Kỹ thuật khám phá người dùng cho phép bạn chọn những nhóm người dùng cụ thể (chẳng hạn như người dùng đã tương tác với tài sản trên cả ứng dụng và trang web của bạn) và xem chi tiết hoạt động của từng người dùng. Bạn nên tìm hiểu hành vi của từng người dùng khi muốn cá nhân hoá trải nghiệm người dùng hoặc khi cần thu thập thông tin chi tiết hay khắc phục vấn đề về một luồng người dùng cụ thể, chẳng hạn như nếu bạn muốn phân tích hành vi của một người dùng có giá trị trung bình của đơn đặt hàng cao bất thường hoặc muốn biết người dùng gặp vấn đề gì trong khi đặt hàng.
Nội dung trong bài viết này:Tạo trình khám phá người dùng
- Đăng nhập vào Google Analytics.
- Ở bên trái, hãy nhấp vào
Khám phá.
Khám phá.- Ở đầu màn hình, hãy nhấp vào Thư viện mẫu, rồi chọn mẫu Khám phá người dùng.
- Thiết lập dữ liệu khám phá bằng cách sử dụng các lựa chọn được mô tả ở bên dưới.
Bạn cũng có thể tạo dữ liệu khám phá dựa trên các giá trị trong hình ảnh hiện tại:
- Chọn một hình ảnh hiện có hoặc tạo hình ảnh mới.
- Tuỳ chỉnh theo ý muốn (thêm phương diện và chỉ số, áp dụng bộ lọc/phân đoạn hoặc thay đổi phạm vi ngày).
- Nhấp chuột phải vào một điểm dữ liệu trong hình ảnh trực quan.
- Chọn Xem người dùng.
Bạn sẽ thấy một thẻ dữ liệu khám phá mới. Các mục tuỳ chỉnh mà bạn đã áp dụng cho kỹ thuật trước đó sẽ được áp dụng dưới dạng phân đoạn tạm thời trong dữ liệu khám phá.
Cách hoạt động của trình khám phá người dùng
Kỹ thuật khám phá người dùng sẽ hiển thị những người dùng tạo nên một phân đoạn hiện có hoặc những người dùng tạo nên phân đoạn tạm thời nhờ sử dụng các kỹ thuật Khám phá khác. Bạn có thể tìm hiểu danh sách này để biết thông tin chi tiết về từng người dùng (bao gồm cả cách thức và thời điểm thu nạp người dùng), các chỉ số tóm tắt về người dùng, và tiến trình hoạt động của người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Ngoài ra, bạn có thể tạo một phân đoạn từ nhiều sự kiện mà người dùng đã hoàn tất để xem liệu những người dùng khác cũng có những hành động tương tự trong tương lai hay không.
Tuỳ chỉnh tính năng khám phá
Bạn chỉ có thể và bắt buộc phải sử dụng các phương diện Mã thiết bị và Tên luồng. Tuy nhiên, bạn có thể thay đổi các chỉ số bằng cách thêm hoặc xóa các chỉ số trong mục Giá trị của bảng Cài đặt tab.
Điều chỉnh các hàng
Theo mặc định, dữ liệu khám phá sẽ hiển thị 10 người dùng có số phiên cao nhất. Để điều chỉnh số lượng người dùng được hiển thị, trong phần Cài đặt thẻ, bạn có những lựa chọn sau:
- Số hàng hiển thị tăng hoặc giảm số lượng hàng trong danh sách.
- Hàng bắt đầu sẽ xác định hàng bắt đầu danh sách.
- Sắp xếp danh sách bằng cách nhấp vào tiêu đề cột chỉ số.
- Loại ô cho phép bạn hiển thị chỉ số trong danh sách dưới dạng văn bản thuần túy hoặc tinh chỉnh hình ảnh trực quan bằng các thanh màu hoặc bản đồ nhiệt.
Áp dụng phân đoạn
Kéo một phân đoạn hiện có từ danh sách ở ngoài cùng bên trái sang mục tiêu phân đoạn trong bảng cài đặt. Sau đó, bạn có thể khám phá những người dùng được phân đoạn đó xác định.
Áp dụng bộ lọc
Bạn có thể áp dụng một bộ lọc dựa trên một hoặc nhiều phương diện hay chỉ số để giới hạn dữ liệu được hiển thị trong danh sách dữ liệu khám phá. Nếu bộ lọc của bạn bao gồm nhiều điều kiện, thì những điều kiện đó sẽ được áp dụng bằng hàm logic AND.
Thay đổi khoảng thời gian báo cáo
Sử dụng các lựa chọn lịch trong bảng Biến ở ngoài cùng bên trái để điều chỉnh khung thời gian và so sánh với dữ liệu trong khoảng thời gian trước đó.
Xem hoạt động của từng người dùng
Bạn có thể nhấp vào một bản ghi cụ thể trong bảng dữ liệu khám phá để xem hoạt động của từng người dùng.
Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về cách thức và thời điểm thu nạp người dùng này, cùng với tiến trình sự kiện (được nhóm theo ngày) mà người dùng này đã kích hoạt trên trang web hoặc ứng dụng của bạn.
Tùy chỉnh danh sách hoạt động
Sử dụng các lựa chọn ở bên trái trong mục DÒNG THỜI GIAN để:
- Hiển thị các sự kiện được chọn
- Hiển thị dòng thời gian dưới dạng danh sách thu gọn hoặc mở rộng
- Sắp xếp các sự kiện trong dòng thời gian
Tạo phân khúc từ từng người dùng
Trong dòng thời gian, bạn có thể tạo một phân khúc gồm tất cả người dùng có một nhóm sự kiện cụ thể bằng cách chọn một hoặc nhiều sự kiện riêng lẻ. Sau đó, ở phía trên bên phải, hãy nhấp vào Tạo phân đoạn. Bạn có thể chỉnh sửa phân đoạn đã tạo (nếu cần), sau đó lưu lại để sử dụng trong dữ liệu khám phá hoặc báo cáo sau này.
Xoá dữ liệu người dùng
Ở phía trên bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng 
Dữ liệu của người dùng đang hiển thị sẽ ngừng xuất hiện trong dữ liệu khám phá trong vòng 24 giờ và sẽ bị Xoá vĩnh viễn trong vòng 63 ngày tiếp theo.
Xoá dữ liệu theo mã biệt danh
Nếu thu thập mã người dùng và muốn xoá bất kỳ hoặc toàn bộ dữ liệu liên kết với một mã biệt danh cũng được liên kết với một trong những người dùng đó, thì bạn có thể dùng giao diện Analytics để xoá dữ liệu theo mô tả dưới đây. Bạn cũng có thể dùng API Xoá người dùng để xoá dữ liệu theo phương pháp lập trình.
Khi một người dùng đăng nhập, dữ liệu sự kiện liên kết với người dùng đó sẽ được xác định theo mã người dùng mà bạn cung cấp. Khi người dùng đó đăng xuất, dữ liệu sự kiện của họ sẽ được xác định bằng một mã biệt danh.
Để xem tất cả dữ liệu sự kiện của một người dùng chỉ được xác định bằng mã biệt danh, bạn cần thay đổi thông tin nhận dạng trong báo cáo từ Thông tin nhận dạng kết hợp (bao gồm các tính năng User-ID và Lập mô hình) thành Chỉ theo thiết bị:
- Trên trang Quản trị, trong mục Hiển thị dữ liệu, hãy nhấp vào Thông tin nhận dạng trong báo cáo.
- Chọn Chỉ theo thiết bị.
- Nhấp vào Lưu.
Sau khi thay đổi thông tin nhận dạng trong báo cáo, hãy làm như sau:
- Mở trình khám phá người dùng mới để xem danh sách đầy đủ các mã biệt danh.
- Chọn mã được liên kết với dữ liệu mà bạn muốn xoá.
- Ở phía trên bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng
để xoá dữ liệu của người dùng đó.