Funnel Kustom

Memvisualisasi dan menganalisis perjalanan pelanggan.

Untuk mengoptimalkan performa situs, pemahaman tentang menyelesaikan tugas dan meninggalkan tugas sangatlah penting. Pertimbangkan metrik perilaku yang paling penting: Rasio Konversi Sasaran, Rasio Pentalan, dan Rasio Klik-Tayang. Semua metrik ini didasarkan pada perbandingan jumlah orang yang memulai tugas vs. menyelesaikan tugas.

Funnel Kustom memungkinkan Anda memvisualisasikan langkah-langkah yang diambil pengguna untuk menyelesaikan tugas dan dengan cepat melihat performa keberhasilan atau kegagalan mereka pada masing-masing langkah. Anda dapat bertindak sesuai informasi ini untuk menyempurnakan situs dan mengurangi perjalanan pelanggan yang tidak efisien atau ditinggalkan. Anda juga dapat membuat Audiens Pemasaran Ulang untuk melibatkan kembali pengguna yang keluar dari funnel.

Fitur ini hanya tersedia di Analytics 360, bagian dari Google Marketing Platform.
Pelajari Google Marketing Platform lebih lanjut.
Saat ini, fitur dirilis sebagai fitur beta.
Dalam artikel ini:

Cara kerja Funnel Kustom

Funnel Kustom muncul sebagai tab dalam Laporan Khusus. Funnel Kustom terdiri atas satu atau beberapa "tahapan". Masing-masing tahapan didefinisikan menggunakan aturan berbasis dimensi, yang memungkinkan Anda menetapkan apakah tahapan harus menyertakan atau mengecualikan klik yang cocok dengan nilai tertentu. Anda dapat menggunakan setiap dimensi di Analytics dalam aturan Funnel Kustom.

Funnel Kustom menampilkan grafik jumlah pengguna yang menyelesaikan dan yang tidak menyelesaikan, masing-masing tahapan yang ditentukan. Anda dapat langsung melihat tahapan funnel yang memiliki performa terbaik atau terburuk dari segi jumlah pengguna atau sesi yang menyelesaikan keseluruhan tugas. Funnel Kustom dapat membantu Anda berfokus pada peningkatan jumlah tersebut.

Secara khusus, Anda dapat melakukan tindakan dengan:

  • Membuat Segmen pengguna yang menyelesaikan atau tidak menyelesaikan tahapan tertentu funnel, lalu menerapkan Segmen tersebut dalam laporan lain. Gunakan laporan tersebut untuk menjalankan analisis lebih lanjut dan mendapatkan pemahaman tentang apa yang mendorong keberhasilan atau kegagalan dari tahapan tersebut.
  • Melibatkan kembali pengguna yang tidak menyelesaikan tugas dengan membuat Audiens Pemasaran Ulang yang ditargetkan untuk Segmen pengguna tersebut.

Membuat Funnel Kustom

Funnel Kustom hanya tersedia untuk properti 360.

Funnel Kustom muncul sebagai tab dalam laporan khusus. Untuk melihat Laporan Khusus:

  1. Login ke Google Analytics.
  2. Buka tampilan Anda.
  3. Buka Laporan.
  4. Klik Penyesuaian > +Laporan Khusus Baru.
  5. Pilih tab Funnel.

Baca Membuat dan mengelola Laporan Khusus untuk petunjuk umum tentang membuat, mengedit, dan berbagi laporan khusus.

Opsi konfigurasi Funnel Kustom

Opsi dasar

Jenis Analisis: Secara default, Funnel Kustom memiliki cakupan pengguna. Ini berarti, tahapan di funnel tersebut akan melihat perilaku pengguna yang mencakup sesi, jika memungkinkan. Anda dapat membatasi Funnel Kustom menjadi cakupan sesi dengan memilih Semua tahapan harus terjadi dalam satu sesi.

Aturan Funnel: Aturan menentukan kriteria kesuksesan tahapan. Anda dapat menentukan hingga 5 tahapan per Funnel Kustom, dan masing-masing tahapan dapat memiliki hingga 5 aturan.

  • Klik +tambahkan filter untuk menambahkan aturan baru.
  • Klik +tambahkan tahapan untuk menambahkan tahapan baru.

Gunakan menu drop-down dimensi untuk memilih dimensi yang ingin digunakan untuk menentukan tahapan. Anda dapat menggunakan setiap dimensi yang tersedia di Analytics, termasuk dimensi khusus dan variabel khusus. Aturan dapat bersifat inklusif atau eksklusif, dan nilai yang Anda berikan dapat dicocokkan dengan tepat atau Anda dapat menggunakan ekspresi reguler.

Contoh aturan

Untuk memilih pengguna yang mulai dari halaman beranda Anda, buat aturan: Sertakan Halaman Landing Tepat /home.html

Ketika Anda menyertakan beberapa aturan dalam tahapan, semua aturan harus dipatuhi agar tahapan dapat dianggap berhasil (dengan kata lain, aturan diterapkan dengan logika DAN operator).

Opsi Lanjutan

Jenis Funnel: Secara default, Funnel Kustom "tertutup", artinya pengguna hanya akan dianggap sebagai bagian funnel jika mereka memasuki tahapan dari awal funnel. Jika Anda ingin pengguna dapat memasuki funnel pada setiap tahapan, ubah Jenis Funnel menjadi "Terbuka".

Anda hanya dapat mengubah Jenis Funnel untuk funnel berbasis sesi. Dengan kata lain, Funnel Kustom cakupan pengguna harus tertutup.

Metrik: Secara default, Funnel Kustom menampilkan jumlah pengguna yang menyelesaikan/tidak menyelesaikan masing-masing tahapan. Anda dapat mengubah ini untuk menampilkan jumlah sesi, sebagai gantinya.

Anda hanya dapat mengubah MetrikJenis Funnel untuk funnel berbasis sesi. Dengan kata lain, Funnel Kustom cakupan pengguna hanya dapat menampilkan jumlah pengguna.

Tahapan berikutnya harus mengikuti: Jika funnel Anda memiliki lebih dari satu tahapan, urutan yang digunakan untuk menentukan tahapan adalah hal penting. Opsi Tahapan berikutnya harus mengikuti menentukan cara Funnel Kustom harus mengevaluasi perjalanan pengguna Anda melalui tahapan. Pilihan untuk Anda adalah:

  • Kapan saja setelah satu tahapan. Pengguna dapat mengambil langkah menengah di antara tahapan. Langkah tersebut tidak perlu menjadi bagian dari Funnel Kustom.

    Contoh

    Anda telah menentukan Funnel Kustom yang terdiri atas 2 tahapan: Halaman A dan Halaman B. Bila opsi Kapan saja setelah satu tahapan dipilih, pengguna yang mengunjungi Halaman A, lalu Halaman X, lalu Halaman B akan dihitung sebagai menyelesaikan kedua tahapan funnel.

    Ingat, opsi Jenis Funnel menentukan apakah pengguna harus memulai perjalanan funnel di tahapan pertama (funnel tertutup) atau setiap tahapan berikutnya (funnel terbuka).
  • Segera setelah satu tahapan. Pengguna adalah bagian dari funnel, hanya jika mereka memasuki tahapan berikutnya langsung setelah tahapan sebelumnya.

    Contoh

    Anda telah menentukan Funnel Kustom yang terdiri atas 2 tahapan: Halaman A dan Halaman B. Bila opsi Segera setelah satu tahapan dipilih, pengguna yang mengunjungi Halaman A, lalu Halaman X, lalu Halaman B akan dihitung sebagai menyelesaikan hanya satu tahapan corong. Meskipun mereka nanti mengunjungi Halaman B, jalan memutar ke Halaman X dihitung sebagai berpaling dari Halaman A.

  • Biarkan saya memutuskan satu per satu untuk setiap tahapan. Opsi di atas berlaku untuk funnel secara keseluruhan. Jika Anda ingin menyesuaikan masing-masing tahapan, pilih opsi ini. Anda dapat memilih perilaku yang Anda inginkan dengan menggunakan menu drop-down ...diikuti dengan yang akan muncul di bagian bawah masing-masing tahapan dalam funnel.

Analisis funnel

Grafik Funnel Kustom menjelaskan masing-masing tahapan dalam funnel dan menampilkan jumlah pengguna yang menyelesaikan tahapan dan melanjutkan, serta pengguna yang tidak menyelesaikan masing-masing tahapan dan keluar. Grafik dapat langsung memberi tahu Anda apakah tahapan tertentu berperforma buruk dan perlu penyelidikan lebih lanjut.

Rentang tanggal funnel

Funnel Kustom bersifat retroaktif, artinya Anda menerapkannya pada data yang sudah Anda kumpulkan dan proses. Gunakan kontrol Rentang Tanggal dalam laporan untuk melihat tanggal yang berbeda.

Pelajari lebih lanjut rentang tanggal.

Menerapkan Segmen

Anda dapat menerapkan Segmen tunggal ke Funnel Kustom. Segmen bertindak sebagai filter untuk tahapan pertama funnel.

Pelajari lebih lanjut Segmen.

Tindakan funnel

Funnel Kustom menawarkan dua cara efisien untuk mengambil tindakan terkait informasi yang diungkapkan oleh funnel:

Membuat Segmen

Klik setiap tahapan yang selesai atau tidak selesai di grafik Funnel Kustom untuk membuat Segmen baru berdasarkan kriteria tahapan tersebut. Anda selanjutnya dapat menerapkan Segmen ini di seluruh Analytics agar lebih memahami apa yang menyebabkan perilaku yang ditunjukkan di tahapan tersebut.

Membuat Audiens Pemasaran Ulang

Klik setiap tahapan yang selesai atau tidak selesai di grafik Funnel Kustom untuk membuat Audiens Pemasaran Ulang pengguna yang tidak menyelesaikan tahapan tersebut. Anda selanjutnya dapat menjalankan Kampanye Pemasaran Ulang di Google Ads untuk menargetkan pengguna ini.

Anda harus mengedit izin pada tingkat properti untuk membuat Audiens Pemasaran Ulang.

Pelajari lebih lanjut Audiens Pemasaran Ulang di Analytics.

Batas dan Peringatan Funnel Kustom

  • Funnel Kustom adalah fitur khusus 360.
  • Funnel Kustom dapat memiliki hingga 5 tahapan.
  • Masing-masing tahapan dapat memiliki hingga 5 aturan.
  • Anda dapat menerapkan hanya 1 Segmen untuk Funnel Kustom.
  • Funnel Kustom tunduk pada aturan pengambilan sampel data yang sama seperti laporan lainnya.
Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?