自訂程序

以流程圖呈現客戶歷程並進行分析

要將網站成效最佳化,關鍵就在於掌握使用者完成和放棄的操作。應關注的重要行為指標包括目標轉換率跳出率點閱率,這些指標都是以比較開始與完成操作的人數為基礎。

「自訂程序」可以流程圖呈現使用者完成指定操作所採取的步驟,讓您快速掌握每個步驟成功或失敗的機率。憑著這些數據,您可以提出網站改善方案,縮減缺乏效率或無人使用的客戶歷程。您也可以建立再行銷目標對象,重新吸引離開程序的使用者。

只有 Google Marketing Platform 隨附的 Analytics (分析) 360 可使用這項功能。
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這項功能目前只提供測試版
本文內容:

自訂程序的運作方式

「自訂程序」在「自訂報表」中會以分頁的形式列出。「自訂程序」含有一個或多個「階段」。每個階段採維度規則定義,由您指定該階段是否應包括或排除符合特定值的匹配數據。在 Analytics (分析) 中,您可以使用「自訂程序」規則中的任何維度。

「自訂程序」可以流程圖呈現所定義的每個階段已完成或/未完成的人數。您可根據走完全程操作的人數或工作階段次數,一眼看出程序中哪些階段的成效最佳或最差。您可以運用「自訂程序」透露的數據改善成效。

像是採取這些具體行動:

  • 根據已完成或未完成的特定程序階段建立使用者區隔,然後將同一區隔應用在其他報表。再用這些報表執行深入分析,瞭解該階段成敗的因素。
  • 運用該使用者區隔建立「再行銷目標對象」,吸引未完成特定操作的使用者回籠。

建立自訂程序

只有 360 資源才能使用「自訂程序」。

「自訂程序」在自訂報表中會以分頁的形式列出。查看「自訂報表」的步驟如下:

  1. 登入 Google Analytics (分析)
  2. 瀏覽至所需的資料檢視
  3. 開啟報表
  4. 按一下 [自訂] > [+ 新增自訂報表]。
  5. 選取 [程序] 分頁。

若要瞭解建立、修改及共用自訂報表的相關操作說明,請參閱「建立及管理自訂報表」一文。

自訂程序設定選項

基本選項

分析類型:根據預設,「自訂程序」是依使用者設定範圍。也就是說,程序中的階段會查看各工作階段的使用者行為 (可行的話)。您可以選取 [所有階段都必須發生在同一個工作階段中],將「自訂程序」限制為依據工作階段設定範圍。

程序規則:規則可決定階段的成功條件。您最多可為每個「自訂程序」建立 5 個階段,而每個階段最多可以有 5 個規則。

  • 按一下 [+ 新增篩選器] 加入新規則
  • 按一下 [+ 新增階段] 加入新階段

使用維度下拉式選單,選擇要用於定義階段的維度。您可以使用 Analytics (分析) 所提供的任何維度,包括自訂維度和自訂變數。您可以包含或排除規則,設定需完全比對您指定的值,也可以使用規則運算式。

規則範例

要選取在您的首頁上展開程序的使用者,請建立以下規則:[包括] 到達網頁 [完全] /home.html

如果指定階段中包含了多個規則,表示所有規則都必須達成,該階段才算成功 (也就是說,規則具有邏輯 AND 運算子)。

進階選項

程序類型:「自訂程序」預設為「關閉」。也就是說,使用者必須從程序開頭出發,才算是進入程序。如果要設為使用者可從任何階段進入程序,請將程序類型改成「開啟」。

您只能更改工作階段程序的「程序類型」。也就是說,您必須關閉依據使用者設定範圍的「自訂程序」。

指標:「自訂程序」預設會顯示完成/未完成每個階段的人數。您可以修改設定,改為顯示工作階段次數。

您只能更改工作階段程序的「指標」。也就是說,依據使用者設定範圍的「自訂程序」只能顯示人數。

後續階段應按以下方式出現如果程序裡有不只一個階段,您定義的階段順序就很重要。後續階段應按以下方式出現選項決定了「自訂程序」應如何評估使用者在各階段的歷程,可用的選項包括:

  • 某階段結束後的任何時間出現:使用者可以在各階段之間採取中間步驟,這些步驟不必列在「自訂程序」內。

    範例

    您定義「自訂程序」包含 A 頁和 B 頁這兩個階段。您選取某階段結束後的任何時間出現選項,就表示使用者如果先造訪 A 頁,再造訪 X 頁,系統會將 B 頁算為已完成這兩個程序階段。

    提醒您,程序類型選項決定了使用者是否必須從第一個階段 (封閉程序) 或任何後續階段 (開放程序) 「開始」進入程序。
  • 緊接在某階段結束後出現:只有當使用者從前一個步驟直接進入後續階段,才算進入程序。

    範例

    您定義「自訂程序」包含 A 頁和 B 頁這兩個階段。您選取緊接在某階段結束後出現選項,就表示使用者如果先造訪 A 頁,再造訪 X 頁,系統會將 B 頁算成只完成程序的第一個階段。即便使用者之後造訪了 B 頁,系統已將繞道至 X 頁當成從 A 頁跳出。

  • 讓我為每個階段分別決定:這個選項會套用至整個程序。如果您要自訂每個階段,請選取此選項。然後在程序中每個階段底下顯示的後面接著... 下拉式選單,選取需要的行為。

程序分析

「自訂程序」以流程圖呈現程序的各個階段,並顯示完成該階段後前往下個階段的人數,以及未完成每個階段並已離開的人數。流程圖可讓您快速掌握特定階段是否成效不佳,需要進一步調整。

程序日期範圍

「自訂程序」朔及以往,也就是說,會對已收集和處理的資料生效。您可在報表中調整日期範圍來查看不同日期。

進一步瞭解日期範圍

套用區隔

您可以為一個「自訂程序」套用一個「區隔」,做為程序第一階段的篩選器。

進一步瞭解「區隔」

程序動作

「自訂程序」有兩種強大的方式可運用程序中透露的資訊:

建立區隔

在「自訂程序」流程圖中按下任一個已完成或未完成的階段,即可根據該階段的條件建立一個新「區隔」。接著,您可以將「區隔」套用至 Analytics (分析),深入瞭解階段中出現某個行為的因素。

建立再行銷目標對象

在「自訂程序」流程圖中按下任一個已完成或未完成的階段,即可根據已完成或未完成該階段的使用者整理一份「再行銷目標對象」名單。接著,您便可在 Google Ads 中放送「再行銷廣告活動」,鎖定這些目標對象。

建立「再行銷目標對象」時,您需要資源層級的編輯權限

進一步瞭解 Analytics (分析) 再行銷目標對象

自訂程序的限制和注意事項

  • 只有 360 帳戶才能使用「自訂程序」。
  • 「自訂程序」最多可以設定 5 個階段。
  • 每個階段最多可以設定 5 個規則。
  • 一個「自訂程序」只能套用一個「區隔」。
  • 「自訂程序」的資料取樣規則與其他自訂報表相同。
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