אם תבינו את האינטראקציות של המשתמשים עם המוצרים והשירותים שלכם, יהיה לכם יותר קל לבצע אופטימיזציה של חוויית השופינג באתר או באפליקציה שלכם למסחר אלקטרוני. לדוגמה, תוכלו לבדוק באילו מוצרים המשתמשים שלכם צופים הכי הרבה ואיך מודעות באנר, מיקומי מוצרים ומבצעים משפיעים על ההמרות.
איסוף של נתוני מסחר אלקטרוני
כדי לאסוף נתוני מסחר אלקטרוני, צריך להוסיף אירועי מסחר אלקטרוני לאתר, לאפליקציה או למאגר התגים ב-Google Tag Manager. לאירועים האלה נדרש הקשר נוסף כדי שיהיו משמעותיים, ולכן הם לא נשלחים באופן אוטומטי. אחרי שתוסיפו את האירועים ומישהו ישתמש באתר או באפליקציה, תתחילו לראות נתוני מסחר אלקטרוני ב-Analytics.
בתפריטים הנפתחים הבאים אפשר ללמוד איך שולחים את האירועים:
Google Tag (אתרים)
אתם יכולים להציב אירועי מסחר אלקטרוני בכל מקום שתרצו מתחת למקום שבו הצבתם את Google Tag. לדוגמה, כל המקומות הבאים מתאימים לאירועים.
<!DOCTYPE html> <html lang="en"> <head> <!-- התג שלכם מופיע כאן --> <!-- כאן ניתן למקם אירועי מסחר אלקטרוני --> <title>כותרת הדף</title> <!-- כאן ניתן למקם אירועי מסחר אלקטרוני --></head> <body> <!-- כאן ניתן למקום אירועי מסחר אלקטרוני --><!-- החלק באתר שמוצג למשתמשים --> <!-- כאן ניתן למקם אירועי מסחר אלקטרוני --></body> </html>
מידע נוסף על שליחת אירועים זמין במאמר בנושא הגדרת אירועים. מידע נוסף על כל אירוע זמין במאמר בנושא מדידת מסחר אלקטרוני. מידע נוסף על הטמעה של Google Tag זמין במאמר בנושא מידע על Google Tag.
Google Tag Manager (אתרים)
- ב-Google Tag Manager, לוחצים על תגים > חדש.
- לוחצים על הגדרת תג > Google Analytics: אירוע GA4.
- בתג ההגדרה, בוחרים את תג ההגדרה של Google Analytics 4.
- בשם האירוע, מזינים את שם האירוע (לדוגמה,
view_item_list). - בפרמטרים של אירוע, מוסיפים שורה לכל פרמטר ברמת האירוע.
פרמטרים ברמת האירוע הם פרמטרים שאתם כוללים באירוע, מחוץ למערך
items, כמו הפרמטריםitem_list_idו-item_list_nameבאירועview_item_list. - בקטע שם הפרמטר, מזינים שם לפרמטר.
- בקטע ערך, לוחצים על + ליד השדה ובוחרים משתנה קיים או מוסיפים משתנה חדש.
- שומרים ומפרסמים את מאגר התגים.
אם רוצים להפעיל אירוע על סמך תנאי מסוים (לדוגמה, כשמשתמש לוחץ על לחצן), יוצרים טריגר ומוסיפים אותו לתג של האירוע ב-Google Analytics 4.
Google Analytics for Firebase (אפליקציות לנייד)
אימות ההגדרה בזמן אמת
האכלוס של הדוחות וכלי הניתוחים בנתוני המסחר האלקטרוני יכול להימשך עד 24 שעות. בינתיים, תוכלו לוודא שהגדרתם את אירועי המסחר האלקטרוני בצורה נכונה. כדי לעשות את זה צריך להפעיל מצב ניפוי באגים. אחרי שתפעילו מצב ניפוי באגים, תוכלו להשתמש ב-DebugView כדי לראות את הנתונים בזמן אמת.
הוספת פרמטרים לאירועים של מסחר אלקטרוני
פרמטרים מספקים הקשר לגבי הדרכים שבהן לקוחות מקיימים אינטראקציה עם המוצרים או השירותים שאתם מוכרים. מידע על המוצרים או השירותים הספציפיים שאתם מוכרים שייך לרמת הפריט (כלומר, במערך items). מידע על האינטראקציות של המשתמשים עם המוצרים או השירותים האלה שייך לרמת האירוע (כלומר, מחוץ למערך items).
לדוגמה, מישהו לוחץ על לחצן 'רכישה' באתר שלכם, מה שמפעיל אירוע purchase. לצד האירוע purchase, אפשר לכלול את הסכום הכולל שהלקוח הוציא (ברמת האירוע) ואת הסכום של פריט מסוים (ברמת הפריט).
קטע הקוד הבא של Google Tag מדגים לאן מועברים הפרמטרים האלה:
gtag("event", "view_item", {
// Event-level parameters
items: [
{
// Item-level parameters
}
]
});
המערכת תאסוף באופן אוטומטי את הפרמטרים המומלצים של המסחר האלקטרוני למאפיינים ומדדים ב-Analytics שאפשר לדווח עליהם. פרמטרים שהם מאפיינים של הנתונים שלכם (כמו הצבע או המידה של חולצה) מאכלסים מאפיינים. פרמטרים שהם מדדים כמותיים (כמו מספרים, ממוצעים, יחסים ואחוזים) מאכלסים מדדים.
אם אתם שולחים פרמטרים מותאמים אישית באירועי המסחר האלקטרוני ואתם רוצים להציג אותם בדיווחים, כדאי לעיין במאמר מאפיינים ומדדים מותאמים אישית.
מידע נוסף על הגדרת פרמטרים של אירועים זמין במאמר הגדרת פרמטרים של אירועים.
אירועי המסחר האלקטרוני
מערכת Google Analytics מספקת כמה אירועים מוגדרים מראש שיכולים לעזור לכם להתחיל לאסוף מידע על האופן שבו המשתמשים מבצעים אינטראקציה עם החנות. אירועי המסחר האלקטרוני מאכלסים את המאפיינים והמדדים באופן אוטומטי. נוסף לכך, Google מבצעת חישובים כדי לספק לכם עוד תובנות חשובות. לכן כדאי להשתמש באירועים האלה במקום ליצור אירועים מותאמים אישית משלכם.
קידומי מכירות
קידומי מכירות הם אמצעים שמאפשרים לכם להציג במיקום מסוים באתר או באפליקציה פרסום שמתייחס לחלק אחר באותו אתר או באותה אפליקציה. לדוגמה, קידומי מכירות כוללים מודעות באנר ותיבות קופצות שמפנות את תשומת הלב של הלקוחות להנחות ולעדכונים שחשובים לעסק.
כדי למדוד מתי משתמשים מבצעים אינטראקציה עם קידומי המכירות ואת ההשפעה שלהם על ההמרות, אפשר להוסיף את האירועים view_promotion ו-select_promotion. מידע נוסף זמין במאמר שימוש בקידומי מכירות.
כשמוסיפים אירועים כאלה לאתר או לאפליקציה, חשוב לכלול את הפרמטרים promotion_id ו-promotion_name ברמת האירוע. הפרמטרים יכולים לעזור לכם לזהות את קידומי המכירות שמשתמשים מקיימים איתם אינטראקציה. אתם בוחרים את השם והמזהה של קידום המכירות, אבל חשוב לשמור על עקביות השמות והמזהים בכל האתר או האפליקציה.
אם אתם רוצים למדוד מתי משתמש מבצע רכישה אחרי שהוא צופה במודעה או לוחץ על קידום מכירות, חשוב להוסיף לפחות אחד מהפרמטרים – promotion_id או promotion_name – בכל אחד מאירועי המסחר האלקטרוני הבאים.
החזרים כספיים
אפשר למדוד החזר כספי מלא או חלקי באמצעות האירוע refund. החזר כספי מלא כולל את כל הפריטים שנרכשו, בעוד שהחזר כספי חלקי כולל רק חלק מהפריטים שנרכשו. חשוב לכלול כל פריט שבוצע עבורו החזר כספי במערך items, גם אם מנפיקים החזר כספי מלא וגם אם חלקי. מידע נוסף זמין במאמר לגבי ביצוע רכישה או הנפקת החזר כספי.
צפייה בנתוני המסחר האלקטרוני
נתוני המסחר האלקטרוני מאכלסים את המאפיינים והמדדים שאליהם אתם יכולים לגשת ב-Google Analytics, ב-BigQuery ודרך ה-Google Analytics Data API.
הדוחות רכישות במסחר אלקטרוני וסקירה כללית על מונטיזציה מציגים מידע על מסחר אלקטרוני באופן אוטומטי. כלי הניתוחים, BigQuery ו-Data API מאפשרים לכם לבצע ניתוח אד-הוק וליצור כלים מותאמים אישית מחוץ ל-Analytics. רוצים לדעת איך לנתח את נתוני המסחר האלקטרוני שלכם? מומלץ לקרוא את המאמר פתרונות לניתוח נתוני מסחר אלקטרוני.