Comprender qué tareas se completan y cuáles se abandonan es fundamental para optimizar el rendimiento del sitio web. Considere las métricas de comportamiento más importantes: porcentaje de conversiones del objetivo, porcentaje de rebote y tasa de clics. Todas ellas se basan en comparar la cantidad de personas que iniciaron una tarea con aquellas que la completaron.
Los embudos personalizados le permiten visualizar los pasos que siguen sus usuarios para realizar una tarea y consultar rápidamente si logran completar cada paso correctamente o no. Con esta información, puede tomar medidas para mejorar su sitio y reducir los recorridos del cliente que son ineficientes o suelen abandonarse. También puede crear públicos de remarketing para volver a atraer a los usuarios que abandonan los embudos.
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Cómo funcionan los embudos personalizados
Los embudos personalizados aparecen como una pestaña en los informes personalizados. Pueden incluir una o más "etapas". Cada etapa se define mediante reglas basadas en dimensiones, que le permiten especificar si la etapa debe incluir o excluir los hits que coincidan con un valor determinado. Puede utilizar cualquier dimensión de Analytics en las reglas de los embudos personalizados.
Los embudos personalizados muestran un gráfico de la cantidad de usuarios que completaron y que abandonaron cada una de las etapas definidas. Puede ver de inmediato cuáles son las etapas del embudo que tuvieron el mejor o peor rendimiento en términos de la cantidad de usuarios o sesiones que completaron la tarea general. Los embudos personalizados pueden ayudarlo a centrarse en mejorar esas cifras.
En específico, puede tomar alguna de las siguientes medidas:
- Cree un segmento conformado por los usuarios que completaron o no una etapa específica del embudo y, luego, aplique ese segmento en otros informes. Utilice esos informes para realizar un análisis más profundo y comprender qué impulsó el éxito o el fracaso de esa etapa.
- Vuelva a atraer a los usuarios que no completaron una tarea. Para ello, cree un público de remarketing orientado a ese segmento de usuarios.
Cómo crear embudos personalizados
Los embudos personalizados solo están disponibles en las propiedades de la versión 360.
Los embudos personalizados aparecen como una pestaña en los informes personalizados. Para ver estos últimos, siga estos pasos:
- Acceda a Google Analytics.
- Navegue a su vista.
- Abra Informes.
- Haga clic en Personalización > + Nuevo informe personalizado.
- Seleccione la pestaña Embudo.
Consulte Cómo crear y administrar informes personalizados para obtener instrucciones generales sobre cómo crear, editar y compartir tales informes.
Opciones de configuración de los embudos personalizados
Opciones básicas
Tipo de análisis: De forma predeterminada, los embudos personalizados tienen alcance de usuario. Es decir, en las etapas de ese embudo, se analizará el comportamiento de los usuarios a lo largo de las diferentes sesiones, si es posible. Puede restringir un embudo personalizado para que tenga alcance de sesión si selecciona Todas las etapas deben producirse en la misma sesión.
Reglas de embudo: Las reglas determinan los criterios de éxito de una etapa. Puede definir hasta 5 etapas por embudo personalizado, y cada una puede tener hasta 5 reglas.
- Haga clic en + Agregar filtro para incluir una regla nueva.
- Haga clic en + Agregar etapa para incluir una etapa nueva.
En el menú desplegable de dimensiones, seleccione las que desea utilizar para definir la etapa. Puede utilizar cualquier dimensión disponible en Analytics, incluidas las dimensiones y variables personalizadas. Las reglas pueden ser inclusivas o exclusivas, y puede optar por buscar coincidencias exactas de los valores que proporcione o utilizar expresiones regulares.
Ejemplo de regla
Para seleccionar a los usuarios que comenzaron su recorrido en la página principal, cree esta regla: Incluir Página de destino Exacta /home.html
Cuando incluye varias reglas en una etapa, se deben cumplir todas ellas para que se considere que la etapa se completó correctamente (en otras palabras, las reglas se aplican según el operador lógico Y).
Opciones avanzadas
Tipo de embudo: De forma predeterminada, los embudos personalizados tienen la configuración "Cerrado", lo que significa que los usuarios solo se considerarán parte de ellos si ingresan en una etapa al principio del embudo. Si desea que los usuarios puedan ingresar en el embudo en cualquier etapa, establezca la opción Tipo de embudo en "Abierto".
Solo puede cambiar la opción Tipo de embudo de los embudos basados en sesiones. En otras palabras, los embudos personalizados con alcance de usuario deben ser cerrados.
Métrica: De forma predeterminada, los embudos personalizados muestran la cantidad de usuarios que completan o no cada etapa. Puede cambiar esta opción para que se muestre la cantidad de sesiones en su lugar.
Solo puede cambiar la opción Métrica de los embudos basados en sesiones. En otras palabras, los embudos personalizados con alcance de usuario solo pueden mostrar la cantidad de usuarios.
Después de esta etapa debe venir la siguiente: Si su embudo tiene más de una etapa, cómo las ordene será de suma importancia. La opción Después de esta etapa debe venir la siguiente determina cómo se debe evaluar el recorrido de sus usuarios por las distintas etapas del embudo personalizado. Puede elegir entre las siguientes opciones:
- En cualquier momento después de una etapa. Los usuarios pueden realizar pasos intermedios entre las etapas. No es necesario que esos pasos formen parte del embudo personalizado.
Ejemplo
Supongamos que definió un embudo personalizado que incluye 2 etapas: página A y página B. Si selecciona la opción En cualquier momento después de una etapa y un usuario visita la página A, luego la página X y finalmente la página B, se registrará que dicho usuario completó ambas etapas del embudo.
Recuerde que la opción Tipo de embudo determina si los usuarios deben iniciar el recorrido del embudo en la primera etapa (embudo cerrado) o pueden hacerlo en cualquier etapa posterior (embudo abierto). - Inmediatamente después de una etapa. Los usuarios se consideran parte del embudo solo si ingresan en una etapa posterior inmediatamente después de completar un paso anterior.
Ejemplo
Supongamos que definió un embudo personalizado que incluye 2 etapas: página A y página B. Si selecciona la opción Inmediatamente después de una etapa y un usuario visita la página A, luego la página X y finalmente la página B, se registrará que dicho usuario solo completó la primera etapa del embudo. Si bien el usuario visitó la página B más adelante, el desvío por la página X se registra como abandono de la página A.
- Quiero decidir sobre cada etapa por separado. Las opciones anteriores se aplican a todo el embudo. Si desea personalizar cada etapa, seleccione esta opción. Esto le permitirá seleccionar a continuación el comportamiento deseado con el menú desplegable le sigue inmediatamente… que aparece en la parte inferior de cada etapa del embudo.
Análisis de embudo
El gráfico de embudo personalizado muestra cada etapa del embudo y la cantidad de usuarios que la completaron y avanzaron en el recorrido, así como aquellos que no las completaron y abandonaron el proceso. El gráfico le permite ver rápidamente si una etapa en particular tiene un rendimiento bajo y requiere investigación adicional.
Período del embudo
Los embudos personalizados son retroactivos, lo cual significa que se aplican a datos que ya se recopilaron y procesaron. Utilice los controles de Período en el informe para analizar las diferentes fechas.
Obtenga más información sobre los períodos.
Cómo aplicar un segmento
Puede aplicar un solo segmento a un embudo personalizado. El segmento actúa como filtro para la primera etapa del embudo.
Obtenga más información sobre los segmentos.
Medidas relacionadas con los embudos
Hay dos medidas eficaces que puede tomar en función de la información proporcionada en los embudos personalizados:
Cree segmentos
Haga clic en cualquier etapa, completada o no, del gráfico del embudo personalizado para crear un nuevo segmento basado en los criterios de esa etapa. Luego, puede aplicar este segmento en las distintas secciones de Analytics para comprender mejor qué provocó el comportamiento que se muestra en la etapa.
Cree públicos de remarketing
Haga clic en cualquier etapa, completada o no, del gráfico del embudo personalizado para crear un público de remarketing de usuarios que completaron o no la etapa. A continuación, puede publicar una campaña de remarketing en Google Ads y segmentar sus anuncios para estos usuarios.
Debe tener la función de editor a nivel de la propiedad para crear públicos de remarketing.
Obtenga más información sobre los públicos de remarketing en Analytics.
Límites y advertencias en relación con los embudos personalizados
- Los embudos personalizados son una función exclusiva de la versión 360.
- Un embudo personalizado puede tener hasta 5 etapas.
- Cada etapa puede tener hasta 5 reglas.
- Solo puede aplicar 1 segmento a un embudo personalizado.
- Los embudos personalizados están sujetos a las mismas reglas de muestreo de datos que otros informes.