Khi hiểu rõ cách người dùng tương tác với sản phẩm và dịch vụ mà bạn bán, bạn có thể tối ưu hoá trải nghiệm mua sắm trên trang web thương mại điện tử hoặc ứng dụng di động. Chẳng hạn, bạn có thể đo lường những sản phẩm mà người dùng xem thường xuyên nhất, hay đo lường tác động của việc lồng ghép sản phẩm, chương trình khuyến mãi và biểu ngữ đối với lượt chuyển đổi.
Thu thập dữ liệu thương mại điện tử
Để thu thập dữ liệu thương mại điện tử, bạn cần phải thêm các sự kiện thương mại điện tử vào trang web hoặc ứng dụng của mình hoặc trong vùng chứa Trình quản lý thẻ của Google. Vì những sự kiện này cần có thêm bối cảnh thì mới có ý nghĩa nên chúng không được gửi tự động. Sau khi bạn thêm những sự kiện này và có người sử dụng trang web hoặc ứng dụng của bạn, bạn sẽ bắt đầu thấy dữ liệu thương mại điện tử trong Analytics.
Sử dụng các trình đơn thả xuống sau đây để xem thông tin về cách gửi những sự kiện này:
Thẻ Google (Trang web)
Bạn có thể đặt sự kiện thương mại điện tử ở vị trí bất kỳ bên dưới vị trí mà bạn đặt thẻ Google. Ví dụ: tất cả các vị trí sau đây là địa điểm hợp lệ cho những sự kiện này.
<!DOCTYPE html> <html lang="vi"> <head> <!-- Thẻ của bạn nằm ở đây --> <!-- Bạn có thể đặt sự kiện thương mại điện tử tại đây --> <title>Tiêu đề trang</title> <!-- Bạn có thể đặt sự kiện thương mại điện tử tại đây --></head> <body> <!-- Bạn có thể đặt sự kiện thương mại điện tử tại đây --><!-- Phần hiển thị cho người dùng trên trang web của bạn --> <!-- Bạn có thể đặt sự kiện thương mại điện tử tại đây --></body> </html>
Để biết thêm thông tin về cách gửi sự kiện, hãy xem bài viết Thiết lập sự kiện. Để biết thêm thông tin về từng sự kiện, hãy xem bài viết Đo lường sự kiện thương mại điện tử. Để biết thông tin về cách đặt thẻ Google, hãy xem bài viết Giới thiệu về thẻ Google.
Trình quản lý thẻ của Google (Trang web)
- Trong Trình quản lý thẻ của Google, hãy nhấp vào Thẻ > Mới.
- Nhấp vào Cấu hình thẻ > Google Analytics: Sự kiện GA4.
- Trong mục Thẻ cấu hình, hãy chọn thẻ Cấu hình Google Analytics 4.
- Trong mục Tên sự kiện, hãy nhập tên sự kiện (ví dụ:
view_item_list). - Trong mục Thông số sự kiện, hãy thêm một hàng cho từng thông số ở cấp sự kiện.
Thông số ở cấp sự kiện là những thông số mà bạn đưa vào sự kiện, không thuộc mảng
items, chẳng hạn như các thông sốitem_list_idvàitem_list_nametrong sự kiệnview_item_list. - Trong Tên thông số, hãy nhập tên cho thông số.
- Trong Giá trị, hãy nhấp vào dấu + bên cạnh trường này, rồi chọn một biến hiện có hoặc thêm biến mới.
- Lưu và xuất bản vùng chứa.
Khi bạn muốn kích hoạt một sự kiện dựa trên điều kiện (ví dụ: khi người dùng nhấp vào nút), hãy tạo một trình kích hoạt, rồi thêm trình kích hoạt đó vào thẻ Sự kiện Google Analytics 4.
Google Analytics cho Firebase (Ứng dụng di động)
Xác minh cấu hình theo thời gian thực
Các báo cáo và dữ liệu khám phá có thể mất đến 24 giờ để điền dữ liệu thương mại điện tử. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể xác minh xem bạn đã thiết lập sự kiện thương mại điện tử đúng cách hay chưa bằng cách bật chế độ gỡ lỗi. Sau khi bật chế độ gỡ lỗi, bạn có thể sử dụng báo cáo DebugView để xem dữ liệu của mình theo thời gian thực.
Thêm thông số vào sự kiện thương mại điện tử
Thông số cung cấp bối cảnh về cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán. Thông tin về những sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà bạn bán thuộc về cấp mặt hàng (tức là nằm trong mảng items). Thông tin về lượt tương tác của người dùng với những sản phẩm hoặc dịch vụ đó thuộc về cấp sự kiện (tức là nằm ngoài mảng items).
Ví dụ: ai đó nhấp vào nút Mua hàng trên trang web của bạn, nút này sẽ kích hoạt sự kiện purchase. Cùng với sự kiện purchase, bạn có thể thêm tổng số tiền mà khách hàng đã chi tiêu (ở cấp sự kiện) và chi phí của một mặt hàng cụ thể (ở cấp mặt hàng).
Đoạn mã sau đây cho thẻ Google minh hoạ vị trí của những thông số này:
gtag("event", "view_item", {
// Thông số ở cấp sự kiện
items: [
{
// Thông số ở cấp mặt hàng
}
]
});
Thông số thương mại điện tử được đề xuất sẽ tự động được thu thập vào những phương diện và chỉ số trong Analytics có sẵn để báo cáo. Những thông số là thuộc tính của dữ liệu (chẳng hạn như màu sắc hoặc kích thước của áo sơ mi) đều sẽ điền dữ liệu cho các phương diện. Trong khi đó, những thông số là số đo định lượng (chẳng hạn như số lượng, giá trị trung bình, tỷ lệ và tỷ lệ phần trăm) sẽ điền dữ liệu cho các chỉ số.
Nếu bạn đang gửi thông số tuỳ chỉnh trong sự kiện thương mại điện tử và muốn xem các thông số đó trong báo cáo, hãy xem bài viết Phương diện và chỉ số tuỳ chỉnh.
Để biết thêm thông tin về cách thiết lập thông số sự kiện, hãy xem bài viết Thiết lập thông số sự kiện.
Tìm hiểu về sự kiện thương mại điện tử
Google Analytics cung cấp một số sự kiện được tạo sẵn có thể giúp bạn bắt đầu thu thập thông tin về cách người dùng tương tác với cửa hàng của bạn. Những sự kiện thương mại điện tử này tự động điền phương diện và chỉ số, còn Google thực hiện các phép tính để cung cấp cho bạn thông tin chi tiết có giá trị hơn. Do đó, bạn nên sử dụng những sự kiện này thay vì tạo sự kiện tuỳ chỉnh của riêng mình.
Chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi là một cách để quảng cáo một phần trên trang web hoặc ứng dụng của bạn từ một phần khác trên trang web hoặc ứng dụng đó. Ví dụ: chương trình khuyến mãi bao gồm những biểu ngữ và hộp bật lên giúp khách hàng chú ý đến những thông tin cập nhật và chương trình giảm giá quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể đo lường thời điểm người dùng tương tác với chương trình khuyến mãi của bạn và tác động của chúng đến lượt chuyển đổi bằng cách thêm sự kiện view_promotion và select_promotion. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Áp dụng chương trình khuyến mãi.
Khi bạn thêm những sự kiện này vào trang web hoặc ứng dụng của mình, hãy nhớ thêm các thông số promotion_id và promotion_name cấp sự kiện. Những thông số này có thể giúp bạn xác định những chương trình khuyến mãi mà người dùng tương tác. Bạn có thể tuỳ ý đặt tên và mã cho chương trình khuyến mãi, nhưng hãy nhớ đặt tên và mã một cách nhất quán trên toàn bộ trang web hoặc ứng dụng.
Nếu bạn muốn đo lường số người mua hàng sau khi xem hoặc nhấp vào một chương trình khuyến mãi, hãy nhớ thêm ít nhất một trong hai thông số promotion_id hoặc promotion_name vào mọi sự kiện thương mại điện tử tiếp theo.
Hoàn tiền
Bạn có thể đo lường khoản hoàn tiền toàn bộ và một phần bằng sự kiện refund. Hoàn tiền toàn bộ bao gồm tất cả các mặt hàng được mua, còn hoàn tiền một phần chỉ bao gồm một số mặt hàng được mua. Hãy đảm bảo bạn bao gồm từng mặt hàng được hoàn tiền trong mảng items, bất kể bạn cho phép hoàn tiền toàn bộ hay một phần. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Mua hàng hoặc hoàn tiền.
Xem dữ liệu thương mại điện tử của bạn
Dữ liệu thương mại điện tử của bạn điền sẵn những phương diện và chỉ số mà bạn có thể truy cập trên toàn bộ Google Analytics, trong BigQuery và sử dụng Google Analytics Data API.
Báo cáo Giao dịch mua hàng thương mại điện tử và Thông tin tổng quan về hoạt động kiếm tiền sẽ tự động hiển thị thông tin thương mại điện tử. Với công cụ Khám phá, BigQuery và Data API, bạn có thể tiến hành phân tích đặc biệt và tạo công cụ tuỳ chỉnh bên ngoài Analytics. Để xem cách phân tích dữ liệu thương mại điện tử, hãy đọc bài viết Giải pháp dữ liệu khám phá thương mại điện tử.