Questo articolo descrive come utilizzare, modificare e creare nuovi segmenti per analizzare i tuoi dati.
Contenuti di questo articolo:
- Confronto tra i segmenti Utenti con conversioni e Utenti senza conversioni
- Analisi del segmento Sessioni con conversioni da una specifica area geografica
- Creazione di un segmento utenti di elevato valore
- Creazione di un segmento coorte
- Creazione di un segmento acquirente potenziale
- Risorse correlate
Confronto tra i segmenti Utenti con conversioni e Utenti senza conversioni
I segmenti di sistema sono stati progettati per includere una vasta gamma di casi d'uso comuni. In questo esempio, utilizzeremo i due segmenti Utenti con conversioni e Utenti senza conversioni per confrontare i due elementi che tutti i proprietari di siti o di app devono considerare, ovvero gli utenti che generano conversioni (completano obiettivi e/o transazioni) e gli utenti che non le generano.
L'individuazione degli utenti che generano conversioni ti consente di perfezionare gli aspetti redditizi delle tue iniziative di marketing e di capire dove concentrare maggiormente i tuoi sforzi per raggiungere gli utenti che dimostrano di avere un potenziale non sfruttato.
Comprendere i motivi per cui gli utenti non stanno generando conversioni ti consente di affrontare i punti deboli legati al tuo approccio verso questi utenti.
In questo primo esempio applicheremo i due segmenti di sistema Utenti con conversioni e Utenti senza conversioni al report Panoramica del pubblico per scoprire come consentono di analizzare i dati in una nuova prospettiva.
Puoi notare che pochi utenti generano conversioni (20.042 rispetto a 54.212) e questi utenti eseguono un numero inferiore di sessioni (27.788 rispetto a 59.080).
Tuttavia, anche se gli utenti con conversioni rappresentano meno della metà del traffico verso il sito rispetto agli utenti senza conversioni, essi svolgono un maggior numero di attività sul sito:
- Numero di visualizzazioni di pagina 4 volte superiore
- Numero di pagine per sessione 7 volte superiore
- Durata media della sessione 10 volte superiore
- Frequenza di rimbalzo pari a circa ⅙
Non è necessariamente sorprendente il fatto che gli utenti che generano conversioni siano più coinvolti, tuttavia i dati indicano che dopo aver raggiunto il tuo sito, gli utenti che effettuano conversioni dimostrano un elevato livello di coinvolgimento e tornano a visitarlo: oltre un terzo di tutti gli utenti con conversioni sono utenti di ritorno.
I segmenti applicati restano validi per tutti i report e ciò facilita la valutazione dei dati in vari contesti.
Apri il report Dati demografici > Età.
Tieni presente che il rapporto tra utenti con conversioni e utenti senza conversioni diminuisce in modo costante con l'età.
Il gruppo nella fascia di età 25-34 anni rappresenta la maggior parte delle sessioni con conversioni (6312 o 42,65%) ed è quello con la suddivisione più equa tra sessioni con conversioni e sessioni senza conversioni (6312 contro 6886).
È possibile che gli utenti di 25-34 anni siano naturalmente più inclini a effettuare acquisti online o che i prodotti o i servizi da te offerti risultino particolarmente interessanti per questo gruppo di utenti o ancora che la tua iniziativa di marketing sia rivolta principalmente agli utenti più giovani. Queste statistiche potrebbero anche indicare che il tuo sito è orientato a un segmento di pubblico più giovane e più esperto dal punto di vista tecnico. Con queste sole informazioni non puoi dire esattamente cosa stia succedendo, ma è chiaro che la fascia di popolazione più giovane è particolarmente preziosa per te e che le altre fasce possono risultare meno importanti con l'aumentare dell'età.
Gli utenti delle due fasce di età 25-34 e 35-44 anni eseguono oltre la metà di tutte le sessioni (56,9%) e fanno registrare una percentuale di conversioni persino più elevata (64%).
Tieni presente che il gruppo con oltre 65 anni di età realizza solo il 5,1% di tutte le sessioni e solo il 3,5% di tutte le conversioni. Questo sembra confermare che la fasce di età più giovani sono più proficue per la tua attività.
Tuttavia, mentre la fascia di età 25-44 anni realizza il 64% delle conversioni, gli utenti con più di 65 anni fanno registrare un tasso di conversione più elevato: 0,77% rispetto a un tasso combinato dello 0,63% per gli utenti di età compresa tra 25 e 44 anni. Nonostante gli utenti con più di 65 anni effettuino un numero inferiore di conversioni, sembra esserci un forte potenziale non sfruttato in questo gruppo.
Apri il report Dati demografici > Sesso, imposta le metriche Conversioni su Tutti gli obiettivi e verifica se i gruppi di un determinato sesso effettuano conversioni in modo diverso.
Il numero di sessioni con conversioni effettuate dagli utenti di sesso maschile è 2,5 volte superiore rispetto a quello degli utenti di sesso femminile (12.011 contro 4.756).
Tuttavia, se osservi il tasso di conversione all'obiettivo, puoi notare che quello delle donne è leggermente più elevato rispetto a quello degli uomini (84,13% contro 83,56%), anche se queste realizzano meno conversioni.
Con la semplice applicazione di due segmenti di sistema, puoi esaminare alcuni report e iniziare a rilevare le tendenze che emergono:
- Gli utenti più giovani eseguono più conversioni totali mentre gli utenti più anziani hanno un tasso di conversione più elevato.
- Gli utenti di sesso maschile effettuano più conversioni totali, mentre le donne hanno un tasso di conversione più elevato.
Sebbene questa indagine iniziale potrebbe non offrire una giustificazione sufficiente per modificare il modo in cui assegni le risorse, fornisce però delle indicazioni per ulteriori indagini.
Ad esempio, puoi creare segmenti per ciascuna fascia di età e sesso e applicarli ai report Campagne per vedere se la tua iniziativa di marketing risulta interessante soprattutto per un gruppo. Se la tua iniziativa di marketing genera un interesse limitato e involontario, puoi creare campagne aggiuntive e annunci rivolti a quei gruppi di utenti che presentano delle potenzialità ma che non risultano molto interessati alla tua iniziativa di marketing attuale (ad esempio, donne e uomini di età superiore ai 65 anni).
Applica questi segmenti al report Posizione geografica per vedere se esistono località in cui non stai pubblicando campagne, ma che presentano percentuali più alte di utenti che potrebbero diventare potenziali clienti.
Applica questi segmenti al report Panoramica interessi per vedere come variano gli interessi tra i gruppi e se devi sviluppare segmenti di pubblico più specializzati per gli acquisti di spazi pubblicitari programmatici.
Dopo la fase iniziale di individuazione di dati significativi (ad esempio, i gruppi che rappresentano una potenziale fonte di conversioni), puoi creare i segmenti corrispondenti, applicarli ai report ed eseguire un'analisi approfondita per vedere quali nuove iniziative e tipi di assegnazione di risorse puoi eseguire per trarre vantaggio da questi dati.
Analisi del segmento Sessioni con conversioni da una specifica area geografica
In questo esempio copieremo e modificheremo il segmento di sistema Sessioni con conversioni.
Inizia con il report Panoramica del pubblico e applica il segmento Sessioni con conversioni.
Rimuovi il segmento Tutte le sessioni in modo da poterti concentrare solo sulle sessioni in cui gli utenti hanno completato le conversioni.
Con questo singolo segmento di sistema applicato, puoi esaminare i report per vedere se ci sono sottoinsiemi di dati che potrebbero essere interessanti, ad esempio le aree geografiche che hanno un numero relativamente alto di sessioni con conversioni. Apri il report Dati geografici > Località.
In questo caso, negli Stati Uniti il numero di sessioni con conversioni è 10 volte superiore rispetto a quello del secondo paese con il maggior numero di conversioni realizzate.
Puoi copiare e modificare il segmento originale per aggiungere ulteriori filtri in modo da esaminare sottoinsiemi di dati (ad esempio, le sessioni con conversioni degli Stati Uniti). Dopo avere applicato questo segmento con ambito più limitato, puoi spostarti tra i report concentrando la tua attenzione sul sottoinsieme di dati desiderato.
Nella parte superiore del report apri il menu relativo al segmento Sessioni con conversioni e fai clic su Copia.
La definizione del segmento originale viene visualizzata nello strumento per la creazione di segmenti.
Fai clic su + Aggiungi filtro per aggiungere un ulteriore filtro di condizione che limita l'applicazione del segmento solo alle sessioni con conversioni provenienti dagli Stati Uniti.
Assegna al nuovo segmento un nome significativo (ad es. Sessioni con conversioni - Stati Uniti).
Fai clic su Salva.
Rimuovi il segmento Sessioni con conversioni in modo da poter concentrare la tua attenzione solo sulle conversioni negli Stati Uniti.
Da questo report puoi aprire uno degli altri report ed esaminare solo questo specifico sottoinsieme di dati.
Considerato il tasso elevato di conversioni, sarebbe utile capire quali tipi di utenti sono inclusi in questo segmento di pubblico.
Apri il report Dati demografici > Panoramica.
Puoi immediatamente osservare che la maggior parte degli utenti che generano conversioni hanno un'età compresa tra 25 e 34 anni e sono di sesso maschile.
Apri il report Interessi > Categorie di affinità.
Sebbene ci sia una distribuzione abbastanza uniforme tra le prime 10 categorie di interesse, Tecnofili, Cinefili e Amanti della TV sono le categorie più popolari.
Apri il report Tecnologia > Browser e sistema operativo.
Chrome è senza dubbio il browser più utilizzato da questi utenti.
Con una rapida configurazione e pochi clic, puoi concentrarti sugli aspetti chiave dei tuoi dati e iniziare a capire chi sono gli utenti di maggior valore in questo segmento. In questo esempio, sono gli utenti di sesso maschile, di età compresa tra 25 e 34 anni, interessati alla tecnologia, ai film e alla tv che utilizzano il browser Chrome per avviare le sessioni dagli Stati Uniti. Con questo tipo di informazioni, è semplice creare segmenti di pubblico per le tue iniziative di marketing rivolte agli utenti più reattivi.
Creazione di un segmento utenti di elevato valore
Oltre a utilizzare o modificare i segmenti di sistema nelle tue configurazioni predefinite, puoi anche creare segmenti personalizzati per concentrarti sui dati di tuo interesse.
Il fattore più importante riguardante gli utenti è conoscere chi tra essi rappresenta i clienti più redditizi per la tua attività commerciale, ossia coloro che hanno interagito con i tuoi contenuti o hanno effettuato acquisti di recente, coloro che interagiscono o effettuano acquisti frequentemente e coloro che effettuano conversioni di valore elevato.
Puoi creare un segmento Recency-Frequenza-Valore monetario (RFM) che identifichi tali utenti.
Recency: gli utenti che hanno interagito con i tuoi contenuti o che hanno effettuato acquisti di recente (ad esempio, negli ultimi due giorni o la settimana scorsa) hanno maggiori probabilità di effettuare una nuova interazione o un nuovo acquisto.
Frequenza: gli utenti che interagiscono o effettuano acquisti frequentemente (ad esempio, ogni settimana o mese), nonché di recente, hanno maggiori probabilità di effettuare una nuova interazione o un nuovo acquisto.
Valore monetario: gli utenti che effettuano le conversioni più redditizie, insieme a coloro che hanno effettuato conversioni di recente e che le effettuano frequentemente, hanno maggiori probabilità di effettuare una nuova conversione.
Devi specificare le soglie RFM che identificano i tuoi utenti più redditizi.
Per creare un segmento RFM, utilizza filtri come quelli di seguito indicati:
Comportamento
Giorni dall'ultima sessione > 5 (recency)
Sessioni > 5 (frequenza)
E-commerce
Entrate per utente > 100 (valore monetario)
Condizioni > Filtra utenti
Completamenti all'obiettivo per utente > 10 (valore monetario)
Valore obiettivo per utente > 10 (valore monetario)
Come negli esempi precedenti, puoi creare questo tipo di segmento, poi spostarti tra i tuoi report per vedere quali utenti sono inclusi (ad esempio, i Paesi, gli stati, le città, i dati demografici, le tecnologie e i canali) e successivamente sviluppare i tuoi segmenti di pubblico e le tue iniziative di marketing in base a questi dati.
Creazione di un segmento coorte
Puoi creare segmenti per identificare coorti, ad esempio nuovi utenti del tuo sito in una data specifica o in un determinato intervallo di date arrivati a seguito di una campagna specifica. Utilizza i filtri riportati di seguito:
Data della prima sessione: l'intervallo di date della campagna
Sorgenti di traffico: la campagna corrisponde esattamente al nome della campagna
Con le coorti puoi seguire il comportamento dello stesso gruppo di utenti nel corso del tempo. Ad esempio, puoi creare coorti basate sulle campagne e seguire questi utenti per settimane o mesi in modo da vedere con quale rapidità e in che misura questi utenti hanno generato conversioni e per quanto tempo hanno continuato a generarle. Se noti che l'incremento delle conversioni provenienti dalle tue campagne rimane costante più a lungo del previsto, potresti decidere di pubblicare un minor numero di campagne. Se noti una certa regolarità tra l'aumento e la diminuzione delle conversioni, puoi utilizzare queste informazioni per avviare nuove campagne quando le campagne precedenti iniziano a non essere più efficaci. Puoi inoltre confrontare direttamente le campagne per vedere quali sono più efficaci in termini di conversioni totali ed entrate e quali hanno gli effetti più duraturi.
Creazione di un segmento acquirente potenziale
Gli utenti che hanno iniziato il processo di canalizzazione di acquisto, ma non lo hanno completato (ad esempio gli utenti che hanno aggiunto articoli nei loro carrelli senza finalizzare l'acquisto) sono un altro gruppo di utenti può essere utile identificare e raggiungere di nuovo mediante il remarketing.
Per identificare questi utenti, crea un segmento con i filtri Condizioni come indicato di seguito:
- Utenti > Includi
La pagina contiene ProductDetails - Utenti > Includi
Azione dell'evento corrisponde esattamente a AddToChart - Utenti > Escludi
La pagina corrisponde esattamente a ThankYou.html
Questo segmento corrisponde agli utenti che hanno visualizzato le pagine di dettaglio del prodotto, hanno fatto clic su Aggiungi al carrello, ma non hanno mai visualizzato la pagina di conferma dell'ordine che appare sempre al termine di un ordine a indicare che gli ordini non sono stati mai completati. Dato che questi utenti hanno dimostrato un forte interesse per l'acquisto, rappresentano il segmento di pubblico ideale a cui rivolgersi di nuovo con una campagna di remarketing.
