chỉ số
Điều kiện về chỉ số giúp bạn tạo phân khúc dựa trên chỉ số dự đoán, chẳng hạn như xác suất mua hàng trong ứng dụng cao hơn bách phân vị thứ 90.
Điều kiện về sự kiện
Điều kiện về sự kiện giúp bạn tạo phân khúc dựa trên thông tin chi tiết cụ thể về một hoặc nhiều sự kiện. Bạn có thể bao gồm mọi tham số sự kiện được gửi kèm theo sự kiện khi sự kiện đó được ghi lại. Ví dụ: bạn có thể đánh giá các tham số "số cấp độ" hoặc "tên cấp độ" của sự kiện level_start. Tìm hiểu thêm về các sự kiện Google Analytics 4 trong tài liệu tham khảo về gtag.js.
Điều kiện đối với trình tự
Phân khúc ở phạm vi người dùng bổ sung định nghĩa về một điều kiện đối với trình tự, trong đó, bạn có thể bao gồm hoặc loại trừ những người dùng đã thực hiện một trình tự sự kiện cụ thể khỏi một phân khúc. Định nghĩa về trình tự sự kiện mà bạn có thể chọn:
- Thực hiện ngay sau bước trước đó: Sự kiện tiếp theo cần phải diễn ra ngay sau sự kiện trước đó
- Không thực hiện ngay sau bước trước đó: Có thể có các sự kiện khác giữa 2 bước và khoảng thời gian từ một bước đến bước tiếp theo
Mỗi bước có thể được xác định bằng một sự kiện đơn giản như add_to_cart hoặc bằng một điều kiện phức tạp hơn như add_to_cart.
Sử dụng tham số sự kiện tuỳ chỉnh trong phân khúc
Để sử dụng tham số sự kiện tuỳ chỉnh trong một phân khúc, trước tiên, bạn phải tạo một phương diện tuỳ chỉnh để lưu giữ giá trị của tham số đó. Để làm việc này, hãy chuyển đến giao diện Quản trị viên > Hiển thị dữ liệu > Định nghĩa tuỳ chỉnh hoặc nhập tên tham số tuỳ chỉnh vào trình tạo phân khúc, rồi nhấp vào đăng ký.
Phạm vi điều kiện
Phạm vi của một điều kiện xác định phạm vi áp dụng điều kiện đó.
Đối với phân khúc người dùng và phân khúc phiên, bạn có thể chọn:
- Trong cùng một sự kiện: Phải thoả mãn tất cả các điều kiện trong cùng một sự kiện.
- Trong cùng một phiên: Phải thoả mãn tất cả các điều kiện trong cùng một phiên.
- Trong tất cả các phiên: Người dùng phải đáp ứng tất cả điều kiện trong suốt vòng đời. Tìm hiểu thêm về cách tính số phiên hoạt động.
Tất cả điều kiện cho phân khúc sự kiện phải xảy ra trong cùng một sự kiện.
Đánh giá linh hoạt
Theo mặc định, các phân khúc người dùng có điều kiện dựa trên phương diện sẽ bao gồm người dùng khi họ còn đáp ứng điều kiện và sẽ xoá người dùng khi họ không còn đáp ứng điều kiện nữa.
Bạn có thể ghi đè hành vi này bằng cách chọn mục Bất cứ lúc nào. Phân khúc này bao gồm những người dùng đã từng đáp ứng điều kiện trong khoảng thời gian báo cáo hoặc áp dụng dữ liệu khám phá, ngay cả khi họ hiện không đáp ứng điều kiện.
Ví dụ:
Giả sử một trong những người dùng của bạn đã đến Brazil 2 tháng trước nhưng hiện tại, người đó đang ở một địa điểm khác. Việc thêm một phân khúc có điều kiện "Quốc gia = Brazil" và khoảng thời gian là 3 tháng trước sẽ được đánh giá như sau:
- Nếu bạn chọn Bất cứ lúc nào, thì người dùng đó vẫn đáp ứng điều kiện này cho đến ngày hôm nay nên vẫn thuộc phân khúc nêu trên.
- Nếu bạn bỏ chọn Bất cứ lúc nào, thì điều kiện này sẽ sai trong ngày hôm nay và người dùng đó sẽ không thuộc phân khúc nêu trên.
Nhóm điều kiện
Bạn có thể tạo phân khúc chứa nhiều điều kiện và gộp thành các nhóm điều kiện. Trong một nhóm điều kiện, bạn có thể đánh giá từng điều kiện bằng hàm logic AND hoặc OR. Việc sử dụng nhiều nhóm điều kiện cho phép bạn đưa ra đánh giá duy nhất về những điều kiện sử dụng các phạm vi khác nhau. Ví dụ: bạn có thể kết hợp các điều kiện "trong cùng một sự kiện" và "trong tất cả các phiên".
Nhấp vào Thêm nhóm điều kiện để thêm một nhóm mới vào định nghĩa phân khúc của bạn. Các nhóm điều kiện được đánh giá bằng hàm logic AND (VÀ).
Để xoá một nhóm điều kiện, hãy di chuột lên từng điều kiện trong nhóm đó, rồi nhấp vào dấu X ở bên phải.
Thiết lập các điều kiện tuần tự cho phân khúc người dùng
Đối với phân khúc người dùng, hãy nhấp vào Thêm trình tự để xác định những điều kiện xảy ra theo một thứ tự cụ thể. Ví dụ: những sự kiện này phải xảy ra theo thứ tự sau:
- Bước 1: first_open
- Bước 2: in_app_purchase.
Bạn có thể yêu cầu người dùng hoàn thành các bước đó trong một khoảng thời gian cụ thể (không bắt buộc):
- Ở bên phải, hãy nhấp vào Giới hạn thời gian.
- Nhấp vào nút bật/tắt, sau đó xác định một khoảng thời gian hợp lý mà toàn bộ trình tự phải xảy ra (ví dụ: vài ngày) để bao gồm lưu lượng truy cập của người dùng.
Nhấp vào Thêm bước để thêm một bước khác vào trình tự.
Điều kiện loại trừ
Theo mặc định, các điều kiện mà bạn xác định là điều kiện "bao gồm": các điều kiện đó xác định những người dùng hoặc sự kiện mà bạn muốn đưa vào dữ liệu khám phá của mình. Nhấp vào Thêm nhóm điều kiện để tạo một điều kiện loại trừ người dùng hoặc sự kiện.
Chọn Loại trừ tạm thời người dùng khi để loại trừ người dùng khỏi phân khúc hoặc các khoảng thời gian khi họ đáp ứng điều kiện.
Chọn Loại trừ vĩnh viễn người dùng khi để loại trừ người dùng khỏi phân khúc nếu họ đã từng đáp ứng điều kiện.
Trước tiên, phân khúc sẽ đánh giá tất cả các điều kiện bao gồm của bạn, sau đó áp dụng bất kỳ điều kiện loại trừ nào mà bạn đã xác định.
Một phân khúc có thể có nhiều nhóm loại trừ. Để loại trừ các nhóm dựa trên nhiều điều kiện, bạn nên sử dụng câu lệnh OR.
Giới hạn của trình tạo phân khúc
- Bạn có thể tạo tối đa 10 phân khúc cho mỗi dữ liệu khám phá.
- Bạn có thể áp dụng tối đa 4 phân khúc cùng một lúc cho từng kỹ thuật khám phá.
- Bạn có thể lưu tối đa 50 phân khúc cho mỗi tài sản chuẩn hoặc tối đa 200 phân khúc cho mỗi tài sản 360.