Informes de comercio electrónico mejorado

El comercio electrónico mejorado ofrece una serie de informes detallados y útiles. A continuación se indican algunos de los informes disponibles cuando se habilita el comercio electrónico mejorado de una vista.

Secciones de este artículo:

Requisitos previos

  1. Etiquetar la propiedad con ec.js
  2. Activar el comercio electrónico mejorado para una vista

Ver los informes de comercio electrónico mejorado

Para acceder a los informes de comercio electrónico mejorado:
  1. Inicie sesión en su cuenta de Analytics.
  2. Acceda a su vista.
  3. Desplácese hasta la sección Informes.
  4. Seleccione Conversiones > Comercio electrónico.

Datos disponibles

El informe Visión general permite ver el estado global de su empresa, y proporciona tres categorías de métricas relacionadas:

Porcentaje de conversiones y de ingresos

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico, se pueden incluir impuestos y gastos de envío)
  • Porcentaje de conversiones de comercio electrónico (porcentaje de sesiones que han generado una transacción de comercio electrónico)

Transacciones

  • Transacciones (número total de transacciones completadas en su sitio)
  • Valor medio de pedido (valor medio de cada pedido)
  • Cantidad media (cantidad media de los productos vendidos por transacción)

Marketing

Número de impresiones para las promociones internas.

Número total de transacciones, total de ingresos y valor medio de pedido para:

  • campañas,
  • código de cupón del pedido,
  • afiliación.

Además de las métricas acumuladas, también pueden mostrarse las métricas de ingresos discretas por producto individual, categoría de productos y marca de producto.

Utilice el gráfico de la parte superior del informe para comparar dos de las métricas de comercio electrónico a lo largo del periodo que usa.

Visión general de comercio electrónico

En estos informes se puede ver un resumen de lo siguiente:

  • Ingresos
  • Tasa de conversión de comercio electrónico
  • Transacciones
  • Valor medio de pedido
  • Marketing (campañas, promociones internas, código de cupón de pedido, afiliación)
  • Vendedores principales (por producto, categoría y marca)

Análisis del comportamiento de compra

El informe Análisis del comportamiento de compra permite ver el número de sesiones que han incluido cada etapa del embudo de compra, el número de sesiones que han continuado de un paso al siguiente y el número de abandonos del embudo en cada etapa. Donde el embudo indique un abandono (una flecha roja en la parte inferior de un paso), significa que esos usuarios no han completado algunos pasos adicionales del embudo durante la misma sesión. Los usuarios pueden volver a entrar en el embudo en cualquier etapa (lo que se indica mediante una barra azul independiente en la parte superior de un paso). Por ejemplo, si un usuario ha agregado algo al carrito durante una sesión, y ha vuelto a completar la compra en una sesión posterior, en el gráfico del embudo de conversión se indicaría que el usuario ha entrado en el paso de proceso de pago.

Puede evaluar la experiencia de compra de los usuarios desde la impresión de producto a la transacción.

Analytics determina los pasos del embudo de conversión según el etiquetado. Más información sobre el etiquetado del embudo de compras.

Utilice el gráfico del embudo de conversión para identificar los puntos fuertes y débiles del embudo de compra. En Evaluar el rendimiento del embudo de compra para consultar ejemplos de análisis.

Además de poder visualizar el número de sesiones que han pasado por el embudo de conversión, puede usar el gráfico para crear segmentos de las sesiones, por ejemplo, el número de sesiones que han incluidos vistas de producto o el número de sesiones que han abandonado el embudo en el proceso de pago. Solo tiene que hacer clic en un paso del embudo de conversión o en una flecha de abandono para crear un segmento. Más información sobre cómo crear segmentos a partir del embudo de conversión.

Además del embudo de conversión, la tabla permite evaluar el número de dimensiones y métricas en el contexto de las sesiones en general o de las sesiones durante las que los usuarios han abandonado el embudo de compra.

Cómo se asignan las dimensiones de la fase de compra de comercio electrónico mejorado a las métricas de paso del embudo de conversión
Dimensión de la fase de compra Métricas de paso del embudo de conversión
ALL_VISITS Todas las sesiones.
NO_SHOPPING_ACTIVITY No hay actividad de compras.
Se ha salido del primer paso sin que se haya enviado ninguna acción de detalle, adición, pago o compra con el hit.
PRODUCT_VIEW Sesiones con vistas del producto.
Se ha enviado al menos una acción de detalle con el hit.
NO_CART_ADDITION No se ha agregado nada al carrito.
Se ha enviado al menos una acción de detalle, pero ninguna de adición, pago o compra, con el hit.
ADD_TO_CART Sesiones con la opción Agregar al carrito.
ADD_TO_CART_WITHOUT_VIEW Sesiones con la opción Agregar al carrito (segmento superior).
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción de detalle con el hit.
ADD_TO_CART_WITH_VIEW Sesiones con la opción Agregar al carrito (segmento inferior).
Se ha enviado al menos una acción de detalle con el hit, que incluye el paso anterior y el actual.
CART_ABANDONMENT Abandono del carrito.
Se ha enviado al menos una acción de adición, pero ninguna de pago o compra, con el hit.
CHECKOUT Sesiones con la opción Pago.
CHECKOUT_WITHOUT_CART_ADDITION Sesiones con la opción Pago (segmento superior).
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción de adición con el hit.
CHECKOUT_WITH_CART_ADDITION Sesiones con la opción Pago (segmento inferior).
Se ha enviado al menos una acción de adición con el hit, que incluye el paso anterior y el actual.
CHECKOUT_ABANDONMENT Abandono del pago.
Se ha enviado al menos una acción de pago, pero ninguna de compra, con el hit.
TRANSACTION Sesiones con transacciones.
Se ha enviado al menos una acción de compra con el hit.
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Sesiones con transacciones (segmento superior).
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción de pago con el hit.
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT Sesiones con transacciones (segmento inferior).
Se han enviado una acción de pago y una acción de compra con el hit, que incluye el paso anterior y el actual.

Análisis del comportamiento del proceso de pago

El informe Análisis del comportamiento del proceso de pago permite ver si ofrece resultados el desplazamiento de los usuarios por el proceso de pago. En el gráfico del embudo del proceso de pago se muestra cuántos usuarios han pasado de un paso al siguiente, cuántos han abandonado el proceso en cada paso y cuántos han entrado en el proceso en cada paso.

Analytics determina los pasos del embudo de conversión según el etiquetado. Más información sobre cómo etiquetar el embudo del proceso de pago.

Utilice el gráfico del embudo de conversión para identificar los puntos fuertes y débiles del embudo del proceso de pago. En Rendimiento del embudo del proceso de pago puede consultar ejemplos de análisis.

Además de poder ver el número de sesiones que han avanzado por el embudo de conversión, puede utilizar el gráfico para crear segmentos de dichas sesiones; por ejemplo, las sesiones que han incluido el paso 1, las sesiones que han incluido las transiciones del usuario del paso 1 al 2, las sesiones que han abandonado el embudo de conversión en el paso final o las sesiones que han entrado en el embudo de conversión en el paso final. Solo tiene que hacer clic en un paso del embudo de conversión, una transición, una flecha de abandono o la entrada en un paso concreto (la barra que está situada más arriba en un paso) para crear un segmento. Más información sobre cómo crear segmentos a partir del embudo de conversión.

Además del embudo de conversión, la tabla permite evaluar una serie de dimensiones y métricas en el contexto de las sesiones en general o de las sesiones durante las que los usuarios han abandonado el embudo del proceso de pago.

Cómo se asignan las dimensiones del comportamiento de pago de comercio electrónico mejorado a las métricas de paso del embudo de conversión
Dimensión del comportamiento de pago Métricas de paso del embudo de conversión
CHECKOUT_1 Paso de pago 1, por ejemplo, Facturación.
Con el hit se ha enviado: al menos una acción de pago con Paso = 1 o al menos una acción de pago sin especificar el paso.
CHECKOUT_1_ABANDONMENT Abandono del paso 1, por ejemplo, Abandono de facturación.
Con el hit se ha enviado: al menos una acción de pago sin especificar el paso o con Paso = 1, pero no hay pasos posteriores de pago o compra.
CHECKOUT_2_WITHOUT_CHECKOUT Paso de pago 2 (segmento superior), por ejemplo, Envío.
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción con Paso = 1 con el hit.
CHECKOUT_2 Paso de pago 2 (segmento inferior), por ejemplo, Envío.
Se ha enviado al menos una acción de pago con el hit, que incluye el paso anterior y el actual.
CHECKOUT_2_ABANDONMENT Abandono del paso 2, por ejemplo, Abandono de envío.
Con el hit se ha enviado: al menos una acción de pago con Paso = 2, pero no hay pasos posteriores de pago o compra.
CHECKOUT_3_WITHOUT_CHECKOUT Paso de pago 3 (segmento superior), por ejemplo, Pago.
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción con Paso = 2 con el hit.
CHECKOUT_3 Paso de pago 3 (segmento inferior), por ejemplo, Pago.
Se ha enviado al menos una acción de pago con el hit, que incluye el paso anterior y el actual.
CHECKOUT_3_ABANDONMENT Abandono del paso de pago 3, por ejemplo, Abandono de pago.
Con el hit se ha enviado: al menos una acción de pago con Paso = 3, pero no hay pasos posteriores de pago o compra.
CHECKOUT_4_WITHOUT_CHECKOUT Paso de pago 4 (segmento superior), por ejemplo Revisión.
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción con Paso = 3 con el hit.
CHECKOUT_4 Paso de pago 4 (segmento inferior), por ejemplo Revisión.
Se ha enviado al menos una acción de pago con el hit, que incluye el paso anterior y el actual.
CHECKOUT_4_ABANDONMENT Abandono del paso de pago 4, por ejemplo, Abandono de revisión.
Con el hit se ha enviado: al menos una acción de pago con Paso = 4, pero no hay pasos posteriores de pago o compra.
TRANSACTION Sesiones con transacciones.
Se ha enviado al menos una acción de compra con el hit.
TRANSACTION_WITHOUT_CHECKOUT Sesiones con transacciones (segmento superior).
Se ha entrado en el embudo de conversión en este paso, pero no se ha enviado ninguna acción con Paso = 4 con el hit.
TRANSACTION_WITH_CHECKOUT Sesiones con transacciones (segmento inferior).
Se han enviado una acción de pago y una acción de compra con el hit, que incluye el paso anterior y el actual.

Rendimiento del producto

Los filtros de búsqueda y reemplazo no se admiten en las dimensiones de producto estándar o personalizadas.

El informe Rendimiento de producto permite ver el rendimiento de los productos desde dos puntos de vista distintos:

  • Resumen: rendimiento del producto en cuanto a ingresos, precio y cantidad. Incluye dos de las métricas de comportamiento de compra.
  • Comportamiento de compra: rendimiento del producto en cuanto a interacción del usuario con los productos (por ejemplo, visualización de productos y detalles, agregar y eliminar productos del carrito o completar procesos de pago).

La vista de resumen incluye las métricas siguientes:

  • Rendimiento de ventas
    • Ingresos de producto (ingresos de las ventas de productos individuales)
    • Compras únicas
    • Cantidad (número de unidades vendidas)
    • Precio medio (ingresos medios por producto)
    • Cantidad media
    • Importe de devoluciones de productos (importe devuelto a los usuarios como reembolsos)
  • Comportamiento de compra
    • Relación carrito/detalle (número de productos agregados por número de vistas de detalles de productos)
    • Relación compra/detalle (número de productos comprados por número de vistas de detalles de productos)

La vista de comportamiento de compra incluye las métricas siguientes:

  • Rendimiento de ventas
    • Vistas de un producto desde la ficha de producto
    • Vistas de detalles de producto
    • Número de veces que el producto se ha agregado (al carrito)
    • Número de veces que el producto se ha retirado (del carrito)
    • Número de pagos de productos
    • Compras únicas
  • Comportamiento de compra
    • Relación carrito/detalle (número de productos agregados por número de vistas de detalles de productos)
    • Relación compra/detalle (número de productos comprados por número de vistas de detalles de productos)

Las dimensiones principales disponibles son: Producto, Código SKU de producto, Categoría de productos, Marca de producto y Fase de compra.

Utilice el gráfico de la parte superior del informe para comparar dos de las métricas de comercio electrónico a lo largo del periodo que usa.

Rendimiento de las ventas

El informe Rendimiento de las ventas permite evaluar las ventas por cualquiera de las dos dimensiones principales:

  • Transacción (fecha, hora e ID de transacción)
  • Fecha (datos de transacción acumulados por fecha)

El informe Rendimiento de ventas incluye las siguientes métricas:

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico; según la implementación, puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Impuestos (total de cargos de impuestos de las transacciones de comercio electrónico)
  • Gastos de envío (total de gastos de envío de las transacciones de comercio electrónico)
  • Importe del reembolso (importe que se ha devuelto en una transacción)
  • Cantidad (número de unidades vendidas en las transacciones de comercio electrónico)

Rendimiento de la lista de productos

Las listas de productos representan una agrupación lógica de los productos de su sitio web, según el etiquetado de ec.js. Puede utilizarlas para representar:

  • Páginas de catálogo
  • Bloques de venta cruzada;
  • Bloques de venta adicional;
  • Bloques de productos relacionados
  • Páginas de resultados de búsqueda

El informe Rendimiento de la lista de productos permite ver el rendimiento de las listas de productos del sitio web según las siguientes métricas:

  • Vistas de listas de productos (número de veces que los usuarios han visto productos cuando se han mostrado en la lista)
  • Clics de lista de productos (número de veces que los usuarios han hecho clic en los productos cuando se han mostrado en la lista)
  • CTR de la lista de productos (tasa de clics de los usuarios en la lista de productos para ver los productos [número de clics/número de veces que ha aparecido la lista])

Las dimensiones principales disponibles son: Número de la lista de productos, Posición de la lista de productos, Producto y Código SKU de producto.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Promoción interna

Los informes de Promoción interna y la atribución a los Clics y vistas de promoción interna solo son compatibles con la Colección de comercio electrónico mejorado y los tipos de hit.

Las promociones internas incluyen elementos como banners que se pueden mostrar en una sección del sitio web para anunciar otra sección del sitio.

El informe Promoción interna permite consultar el rendimiento de las promociones internas según las siguientes métricas:

  • Vistas de la promoción interna (número de veces que los usuarios han visto promociones internas)
  • Clics de la promoción interna (número de veces que los usuarios han hecho clic en las promociones internas)
  • CTR de la promoción interna (tasa de clics de los usuarios en las promociones internas [vistas/clics])

La dimensión principal es Nombre de la promoción interna.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Cómo se atribuyen las transacciones

El informe Promoción interna atribuye las transacciones al clic de promoción interna o a la visualización de promoción interna.

Cada hit de una sesión de comercio electrónico puede tener:

  • un clic de promoción interna o ninguno,
  • varias vistas de promoción interna o ninguna.

Atribución de clic de promoción interna

Si un hit incluye un clic de promoción interna, dicha promoción se atribuye a la transacción.

Si una sesión incluye varios clics de promoción interna, la última en la que se ha hecho clic se atribuye a la transacción.

Si un hit no incluye ningún clic de promoción interna, pero uno de los hits anteriores del usuario sí que lo incluye, la promoción interna del clic anterior se atribuye a la transacción.

Atribución de visualización de promoción interna

Si no se cumple ninguna de las condiciones anteriores, pero un hit incluye una o varias visualizaciones de promoción interna, la transacción se atribuye a todas las visualizaciones promocionales de la sesión.

Cupón de pedido

El informe Cupón de pedido permite ver el rendimiento de los cupones de pedido según las siguientes métricas:

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico; según la implementación, puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Transacciones (número total de compras completadas en su sitio)
  • Valor medio (valor medio de las transacciones de comercio electrónico)

La dimensión principal es Código de cupón de pedido.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Cupón de producto

El informe Cupón de producto permite ver el rendimiento de los cupones de producto según las siguientes métricas:

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico; según la implementación, puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Compras únicas (número total de veces que un producto determinado, o un conjunto de productos, ha formado parte de una transacción)
  • Ingresos de productos por compra (media de ingresos de productos por compra)

La dimensión principal es Código de cupón de producto.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Código de afiliado

El informe Código de afiliado permite ver la forma en que los sitios web de afiliados han contribuido al rendimiento del comercio electrónico según las siguientes métricas:

  • Ingresos (total de ingresos de las transacciones de comercio electrónico; según la implementación, puede incluir impuestos y gastos de envío)
  • Transacciones (número total de compras completadas en su sitio)
  • Valor medio de pedido (valor medio de las transacciones de comercio electrónico)

La dimensión principal es Afiliación.

Utilice el gráfico para comparar dos de las métricas de comercio electrónico durante el periodo que está usando.

Más información sobre el uso de estos informes para analizar el comportamiento de compra, el rendimiento económico y las acciones de merchandising

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