[GA4] โซลูชันการสํารวจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อตั้งค่าเหตุการณ์อีคอมเมิร์ซในเว็บไซต์หรือแอปแล้ว คุณจะใช้รายงานการซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซเพื่อดูข้อมูลอีคอมเมิร์ซได้ หากมีสิทธิ์ผู้แก้ไขหรือสิทธิ์ที่สูงกว่า คุณจะปรับแต่งรายงานให้แสดงมิติข้อมูลและเมตริกเพิ่มเติมได้

คุณใช้เทคนิคการสํารวจต่างๆ ได้เมื่อต้องการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมภายใน Google Analytics (เช่น เพื่อสํารวจ Funnel การชําระเงิน) บทความนี้ให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีสํารวจแง่มุมต่างๆ ของข้อมูลอีคอมเมิร์ซ

คุณพอจะมีเวลาสัก 3 นาทีไหม โปรดช่วยเราปรับปรุงเอกสารประกอบเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซของ GA4 โดยตอบแบบสํารวจออนไลน์สั้นๆ

หมายเหตุ: ตัวอย่างในบทความนี้อิงจากบัญชีสาธิต Google Analytics อย่าลืมตรวจสอบว่าคุณเข้าถึงบัญชีนี้ได้ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ประสิทธิภาพของ Funnel การชำระเงิน

คุณดูจุดที่ผู้ใช้ออกจากกระบวนการชําระเงินได้โดยสร้าง Funnel การชําระเงิน ตัวอย่างเช่น เมื่อมีผู้ใช้จํานวนมากออกจากขั้นตอนแรกที่คุณกําหนดว่าต้องเข้าสู่ระบบบัญชี ให้ลองเพิ่มตัวเลือกการชําระเงินในฐานะผู้มาเยือน หรืออนุญาตให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google หรือ Twitter ที่มีอยู่เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ

การหยุดกลางคันสูงที่จุดหนึ่งๆ อาจเป็นสัญญาณของปัญหาทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น แม้ว่าจะให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่น แต่คุณอาจมีปัญหาในการยอมรับการตรวจสอบสิทธิ์ OpenID หรืออาจเป็นเพียงปัญหาทั่วไป เช่น หน้าเว็บใช้เวลาโหลดนานเกินไป

หากสาเหตุของการหยุดกลางคันไม่ชัดเจน ให้ทดสอบความสามารถในการใช้งาน

ขั้นตอน

1. สร้างการสำรวจ Funnel ใหม่

เริ่มต้นด้วยเทมเพลตการสำรวจ Funnel

1. เลือกพร็อพเพอร์ตี้สาธิต GA4 - Google Merchandise Store
2. คลิกสํารวจในการนําทางด้านซ้ายมือ
3. ในส่วนเริ่มการสํารวจใหม่ ให้คลิกการสำรวจ Funnel

2. เพิ่มขั้นตอนใน Funnel การชําระเงิน

เริ่มต้นด้วยการนําขั้นตอนที่ไม่จําเป็นสําหรับการสํารวจนี้ออก

1. ในการตั้งค่าแท็บ ให้คลิก ข้างแต่ละขั้นตอน
2. คลิก "แก้ไข" ข้างขั้นตอน
3. ป้อน "เริ่มการชำระเงิน" ข้างขั้นตอนที่ 1
4. เลือกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ แล้วเลือก begin_checkout
5. คลิกและ
6. ป้อน "เพิ่มข้อมูลการชำระเงิน" ข้างขั้นตอนที่ 2
7. เลือกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ แล้วเลือก add_payment_info
8. ป้อน "เพิ่มข้อมูลการจัดส่ง" ข้างขั้นตอนที่ 3
9. เลือกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ แล้วเลือก add_shipping_info
10. ให้ป้อน "ซื้อ" ข้างขั้นตอนที่ 4
11. เลือกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเงื่อนไขใหม่ แล้วเลือก purchase
12. คลิกใช้

3. (ไม่บังคับ) เพิ่มข้อมูลลงในการสํารวจ

ขั้นตอนต่อไปนี้แสดงวิธีดูรายละเอียดตามประเทศในตารางใต้ Funnel

1. ในการตั้งค่าแท็บ ให้คลิก ในส่วนรายละเอียด
2. ลากมิติข้อมูลประเทศจากส่วนมิติข้อมูลไปยังส่วนรายละเอียด

หมายเหตุ: หากต้องการวัดจํานวนลูกค้าที่ทำขั้นตอนหนึ่งใน Funnel การชําระเงินจนเสร็จสมบูรณ์โดยไม่ได้ทําขั้นตอนก่อนหน้าใน Funnel ให้สร้างการสำรวจ Funnel แบบเปิด ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นในเซสชันหนึ่ง แล้วกลับมาซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ในเซสชันต่อมา ภาพแสดง Funnel จะนับบุคคลดังกล่าวเป็นการกลับเข้ามาใหม่ในขั้นตอนการชำระเงิน

ประสิทธิภาพของโปรโมชัน

คุณสามารถวัดความถี่ที่ผู้ใช้ดูโปรโมชันและผลของยอดดูการโปรโมตและจำนวนคลิกที่มีต่อรายได้ โดยการสํารวจที่อธิบายไว้ในส่วนนี้จะแสดงการเปลี่ยนแปลงของการดูโปรโมชันสินค้าเมื่อเวลาผ่านไป แต่คุณจะใช้มิติข้อมูลและเมตริกเพื่อสร้างการสํารวจที่มีการปรับแต่งมากขึ้นได้

ขั้นตอน

1. สร้างการสํารวจรูปแบบอิสระรายการใหม่

เริ่มต้นด้วยเทมเพลตรูปแบบอิสระ

1. เลือกพร็อพเพอร์ตี้สาธิต GA4 - Google Merchandise Store
2. คลิกสํารวจในการนําทางด้านซ้ายมือ
3. ในส่วนเริ่มการสํารวจใหม่ ให้คลิกรูปแบบอิสระ

2. ทําให้มิติข้อมูลและเมตริก "โปรโมชัน" พร้อมใช้งาน

มิติข้อมูลและเมตริกที่จําเป็นไม่ได้พร้อมใช้งานโดยค่าเริ่มต้น คุณจึงต้องเพิ่มมิติข้อมูลและเมตริกดังกล่าว

1. ในตัวแปร ให้คลิก ข้างมิติข้อมูล
2. เลือกช่องทําเครื่องหมายชื่อโปรโมชันสินค้า
3. คลิกนำเข้า
4. ในตัวแปร ให้คลิก ข้างเมตริก
5. เลือกช่องทําเครื่องหมายการดูโปรโมชันสินค้า
6. คลิกนำเข้า

3. เพิ่มมิติข้อมูลและเปลี่ยนการแสดงภาพ

1. ลากมิติข้อมูลชื่อโปรโมชันสินค้าไปวางไว้ในส่วนรายละเอียด
2. ลากเมตริกการดูโปรโมชันสินค้าไปวางไว้ในส่วนค่า
3. ในการตั้งค่าแท็บ > การแสดงภาพ ให้เลือกแผนภูมิเส้น