[GA4] โปรแกรมสํารวจผู้ใช้

โปรแกรมสำรวจผู้ใช้ช่วยให้เลือกกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับพร็อพเพอร์ตี้ทั้งในแอปและเว็บไซต์และเจาะลึกลงไปในกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละคน การทำความเข้าใจพฤติกรรมแต่ละอย่างถือเป็นเรื่องสำคัญเมื่อคุณต้องการปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะกับผู้ใช้ หรือเมื่อต้องการรับข้อมูลเชิงลึกหรือแก้ปัญหาเกี่ยวกับโฟลว์ผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง เช่น หากต้องการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ที่มีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าปกติ หรือดูว่าผู้ใช้พบปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อในจุดใด

บทความนี้ประกอบด้วย

• สร้างโปรแกรมสํารวจผู้ใช้
• วิธีการทํางานของโปรแกรมสํารวจผู้ใช้
• ปรับแต่งการสํารวจ
• ดูกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละราย

สร้างโปรแกรมสํารวจผู้ใช้

1. ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
2. คลิก  สำรวจทางด้านซ้าย

3. ที่ด้านบนของหน้าจอ ให้คลิกแกลเลอรีเทมเพลต แล้วเลือกเทมเพลตโปรแกรมสำรวจผู้ใช้
4. กําหนดค่าการสำรวจโดยใช้ตัวเลือกตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

คุณยังสร้างการสำรวจตามค่าในการแสดงข้อมูลผ่านภาพปัจจุบันได้โดยทำดังนี้

1. เลือกการแสดงข้อมูลผ่านภาพที่มีอยู่หรือสร้างใหม่
2. ปรับแต่งตามต้องการ (เพิ่มมิติข้อมูลและเมตริก ใช้ตัวกรองหรือกลุ่ม หรือเปลี่ยนช่วงวันที่)
3. คลิกขวาที่จุดข้อมูลในการแสดงภาพ
4. เลือกดูผู้ใช้

แท็บการสํารวจใหม่จะเปิดขึ้น การปรับแต่งที่คุณใช้กับเทคนิคก่อนหน้าจะมีผลเป็นกลุ่มชั่วคราวในการสำรวจ

กลุ่มชั่วคราวจะปรากฏขึ้นพร้อมเส้นขอบประทางด้านซ้าย คลิกกลุ่มเพื่อแก้ไขหรือบันทึก

วิธีการทํางานของโปรแกรมสํารวจผู้ใช้

โปรแกรมสำรวจผู้ใช้แสดงผู้ใช้ที่ประกอบกันขึ้นเป็นกลุ่มที่มีอยู่ หรือที่ประกอบกันขึ้นเป็นกลุ่มชั่วคราวที่เกิดจากการใช้เทคนิคการสำรวจอื่นๆ คุณสามารถเจาะลึกลงไปในรายการเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละราย รวมถึงวิธีและเวลาที่ได้ผู้ใช้รายนั้นๆ เมตริกสรุปข้อมูลของผู้ใช้ และลำดับเวลาที่ผู้ใช้ทำกิจกรรมในเว็บไซต์หรือแอปได้ อีกทั้งยังสร้างกลุ่มจากเหตุการณ์ต่างๆ ที่ผู้ใช้ทำเพื่อดูได้ว่าผู้ใช้รายอื่นๆ ดำเนินการแบบเดียวกันนับจากนี้หรือไม่

ปรับแต่งการสํารวจ

รหัสอุปกรณ์และชื่อสตรีมเป็นส่วนที่ต้องระบุ และเป็นมิติข้อมูลเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณจะเปลี่ยนแปลงเมตริกได้โดยการเพิ่มหรือนำออกในส่วนค่าของแผงการตั้งค่าแท็บ

ปรับแถว

โดยค่าเริ่มต้น การสำรวจจะแสดงผู้ใช้ 10 อันดับแรกตามเซสชัน หากต้องการปรับจำนวนผู้ใช้ที่แสดง ให้ไปที่การตั้งค่าแท็บแล้วเลือกตัวเลือกดังนี้

• แสดงแถว เพิ่มหรือลดจำนวนแถวในรายการ
• แถวเริ่มต้น กำหนดแถวที่จะเริ่มต้นรายการ
• จัดเรียง จัดเรียงรายการโดยคลิกชื่อคอลัมน์เมตริก
• ประเภทเซลล์ ช่วยให้คุณแสดงเมตริกในรายการเป็นข้อความธรรมดา หรือปรับปรุงการแสดงภาพด้วยแถบสีหรือฮีตแมป

ใช้กลุ่ม

ลากกลุ่มที่มีอยู่จากรายการทางด้านซ้ายสุดไปยังเป้าหมายกลุ่มในแผงการตั้งค่า จากนั้นคุณจะสำรวจผู้ใช้ที่ระบุโดยกลุ่มนั้นได้

ใช้ตัวกรอง

คุณจำกัดข้อมูลที่แสดงในรายการการสำรวจได้โดยใช้ตัวกรอง โดยอิงตามมิติข้อมูลหรือเมตริกอย่างน้อย 1 รายการ หากตัวกรองมีหลายเงื่อนไข เงื่อนไขเหล่านั้นจะมีผลโดยใช้ตรรกะ AND

เปลี่ยนระยะเวลาในการรายงาน

ใช้ตัวเลือกปฏิทินในแผงตัวแปรทางด้านซ้ายสุดเพื่อปรับกรอบเวลาและเปรียบเทียบกับข้อมูลในช่วงเวลาก่อนหน้า

ดูกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละราย

คุณดูกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละรายได้โดยคลิกบันทึกที่ต้องการในตารางการสำรวจ

คุณจะเห็นข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีและเวลาที่ได้ผู้ใช้รายนี้ รวมทั้งลำดับเวลาของเหตุการณ์ที่เรียกโดยผู้ใช้ในเว็บไซต์หรือแอปของคุณที่จัดกลุ่มตามวันที่

ปรับแต่งรายการกิจกรรม

ทางด้านซ้าย ให้ใช้ตัวเลือกในส่วนลำดับเวลาเพื่อ

• แสดงเหตุการณ์ที่เลือก
• แสดงลำดับเวลาเป็นรายการที่ขยายหรือยุบ
• จัดเรียงเหตุการณ์ในลำดับเวลา

สร้างกลุ่มจากผู้ใช้แต่ละราย

ในลำดับเวลา คุณจะสร้างกลุ่มของผู้ใช้ทั้งหมดด้วยชุดเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงได้โดยเลือกเหตุการณ์อย่างน้อย 1 รายการ แล้วคลิกสร้างกลุ่มที่ด้านขวาบน คุณสามารถแก้ไขกลุ่มที่ได้ตามต้องการ จากนั้นบันทึกเพื่อใช้ในการสำรวจหรือการรายงานเพิ่มเติม

ลบข้อมูลผู้ใช้

คำเตือน: การส่งคำขอลบข้อมูลผู้ใช้จะยกเลิกไม่ได้

 

คลิก ที่ด้านขวาบน

ข้อมูลของผู้ใช้ที่แสดงในปัจจุบันจะหยุดแสดงในการสำรวจภายใน 24 ชั่วโมง และจะถูกนำออกอย่างถาวรภายใน 63 วันหลังจากนั้น

การลบข้อมูลตามรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้

หากคุณรวบรวมรหัสผู้ใช้และต้องการลบข้อมูลบางส่วนหรือทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้ที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้คนใดคนหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้เหล่านั้นด้วย คุณสามารถใช้อินเทอร์เฟซ Analytics ตามที่อธิบายไว้ด้านล่างได้ คุณยังใช้ User Deletion API เพื่อลบข้อมูลทางโปรแกรมได้ด้วย

คุณต้องใช้วิธีการของตนเองเพื่อสร้างการเชื่อมโยงระหว่างรหัสผู้ใช้กับรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้ ทั้งนี้ Analytics ไม่มีฟังก์ชันประเภทนี้

เมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าสู่ระบบ ข้อมูลเหตุการณ์ที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้จะได้รับการระบุด้วยรหัสผู้ใช้ที่คุณให้ไว้ เมื่อผู้ใช้ออกจากระบบ ข้อมูลเหตุการณ์ของผู้ใช้จะได้รับการระบุด้วยรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้

หากต้องการดูข้อมูลเหตุการณ์ทั้งหมดของผู้ใช้ที่ระบุด้วยรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้อย่างเดียว คุณจะต้องเปลี่ยนข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานจาก "ข้อมูลระบุตัวตนแบบผสม" ซึ่งประกอบอยู่ใน User-ID และการสร้างแบบจำลอง เป็น "ตามอุปกรณ์เท่านั้น" โดยทําดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแลระบบ ภายในการแสดงข้อมูล ให้คลิกข้อมูลระบุตัวตนในการรายงาน
2. เลือกตามอุปกรณ์เท่านั้น
3. คลิกบันทึก

หลังจากเปลี่ยนข้อมูลระบุตัวตนในการรายงานแล้ว ให้ทำดังนี้

1. เปิดโปรแกรมสำรวจผู้ใช้ใหม่เพื่อดูรายการรหัสที่ผ่านการประมวลผลข้อมูลเพื่อไม่ให้ระบุตัวบุคคลนั้นได้ทั้งหมด
2. เลือกรหัสที่เชื่อมโยงกับข้อมูลที่คุณต้องการลบ
3. ที่ด้านขวาบน ให้คลิก เพื่อลบข้อมูลของผู้ใช้รายนั้น

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• [GA4] User-ID สำหรับการวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์ม
• [GA4] ข้อมูลระบุตัวตนในการรายงาน