Данные о возврате средств

Согласовывайте данные в отчетах по электронной торговле с обработанными возвратами.

Функция импорта данных о возврате средств позволяет отправлять в Google Analytics статистику обращений по возврату средств. Она является альтернативой коду отслеживания, Collection API, SDK для мобильных устройств и Measurement Protocol. Обращения импортируются в аккаунт Google Analytics до обработки, поэтому в некоторых случаях она может на них повлиять (например, если применяется фильтрация).

Содержание

Как импортируются данные о возврате средств

Эта функция доступна только для ресурсов, в которых используется плагин расширенной электронной торговли.

В процессе импорта данных о возврате средств в выбранный ресурс загружаются новые обращения. С помощью идентификатора транзакции (ga:transactionId) система определяет, какие обращения из данных электронной торговли нужно отменить. Возврат средств может быть полным или частичным. В файле загрузки содержится одна или несколько строк с данными транзакций, по которым нужно сделать возврат.

Полный возврат средств

Чтобы сделать полный возврат, достаточно загрузить идентификатор транзакции. Если строка в загружаемом файле содержит только ga:transactionId, возвращаются средства по всем товарам транзакции, исходя из первоначальных сведений о количестве, цене и доходе.

Частичный возврат средств

Чтобы сделать частичный возврат средств, укажите параметры ga:productSku и ga:quantityRefunded, используя новую строку для каждой товарной позиции. При необходимости можно переопределить изначальную цену товара с помощью параметра ga:productPrice. Возвращаемый доход от транзакции определяется автоматически на основе цены и количества товара. С помощью параметра ga:transactionRevenue можно выполнить частичный возврат дохода, не отправляя коды отдельных товаров.

Схема набора данных

Набор данных – это контейнер, в котором будут храниться импортированные данные. Разверните этот раздел, чтобы просмотреть подробности.

Сведения о наборе данных

Условные обозначения

  • Область действия – определяет, какие обращения будут связаны со значениями параметра импорта. Есть четыре области действия: обращение, сеанс, пользователь и товар. Подробнее об области действия...
  • Схема – список параметров и показателей, составляющих структуру импортированных данных. Заголовки в загружаемом файле должны соответствовать схеме, определенной для набора данных.
Список параметров и показателей для схемы предназначен только для справки и может быть неполным. Доступные параметры и показатели появятся в пользовательском интерфейсе при создании набора данных.
Область действия Обращение
Схема

Следующий параметр является обязательным:

  • Идентификатор транзакции

Можно добавить любые из следующих параметров:

  • Доход от транзакции (необязательно)
  • Идентификатор продукта (необязательно)
  • Если указан идентификатор продукта, то должно быть также указано количество товара, за который возвращена оплата.
  • Если указан идентификатор продукта, можно также указать цену товара.
Примечания

После загрузки данных о возврате средств в аккаунт Google Analytics их нельзя удалить или изменить. Вы несете единоличную ответственность за проверку точности этих данных перед отправкой в Google Analytics.

Ограничения при импорте данных о возврате средств

Помимо общих ограничений на импорт данных предусмотрены следующие:

  • Ограничение по времени – 6 месяцев: нельзя возвращать средства по транзакциям, совершенным более полугода назад.
  • Разделение полного и частичного возврата: информацию о полном и частичном возврате средств нельзя указывать в одном файле загрузки. Используйте для них отдельные файлы.
  • Изменение источника/канала. Поля Источник и Канал в сведениях о возврате содержат данные об атрибуции кампаний и дате для последнего сеанса пользователя. Они могут отличаться от данных об исходных транзакциях.
    • Пример. У вас есть транзакция с атрибуцией google/cpc от клиента А с датой 1. Затем тот же клиент проводит в дату 2 ещё один сеанс, на этот раз с атрибуцией google/organic. Если вы выполните возврат по первой транзакции, для нее будут указаны атрибуция google/organic (в качестве последнего источника/канала) и дата 2.
  • Задержка в 24–48 часов. Перед импортом сведений о возврате необходимо убедиться, что в аккаунте зафиксирована исходная транзакция.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.