Compreender a conclusão de tarefas e o abandono de tarefas é fundamental para otimizar o desempenho do Website. Tenha em consideração as métricas comportamentais mais importantes: taxa de conversão de objetivos, taxa de rejeição e taxa de cliques. Todas estas métricas são baseadas na comparação do número de pessoas que iniciou vs. concluiu a tarefa.
Os funis personalizados permitem-lhe visualizar os passos executados pelos utilizadores para concluírem uma determinada tarefa e visualizar rapidamente o respetivo êxito ou fraco desempenho em cada passo. Pode proceder com base nestas informações para melhorar o site e reduzir percursos ineficazes ou abandonados pelos clientes. Também pode criar públicos-alvo de remarketing para voltar a interagir com utilizadores que abandonam os funis.
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Esta funcionalidade só está disponível no Analytics 360, que faz parte da Google Marketing Platform. Saiba mais acerca da Google Marketing Platform. |
Como funcionam os funis personalizados
Os funis personalizados aparecem como um separador no relatório personalizado. Um funil personalizado é constituído por uma ou mais "etapas". Cada etapa é definida através da utilização de regras baseadas em dimensões, que lhe permitem especificar se a etapa deve incluir ou excluir resultados que correspondem a um determinado valor. Pode utilizar qualquer dimensão no Analytics numa regra de funil personalizado.
Os funis personalizados apresentam um gráfico com o número de utilizadores que concluíram, e que não concluíram, cada uma das etapas definidas. Pode ver de imediato as etapas do funil com melhor ou pior desempenho, no que diz respeito ao número de utilizadores, ou de sessões, que concluem a tarefa global. Os funis personalizados podem ajudar a concentrar-se em melhorar esses números.
Em concreto, pode proceder da seguinte forma:
- Criar um segmento de utilizadores que concluíram, ou que não concluíram, uma determinada etapa do funil e, em seguida, aplicar esse segmento noutros relatórios. Utilize esses relatórios para efetuar uma análise mais detalhada e compreender o que originou o êxito ou o fraco desempenho dessa fase.
- Voltar a interagir com utilizadores que não concluíram uma determinada tarefa através da criação de um público-alvo de remarketing segmentado para esse segmento de utilizadores.
Crie funis personalizados
Os funis personalizados só estão disponíveis para propriedades do Google Analytics 360.
Os funis personalizados aparecem como um separador num relatório personalizado. Para ver os seus relatórios personalizados:
- Inicie sessão no Google Analytics.
- Navegue para a visualização de propriedade.
- Abra Relatórios.
- Clique em Personalização > + Novo relatório personalizado.
- Selecione o separador Funil.
Consulte Criar e gerir relatórios personalizados para obter instruções gerais acerca de como criar, editar e partilhar relatórios personalizados.
Opções de configuração de funis personalizados
Opções básicas
Tipo de análise: por predefinição, os funis personalizados são do âmbito do utilizador. Ou seja, as etapas desse funil analisarão o comportamento do utilizador em várias sessões, se possível. Pode restringir um funil personalizado para ser do âmbito da sessão ao selecionar Todas as etapas têm de ocorrer numa sessão.
Regras do funil: as regras determinam os critérios de êxito de uma etapa. Pode definir até 5 etapas por funil personalizado e cada etapa pode ter até 5 regras.
- Clique em +adicionar filtro para adicionar uma nova regra.
- Clique em +adicionar etapa para adicionar uma nova etapa.
Utilize o menu pendente de dimensão para selecionar as dimensões que pretende utilizar para definir a etapa. Pode utilizar qualquer dimensão disponível no Analytics, incluindo dimensões personalizadas e variáveis personalizadas. As regras podem ser inclusivas, ou exclusivas, e os valores disponibilizados podem ter correspondência exata ou pode utilizar uma expressão regular.
Exemplo de regra
Para selecionar utilizadores que começaram na sua página inicial, crie a regra: Incluir Página de destino Exata /home.html
Ao incluir várias regras numa etapa, é necessário respeitar todas as regras para que a etapa seja considerada com êxito (por outras palavras, as regras são aplicadas com um operador lógico E).
Opções avançadas
Tipo de funil: por predefinição, os funis personalizados estão "fechados", o que significa que os utilizadores só serão considerados como parte do funil, se acederem a uma etapa no início do funil. Se pretender que os utilizadores consigam aceder ao funil em qualquer etapa, altere Tipo de funil para "Aberto".
Só pode alterar o tipo de funil de funis baseados na sessão. Por outras palavras, os funis personalizados do âmbito do utilizador têm de estar fechados.
Métrica: por predefinição, os funis personalizados apresentam o número de utilizadores que concluem/não concluem cada etapa. Pode alterar esta definição para apresentar, em alternativa, o número de sessões.
Só pode alterar a métrica dos funis baseados na sessão. Por outras palavra, os funis personalizados do âmbito do utilizador só podem apresentar o número de utilizadores.
A etapa seguinte deve seguir-se: se o seu funil tiver mais do que uma etapa, a ordem pela qual define as etapas é determinante. A opção A etapa seguinte deve seguir-se determina o modo como o funil personalizado deverá avaliar o percurso dos utilizadores nas etapas. As suas opções são:
- Em qualquer altura após uma etapa. Os utilizadores podem executar passos intermédios entre etapas. Não é necessário que esses passos façam parte do funil personalizado.
Exemplo
Definiu um funil personalizado com 2 etapas: Página A e Página B. Com a opção Em qualquer altura após uma etapa selecionada, um utilizador que visite a Página A, depois a Página X e por fim a Página B é contabilizado como tendo concluído ambas as etapas do funil.
Lembre-se, a opção Tipo de funil determina se os utilizadores têm de iniciar o percurso no funil na primeira etapa (funil fechado) ou em qualquer etapa posterior (funil aberto). - Imediatamente após uma etapa. Os utilizadores só fazem parte do funil se acederem à etapa subsequente imediatamente após um passo anterior.
Exemplo
Definiu um funil personalizado com 2 etapas: Página A e Página B. Com a opção Imediatamente após uma etapa selecionada, um utilizador que visite a Página A, depois a Página X e por fim a Página B é contabilizado como tendo concluído apenas a primeira etapa do funil. Embora tenha visitado posteriormente a Página B, o desvio para a Página X é contabilizado como uma desistência da Página A.
- Deixar-me decidir individualmente para cada etapa. As opções acima aplicam-se a todo o funil. Se pretender personalizar cada etapa, selecione esta opção. Em seguida, pode selecionar o comportamento pretendido através da utilização do menu pendente ...é seguido por, que será apresentado na parte inferior de cada etapa no funil.
Análise do funil
O gráfico do funil personalizado representa cada etapa no funil e mostra o número de utilizadores que concluíram a etapa e prosseguiram, bem como os utilizadores que não concluíram cada etapa e desistiram. O gráfico pode indicar rapidamente se uma determinada etapa está a ter um fraco desempenho e se é necessário realizar uma análise mais detalhada.
Intervalo de datas do funil
Os funis personalizados são retroativos, o que significa que pode aplicá-los a dados previamente recolhidos e processados. Utilize os controlos de Intervalo de datas no relatório para analisar datas diferentes.
Saiba mais acerca de intervalos de datas.
Aplicar um segmento
Pode aplicar um único segmento a um funil personalizado. O segmento funciona como um filtro da primeira etapa do funil.
Saiba mais acerca dos segmentos.
Ações do funil
Os funis personalizados oferecem formas eficazes de proceder com base nas informações reveladas pelo funil:
Criar segmentos
Clique em qualquer etapa concluída, ou não concluída, no gráfico de funis personalizados para criar um novo segmento com base nos critérios dessa etapa. Em seguida, pode aplicar este segmento em todo o Analytics para compreender melhor o que causou o comportamento demonstrado na etapa.
Criar públicos-alvo de remarketing
Clique em qualquer etapa concluída, ou não concluída, no gráfico de funis personalizados para criar um público-alvo de remarketing de utilizadores que concluíram, ou não concluíram, a etapa. Em seguida, pode apresentar uma campanha de remarketing no Google Ads para segmentar estes utilizadores.
Necessita da função de Editor ao nível da propriedade para criar públicos-alvo de remarketing.
Saiba mais acerca de públicos-alvo de remarketing no Analytics.
Limites e advertências dos funis personalizados
- Os funis personalizados são uma funcionalidade exclusiva do Google Analytics 360.
- Um funil personalizado pode ter até 5 etapas.
- Cada etapa pode ter até 5 regras.
- Só pode aplicar 1 segmento a um funil personalizado.
- Os funis personalizados estão sujeitos às mesmas regras de amostragem de dados dos outros relatórios.