يُعدّ التعرُّف الدقيق على إكمال المهام وترك المهام أمرًا أساسيًا لتحسين أداء الموقع الإلكتروني. ويجب أن نضع في الاعتبار أكثر المقاييس السلوكية أهمية: معدل الإحالة الناجحة إلى الهدف ومعدل الارتداد ونسبة النقر إلى الظهور. فجميع هذه الأمور يستند إلى مقارنة عدد الأشخاص الذين بدأوا مهمة وعدد المهام التي اكتملت
تتيح لك مسارات التحويل المخصصة الحصول على تصور مرئي للخطوات التي يتخذها المستخدمين لديك لإكمال مهمة وبالتالي التعرف بشكل سريع على مدى نجاحهم أو فشلهم في كل خطوة. ويمكنك الاعتماد على هذه المعلومات في تحسين موقعك وتقليل رحلات تصفح المستخدمين غير الفعالة أو التي تترك دون اكتمال. كما يمكنك إنشاء جمهور لتجديد النشاط التسويقي لإعادة جذب المستخدمين الذين يتم إسقاطهم من مسارات الإحالة الناجحة.
 |
لا تتوفّر هذه الميزة سوى في برنامج "إحصاءات Google 360" الذي يشكّل جزءًا من "منصة Google للتسويق". اطّلع على مزيد من المعلومات عن "منصة Google للتسويق". |
آلية عمل مسارات الإحالة الناجحة المخصّصة
تظهر مسارات التحويل كعلامة تبويب في التقرير المخصص. يتكون مسار التحويل من مرحلة واحدة أو أكثر. يتم تحديد كل مرحلة باستخدام قواعد تستند إلى مكون، الأمر الذي يتيح لك تحديد ما إذا كان من المقرر أن تتضمن المرحلة أو تستبعد نتائج تطابق قيمة معينة. يمكنك استخدام أي بُعد في Analytics في قاعدة مسار التحويل المخصص.
تعمل مسارات التحويل المخصصة على عرض رسم بياني لعدد المستخدمين الذين أكملوا والذين لم يكملوا كلاً من المراحل المحددة. ويمكنك على الفور مشاهدة مراحل مسار التحويل ذات أفضل أو أسوأ أداء قياسًا بعدد المستخدمين أو الجلسات التي تكمل إجمالي المهمة. يمكنك لمسارات التحويل المخصصة مساعدتك في التركيز على تحسين هذه الأرقام.
بشكل خاص، يمكنك اتخاذ إجراءات عن طريق:
- إنشاء شريحة من المستخدمين الذين أكملوا أو لم يكملوا مرحلة معينة من مسار التحويل، ثم تطبيق هذه الشريحة في تقارير أخرى. ويمكنك استخدام هذه التقارير لتنفيذ تحليل مفصل ومعرفة أسباب نجاح أو فشل هذه المرحلة.
- إعادة التفاعل مع المستخدمين الذين لم يكملوا إحدى المهام وذلك عن طريق إنشاء جمهور تجديد النشاط التسويقي مستهدف لهذه الشريحة من المستخدمين.
إنشاء مسارات الإحالة الناجحة المخصّصة
تتوفّر مسارات التحويل المخصّصة لمواقع 360 فقط.
تظهر مسارات التحويل المخصصة كعلامة تبويب في تقرير مخصص. وللاطّلاع على تقاريرك المخصّصة:
- سجّل الدخول إلى "إحصاءات Google".
- انتقِل إلى ملفك الشخصي.
- افتح التقارير.
- انقر على التخصيص > +تقرير مخصص جديد.
- اختَر علامة التبويب مسار الإحالة الناجحة.
اطّلِع على إنشاء التقارير المخصّصة وإدارتها للحصول على إرشادات عامة عن إنشاء التقارير المخصّصة وتعديلها ومشاركتها
خيارات تهيئة مسارات التحويل
الخيارات الأساسية
نوع التحليل: بشكل افتراضي، تكون مسارات التحويل على نطاق المستخدمين. وبذلك، فإن المراحل الموجودة في مسار التحويل ستتدقق في سلوك المستخدم الذي يتجاوز الجلسات إن أمكن. يمكنك تقييد مسار التحويل ليكون على نطاق الجلسة عن طريق تحديد يجب أن تحدث جميع المراحل ضمن جلسة واحدة.
قواعد مسار التحويل: تحدد القواعد معايير النجاح للمرحلة. ويمكنك تحديد ما يصل إلى 5 مراحل لكل مسار تحويل مخصص، ويمكن لك مرحلة أن يكون بها ما يصل إلى 5 قواعد.
- انقر على +إضافة فلتر لإضافة قاعدة جديدة.
- انقر على +إضافة مرحلة لإضافة مرحلة جديدة.
استخدم قائمة المكونات المنسدلة لتحديد المكونات التي تريد استخدامها لتحديد المرحلة. يمكنك استخدام أي مكون متوفر في Analytics، بما في ذلك المكونات المخصّصة والمتغيرات المخصّصة. كما يمكن للقواعد أن تكون شاملة أو حصرية، ويمكن مطابقة القيم التي توفرها تمامًا أو يمكنك استخدام تعبير عادي.
مثال للقاعدة
لاختيار المستخدمين الذين بدأوا بالصفحة الرئيسية لديك، يمكنك إنشاء قاعدة: تضمين صفحة مقصودة تامة /home.html
عندما تضمن قواعد متعددة في مرحلة، فيجب الالتزام بجميع القواعد لكي يتم اعتبار المرحلة على أنها ناجحة (أي يتم تطبيق القواعد بعامل التشغيل المنطقي "و").
الخيارات المتقدمة
نوع مسار التحويل: بشكل افتراضي، تكون مسارات التحويل المخصصة "مغلقة"، أي أن المستخدمين سيتم اعتبارهم كجزء من مسار التحويل فقط إذا دخلوا في مرحلة من بداية مسار التحويل. إذا كنت تريد تمكين المستخدمين من دخول مسار التحويل في أي مرحلة، فيمكنك تغيير نوع مسار التحويل إلى "مفتوح".
يمنك فقط تغيير نوع مسار التحويل لمسارات التحويل المستندة إلى الجلسات. بمعنى آخر، يجب أن تكون مسارات التحويل المخصصة من النوع المختص بنطاق المستخدمين يجب أن تكون مغلقة.
المقاييس: بشكل افتراضي، تعرض مسارات التحويل المخصصة عدد المستخدمين الذين يكملون / لا يكملون كل مرحلة. ويمكنك تغيير ذلك لعرض عدد الجلسات.
يمكنك فقط تغيير المقاييس لمسارات التحويل المستندة إلى جلسات. بمعنى آخر، يمكن للمسارات المختصة بنطاق المستخدم عرض عدد المستخدمين فقط.
المرحلة التالية يجب أن تتبع: إذا كان مسار التحويل يحتوي على أكثر من مرحلة، فسيكون للترتيب الذي تحديد به المراحل أهمية كبيرة. يحدد خيار المرحلة التالية يجب أن تتبع الطريقة التي يجب لمسار التحويل المخصص أن يتبعها في تقييم مسار تصفح المستخدمين عبر المراحل. تتمثل الخيارات المتاحة لك في ما يلي:
- في أي وقت بعد المرحلة.. يمكن للمستخدمين اتخاذ خطوات متوسطة ما بين المراحل. ولا يجب للخطوات أن تكون جزءًا من مسار التحويل المخصص.
مثال
لنفترض أنك حدّدت مسار إحالة ناجحة مخصّصًا يحتوي على مرحلتَين: الصفحة "أ" والصفحة "ب". ومع تحديد الخيار في أي وقت بعد المرحلة، فإن المستخدم الذي زار الصفحة "أ" ثم الصفحة "س"، ثم الصفحة "ب" سيتم احتسابه على أنه أكمل كلا المرحلتَين في مسار الإحالة الناجحة.
تذكّر أن، الخيار نوع مسار الإحالة الناجحة يعمل على تحديد ما إذا كان يجب على المستخدمين بدء رحلة مسار الإحالة الناجحة بالمرحلة الأولى (مسار إحالة ناجحة مغلق)، أو أي مرحلة لاحقة (مسار إحالة ناجحة مفتوح). - بعد المرحلة مباشرةً.. يعتبر المستخدمون جزءًا من مسار التحويل فقط في حالة دخولهم للمرحلة التالية مباشرة بعد الخطوة السابقة.
مثال
لنفترض أنك حدَّدت مسار إحالة ناجحة مخصّصًا يتألف من مرحلتَين: الصفحة "أ" والصفحة "ب". ومع تحديد الخيار بعد المرحلة مباشرةً، فإن المستخدم الذي زارالصفحة "أ"، ثم الصفحة "س"، ثم الصفحة "ب" سيتم احتسابه كمستخدم أكمل المرحلة الأولى فقط من مسار الإحالة الناجحة. وحتى لو زار المستخدمون بعد ذلك الصفحة "ب"، فإن التحويل إلى الصفحة "س" يتم احتسابه كأنه انسحاب من الصفحة "أ".
- دعني أقرر لكل مرحلة بشكلٍ منفرد. وتنطبق الخيارات أعلاه على مسار الإحالة الناجحة بالكامل. إذا كنت تريد تخصيص كل مرحلة، فيمكنك تحديد هذا الخيار. بعد ذلك، يمكنك تحديد السلوك الذي تريده باستخدام القائمة المنسدلة ..يتبعه التي ستظهر أسفل كل مرحلة في المسار.
تحليل مسار الإحالة الناجحة
يبين الرسم البياني لمسار التحويل المخصص كل مرحلة في مسار التحويل، كما يعرض عدد المستخدمين الذين أكملوا المرحلة والذين استمروا، بالإضافة إلى المستخدمين الذين لم يكملوا كل مرحلة وانقطعوا عن المواصلة. يمكن للرسم البياني إعلامك بشكل سريع إذا ما كانت مرحلة معينة تعاني من أداء منخفض وبحاجة إلى المزيد من التحقق.
النطاق الزمني لمسار التحويل
تتميز مسارات التحويل المخصصة أنها تعمل بأثر رجعي، أي أنك تطبقها على البيانات التي تم تجميعها وتتم معالجتها بالفعل. استخدِم عناصر التحكّم في النطاق الزمني في التقرير لفحص تواريخ مختلفة.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن النطاقات الزمنية.
تطبيق شريحة
يمكنك تطبيق شريحة واحدة على مسار تحويل مخصص. تعمل الشريحة كفلتر للمرحلة الأولى من مسار الإحالة الناجحة.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن الشرائح.
إجراءات مسار الإحالة الناجحة
تقدم مسارات التحويل المخصصة طريقتين فعالتين للتنفيذ بالمعلومات التي يتم الحصول عليها من مسار التحويل:
إنشاء شرائح
انقر على أي مرحلة مكتملة أو غير مكتملة في الرسم البياني لمسارات التحويل المخصصة لإنشاء شريحة جديدة تستند إلى معايير هذه المرحلة. يمكنك بعد ذلك تطبيق هذه الشريحة في أنحاء Analytics لفهم سبب السلوك الموضّح في هذه المرحلة بشكل أفضل.
إنشاء شرائح جمهور تجديد النشاط التسويقي
انقر على أي مرحلة مكتملة أو غير مكتملة في الرسم البياني لمسارات الإحالة الناجحة المخصّصة لإنشاء شريحة جمهور تجديد نشاط تسويقي للمستخدمين الذين أكملوا أو لم يكملوا المرحلة. ويمكنك بعد ذلك إطلاق حملة تجديد نشاط تسويقي في "إعلانات Google" لاستهداف هؤلاء المستخدمين.
يجب أن يكون لديك دور المحرِّر على مستوى الموقع حتى تتمكّن من إنشاء شرائح جمهور تجديد النشاط التسويقي.
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن شرائح جمهور تجديد النشاط التسويقي في "إحصاءات Google".
الحدود والتنبيهات لمسارات الإحالة الناجحة المخصّصة
- مسارات التحويل المخصّصة إحدى الميزات التي تقتصر على 360 فقط.
- يمكنك لمسار التحويل المخصص أن يتكون مما يصل إلى 5 مراحل فقط.
- يمكن لكل مرحلة أن تحتوي على ما يصل إلى 5 قواعد فقط.
- لا يمكنك سوى تطبيق شريحة واحدة على مسار التحويل المخصص.
- تخضع مسارات التحويل المخصصة لقواعد عينات البيانات نفسها التي تخضع لها التقارير الأخرى.