Entender como os usuários interagem com os produtos e serviços que você vende ajuda a otimizar a experiência de compra no site ou app para dispositivos móveis. Por exemplo, é possível medir quais produtos os usuários visualizam com mais frequência e como a inserção de produtos, as promoções e os banners afetam os eventos principais.
Coletar dados de e-commerce
Para coletar dados de e-commerce, você precisa adicionar eventos de e-commerce ao seu site ou app ou ao contêiner do Gerenciador de tags do Google. Como é preciso mais contexto para que os eventos façam sentido, eles não são enviados automaticamente. Depois de adicionar os eventos e quando alguém usar o site ou app, você vai poder conferir dados de e-commerce no Google Analytics.
Para mais informações sobre cada evento, leia o artigo Medir o e-commerce.
Confira a seguir como enviar os eventos:
Tag do Google (sites)
Gerenciador de tags do Google (sites)
Google Analytics para Firebase (apps)
Verificar a configuração em tempo real
Pode levar até 24 horas para que os relatórios e as análises detalhadas sejam preenchidos com seus dados de e-commerce. Enquanto isso, ative o modo de depuração para verificar se você configurou os eventos de e-commerce corretamente. Depois de ativar o modo de depuração, use DebugView para ver seus dados em tempo real.
Adicionar parâmetros a eventos de e-commerce
Os parâmetros contextualizam como os clientes interagem com os produtos ou serviços que você vende. As informações sobre os produtos ou serviços vendidos pertencem ao nível do item, ou seja, estão em uma matriz items. Os detalhes sobre as interações do usuário pertencem ao nível do evento, ou seja, estão fora da matriz items.
Por exemplo, alguém clica em um botão "Comprar" no seu site, o que aciona o disparo de um evento purchase. Além do evento purchase, é possível incluir o valor total gasto pelo cliente (no nível do evento) e o valor de um item.
O snippet de código a seguir para a tag do Google mostra onde esses parâmetros ficam:
gtag("event", "view_item", {
// Parâmetros no nível do evento
items: [
{
// Parâmetros no nível do item
}
]
});
Os parâmetros recomendados de e-commerce vão ser coletados automaticamente e transformados em dimensões e métricas do Google Analytics disponíveis para geração de relatórios. Os parâmetros que são atributos dos dados (como a cor ou o tamanho de uma camisa) preenchem as dimensões, enquanto os parâmetros que são medidas quantitativas (como números, médias, proporções e porcentagens) preenchem as métricas.
Se você estiver enviando parâmetros personalizados nos eventos de e-commerce e quiser que eles sejam incluídos nos relatórios, leia o artigo Métricas e dimensões personalizadas.
Para mais informações sobre a configuração de parâmetros de evento, leia o artigo Configurar parâmetros de evento.
Entender os eventos de e-commerce
O Google Analytics disponibiliza vários eventos predefinidos que ajudam você a coletar informações sobre como os usuários interagem com sua loja. Como os eventos de e-commerce preenchem automaticamente dimensões e métricas, e o Google faz cálculos para oferecer insights mais valiosos, você precisa usar esses eventos em vez de criar alguns personalizados.
Promoções
As promoções são uma maneira de anunciar uma parte do seu site ou app em outro lugar. Por exemplo, as promoções incluem banners e pop-ups que chamam a atenção do cliente para atualizações e descontos importantes.
Para medir quando os usuários interagem com suas promoções e o impacto delas nos eventos principais, adicione os eventos view_promotion e select_promotion. Para mais informações, leia o artigo Aplicar promoções.
Quando você adicionar esses eventos ao seu site ou app, inclua os parâmetros promotion_id e promotion_name no nível do evento. Os parâmetros ajudam você a identificar as promoções com que os usuários interagem. Você escolhe o nome e o ID da promoção, mas use nomes e IDs de maneira consistente no site ou app.
Se você quiser medir quando alguém faz uma compra depois de ver ou clicar em uma promoção, adicione pelo menos um dos parâmetros (promotion_id ou promotion_name) a cada evento de e-commerce seguinte.
Reembolsos
É possível medir os reembolsos totais e parciais com o evento refund. Um reembolso total inclui todos os itens comprados, enquanto o parcial abrange apenas alguns. Inclua cada item reembolsado em uma matriz items, independentemente do tipo de reembolso emitido: total ou parcial. Para mais informações, leia o artigo Fazer uma compra ou emitir um reembolso.
Conferir seus dados de e-commerce
Seus dados de e-commerce preenchem dimensões e métricas que você pode acessar no Google Analytics, no BigQuery e na API Data do Google Analytics.
Os relatórios Compras de e-commerce e Visão geral da monetização mostram informações de e-commerce automaticamente. Com as análises detalhadas, o BigQuery e a API Data, você pode fazer análises específicas e criar ferramentas personalizadas fora do Google Analytics. Para saber como analisar seus dados de e-commerce, leia o artigo Soluções de análises detalhadas de e-commerce.