[GA4] Rozwiązania do eksploracji e-commerce

Po skonfigurowaniu w witrynie lub aplikacji zdarzeń e-commerce możesz sprawdzać dane e-commerce w raporcie Zakupy e-commerce. Jeśli masz uprawnienia na poziomie Edytujący lub wyższym, możesz też dostosowywać raporty, aby zawierały dodatkowe wymiary i dane.

Jeśli chcesz dokładniej analizować dane w Google Analytics (np. poznać ścieżkę procesu płatności), możesz używać różnych metod eksploracji. W tym artykule znajdziesz kilka sugestii, które pomogą Ci badać różne aspekty Twoich danych transakcji e-commerce.

Masz 3 minuty? Pomóż nam ulepszyć dokumentację e-commerce w GA4, wypełniając krótką ankietę online.

Uwaga: przykłady w tym artykule bazują na koncie demonstracyjnym Google Analytics. Aby wykonać podane niżej czynności, musisz mieć do niego dostęp.

Skuteczność ścieżki procesu płatności

Aby dowiedzieć się, w których miejscach użytkownicy rezygnują z procesu płatności, możesz utworzyć jego ścieżkę. Jeśli np. wielu użytkowników rezygnuje już na pierwszym etapie, na którym wymagasz od nich zalogowania się na konto, rozważ dodanie opcji płatności jako gość albo możliwości zalogowania się na posiadane konto Google lub na Twitterze, aby uprościć proces płatności.

Wysoki odsetek porzuceń na dowolnym etapie może też wskazywać na problem techniczny. Na przykład, mimo że użytkownicy mogą się logować przez inne konto, możesz mieć problemy z akceptacją uwierzytelniania OpenID. Może to być też prosta usterka, np. długie wczytywanie się strony.

Jeśli przyczyny porzuceń nie są oczywiste, przeprowadź testy użyteczności.

Kroki

1. Utwórz nową eksplorację ścieżki

Zacznij od szablonu Eksploracja ścieżki.

1. Wybierz usługę demonstracyjną GA4 – Google Merchandise Store.
2. W menu nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Eksplorowanie.
3. W sekcji Rozpocznij nową eksplorację kliknij Eksploracja ścieżki.

2. Dodaj kroki na ścieżce procesu płatności

Najpierw usuń czynności, których nie potrzebujesz w tej eksploracji.

1. W panelu Ustawienia karty obok każdego kroku kliknij .
2. Obok opcji Kroki kliknij Edytuj .
3. Obok pozycji Krok 1 wpisz „Rozpoczęcie realizacji płatności”.
4. Kliknij menu Dodaj nowy warunek i wybierz w nim begin_checkout.
5. Kliknij ORAZ.
6. Obok pozycji Krok 2 wpisz „Dodaj informacje o płatności”.
7. Kliknij menu Dodaj nowy warunek i wybierz w nim add_payment_info.
8. Obok pozycji Krok 3 wpisz „Dodaj informacje o dostawie”.
9. Kliknij menu Dodaj nowy warunek i wybierz w nim add_shipping_info,
10. Obok pozycji Krok 4 wpisz „Zakup”.
11. Kliknij menu Dodaj nowy warunek i wybierz w nim purchase.
12. Kliknij Zastosuj.

3. (Opcjonalnie) Dodaj dane do eksploracji

Z instrukcji poniżej dowiesz się, jak w tabeli pod ścieżką wyświetlić podział według kraju.

1. W panelu Ustawienia karty w sekcji Podział kliknij .
2. Przeciągnij wymiar Kraj z sekcji Wymiary do sekcji Podział.

Uwaga: aby zmierzyć liczbę klientów, którzy ukończyli dany krok na ścieżce procesu płatności, ale nie ukończyli wcześniejszych kroków, utwórz eksplorację ścieżki otwartej. Jeśli np. użytkownik dodał coś do koszyka podczas jednej sesji, a następnie wrócił, aby dokończyć zakupy w kolejnej sesji, wizualizacja ścieżki zaliczy tego użytkownika do osób powracających na etapie procesu płatności.

Skuteczność promocji

Możesz mierzyć, jak często użytkownicy wyświetlają promocje oraz jaki jest wpływ na przychody tych wyświetleń i kliknięć promocji. Eksploracja opisana w tej sekcji podaje zmianę liczby wyświetleń promocji produktu z upływem czasu, ale tych wymiarów i danych możesz też używać do tworzenia eksploracji ściślej dostosowanych do Twoich potrzeb.

Kroki

1. Utwórz nową eksplorację swobodną

Zacznij od szablonu eksploracji swobodnej.

1. Wybierz usługę demonstracyjną GA4 – Google Merchandise Store.
2. W menu nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Eksplorowanie.
3. W sekcji Rozpocznij nową eksplorację kliknij Eksploracja swobodna.

2. Przygotuj do użycia wymiary i dane związane z promocją

Wymagane wymiary i dane domyślnie są niedostępne, więc trzeba je dodać.

1. W panelu Zmienne obok opcji Wymiary kliknij .
2. Zaznacz pole wyboru Nazwa promocji produktu.
3. Kliknij Importuj.
4. W panelu Zmienne obok opcji Dane kliknij .
5. Zaznacz pole wyboru Wyświetlenia promocji produktu.
6. Kliknij Importuj.

3. Dodaj wymiary i zmień wizualizację

1. Przeciągnij wymiar Nazwa promocji produktu i upuść go w sekcji Szczegóły wymiaru.
2. Przeciągnij dane Wyświetlenia promocji produktu i upuść je w sekcji Wartości.
3. W sekcji Ustawienia karty > WIZUALIZACJA wybierz Wykres liniowy.