[GA4] Soluções de exploração de comércio eletrónico

Depois de configurar os eventos de comércio eletrónico no seu Website ou na sua app, pode usar o relatório Compras de comércio eletrónico para ver os dados de comércio eletrónico. Se tiver autorizações de Editor ou superiores, também pode personalizar os relatórios para apresentarem dimensões e métricas adicionais.

Quando quiser consultar ainda mais dados no Google Analytics (por exemplo, para explorar o funil de pagamento), pode usar várias técnicas de exploração. Este artigo contém algumas sugestões sobre como explorar os diferentes aspetos dos seus dados de comércio eletrónico.

Tem 3 minutos? Ajude-nos a melhorar a documentação do comércio eletrónico do GA4 (Google Analytics 4) ao responder a um breve inquérito online.

Nota: os exemplos neste artigo baseiam-se na conta de demonstração do Google Analytics. Para seguir os passos abaixo, certifique-se primeiro de que consegue aceder a esta conta.

Desempenho do funil de pagamento

Pode ver os pontos em que os utilizadores abandonam o processo de pagamento ao criar um funil de pagamento. Por exemplo, se muitos utilizadores saírem no primeiro passo em que têm de iniciar sessão numa conta, pondere adicionar uma opção de pagamento como convidado ou permita que iniciem sessão com uma Conta Google ou conta do Twitter existente para simplificar o processo.

O abandono elevado num determinado ponto também pode indicar um problema técnico. Por exemplo, embora possa permitir que os utilizadores iniciem sessão com uma conta diferente, tem problemas ao aceitar a autenticação OpenID. Também pode ser algo simples, como uma página que demora muito tempo a carregar.

Se os motivos do abandono não forem óbvios, faça testes de capacidade de utilização.

Passos

1. Crie uma nova exploração do funil.

Comece com o modelo de exploração do funil.

1. Selecione a propriedade de demonstração GA4 – Google Merchandise Store.
2. Na navegação do lado esquerdo, clique em Explorar.
3. Na secção Inicie uma nova exploração, clique em Exploração do funil.

2. Adicione as etapas no funil de pagamento.

Comece por remover os passos de que não precisa para esta exploração.

1. Em Definições de separador, clique em junto a cada passo.
2. Clique em Editar junto a Passos.
3. Junto a Passo 1, introduza "Iniciar pagamento".
4. Selecione o menu pendente Adicionar nova condição e escolha begin_checkout.
5. Clique em E.
6. Junto a Passo 2, introduza "Adicionar informações de pagamento".
7. Selecione o menu pendente Adicionar nova condição e escolha add_payment_info.
8. Junto a Passo 3, introduza "Adicionar informações de envio".
9. Selecione o menu pendente Adicionar nova condição e escolha add_shipping_info.
10. Junto a Passo 4, introduza "Comprar".
11. Selecione o menu pendente Adicionar nova condição e escolha purchase.
12. Clique em Aplicar.

3. (Opcional) Adicione os dados à exploração.

Os passos seguintes mostram como ver uma discriminação por país na tabela abaixo do funil.

1. Em Definições de separador, clique em na secção Discriminação.
2. Arraste a dimensão País da secção Dimensões para a secção Discriminação.

Nota: para medir o número de clientes que concluíram uma etapa no funil de pagamento sem concluir as etapas anteriores no funil, crie uma exploração do funil aberto. Por exemplo, se alguém tiver adicionado algo ao carrinho durante uma sessão e, em seguida, voltar para concluir a compra numa sessão subsequente, a visualização do funil contabiliza a pessoa que volta a entrar na etapa de pagamento.

Desempenho das promoções

Pode medir a frequência com que os utilizadores veem as suas promoções, bem como o impacto das visualizações e dos cliques das promoções na receita. A exploração descrita nesta secção apresenta a alteração nas visualizações da promoção do artigo ao longo do tempo. No entanto, pode usar as dimensões e as métricas para criar explorações mais personalizadas.

Passos

1. Crie uma nova exploração de forma livre.

Comece com o modelo de forma livre.

1. Selecione a propriedade de demonstração GA4 – Google Merchandise Store.
2. Na navegação do lado esquerdo, clique em Explorar.
3. Na secção Iniciar uma nova exploração, clique em Forma livre.

2. Disponibilize as dimensões e as métricas "promoção".

As dimensões e métricas necessárias não estão disponíveis por predefinição, pelo que tem de as adicionar.

1. Em Variáveis, clique em junto a Dimensões.
2. Selecione a caixa de verificação Nome da promoção do artigo.
3. Clique em Importar.
4. Em Variáveis, clique em junto a Métricas.
5. Selecione a caixa de verificação Visualizações da promoção do item.
6. Clique em Importar.

3. Adicione as dimensões e altere a visualização.

1. Arraste e largue a dimensão Nome da promoção do artigo na secção Discriminações.
2. Arraste e largue a métrica Visualizações da promoção do item na secção Valores.
3. No separador Definições > VISUALIZAÇÃO, selecione Gráfico de linhas.