Sobre dados de reembolso

Com a importação de dados de reembolso, você pode enviar dados de hit de reembolso de comércio eletrônico diretamente ao Google Analytics. Para o Google Developers, essa é uma alternativa ao uso do código de acompanhamento, da API Collection, dos SDKs para dispositivos móveis ou do Measurement Protocol. Hits importados são adicionados à sua conta do Google Analytics antes de qualquer processamento. Portanto, os dados importados podem ser afetados por ações de tempo de processamento, como filtros.

Neste artigo:

• Como funciona a importação de dados de reembolso
• Esquema do conjunto de dados
• Limites da importação de dados de reembolso
• Recursos relacionados

Como funciona a importação de dados de reembolso

Para usar esse recurso, sua propriedade precisa usar o plug-in de comércio eletrônico avançado.

A importação de dados de reembolso consiste em importar novos hits à propriedade selecionada. Ela se baseia no ID da transação (ga:transactionId) para reverter os hits de comércio eletrônico nos seus dados. Você pode reembolsar todo o valor da transação ou emitir reembolsos parciais. Seu arquivo de upload conterá uma ou mais linhas contendo as transações que você pretende reembolsar.

Reembolsos totais

Para emitir um reembolso total, basta fazer o upload do ID da transação. Quando uma linha no seu arquivo contém apenas ga:transactionId, toda a transação, incluindo os produtos, será reembolsada, usando as quantidades de produtos, preços e receita da transação informados inicialmente.

Reembolsos parciais

Para emitir um reembolso parcial, forneça ga:productSku e ga:quantityRefunded, usando uma nova linha para cada SKU devolvido. Insira o ga:productPrice para substituir o preço original do produto informado, quando necessário. A receita da transação reembolsada será determinada automaticamente com base no preço e na quantidade do produto. ga:transactionRevenue poderá ser especificado quando você quiser processar um reembolso parcial e informar a receita da transação reembolsada, mas não estiver enviando SKUs de produto individuais.

Esquema do conjunto de dados

O conjunto de dados é o contêiner que armazena as informações importadas. Expanda a seção abaixo para ver os detalhes do conjunto de dados.

Detalhes do conjunto de dados

Legenda:

• Escopo: o escopo determina quais hits serão associados aos valores da dimensão de importação. Há quatro níveis de escopo: hit, sessão, usuário e produto. Saiba mais sobre o escopo.
• Esquema: lista as dimensões e métricas que compõem a estrutura dos seus dados importados. Os cabeçalhos dos seus arquivos enviados por upload precisam coincidir com o esquema que você definir para esse conjunto de dados.

As dimensões e as métricas listadas no esquema são apenas uma referência, e é provável que não estejam completas. As dimensões e métricas reais disponíveis aparecerão na interface do usuário quando você criar o conjunto de dados.

Escopo	Hit
Esquema	A dimensão a seguir é obrigatória: ID da transação Qualquer uma ou todas as seguintes dimensões/métricas podem ser fornecidas: Receita da transação (opcional) SKU do produto (opcional) Se o SKU do produto for informado, a Quantidade de reembolsos precisa ser especificada. Se o SKU do produto for especificado, o Preço do produto pode ser especificado opcionalmente.
Notas	Não é possível excluir ou modificar os dados de reembolso depois de fazer o upload na sua conta do Google Analytics. Você é o único responsável por validar a precisão desses dados antes de enviá-los ou fazer o upload deles no Google Analytics.

Limites da importação de dados de reembolso

A importação de dados de reembolso está sujeita aos limites a seguir, além das limitações gerais da importação de dados.

• Período de seis meses atrás: não é possível emitir reembolsos para transações anteriores a seis meses atrás.
• Não misture reembolsos totais e parciais: não é possível misturar reembolsos totais e parciais no mesmo arquivo de upload. Use arquivos de upload diferentes para cada tipo de reembolso.
• Origem/mídia pode mudar: as dimensões Origem e Mídia dos dados de reembolso refletem a atribuição da campanha e a data usada na última sessão do cliente. Elas podem ser diferentes das dimensões dos dados da transação original.
  • Exemplo: você tem uma transação atribuída a google/cpc do cliente A na data 1. Esse cliente tem uma sessão posterior na data 2, atribuída a google/organic. Se você reembolsar a transação original, os dados de reembolso serão atribuídos à dimensão origem/mídia mais recente (no caso, google/organic), e a data será definida para o dia em que foi feito o upload do reembolso.
• Espere de 24 a 48 horas para importar os dados de reembolso e ter certeza que a transação original esteja presente na conta.
• Ao exportar dados de transações para o Google Ads, os dados de reembolso relacionados não são exportados.

Recursos relacionados

• Sobre o comércio eletrônico avançado
• O que é a importação de dados?
• Como configurar a importação de dados
• Limites de importação de dados e tópicos avançados
• Importação de dados: guia do desenvolvedor