У овом чланку је објашњено како да користите, мењате и правите нове сегменте за анализу података.
У овом чланку:
Поређење корисника који остварују конверзије и корисника који не остварују конверзије
Системски сегменти су осмишљени тако да покрију велики број уобичајених случајева. У овом примеру ћемо користити два системска сегмента, Корисници који остварују конверзије и Корисници који не остварују конверзије да бисмо упоредили две ствари које су важне сваком власнику сајта или апликације: кориснике који остварују конверзије (остварују циљеве и/или трансакције) и кориснике који их не остварују.
Када знате који корисници остварују конверзије, лакше ћете прецизирати успешне аспекте маркетинга и видети где можете да побољшате активности да бисте досегли кориснике који представљају неискоришћени потенцијал.
Стицање увида у разлоге због којих корисници не остварују конверзије вам омогућава да отклоните слабе тачке у начину на који им приступате.
У првом примеру ћемо применити два системска сегмента, Корисници који остварују конверзије и Корисници који не остварују конверзије, на извештај „Преглед публике“ да бисмо видели како ови сегменти пружају нову перспективу у анализи података.
Можете да видите да има мање корисника који остварују конверзије (20.042 у односу на 54.212) и ти корисници имају мање сесија (27.788 у односу на 59.080).
Међутим, иако корисници који остварују конверзије чине мање од половине саобраћаја на сајту у односу на кориснике који не остварују конверзије, они имају много више активности на сајту:
- Преко 4 пута више приказа страница
- Преко 7 пута више страница по сесији
- Преко 10 пута дуже просечно трајање сесије
- Стопа посете само једне странице од око ⅙
Није нужно изненађење да су корисници који остварују конверзије ангажованији, али подаци указују на то да када на сајту имате кориснике који остварују конверзије, они су изузетно ангажовани. И такви корисници поново посећују сат: нешто више од трећине свих корисника који остварују конверзије су поновни корисници.
Када примените сегменте, они важе за све извештаје, што олакшава процену података у било којем броју различитих контекста.
Отворите извештај Демографске категорије > Узраст.
Обратите пажњу на то да однос остварених и неостварених конверзија равномерно опада са узрастом.
Група корисника узраста 25–34 године има највише сесија са конверзијама (6312 или 42,65%) и та група је најравномерније заступљена у сесијама са конверзијама и сесијама без конверзија (6312 у односу на 6886).
Могуће је да су корисници узраста 25–34 године природно склонији да купују онлајн или да ваши производи или услуге нарочито привлаче ову групу корисника. Можда је ваш маркетинг више усмерен ка млађим корисницима. Ови статистички подаци могу и да указују на то да је ваш сајт оријентисан ка млађој, технички вештијој публици. На основу само ових информација није могуће тачно закључити о чему се ради, али за сада постоје докази да вам је демографска категорија најмлађих корисника нарочито битна, а друге демографске категорије мање битне што је узраст већи.
Две категорије узраста 25–34 и 35–44 године заједно остварују више од половине свих сесија (56,9%) и имају још већи удео у конверзијама (64%).
Обратите пажњу на то да категорија узраста од преко 65 година чини само 5,1% свих сесија и само 3,5% свих конверзија, што поново потврђује вредност коју за вас има демографска категорија млађих корисника.
Међутим, иако узраст 25–44 године остварује 64% конверзија, корисници који су старији од 65 година имају већу стопу конверзије: 0,77% у односу на комбиновану стопу од 0,63% за кориснике узраста 25–44 године. Корисници старији од 65 година остварују мање конверзија, али изгледа да у тој категорији постоји јак и неискоришћен потенцијал.
Отворите извештај „Демографске категорије > Пол“, подесите показатеље конверзија на „Сви циљеви“ и погледајте да ли групе полова другачије остварују конверзије.
Мушки корисници имају 2,5 пута више сесија са конверзијама од женских корисника (12.011 у односу на 4756).
Међутим, ако погледате стопу конверзије ка циљу, видећете да иако мањи број женских корисника остварује конверзије, њихова стопа конверзије ка циљу је нешто већа од мушкараца (84,13% у односу на 83,56%).
Једноставном применом два системска сегмента можете да прегледате неколико извештаја и почнете да увиђате обрасце:
- Млађи корисници имају већи укупан број конверзија, али старији корисници имају већу стопу конверзије.
- Мушки корисници имају већи укупан број конверзија, али женски корисници имају већу стопу конверзије.
Иако ово почетно истраживање можда не пружа довољно разлога за промену начина на који додељујете ресурсе, оно пружа смернице за даље истраживање.
На пример, направите сегменте за сваку старосну групу и пол и примените их на извештаје кампања да бисте видели да ли ваш маркетинг привлачи првенствено једну групу. Ако ваш маркетинг непланирано привлачи само једну групу корисника, можете да направите додатне кампање и огласе усмерене ка оним групама које имају потенцијал, али не реагују добро на актуелни маркетинг (на пример, жене или корисници старији од 65 година).
Примените исте сегменте на извештај „Географска локација“ да бисте видели да ли постоје локације на којима немате активне кампање, али које имају већи однос корисника који представљају велики потенцијал.
Примените те сегменте на извештај „Преглед интересовања“ да бисте видели колико се интересовања разликују међу групама и да ли треба да правите специфичније категорије публике за програмско улагање у оглашавање.
Када први пут откријете ове значајне податке (на пример, групе које представљају потенцијални извор конверзија), можете да направите одговарајуће сегменте, примените их на извештаје и спроведете детаљну анализу да бисте видели које нове активности можете да предузмете и које ресурсе да доделите да бисте искористили тај увид.
Анализа сесија са конверзијама из одређене географске области
У овом примеру ћемо копирати и изменити системски сегмент Сесије са конверзијама.
Почните са извештајем „Преглед публике“ и примените сегмент Сесије са конверзијама.
Уклоните сегмент „Све сесије“ да бисте се усредсредили само на сесије у којима су корисници остварили конверзије.
Када примените тај један системски сегмент, можете да прегледате извештаје да бисте видели да ли постоје подскупови података који су можда занимљиви, на пример, географски региони који имају релативно велики број сесија са конверзијама. Отворите извештај Географске категорије > Локација.
У овом случају, Сједињене Америчке Државе имају преко 10 пута више сесија са конверзијама од прве следеће најуспешније земље.
Оригинални сегмент можете да копирате и измените да бисте додали нове филтере и могли да испитате подскупове тих података (на пример, сесије са конверзијама из Сједињених Америчких Држава). Када примените тај прецизнији сегмент, можете да прегледате извештаје усредсређене само на тај подскуп.
На врху извештаја отворите мени за сесије са конверзијама и кликните на Копирај.
Отвориће се дефиниција оригиналног сегмента у креатору сегмената.
Кликните на + Додај филтер да бисте додали нови филтер услова који ограничава сегмент само на сесије са конверзијама које потичу из Сједињених Америчких Држава.
Дајте новом сегменту назив који вам нешто значи (нпр. „Сесије са конверзијама – Сједињене Америчке Државе“).
Кликните на Сачувај.
Уклоните сегмент Сесије са конверзијама да бисте се усредсредили само на конверзије у Сједињеним Америчким Државама.
Одавде можете да отворите било који други извештај и испитате само овај специфични подскуп података.
Имајући у виду високу стопу конверзија, било би корисно да знате који корисници чине ову публику.
Отворите извештај Демографске категорије > Преглед.
Одмах можете да видите да су већина корисника који остварују конверзије мушкарци узраста 25–34 године.
Отворите извештај Интересовања > Категорије склоности.
Иако постоји прилично равномерна расподела у првих 10 категорија интересовања, љубитељи технике, филмова и телевизије су најпопуларнији.
Отворите извештај Технологија > Прегледач и ОС.
Chrome је далеко најпопуларнији прегледач за ове кориснике.
Уз минимално конфигурисање и само неколико кликова, можете да се усредсредите на значајне аспекте података и почнете да стичете право знање о томе ко су највреднији корисници у том сегменту. У овом примеру то су мушкарци узраста 25–34 године заинтересовани за технологију, филмове и телевизију који користе прегледач Chrome за покретање сесија из Сједињених Америчких Држава. Када имате овакве информације, лако можете да изградите публику за маркетиншке активности усмерене на најактивније кориснике.
Прављење сегмента корисника високе вредности
Осим коришћења системских сегмената у подразумеваним конфигурацијама или уноса измена у њих, можете да направите и прилагођене сегменте да бисте се усредсредили на податке који вас интересују.
Највреднији увид о корисницима јесте ко међу њима има високу вредност у погледу вашег предузећа: они који су остварили интеракцију са садржајем или недавно обавили куповину, они који често остварују интеракцију или обављају куповину и који остварују конверзије високе вредности.
Можете да направите сегмент Последња куповина, учесталост и новчана вредност који идентификује те кориснике.
Последња куповина: За кориснике који су остварили интеракцију са садржајем или су недавно обавили куповину (на пример, у претходна два дана или прошле недеље) постоји већа вероватноћа да ће поново остварити интеракцију или обавити куповину.
Учесталост: За кориснике који често остварују интеракције или купују (на пример, сваке недеље или сваког месеца) или су то недавно урадили, постоји већа вероватноћа да ће поново остварити интеракцију или обавити куповину.
Новчана вредност: За кориснике који учествују у највреднијим конверзијама и који су недавно често остваривали конверзије постоји већа вероватноћа да ће поново остварити конверзију.
Потребно је да наведете граничне вредности за последњу куповину, учесталост и новчану вредност које идентификују кориснике високе вредности.
Сегмент за последњу куповину, учесталост и новчану вредност можете да направите на основу филтера као што су:
Понашање
Број дана од последње сесије < 5 (последња куповина)
Сесије > 5 (учесталост)
Е-трговина
Приход по кориснику > 100 (новчана вредност)
Услови > филтрирање корисника
Остварени циљеви по кориснику > 10 (новчана вредност)
Вредност циља по кориснику > 10 (новчана вредност)
Као и у претходним примерима, можете да направите овакав сегмент, па да прегледате извештаје да бисте видели који корисници су обухваћени (на пример, које земље/државе/градови, које демографске категорије, које технологије, који канали) и изградите публику и маркетинг на основу тих података.
Прављење сегмента кохорти
Можете да правите сегменте да бисте идентификовали кохорте, на пример, нових корисника сајта током одређеног датума или периода, који су дошли као резултат одређене кампање. Користите следеће филтере:
Датум прве сесије: период кампање
Извори саобраћаја: Кампања се у потпуности подудара са називом кампање
Помоћу кохорти можете да пратите понашање истог скупа корисника током времена. На пример, можете да направите кохорте на основу кампања и пратите кориснике неколико недеља или месеци да бисте видели колико брзо и у којој мери ти корисници остварују конверзије, као и колико дуго настављају да остварују конверзије. Ако приметите да раст од кампања траје дуже него што сте очекивали, можете да приказујете мање кампања. Ако постоји редован раст и пад, те информације можете да користите да бисте започели нове кампање када ефекти ранијих кампања почну да слабе. Можете и директно да поредите кампање да бисте видели која је ефикаснија у погледу укупних конверзија и прихода и која има најтрајније ефекте.
Прављење сегмента потенцијалних купаца
Једна група корисника коју треба да идентификујете и поново досегнете путем поновног оглашавања су они корисници који су покренули ток куповине, али нису довршили тај поступак, на пример, корисници који су додали артикле у корпу, али нису довршили куповину.
Да бисте идентификовали ове кориснике, направите сегмент са филтерима услова попут следећег:
- Корисници > Обухвати
Страница садржи детаље о производу - Корисници > Обухвати
Радња предвиђена догађајем се тачно подудара са радњом „Додај у корпу за куповину“ - Корисници > Изузми
Страница се тачно подудара са страницом ThankYou.html
Овај сегмент проналази кориснике који су погледали странице са детаљима о производу, кликнули на дугме „Додај у корпу“, али никад нису видели страницу за потврду поруџбине која се увек приказује на крају поруџбине, што указује на то да поруџбине никад нису довршене. Имајући у виду да су ови корисници изразили јако интересовање за куповину, они су савршена публика којој поново можете да се обратите помоћу кампање за поновно оглашавање.