Entender a conclusão e o abandono de tarefas é fundamental para otimizar o desempenho do site. Considere as métricas comportamentais mais importantes: taxa de conversões de meta, taxa de rejeição e taxa de cliques. Todas elas se baseiam na comparação entre o número de pessoas que iniciaram uma tarefa e o número de pessoas que a concluíram.
Com os funis personalizados, é possível visualizar as etapas que os usuários seguem para concluir uma tarefa e ver rapidamente se o desempenho deles está bom ou ruim em cada etapa. Você pode usar essas informações para melhorar o site e reduzir as jornadas ineficientes ou abandonadas dos clientes. Também é possível criar públicos de remarketing para reconquistar usuários que deixam os funis.
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Esse recurso está disponível apenas no Google Analytics 360, que faz parte do Google Marketing Platform. Saiba mais sobre o Google Marketing Platform. |
Como funcionam os funis personalizados
Os funis personalizados aparecem como uma guia em um relatório personalizado. Um funil personalizado consiste em uma ou mais "fases". Cada fase é definida por meio de regras com base em dimensões. Elas permitem especificar se a fase deve incluir ou excluir hits que correspondem a um valor específico. Você pode usar qualquer dimensão no Google Analytics em uma regra de funil personalizado.
Os funis personalizados exibem um gráfico com o número de usuários que concluíram e que não concluíram cada uma das fases definidas. Você pode ver imediatamente quais fases do funil apresentaram o melhor ou o pior desempenho com relação ao número de usuários ou sessões que concluíram a tarefa geral. Os funis personalizados ajudam você a focar na melhoria desses números.
Especificamente, você pode:
- criar um segmento de usuários que concluíram ou não uma fase específica do funil e, então, aplicar esse segmento a outros relatórios. Use esses relatórios para realizar outras análises e entender o que causou o sucesso ou o fracasso dessa fase;
- reconquistar usuários que não concluíram uma tarefa criando um público de remarketing destinado a esse segmento de usuários.
Criar funis personalizados
Os funis personalizados estão disponíveis somente para propriedades do Google Analytics 360.
Os funis personalizados aparecem como uma guia em um relatório personalizado. Para ver os relatórios personalizados, faça o seguinte:
- Faça login no Google Analytics.
- Acesse sua vista.
- Abra Relatórios.
- Clique em Personalização > + Novo relatório personalizado.
- Selecione a guia Funil.
Leia Criar e gerenciar Relatórios personalizados para ver instruções gerais sobre como criar, editar e compartilhar Relatórios personalizados.
Opções de configuração dos funis personalizados
Opções básicas
Tipo de análise: por padrão, o escopo dos funis personalizados é no nível do usuário. Isto é, as fases nesse funil analisam o comportamento do usuário que abrange sessões, se possível. Para restringir um funil personalizado ao escopo da sessão, selecione Todas as fases precisam ocorrer dentro de uma sessão.
Regras do funil: as regras determinam os critérios de sucesso de uma fase. Você pode definir até cinco fases por funil personalizado, e cada fase pode ter até cinco regras.
- Clique em +adicionar filtro para adicionar uma nova regra.
- Clique em +adicionar fase para adicionar uma nova fase.
Use o menu suspenso "Dimensão" para selecionar as dimensões que você deseja usar para definir a fase. Você pode usar qualquer dimensão disponível no Google Analytics, incluindo dimensões e variáveis personalizadas. As regras podem ser inclusivas ou exclusivas, e os valores que você fornece podem ser correspondidos de maneira exata. Se preferir, use uma expressão regular.
Exemplo de regra
Para selecionar usuários que começaram na página inicial, crie a regra: Incluir Página de destino Exata /home.html
Quando você inclui várias regras em uma fase, todas elas precisam ser seguidas para que a fase seja considerada bem-sucedida (em outras palavras, as regras são aplicadas com um operador AND lógico).
Opções avançadas
Tipo de funil: por padrão, os funis personalizados são "fechados". Isso significa que os usuários só serão considerados parte do funil se entrarem em uma fase desde o início dele. Se você quiser que os usuários possam entrar no funil em qualquer fase, altere o Tipo de funil para "Aberto".
Só é possível alterar o tipo de funis com base na sessão. Em outras palavras, os funis personalizados com escopo no nível do usuário precisam ser fechados.
Métrica: por padrão, os funis personalizados exibem o número de usuários que concluíram / não concluíram cada fase. Você pode alterar esse padrão para que os funis personalizados exibam o número de sessões.
Só é possível alterar a métrica de funis com base na sessão. Em outras palavras, os funis personalizados com escopo no nível do usuário só podem exibir o número de usuários.
A fase subsequente deve ser a próxima: se o funil tem mais de uma fase, a ordem na qual você as define é importante. A opção A fase subsequente deve ser a próxima determina como o funil personalizado deve avaliar a jornada dos usuários pelas fases. Suas opções são:
- A qualquer momento após uma fase. Os usuários podem seguir etapas intermediárias entre as fases. Essas etapas não precisam fazer parte do funil personalizado.
Exemplo:
Você definiu um funil personalizado que consiste em duas fases: Página A e Página B. Com a opção A qualquer momento após uma fase selecionada, um usuário que acessou a Página A, depois a Página X e, por fim, a Página B seria contabilizado como tendo concluído as duas fases do funil.
Lembre-se: a opção Tipo de funil determina se os usuários precisam iniciar a jornada no funil na primeira fase (funil fechado) ou em qualquer fase posterior (funil aberto). - Imediatamente após uma fase. Os usuários só farão parte do funil se entrarem na fase subsequente diretamente após uma etapa anterior.
Exemplo:
Você definiu um funil personalizado composto de duas etapas: Página A e Página B. Com a opção Imediatamente depois de uma fase selecionada, um usuário que visitou a Página A, depois a Página X e depois a Página B seria contabilizado como tendo concluído somente a primeira fase do funil. Embora ele tenha acessado a Página B posteriormente, o desvio para a Página X seria contabilizado como uma saída da Página A.
- Quero decidir individualmente para cada fase. As opções acima se aplicam ao funil como um todo. Se você quiser personalizar cada fase, selecione essa opção. Em seguida, selecione o comportamento que deseja usando o menu suspenso ...é seguido por que aparecerá no final de cada fase do funil.
Análise do funil
O gráfico do funil personalizado mostra cada fase do funil, o número de usuários que concluíram a fase e continuaram, bem como os que não concluíram cada fase e saíram. O gráfico pode mostrar rapidamente se uma fase específica apresenta desempenho insatisfatório e precisa de investigações mais detalhadas.
Período do funil
Os funis personalizados são retroativos. Isso significa que você os aplica a dados que já foram coletados e processados. Use os controles de Período no relatório para analisar datas diferentes.
Aplicação de um segmento
Você pode aplicar um único segmento a um funil personalizado. O segmento funciona como um filtro para a primeira fase do funil.
Ações em funis
Os funis personalizados oferecem duas maneiras eficientes de usar as informações reveladas pelo funil:
Criação de segmentos
Clique em qualquer fase concluída ou não concluída no gráfico de funis personalizados para criar um novo segmento com base nos critérios dessa fase. Em seguida, aplique esse segmento a todo o Google Analytics para entender melhor o que causou o comportamento demonstrado na fase.
Criar públicos de remarketing
Clique em qualquer fase concluída ou não concluída no gráfico de funis personalizados para criar um público-alvo de remarketing de usuários que concluíram ou não a fase. Em seguida, exiba uma campanha de remarketing no Google Ads e segmente esses usuários.
Para criar públicos-alvo de remarketing, é necessário ter o papel de editor no nível da propriedade.
Saiba mais sobre públicos-alvo de remarketing no Google Analytics.
Limites e ressalvas dos funis personalizados
- Os funis personalizados são um recurso exclusivo do Google Analytics 360.
- Um funil personalizado pode ter até cinco fases.
- Cada fase pode ter até cinco regras.
- Você pode aplicar apenas um segmento a um funil personalizado.
- Os funis personalizados estão sujeitos às mesmas regras de amostragem de dados de outros relatórios.