การเข้าใจการดำเนินการที่เสร็จสมบูรณ์และการดำเนินการที่หยุดกลางคันคือพื้นฐานสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ คุณควรพิจารณาเมตริกด้านพฤติกรรมที่สำคัญที่สุด ได้แก่ อัตรา Conversion เป้าหมาย, อัตราตีกลับ และอัตราการคลิกผ่าน โดยทั้งหมดนี้จะขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบจำนวนผู้ที่เริ่มดำเนินการกับผู้ที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์
Funnel ที่กำหนดเองจะช่วยให้เห็นภาพขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ใช้ดำเนินการ และทราบได้อย่างรวดเร็วว่าดำเนินการแต่ละขั้นตอนเสร็จสมบูรณ์หรือหยุดกลางคัน คุณสามารถนำข้อมูลนี้ไปปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อลดจำนวนเส้นทางของลูกค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือที่หยุดดำเนินการกลางคันได้ และยังสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ออกจาก Funnel ไปแล้วให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้ด้วย
 |
ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะใน Analytics 360 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Google Marketing Platform ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google Marketing Platform |
วิธีการทำงานของ Funnel ที่กำหนดเอง
Funnel ที่กำหนดเองเป็นแท็บในรายงานที่กำหนดเอง ซึ่งประกอบไปด้วย "ขั้นตอน" อย่างน้อย 1 อย่าง โดยแต่ละขั้นตอนจะได้รับการกำหนดให้ใช้กฎของมิติข้อมูลซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถระบุได้ว่าขั้นตอนใดที่ควรจะรวมหรือยกเว้น Hit ที่ตรงกับค่าเฉพาะ คุณสามารถใช้มิติข้อมูลใดก็ได้ของ Analytics ในกฎของ Funnel ที่กำหนดเอง
Funnel ที่กำหนดเองจะแสดงกราฟของจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการแต่ละขั้นตอนที่กำหนดไว้จนเสร็จและผู้ที่ดำเนินการไม่เสร็จ คุณสามารถดูได้ในทันทีว่าขั้นตอนใดของ Funnel ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดหรือแย่ที่สุดในแง่ของจำนวนผู้ใช้หรือเซสชันที่ดำเนินการจนเสร็จทั้งหมด Funnel ที่กำหนดเองสามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงจำนวนเหล่านั้นได้
คุณสามารถปรับปรุงได้โดยทำสิ่งต่อไปนี้
- การสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่ดำเนินการในขั้นตอนหนึ่งๆ ของ Funnel จนเสร็จหรือไม่เสร็จ แล้วใช้กลุ่มนั้นในรายงานอื่นๆ ใช้รายงานเหล่านั้นเพื่อทำการวิเคราะห์เพิ่มเติม และทำความเข้าใจปัจจัยที่ทำให้การดำเนินการในขั้นตอนนั้นเสร็จสมบูรณ์หรือล้มเหลว
- การดึงดูดผู้ใช้ที่ดำเนินการไม่เสร็จให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มผู้ใช้นั้น
สร้าง Funnel ที่กำหนดเอง
Funnel ที่กำหนดเองจะใช้ได้กับพร็อพเพอร์ตี้ 360 เท่านั้น
Funnel ที่กำหนดเองเป็นแท็บในรายงานที่กำหนดเอง หากต้องการดูรายงานที่กำหนดเอง ให้ทำดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
- ไปที่ข้อมูลพร็อพเพอร์ตี้
- เปิดรายงาน
- คลิกกำหนดเอง > +รายงานที่กำหนดเองใหม่
- เลือกแท็บ Funnel
อ่านวิธีทั่วไปในการสร้าง แก้ไข และแชร์รายงานที่กำหนดเองได้ที่สร้างและจัดการรายงานที่กำหนดเอง
ตัวเลือกการกำหนดค่า Funnel ที่กำหนดเอง
ตัวเลือกพื้นฐาน
ประเภทการวิเคราะห์: โดยค่าเริ่มต้น Funnel ที่กำหนดเองจะมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ หมายความว่าขั้นตอนต่างๆ ใน Funnel นั้นจะพิจารณาพฤติกรรมการใช้งานในเซสชันต่างๆ หากเป็นไปได้ คุณสามารถจำกัด Funnel ที่กำหนดเองเพื่อให้มุ่งเน้นไปที่เซสชันได้โดยเลือกขั้นตอนทั้งหมดต้องเกิดขึ้นภายใน 1 เซสชัน
กฎ Funnel: กฎที่จะกำหนดเกณฑ์ความสำเร็จของขั้นตอน โดยคุณสามารถกำหนดได้สูงสุด 5 ขั้นตอนต่อ Funnel ที่กำหนดเอง และแต่ละขั้นตอนสามารถมีได้สูงสุด 5 กฎ
- คลิก +เพิ่มตัวกรอง เพื่อเพิ่มกฎใหม่
- คลิก +เพิ่มขั้นตอน เพื่อเพิ่มขั้นตอนใหม่
ใช้เมนูแบบเลื่อนลงของมิติข้อมูลเพื่อเลือกมิติข้อมูลที่คุณต้องการใช้ในการกำหนดขั้นตอน คุณสามารถใช้มิติข้อมูลใดก็ได้ที่อยู่ใน Analytics รวมถึงมิติข้อมูลที่กำหนดเองและตัวแปรที่กำหนดเองได้ คุณสามารถรวมหรือไม่รวมกฎก็ได้ และค่าที่คุณระบุสามารถตรงกันทั้งหมดหรือคุณสามารถใช้นิพจน์ทั่วไปได้
ตัวอย่างกฎ
หากต้องการเลือกผู้ใช้ที่เริ่มต้นในหน้าแรกของคุณ ให้สร้างกฎ: Include Landing Page Exact /home.html
เมื่อคุณรวมกฎหลายกฎในขั้นตอน การดำเนินการต้องตรงตามกฎทั้งหมดในขั้นตอนนั้น จึงจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์ (พูดอีกอย่างคือ กฎใช้โอเปอเรเตอร์ตรรกะ AND)
ตัวเลือกขั้นสูง
ประเภท Funnel: โดยค่าเริ่มต้น Funnel ที่กำหนดเองจะ "ปิด" ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะได้รับพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของ Funnel ก็ต่อเมื่อเข้าสู่ Funnel ตั้งแต่ขั้นตอนแรกเท่านั้น หากคุณต้องการให้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ Funnel ได้ทุกขั้นตอน ให้เปลี่ยนประเภทของ Funnel เป็น "เปิด"
คุณสามารถเปลี่ยนประเภทของ Funnel ได้เฉพาะสำหรับ Funnel ที่ใช้เซสชันเท่านั้น หรือพูดอีกอย่างก็คือ Funnel ที่กำหนดเองที่เน้นผู้ใช้จะต้องเป็น "ปิด"
เมตริก: โดยค่าเริ่มต้น Funnel ที่กำหนดเองจะแสดงจำนวนของผู้ใช้ที่ดำเนินการในแต่ละขั้นตอนจนเสร็จหรือไม่เสร็จ คุณสามารถเปลี่ยนส่วนนี้เพื่อแสดงจำนวนเซสชันแทนได้
คุณสามารถเปลี่ยนเมตริกสำหรับ Funnel ที่ใช้เซสชันได้เท่านั้น หรือพูดอีกอย่างก็คือ Funnel ที่กำหนดเองที่เน้นไปที่ผู้ใช้จะแสดงได้เฉพาะจำนวนผู้ใช้
ขั้นตอนต่อมาควรเกิดขึ้น: หาก Funnel ของคุณมีมากกว่า 1 ขั้นตอน ลำดับที่คุณกำหนดขั้นตอนต่างๆ จะสำคัญมาก ตัวเลือกขั้นตอนต่อมาควรเกิดขึ้นจะกำหนดวิธีที่ Funnel ที่กำหนดเองจะประเมินเส้นทางของผู้ใช้ตลอดทุกขั้นตอน โดยมีตัวเลือกดังนี้
- เมื่อใดก็ได้หลังจากขั้นตอนหนึ่ง ผู้ใช้สามารถทำขั้นตอนอื่นแทรกระหว่างขั้นตอนหลักได้ โดยขั้นตอนที่แทรกเข้ามานั้นไม่จำเป็นต้องอยู่ใน Funnel ที่กำหนดเอง
ตัวอย่าง
คุณสร้าง Funnel ที่กำหนดเองซึ่งประกอบด้วย 2 ขั้นตอน ได้แก่ หน้า A และหน้า B เมื่อเลือกตัวเลือกเมื่อใดก็ได้หลังจากขั้นตอนหนึ่ง หากผู้ใช้เข้าไปที่หน้า A จากนั้นไปที่หน้า X แล้วไปที่หน้า B ระบบจะนับว่าดำเนินการเสร็จทั้ง 2 ขั้นตอนของ Funnel
โปรดทราบว่าตัวเลือกประเภท Funnel จะกำหนดว่าผู้ใช้ต้องเริ่มต้นเส้นทางของ Funnel ที่ขั้นตอนแรก ( Funnel แบบปิด) หรือที่ Funnel ใดก็ได้ ( Funnel แบบเปิด) - ทันทีหลังจากขั้นตอนหนึ่ง ผู้ใช้จะเป็นส่วนหนึ่งของ Funnel ก็ต่อเมื่อเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปทันทีที่เสร็จจากขั้นตอนก่อนหน้า
ตัวอย่าง
คุณสร้าง Funnel ที่กำหนดซึ่งประกอบด้วย 2 ขั้นตอน ได้แก่ หน้า A และหน้า B เมื่อเลือกตัวเลือกทันทีหลังจากขั้นตอนหนึ่ง หากผู้ใช้เข้าไปที่หน้า A จากนั้นไปที่หน้า X แล้วไปที่หน้า B ระบบจะนับว่าดำเนินการเสร็จเฉพาะขั้นตอนแรกของ Funnel แม้ว่าผู้ใช้จะไปที่หน้า B ในภายหลัง แต่การไปที่หน้า X ก่อนจะถือว่าดำเนินการในหน้า A ไม่เสร็จ
- ปล่อยให้ฉันตัดสินใจไปทีละขั้นตอน ตัวเลือกข้างต้นจะนำไปใช้กับ Funnel ทั้งหมด หากคุณต้องการที่จะปรับแต่งแต่ละขั้นตอน ให้เลือกตัวเลือกนี้ จากนั้นคุณจะสามารถเลือกพฤติกรรมที่คุณต้องการด้วยเมนูแบบเลื่อนลง ..ต่อด้วย ซึ่งจะปรากฏที่ด้านล่างของแต่ละขั้นตอนใน Funnel
การวิเคราะห์ Funnel
กราฟของ Funnel ที่กำหนดเองจะแสดงข้อมูลของแต่ละขั้นตอนใน Funnel และแสดงจำนวนผู้ใช้ที่ดำเนินการตามขั้นตอนนั้นจนเสร็จและดำเนินการอื่นต่อ รวมไปถึงผู้ที่ดำเนินการแต่ละขั้นตอนไม่เสร็จและจากไป กราฟช่วยให้คุณทราบได้ทันทีว่าขั้นตอนใดมีประสิทธิภาพต่ำและต้องตรวจสอบเพิ่มเติม
ช่วงวันที่ของ Funnel
Funnel ที่กำหนดเองจะมีผลย้อนหลัง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ Funnel ดังกล่าวกับข้อมูลที่ได้รับการเก็บรวบรวมและประมวลผลแล้วได้ ใช้การควบคุมช่วงวันที่ในรายงานเพื่อดูข้อมูลในวันที่ต้องการ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่วงวันที่
ใช้กลุ่ม
คุณสามารถใช้กลุ่มกลุ่มเดียวกับ Funnel ที่กำหนดเองได้ กลุ่มจะทำหน้าที่เป็นตัวกรองสำหรับขั้นตอนแรกของ Funnel
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่ม
การดำเนินการใน Funnel
การนำข้อมูลใน Funnel ที่กำหนดเองไปใช้มีอยู่ 2 วิธี ดังนี้
สร้างกลุ่ม
คลิกขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์หรือยังไม่เสร็จในกราฟ Funnel ที่กำหนดเองเพื่อสร้างกลุ่มใหม่ตามเกณฑ์ของขั้นตอนนั้น จากนั้นคุณจะสามารถใช้กลุ่มนี้ได้ทั่วทั้ง Analytics เพื่อให้เข้าใจปัจจัยที่ทำให้เกิดพฤติกรรมที่แสดงให้เห็นในขั้นตอนได้ดีขึ้น
สร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้ง
คลิกขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์หรือยังไม่เสร็จในกราฟ Funnel ที่กำหนดเองเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งของผู้ใช้ที่ดำเนินการตามขั้นตอนจนเสร็จหรือไม่เสร็จ จากนั้นคุณจะสามารถใช้งานแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งใน Google Ads เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ได้
คุณต้องมีบทบาทผู้แก้ไขที่ระดับพร็อพเพอร์ตี้จึงจะสร้างกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งใน Analytics
ข้อจำกัดและข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ Funnel ที่กำหนดเอง
- Funnel ที่กำหนดเองเป็นฟีเจอร์ที่มีให้ใช้ในพร็อพเพอร์ตี้ 360 เท่านั้น
- Funnel ที่กำหนดเองมีขั้นตอนได้สูงสุด 5 ขั้นตอน
- แต่ละขั้นตอนสามารถมีกฎได้สูงสุด 5 ข้อ
- คุณสามารถใช้กลุ่มกับ Funnel ที่กำหนดเองได้เพียง 1 กลุ่ม
- Funnel ที่กำหนดเองจะใช้กฎการสุ่มตัวอย่างข้อมูลเดียวกับรายงานอื่นๆ