Hilfeartikel und Kundensupport

Verfügbarer Support für die Produkte der Google Marketing Platform

Der Kundensupport steht nur Vertriebspartnern sowie Kunden zur Verfügung, die Werbeprodukte der Google Marketing Platform oder Analytics 360-Produkte direkt von Google kaufen.

Supportmöglichkeiten für die Produkte der Google Marketing Platform

Produkt Livechat-Support E-Mail-Support
Startseite der Marketing Platform Ja, produktintern Ja, produktintern
Werbeprodukte
Display & Video 360 Ja, produktintern Ja, produktintern
Search Ads 360 Ja, produktintern Ja, produktintern
Campaign Manager 360 Ja, produktintern Ja, produktintern
Studio Ja, produktintern Ja, produktintern
Ads Creative Studio Nein Ja, nur auf Englisch, rund um die Uhr an 5 Tagen die Woche
Analytics-Produkte*
Analytics 360 Ja, produktintern Ja, produktintern
Tag Manager 360 Nein Ja, produktintern

 

* Die produktinterne Hilfe für Analytics-Standardprodukte ist von Ihrem Google Ads-Kundenstatus abhängig.

+ Wenn Sie über Ihre E-Mail-Adresse auf Organisationen mit 360-Version zugreifen können, bei denen die Abrechnung direkt über Google erfolgt (einschließlich Organisationen von Vertriebspartnern).

Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Produktkonto an.
  2. Klicken Sie in der Kopfzeile auf .
  3. Klicken Sie unter Benötigen Sie weitere Hilfe? auf Kontakt.
  4. Geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems in das Textfeld ein und klicken Sie auf Nächster Schritt.
  5. Klicken Sie auf eine der Empfehlungen, um mehr zu erfahren, oder klicken Sie noch einmal auf Nächster Schritt. Nun haben Sie die Wahl zwischen Chat und E-Mail.

Livechat

An Werktagen kontaktieren Sie unseren Kundensupport am besten über den produktinternen Livechat.

Verfügbarkeit des Chatsupports

Rufen Sie das Produkt in der Sprache auf, in der Sie Unterstützung wünschen, damit wir Sie mit dem richtigen Supportmitarbeiter verbinden. Wenn der Chatsupport nicht verfügbar ist, können Sie uns eine E-Mail wie unten beschrieben senden.

Startseite der Marketing Platform

Region Unterstützte Sprachen Verfügbarkeit
Nord- und Südamerika Englisch 9:00 bis 20:00 Uhr EST
Europa, Naher Osten und Afrika 9:00 bis 17:00 Uhr GMT
Asien 10:00 bis 18:00 Uhr JST

 

Werbeprodukte

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
Sprache
Englisch

Mo. bis Fr.

rund um die Uhr

Japanisch

11:00 bis 13:00 Uhr JST

14:00 bis 17:00 Uhr JST

Portugiesisch

5:00 bis 16:00 Uhr BRT

8:00 bis 19:00 Uhr GMT

Spanisch

5:00 bis 16:00 Uhr ART

8:00 bis 19:00 Uhr GMT

 

Analytics-Produkte

  Analytics Tag Manager, Attribution (Beta)
Sprache    
Englisch, Portugiesisch, Spanisch

Nord- und Südamerika:

9:00 bis 20:00 Uhr EST

Europa, Naher Osten und Afrika:

9:00 bis 17:00 Uhr GMT

Asien:

10:00 bis 18:00 Uhr JST

 

E-Mail

Wenn der Chatsupport nicht verfügbar ist, können Sie versuchen, eine E-Mail an den Support zu senden.

Wenn Sie eine E-Mail an den Support nicht über Gmail senden, aber mit einer E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist, wird die Antwort möglicherweise an die mit dem Konto verknüpfte Gmail-Adresse gesendet. Weitere Informationen zum Verwalten von E-Mail-Adressen

Unterstützung zu Google Ads erhalten Sie in der Google Ads-Hilfe.

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