[GA4] ตัวอย่างกลุ่มเป้าหมายใน Google Analytics และวิธีสร้างกลุ่มเป้าหมาย

 บทความนี้ประกอบด้วย

กลุ่มเป้าหมายที่สร้างไว้ล่วงหน้า

Analytics จะสร้างกลุ่มเป้าหมาย 2 กลุ่มสําหรับพร็อพเพอร์ตี้ทุกรายการโดยอัตโนมัติดังนี้

• ผู้ใช้ทั้งหมด: ผู้ใช้ที่เคยเปิดใช้แอปหรือเข้าชมเว็บไซต์
• ผู้ซื้อ: ผู้ใช้ที่เคยทําการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

นอกจากนี้ Analytics ยังมีรายการกลุ่มเป้าหมายที่แนะนําที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งพูดถึงกรณีการใช้งานทั่วไปหลายรายการ

หากคุณกำลังรวบรวมประเภทและปริมาณข้อมูลที่จําเป็น และ Analytics กําลังสร้างเมตริกตามการคาดการณ์สําหรับพร็อพเพอร์ตี้ของคุณอยู่ Analytics จะสร้างชุดกลุ่มเป้าหมายตามการคาดการณ์โดยอัตโนมัติดังนี้

• ผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้งานในช่วง 7 วัน
• ผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้งานในช่วง 7 วัน
• ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อภายใน 7 วัน
• ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อเป็นครั้งแรกในช่วง 7 วัน
• ผู้ที่คาดว่าจะใช้จ่ายสูงสุดในช่วง 28 วัน

ระบบจะเพิ่มผู้ใช้ไว้ในกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้โดยอัตโนมัติเมื่อมีคุณสมบัติตรงตามการกําหนดกลุ่มเป้าหมาย คุณใช้กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้เพื่อการรายงานหรือโฆษณาได้โดยไม่ต้องสร้างกลุ่มเป้าหมายใดๆ เองเลย

สร้างเอง

หากกลุ่มเป้าหมายที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการจริงๆ ก็สามารถทําซ้ำและปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้น หรือสร้างใหม่ทั้งหมดเองก็ได้

การสร้างกลุ่มเป้าหมายมีแนวคิดทั่วไปไม่ซับซ้อน กล่าวคือสร้างเงื่อนไขตามข้อมูลที่คุณรวบรวมมา ซึ่งระบุคุณสมบัติของผู้ใช้ที่คุณต้องการ เช่น "รวมผู้ใช้ที่ซื้อมากกว่า 5 ครั้งและมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสำหรับธุรกิจของฉันมากกว่า 3,000 บาท"

หากต้องการสร้างกลุ่มเป้าหมายของคุณเอง ให้ใช้เครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายใน Analytics เครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายมักดูเหมือนโรงงานหลอมเหล็กที่เต็มไปด้วยเครื่องมือที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อน ทั้งๆ ที่คุณแค่อยากตอกตะปูไม่ก็ขันสกรูเท่านั้น เครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายออกแบบมาให้ผู้ใช้ขั้นสูงสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ซับซ้อนมาก แต่ก็สามารถใช้สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบพื้นฐานง่ายๆ ได้อย่างง่ายดายเช่นกัน

ส่วนต่อไปนี้จะแสดงวิธีสร้างกลุ่มเป้าหมายโดยใช้เครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมาย เราจะไม่กล่าวถึงการควบคุมและตัวเลือกขั้นสูงจํานวนมาก แต่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างเงื่อนไขแบบพื้นฐานเพื่อกําหนดแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้เครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมาย ให้อ่านส่วนถัดไปตั้งแต่ต้นจนจบ ตัวอย่างในตอนต้นจะอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้เครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างในตอนหลังจะไม่กล่าวถึงรายละเอียดซ้ำๆ อีก เพื่อช่วยประหยัดเวลา

เปิดเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมาย

วิธีเปิดเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมาย

1. ในส่วนผู้ดูแลระบบ ให้คลิกกลุ่มเป้าหมายใต้การแสดงข้อมูล
   ลิงก์ก่อนหน้าจะเปิดพร็อพเพอร์ตี้ Analytics ล่าสุดที่คุณเข้าถึง คุณเปลี่ยนพร็อพเพอร์ตี้ได้โดยใช้ตัวเลือกพร็อพเพอร์ตี้ คุณต้องเป็นนักการตลาดหรืออยู่ในระดับสูงกว่านั้น ที่ระดับพร็อพเพอร์ตี้ถึง เปิดเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมาย
2. คลิกสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กําหนดเองเพื่อเปิดเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมาย

ส่วนกลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีชื่อที่ด้านบนคือที่สำหรับป้อนชื่อกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถเพิ่มคําอธิบายกลุ่มเป้าหมายได้ที่ด้านล่างหากต้องการ

คุณจะเห็นตัวควบคุมที่ใช้สำหรับสร้างเงื่อนไขต่างๆ อยู่ทางด้านซ้ายใต้ 2 ช่องข้อความนั้น คุณสามารถระบุได้ว่าจะรวมผู้ใช้ใดไว้ในกลุ่มเป้าหมายบ้าง เช่น ผู้ใช้ในกลุ่มอายุใด หรือเมืองที่อาศัยอยู่

ที่ด้านขวาบน ให้คุณกําหนดระยะเวลาการเป็นสมาชิกซึ่งเป็นจํานวนวันที่ผู้ใช้จะอยู่ในกลุ่มเป้าหมายเมื่อระบบเพิ่มผู้ใช้ไปยังกลุ่มเป้าหมายแล้ว ค่าเริ่มต้นคือ 30 วัน ระยะเวลาสูงสุดคือ 540 วัน

ที่ด้านขวาใต้ส่วนสรุป คุณจะเห็นจํานวนผู้ใช้โดยประมาณในช่วง 30 วันที่ผ่านมาซึ่งตรงกับเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย ก่อนที่จะเริ่มระบุเงื่อนไข ค่าประมาณดังกล่าวคือผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ เมื่อกําหนดเงื่อนไขแล้ว คุณจะเห็นตัวเลขที่เปลี่ยนไป

รับชมวิดีโอสั้นๆ เพื่อดูวิธีเปิดเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายและวิธีสร้างเงื่อนไขตามมิติข้อมูลอายุ ซึ่งสร้างกลุ่มเป้าหมายผู้ใช้ที่มีอายุ 18-34 ปีได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Set up an Audience (00:40)

สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ที่ด้านล่างของวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา

---

การรวมและยกเว้นเงื่อนไข

เงื่อนไข 2 ประเภทใช้ในการกําหนดกลุ่มเป้าหมายดังนี้

• รวม: ผู้ใช้ที่ตรงกับเงื่อนไขจะรวมอยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ยกเว้น: ผู้ใช้ที่ตรงกับเงื่อนไขจะไม่รวมอยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เช่น คุณอาจต้องการรวมผู้ใช้ทุกคนที่ได้ดูหน้ารายละเอียดของผลิตภัณฑ์อย่างหนึ่ง (ที่ผู้ใช้สนใจ) แต่ยกเว้นผู้ใช้ทุกคนที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวแล้ว (ไม่รบกวนผู้ใช้ด้วยการแสดงโฆษณาสินค้าที่ซื้อไปแล้ว)

ตรรกะ AND และ OR

คุณใช้ตรรกะได้ 2 ประเภทเมื่อใช้เงื่อนไขหลายรายการในการกําหนดกลุ่มเป้าหมาย ดังนี้

• ตรรกะ AND หมายความว่าเงื่อนไขทั้งหมดต้องเป็นจริง ระบบจึงจะรวมหรือยกเว้นผู้ใช้ในกลุ่มเป้าหมายดังกล่าว เช่น เมือง = ลอสแอนเจลิส AND อายุ = 18-24 ในกรณีนี้ผู้ใช้ต้องอาศัยอยู่ในลอสแอนเจลิสและต้องอายุ 18-24 ปี
• ตรรกะ OR หมายถึงเงื่อนไขอย่างน้อย 1 ข้อจะต้องเป็นจริง เช่น เมือง = ลอสแอนเจลิส OR เมือง = ซานฟรานซิสโก ในกรณีนี้ ผู้ใช้อาจอาศัยอยู่ในลอสแอนเจลิสหรือซานฟรานซิสโกก็ได้ ระบบจึงจะรวมหรือยกเว้นผู้ใช้ในกลุ่มเป้าหมาย

ผู้ใช้ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง

มาเริ่มกันด้วยวิธีง่ายๆ คือผู้ใช้ทุกคนที่อาศัยอยู่ในเมืองที่เฉพาะเจาะจง

เราจะให้กลุ่มเป้าหมายนี้อิงตามมิติข้อมูลเมือง และจะเลือกค่ามิติข้อมูลเป็นลอสแอนเจลิส แคลิฟอร์เนีย

ขั้นแรก ใต้รวมผู้ใช้เมื่อ ให้คลิกเพิ่มเงื่อนไขใหม่เพื่อเลือกมิติข้อมูล

เมื่อคุณคลิกเพิ่มเงื่อนไขใหม่ก็จะเปิดเมนูเหตุการณ์ มิติข้อมูล และเมตริก คุณขยายและยุบส่วนเหล่านี้ได้หากต้องการ

คุณจะเห็นหมวดหมู่ภูมิศาสตร์ใต้มิติข้อมูล และเมื่อคลิกภูมิศาสตร์ก็จะเห็นมิติข้อมูลในหมวดหมู่ดังกล่าว

คลิกเมืองเพื่อเพิ่มมิติข้อมูลนั้นลงในเครื่องมือสร้างเงื่อนไข

เมื่อเลือกมิติข้อมูลเมืองแล้ว คุณจะต้องระบุค่าของมิติข้อมูล (ชื่อเมือง) ที่ต้องการ

คลิกเพิ่มตัวกรอง

ในช่องด้านบนจะมีการเลือกตรงทุกประการกับ (=) อยู่แล้วตามที่คุณต้องการ

เมืองตรงทุกประการกับ (=) …

ในช่องที่ 2 ให้พิมพ์ลอสแอนเจลิส แล้วเลือกลอสแอนเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย จากรายการผลลัพธ์ คุณจะได้ผลดังนี้

เมืองตรงทุกประการกับ (=) ลอสแอนเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย

คุณกรอกค่าทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับเงื่อนไขแล้วดังนี้

• มิติข้อมูล: เมือง
• โอเปอเรเตอร์: ตรงทุกประการกับ (=)
• ค่ามิติข้อมูล: ลอสแอนเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย

คลิกใช้

ตัวเลือกมีผลแล้ว และระบบกําหนดค่าเงื่อนไขทั้งหมดเรียบร้อย

คุณต้องตั้งชื่อกลุ่มเป้าหมายก่อนจึงจะบันทึกได้ จําได้ไหมว่าเมื่อคุณเปิดเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายเป็นครั้งแรก มีช่องด้านบนที่ระบุว่ากลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีชื่อ คลิกในช่องดังกล่าวและป้อนผู้ใช้จากลอสแอนเจลิส รัฐแคลิฟอร์เนีย

คลิกปุ่มบันทึกทางด้านขวาของช่องดังกล่าว

คุณได้กําหนดค่ากลุ่มเป้าหมายกลุ่มแรกเป็นผู้ใช้จากพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจงแล้ว Analytics จะทดแทนข้อมูลกลุ่มเป้าหมายด้วยผู้ใช้ทั้งหมดจากลอสแอนเจลิสที่เข้าชมในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และกลุ่มเป้าหมายนี้จะรวบรวมผู้ใช้ใหม่จากลอสแอนเจลิสทุกครั้งที่ผู้ใช้คนหนึ่งจากกลุ่มนั้นเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะเห็นกลุ่มเป้าหมายนั้นในตารางเมื่อคลิกกําหนดค่า > กลุ่มเป้าหมาย

ผู้ใช้ที่เพิ่มรายการสินค้าลงในรถเข็น แต่ไม่ได้ซื้อ

สําหรับกลุ่มเป้าหมายนี้ คุณต้องการดําเนินการต่อไปนี้

• รวมผู้ใช้ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ add_to_cart
• ยกเว้นผู้ใช้ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ purchase

คลิกเพิ่มเงื่อนไขใหม่ และเลือกเหตุการณ์add_to_cart ในส่วนรวมผู้ใช้เมื่อ

คลิกเพิ่มกลุ่มที่จะยกเว้นใต้เงื่อนไข "รวม"

เลือกตัวเลือกเพื่อยกเว้นผู้ใช้อย่างถาวรเมื่อ

คลิกเพิ่มกลุ่มเงื่อนไข > เพิ่มเงื่อนไขใหม่ แล้วเลือกเหตุการณ์ purchase

ที่ด้านบนของเครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายซึ่งระบุว่ากลุ่มเป้าหมายที่ไม่มีชื่อ ให้ป้อนผู้ละทิ้งรถเข็นกลางคัน

ในช่องด้านล่างที่เขียนว่าเพิ่มคําอธิบาย ให้ป้อนผู้ใช้ที่ปล่อยสินค้าไว้ในรถเข็น

กลุ่มเป้าหมายนี้รวมทุกคนที่ปล่อยสินค้าไว้ในรถเข็น หากคุณต้องการจํากัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลงตามแบรนด์หรือสินค้าที่เจาะจง คุณจะต้องเพิ่มพารามิเตอร์และค่าพารามิเตอร์อย่างน้อย 1 รายการลงในเหตุการณ์ add_to_cart เช่น

คลิกเพิ่มพารามิเตอร์ จากนั้นเลือกพารามิเตอร์ item_brand

ระบุค่าพารามิเตอร์ item_brand (เช่น แบรนด์ X) และคลิกใช้

คุณมีกลุ่มเป้าหมายเป็นทุกคนที่ปล่อยสินค้าแบรนด์ X ไว้ในรถเข็นแล้ว

ผู้ใช้ที่ใช้จ่ายถึงจํานวนเงินขั้นต่ำเป็นอย่างน้อย

คุณสามารถใช้ 2 เมตริกเพื่อสร้างเงื่อนไขโดยอิงตามรายได้ดังนี้

• LTV (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า): เมตริกนี้ใช้คำนวณสําหรับผู้ใช้แต่ละรายและใช้ผลรวมของมูลค่าการซื้อทั้งหมด
• การคาดการณ์รายได้: รายได้ที่คาดว่าจะได้จากการซื้อทั้งหมดภายใน 28 วันข้างหน้าจากผู้ใช้ที่ใช้งานในช่วง 28 วันที่ผ่านมา

ทั้ง 2 รายการนี้อยู่ในส่วน "เหตุการณ์" ของเมนูรายการ

หากจะกำหนดเป้าหมายเป็นผู้ใช้ที่คุณทราบว่าได้ใช้จ่ายถึงจำนวนเงินขั้นต่ำกับธุรกิจของคุณแล้ว ให้ใช้เงื่อนไข "รวม" เช่น รวมผู้ใช้เมื่อ LTV >= 100 ดังนี้

"100" ในกรณีนี้จะเกี่ยวข้องกับสกุลเงินใดๆ ก็ตามที่ใช้กับพร็อพเพอร์ตี้ ให้ปรับตัวเลขให้สอดคล้องกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่ต้องการในสกุลเงินที่ใช้อยู่

ผู้ใช้ที่มีจํานวนการซื้อขั้นต่ำ

หากต้องการทําการตลาดกับผู้ใช้ที่เคยซื้อในจํานวนที่กําหนด แทนที่จะเป็นผู้ใช้ที่เคยใช้จ่ายเงินจํานวนที่กำหนด ให้สร้างเงื่อนไข "รวม" โดยใช้เหตุการณ์ purchase

ในกรณีนี้กลุ่มเป้าหมายจะรวมผู้ใช้ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ purchase มากกว่า 5 ครั้ง

อ่านเพิ่มเติม

• การแชร์กลุ่มเป้าหมาย Analytics กับผลิตภัณฑ์การโฆษณาที่ลิงก์ไว้
• กลุ่มเป้าหมายสําหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดทั่วไป