Анализ завершенных и незавершенных действий имеет ключевое значение для оптимизации эффективности сайта. Рассмотрим наиболее важные поведенческие показатели: коэффициент конверсии, показатель отказов и CTR. Все они основаны на сравнении количества пользователей, которые начали определенное действие, и количества пользователей, которые его завершили.
Специальные последовательности позволяют визуализировать шаги, которые пользователи совершают для выполнения действия, и быстро определить их эффективность. С помощью этих данных вы можете улучшить свой сайт и сократить количество неэффективных или прерванных путей к покупке. Кроме того, можно создать аудитории ремаркетинга, чтобы повторно привлечь пользователей, которые прервали последовательности.
 |
Эта функция доступна только в Аналитике 360, входящей в Google Платформу для маркетинга. Подробнее о Google Платформе для маркетинга… |
Использование специальных последовательностей
Специальные последовательности отображаются в виде вкладки в специальных отчетах. Последовательность может состоять из одного или нескольких этапов. Каждый этап определяется с помощью правил на основе параметров, в которых указано, должен ли он включать или исключать обращения, соответствующие конкретным значениям. В правилах можно использовать любые параметры Аналитики.
На диаграмме "Специальные последовательности" отображается количество пользователей, которые завершили или не завершили определенные этапы. Это позволяет вам сразу же выявить эффективные и неэффективные этапы, а также сосредоточиться на улучшении последних.
В частности, вы можете:
- Создать сегмент пользователей, которые завершили или не завершили конкретный этап последовательности, и применить его к другим отчетам. Затем проанализировать их, чтобы понять, что привело к успеху или неудаче.
- Повторно привлечь пользователей, которые не завершили конкретный этап, создав аудиторию ремаркетинга с таргетингом на соответствующий сегмент.
Создание специальных последовательностей
Специальные последовательности доступны только в Google Аналитике 360.
Специальные последовательности отображаются в виде вкладки в специальных отчетах. Чтобы посмотреть их, выполните следующие действия:
- Войдите в аккаунт Google Аналитики.
- Выберите нужное представление.
- Нажмите Отчеты.
- Нажмите Специальные отчеты > Добавить отчет.
- Откройте вкладку Последовательность.
О том, как создавать, изменять специальные отчеты и делиться ими, читайте в этой статье.
Настройки специальных последовательностей
Основные настройки
Тип анализа. По умолчанию областью действия последовательности является пользователь, то есть по возможности отслеживается его поведение в разных сеансах. Однако область действия последовательности можно ограничить сеансом, выбрав вариант Все этапы должны быть в одном сеансе.
Правила последовательности. Правила определяют критерии успеха этапа. Для каждой последовательности можно задать максимум пять этапов. При этом каждый этап может содержать не более пяти правил.
- Нажмите + Добавить фильтр, чтобы задать новое правило.
- Нажмите + Добавить этап, чтобы создать новый этап.
В раскрывающемся меню выберите параметры, которые необходимы для определения этапа. Это могут быть любые параметры, доступные в Аналитике, в том числе специальные параметры и пользовательские переменные. Правила могут использоваться для включения и исключения, а значения могут определяться по точному соответствию или с помощью регулярного выражения.
Пример правила
Чтобы выбрать пользователей, которые начали просмотр сайта с главной страницы, создайте следующее правило: Включить Целевая страница Точное соответствие /home.html
Если вы добавляете в этап несколько правил, они все должны быть соблюдены (то есть связаны логическим оператором И), чтобы он считался успешным.
Дополнительные настройки
Тип последовательности. По умолчанию применяются закрытые последовательности, то есть пользователи являются частью последовательности, только если они вошли в нее на начальном этапе. Чтобы пользователи могли войти в последовательность на любом этапе, измените тип на открытый.
Тип можно изменять только для последовательностей на основе сеанса. Последовательности, областью действия которых является пользователь, должны быть закрытыми.
Показатель. По умолчанию в последовательностях отображается количество пользователей, которые прошли или не прошли каждый этап. Однако вы можете изменить эту настройку, чтобы отображалось количество сеансов.
Показатель можно изменять только для последовательностей на основе сеанса. Последовательности, областью действия которых является пользователь, могут показывать только количество пользователей.
Последующий этап должен быть. Если последовательность состоит из нескольких этапов, очень важно, в каком порядке они располагаются. Параметр Последующий этап должен быть определяет, как оценивать действия пользователей между этапами. Доступны следующие варианты:
- В любое время после этапа. Пользователи могут выполнять действия между этапами. Эти действия необязательно должны быть частью последовательности.
Пример
Вы добавили специальную последовательность, которая состоит из двух этапов: Страница A и Страница Б. Если вы выбрали параметр В любое время после этапа, то пользователи, посетившие Страницу A, затем Страницу X, а потом Страницу Б, будут считаться теми, кто завершил оба этапа последовательности.
Обратите внимание, что параметр Тип последовательности определяет, должен ли пользователь начать с первого этапа (закрытая последовательность) или с любого другого (открытая последовательность). - Непосредственно после этапа. Пользователи будут являться частью последовательности, только если они сразу же перейдут в следующий этап из предыдущего.
Пример
Вы добавили специальную последовательность, которая состоит из двух этапов: Страница A и Страница Б. Если вы выбрали параметр Непосредственно после этапа, то пользователь, посетивший Страницу A, затем Страницу X, а потом Страницу Б, будет считаться тем, кто завершил только первый этап последовательности. Даже если он позже перешел на Страницу Б, посещение Страницы X расценивается как выход из последовательности на Странице A.
- Я укажу отдельно для каждого этапа. Описанные выше параметры применяются к последовательности в целом. Чтобы настроить каждый этап, выберите этот вариант, затем определите алгоритм, нажав перед в раскрывающемся меню под каждым этапом последовательности.
Анализ последовательностей
На диаграмме "Специальные последовательности" отображаются все этапы, а также количество пользователей, которые завершили этап и перешли к следующему, и число тех, кто не завершил этап и выбыл из последовательности. Эта диаграмма поможет вам определить этапы, которые нуждаются в доработке.
Диапазон дат для последовательностей
Специальные последовательности ретроспективны, то есть они применяются к уже собранным и обработанным данным. Чтобы посмотреть данные за разные периоды, используйте меню Диапазон дат в отчете.
Подробнее о диапазонах дат…
Применение сегментов
В специальной последовательности можно использовать только один сегмент. Он действует как фильтр для первого этапа последовательности.
Подробнее о сегментах…
Действия с последовательностями
Доступно два действия для обработки информации, полученной с помощью последовательностей.
Создание сегментов
Нажмите на любой завершенный или незавершенный этап на диаграмме "Специальные последовательности", чтобы создать сегмент на основе соответствующих критериев. Затем используйте этот сегмент в Аналитике, чтобы понять причины поведения, продемонстрированного на этом этапе.
Создание аудиторий ремаркетинга
Нажмите на любой завершенный или незавершенный этап на диаграмме "Специальные последовательности", чтобы создать аудиторию ремаркетинга для пользователей, которые прошли или не прошли этот этап. Затем запустите кампанию ремаркетинга в Google Рекламе с таргетингом на этих пользователей.
Для создания аудиторий ремаркетинга требуется Роль редактора ресурса.
Подробнее об аудиториях ремаркетинга в Google Аналитике…
Ограничения и примечания для специальных последовательностей
- Специальные последовательности доступны только в Google Аналитике 360.
- Для каждой специальной последовательности можно задать максимум пять этапов.
- Каждый этап может содержать не более пяти правил.
- В специальной последовательности можно использовать только один сегмент.
- В специальных последовательностях применяются те же правила выборки данных, что и в других отчетах.