En este artículo se explica cómo usar, modificar y crear segmentos para analizar los datos.
En este artículo:
- Comparar Visitantes que realizan conversiones con Visitantes que no realizan conversiones
- Analizar las sesiones que generan conversiones de un área geográfica concreta
- Crear un segmento para usuarios de gran valor
- Crear un segmento de cohortes
- Crear un segmento de posibles compradores
- Recursos relacionados
Comparar Visitantes que realizan conversiones con Visitantes que no realizan conversiones
Los segmentos del sistema cubren los casos más habituales. En este ejemplo usaremos dos segmentos del sistema, Visitantes que realizan conversiones y Visitantes que no realizan conversiones, para comparar las dos cosas que preocupan a cualquier propietario de un sitio web o de una aplicación: los usuarios que generan conversiones (es decir, que realizan acciones o transacciones) y aquellos que no.
Si conoce bien a los usuarios que generan conversiones, podrá mejorar los aspectos de su marketing que realmente funcionan y saber en qué áreas debería incidir para llegar a los usuarios que demuestran tener un potencial latente.
Si analiza los motivos por los que los usuarios no generan conversiones, podrá detectar los puntos débiles y llegar a ellos de manera eficaz.
Para este ejemplo aplicaremos los segmentos de sistema Visitantes que realizan conversiones y Visitantes que no realizan conversiones al informe Visión general de audiencia para ver qué nueva perspectiva sobre los datos ofrecen esos segmentos.
Observe que hay menos usuarios que generan conversiones (20.042 frente a 54.212) y, a la vez, esos usuarios inician menos sesiones (27.788 frente a 59.080).
Sin embargo, aunque los Visitantes que realizan conversiones suponen menos de la mitad del tráfico que accede al sitio que los Visitantes que no realizan conversiones, generan la mayor parte de la actividad en el sitio:
- Número de páginas vistas: más de 4 veces
- Páginas por sesión: más de 7 veces
- Duración media de la sesión: más de 10 veces
- Porcentaje de rebote: aproximadamente una sexta parte
No es sorprendente que los usuarios que generan conversiones son los que más interactúan, pero las estadísticas demuestran que cuando visitan el sitio usuarios que realizan conversiones estos interactúan mucho más... y vuelven. Algo más de un tercio de todos los visitantes que realizan conversiones se convierten en usuarios recurrentes.
Cuando aplique los segmentos, permanecerán vigentes para todos los informes, lo que facilita evaluar los datos en cualquier contexto.
Abra el informe Datos demográficos > Edad.
Observe que el porcentaje de sesiones con conversiones y sesiones sin conversiones disminuye de forma continuada con la edad.
El grupo de edad de entre 25 y 34 años es el que genera el mayor número de sesiones con conversiones (6.312 o el 42,65%), y es el grupo más equilibrado entre las sesiones con conversiones y las sesiones sin conversiones (6.312 frente a 6.886).
El motivo podría ser que los usuarios de entre 25 y 34 años tienden de forma más natural a comprar por Internet o que los productos o servicios que ofrece interesan especialmente a este grupo demográfico. Otra posibilidad es que su estrategia de marketing está más enfocada a los usuarios jóvenes. Estas estadísticas podrían indicar también que su sitio está dirigido a una audiencia más joven y más experta en las tecnologías. Únicamente a partir de esta información no es posible saber con exactitud qué hay en juego, pero hasta el momento se ha demostrado que la población más joven es la que más valor le aporta y que, a medida que aumenta la edad, los otros datos demográficos suponen menos valor para su negocio.
Los dos grupos de edad juntos, el de entre 25 y 34 años y el de 35 y 44 años, inician más de la mitad del total de sesiones (56,9%) y suponen un porcentaje de conversiones aun mayor (64%).
Observe que el grupo de edad de más de 65 años supone únicamente el 5,1% de todas las sesiones y solo el 3,5 de todas las conversiones, lo que parecería demostrar que la población más joven es la que mayor valor aporta a su negocio.
Sin embargo, aunque la franja de edad de entre 25 y 44 años aporta el 64% de las conversiones, los usuarios de más de 65 años generan un porcentaje de conversiones mayor: el 0,77% frente a un porcentaje combinado de 0,63% de los usuarios de entre 25 y 44 años de edad. Los usuarios de más de 65 años generan menos conversiones pero, al parecer, este grupo demográfico tiene un potencial latente bastante marcado.
Acceda al informe Datos demográficos > Sexo y defina la métrica Conversiones en Todos los objetivos. Observe si hay diferencias en las conversiones según los grupos por sexo.
Los hombres inician sesiones con conversiones 2,5 veces más que las mujeres (12.011 frente a 4.756).
Sin embargo, si observa la métrica Porcentaje de conversiones del objetivo, verá que aunque son menos las mujeres que generan conversiones, su porcentaje es algo superior al de los hombres (84,13% frente al 83,56%).
Con aplicar solo dos segmentos del sistema puede acceder a los diferentes informes y ver cómo se reproducen los distintos patrones:
- Los usuarios jóvenes generan la mayor parte de las conversiones totales, pero los usuarios de más edad aportan un porcentaje de conversiones superior.
- Los hombres realizan la mayor parte de las conversiones totales, pero las mujeres generan un porcentaje de conversiones más elevado.
Si bien los resultados de esta primera investigación no justifican el tener que modificar la asignación de recursos, dan pie para analizar el caso con mayor profundidad.
Por ejemplo, puede crear segmentos para cada grupo de edad y de sexo y aplicarlos a los informes Campañas para ver si su estrategia de marketing atrae principalmente a un grupo. Si su estrategia es limitada de forma accidental, puede crear otros anuncios y campañas dirigidos a los grupos que tienen potencial pero que no responden a su plan de marketing actual (por ejemplo, mujeres o usuarios de más de 65 años).
Aplique esos mismos segmentos al informe Gráfico de visitas por ubicación para averiguar si hay lugares donde se concentran porcentajes elevados de usuarios que suponen un gran potencial en los que no publica campañas.
Aplique esos segmentos al informe Intereses: visión general para ver cómo varían los intereses en los diferentes grupos y si debe atraer a audiencias más especializadas para las compras de anuncios programáticas.
Una vez que disponga de estos primeros datos significativos (por ejemplo, los grupos que representan una fuente de conversiones potencial), cree los segmentos correspondientes, aplíquelos a los informes y analice exhaustivamente los resultados para ver qué tipo de acciones y qué asignación de recursos puede llevar a cabo para sacar partido a toda esa información.
Analizar las sesiones que generan conversiones de un área geográfica concreta
En este ejemplo, copiaremos y modificaremos el segmento de sistema Sesiones con conversiones.
Empiece con el informe Visión general de audiencia; aplique el segmento Sesiones con conversiones.
Retire el segmento Todas las sesiones para centrarse únicamente en aquellas en las que se han generado conversiones.
Con solo ese segmento de sistema aplicado puede revisar los informes en busca de subgrupos de datos interesantes como, por ejemplo, regiones geográficas con una cantidad relativamente alta de sesiones con conversiones. Acceda al informe Información geográfica > Ubicación.
En este caso, el número de sesiones con conversiones de Estados Unidos es 10 veces superior al del país que ocupa el segundo lugar en esta métrica.
Copie y modifique el segmento original para agregar más filtros y poder examinar los subconjuntos de esos datos (por ejemplo, Sesiones con conversiones de Estados Unidos). Al aplicar el segmento más limitado, puede consultar los distintos informes centrándose únicamente en esos subconjuntos de datos.
En la parte superior del informe, abra el menú Sesiones con conversiones y haga clic en Copiar.
La definición del segmento original se abre en el creador de segmentos.
Haga clic en + Agregar filtro para agregar otro filtro de condición que limite el segmento únicamente a sesiones con conversiones que se hayan originado en Estados Unidos.
Asigne al segmento un nombre identificativo (por ejemplo, Sesiones con conversiones: Estados Unidos).